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登錄創(chuàng)A如趕考,游客中心如考試中的作文題,是左右考試成敗的關(guān)鍵。從建設(shè)(備考)、試運(yùn)營(模擬考)、驗(yàn)收(驗(yàn)卷)、公布驗(yàn)收結(jié)果(發(fā)放成績(jī)單),游客中心在各個(gè)環(huán)節(jié)都可以說是重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)。那么游客中心是怎樣的一篇命題作文?綠維文旅會(huì)景規(guī)劃分院以“起”、“承”、“轉(zhuǎn)”、“合”四方面進(jìn)行解讀,指出游客中心是游客進(jìn)入景區(qū)開展游覽活動(dòng)的起點(diǎn),在環(huán)形游覽線路組織完善的景區(qū),往往也是游覽線路的終點(diǎn)。游客集散服務(wù)功能是游客中心的核心功能,并逐漸形成“旅游集散中心+商業(yè)活動(dòng)中心+休閑娛樂中心+文化消費(fèi)中心”的商旅一體化、文旅一體化、產(chǎn)業(yè)集聚化發(fā)展的綜合型業(yè)態(tài)發(fā)展區(qū)域,是全域旅游的服務(wù)節(jié)點(diǎn)、推介平臺(tái)、信息端口。
游覽始端
游客中心是游客進(jìn)入景區(qū)開展游覽活動(dòng)的起點(diǎn),在環(huán)形游覽線路組織完善的景區(qū),往往也是游覽線路的終點(diǎn)。關(guān)于游客中心硬件建設(shè)在宏觀層面上有三個(gè)“很重要”。
1、選址很重要。
游客中心是游客由外入內(nèi)的核心節(jié)點(diǎn),其選址需要重點(diǎn)考慮以下因素: 1)與外部交通連接的便捷性和通暢度,即通常所說的通景交通是否便捷通暢;2)對(duì)內(nèi)部交通的控制能力,即所選位置是否位于景區(qū)主入口或離主入口較近,這涉及到能否控扼整個(gè)景區(qū)的交通咽喉,以便順利組織游覽活動(dòng);3)是否有適宜建設(shè)的場(chǎng)地;4)是否便于景區(qū)游覽空間的拓展,有預(yù)見性地預(yù)留合理的開發(fā)空間,對(duì)景區(qū)的產(chǎn)品豐富度、環(huán)境容量、經(jīng)濟(jì)效益、游客滿意度等方面均有裨益。
2、外觀很重要。
游客中心的外觀設(shè)計(jì),主要需考慮兩大要素,一是地形地勢(shì),二是文化主題。平坦地塊好辦,坡地臺(tái)地則要不加以平整,要不因形就勢(shì)營造景觀。文化主題可選擇景區(qū)的獨(dú)特文化或當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?,或兩相結(jié)合,提取核心元素進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)。需要注意的是,整體建筑要與周邊景觀環(huán)境相協(xié)調(diào),高度、色彩、造型等都是需要考慮的因素。
因形就勢(shì)建設(shè)的華山游客中心
寓意天鵝展翅的天山大峽谷游客中心
濃縮徽派建筑風(fēng)格的九華山游客中心
3、規(guī)模很重要。
建設(shè)多大規(guī)模的游客中心,首先要根據(jù)景區(qū)發(fā)展情況,預(yù)測(cè)未來的年游客接待量作為參照系,其次要和景區(qū)核定的環(huán)境容量相適宜。一些景區(qū)游客量季節(jié)性差異明顯,需要以游客量峰值為平均數(shù),推導(dǎo)出虛擬的年游客接待量。大致可參照下表設(shè)定游客中心的規(guī)模(針對(duì)游客服務(wù)的區(qū)域)。
游客中心作為景區(qū)運(yùn)營的中樞,主要承載的功能是游客集散服務(wù)功能,這是游客中心的核心功能。所謂集散功能,無非就是迎來送往,在這一過程中,游客獲得服務(wù)的同時(shí),也獲得對(duì)景區(qū)的基本認(rèn)知。
游客獲得服務(wù)的同時(shí),也獲得對(duì)景區(qū)的基本認(rèn)知
游客中心的功能分顯性和隱性兩大類,此外還有一些延展功能,是標(biāo)準(zhǔn)中未提及的。
1、顯性功能。
一座完善的游客中心需要具備的功能和設(shè)施包括:咨詢、票務(wù)、休息、電子觸摸屏、影視廳、景區(qū)免費(fèi)宣傳資料、免費(fèi)導(dǎo)覽圖、導(dǎo)游服務(wù)、飲水機(jī)、擦鞋機(jī)、手機(jī)充電、物品寄存、母嬰室、投訴、醫(yī)療、商品購物、郵政、免費(fèi)WIFI、特殊人群服務(wù)設(shè)施、免費(fèi)服務(wù)功能公示、景區(qū)活動(dòng)預(yù)告、景區(qū)天氣預(yù)報(bào)、景區(qū)容量實(shí)時(shí)通報(bào)、景區(qū)實(shí)時(shí)環(huán)境通報(bào)(空氣清新度)、失物招領(lǐng)、廣播尋人等。
用于向游客展示景區(qū)文化的免費(fèi)影視廳
除服務(wù)功能外,現(xiàn)在大多新建的游客中心將景區(qū)管理、運(yùn)營調(diào)度等功能合并到一座建筑之中,但管理、調(diào)度功能必須與服務(wù)功能明確分開。
2、隱性功能
隱性功能是通過游客切身感受和體驗(yàn)形成對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià),主要是通過文化和服務(wù)來完成。通過造型建筑、特色景觀、廣場(chǎng)文化、布展陳設(shè)、演藝活動(dòng)乃至特色商品等體現(xiàn)景區(qū)的文化內(nèi)涵,使游客感受景區(qū)文化氛圍;通過游客中心內(nèi)部各崗位工作人員的貼心服務(wù),使游客有“賓至如歸”的感受,從而對(duì)景區(qū)產(chǎn)生良好的內(nèi)在評(píng)價(jià)。
體現(xiàn)景區(qū)特色文化的歌舞表演為景區(qū)聚攬人氣
3、延展功能。
延展功能是根據(jù)游客的實(shí)際需求,適時(shí)增設(shè)的服務(wù)功能,舉例說明。如現(xiàn)在二孩政策施行已有數(shù)年,攜娃出行人群成為規(guī)模越來越大的群體,在特殊人群服務(wù)設(shè)施中有嬰兒推車一項(xiàng),但山岳型景區(qū)基本用不上,那么就可以準(zhǔn)備一些腰凳、嬰兒背帶等用于出租或售賣,游客中心也可以適當(dāng)增設(shè)一些嬰幼兒游樂設(shè)施,家長(zhǎng)休息,嬰幼兒玩樂,各得其所。再如,現(xiàn)在越來越多的人攜帶寵物出游,但景區(qū)又禁止寵物入內(nèi),那么在游客中心設(shè)置一間寵物寄養(yǎng)室就很有必要了?!獦?biāo)準(zhǔn)中雖然沒有這些要求,但在遵照標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí),要特別關(guān)注一下那些需要實(shí)際解決的問題。
游客中心在滿足游客集散功能的同時(shí),向綜合業(yè)態(tài)方向發(fā)展已成為趨勢(shì),“旅游綜合體”應(yīng)用而生。圍繞游客中心打造的旅游綜合體,可以理解為:以游客中心集散客流為基本市場(chǎng)依托,逐漸形成“旅游集散中心+商業(yè)活動(dòng)中心+休閑娛樂中心+文化消費(fèi)中心”的商旅一體化、文旅一體化、產(chǎn)業(yè)集聚化發(fā)展的綜合型業(yè)態(tài)發(fā)展區(qū)域。游客中心單一的旅游集散服務(wù)功能獲得了大幅度延展,整合周邊區(qū)域已轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂型陚溆斡[功能的“景區(qū)新區(qū)”,從某種意義上來說,這是核心景區(qū)邊上的另一個(gè)新景區(qū),又可以稱之為“旅游超市”。
綠維文旅規(guī)劃設(shè)計(jì)的貴州黃果樹度假小鎮(zhèn)旅游綜合體
全域旅游,可理解為共享經(jīng)濟(jì)在旅游上的具體體現(xiàn),共享的落腳點(diǎn)在旅游公共服務(wù)體系上,公共服務(wù)體系的重要一環(huán)即是景區(qū)的游客中心。在全域旅游建設(shè)中,景區(qū)游客中心除了具備基本的集散服務(wù)功能外,還可以起到以下作用。
1、全域旅游的服務(wù)節(jié)點(diǎn):服務(wù)共享。
在全域一體化旅游發(fā)展的理想背景下,每個(gè)景區(qū)的游客中心都是區(qū)域服務(wù)體系的組成部分,分擔(dān)著全區(qū)的游客接待、集散服務(wù)功能,各自在其輻射半徑范圍內(nèi)發(fā)揮著重要作用。游客中心服務(wù)的不僅僅是本景區(qū),而是以本景區(qū)為中心的一定范圍區(qū)域,特別是旅游資源呈帶狀集聚分布的地區(qū),游客中心這種服務(wù)節(jié)點(diǎn)的作用尤其明顯。
太行鵲橋風(fēng)景區(qū)游客中心
2、全域旅游的推介平臺(tái):營銷共享。
每個(gè)景區(qū)的游客中心的宣傳資料宣傳內(nèi)容不限于本景區(qū),而是各景區(qū)相互推介;還可在某個(gè)地區(qū)最熱門的景區(qū)游客中心內(nèi)設(shè)置該地區(qū)的旅游咨詢中心,為游客提供該地區(qū)每個(gè)景區(qū)的具體信息。
景區(qū)宣傳資料并不限于本景區(qū)
3、全域旅游的信息端口:信息共享。
2016年版《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的評(píng)定與劃分》在游客中心版塊與老標(biāo)準(zhǔn)最大的區(qū)別是增加了“咨詢功能”一項(xiàng),此項(xiàng)共12分,4個(gè)小項(xiàng)各3分,分別為“設(shè)有旅游咨詢服務(wù)中心”、“與全國統(tǒng)一的12301旅游熱線平臺(tái)對(duì)接”、“有專門的旅游咨詢電話”、“實(shí)現(xiàn)在線旅游咨詢”,除第三小項(xiàng),其他三項(xiàng)都是新加的內(nèi)容。一般來說,游客中心也是景區(qū)的管理中心,因此也是景區(qū)的信息處理中心,景區(qū)通過與交通、環(huán)保、安防、醫(yī)療、酒店等部門和行業(yè)的信息整合、共享,實(shí)現(xiàn)信息資源效益最大化。
綠維文旅會(huì)景規(guī)劃分院通過研究《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的評(píng)定與劃分》,將游客中心的2003年舊標(biāo)準(zhǔn)與2016年新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比如下。
1、老標(biāo)準(zhǔn)
2、新標(biāo)準(zhǔn)
綠維文旅會(huì)景規(guī)劃分院以專業(yè)的視角、專精的技術(shù)、專注的精神、專心的服務(wù),為區(qū)域旅游、旅游景區(qū)提供開發(fā)謀劃、產(chǎn)業(yè)植入、產(chǎn)品更新、品牌升級(jí)、模式創(chuàng)新、業(yè)態(tài)布局、招商籌策等系統(tǒng)性全案服務(wù),尤其在區(qū)域旅游規(guī)劃、景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃、景區(qū)品牌提升、宗教型景區(qū)開發(fā)建設(shè)規(guī)劃四大專項(xiàng)規(guī)劃領(lǐng)域,擁有國內(nèi)一流的專業(yè)團(tuán)隊(duì),創(chuàng)獲多項(xiàng)精品成果。
*本文來源:微信公眾平臺(tái):綠維文旅(lwcj2005),作者:李會(huì)勤,原標(biāo)題:《景區(qū)創(chuàng)A:游客中心的“起、承、轉(zhuǎn)、合”(附標(biāo)準(zhǔn))》。
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