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12月9日，Airbnb愛彼迎聯(lián)合創(chuàng)始人、首席戰(zhàn)略官兼中國區(qū)主席 Nathan Blecharczyk 在今日舉行的中國媒體溝通會上，對外宣布在中國市場優(yōu)化房源品質(zhì)的三項重要舉措，包括實施房源線上優(yōu)化，高品質(zhì)房源實地優(yōu)化試驗項目，以及加大房東教育投入。

Nathan在演講中表示，過去一段時間中國市場的增長速度居全球首位，根據(jù)其披露的中國市場增長數(shù)據(jù)：僅從上個季度數(shù)據(jù)來看，在中國入住愛彼迎的房客就超過 100 萬，同比增長近三倍。三年內(nèi)，愛彼迎在中國的業(yè)務增長了 100 倍。在過去一年中，中國房源數(shù)量增漲近 100％，尤其在上海、北京和成都等城市。目前，airbnb愛彼迎在中國市場的房源已經(jīng)超過15萬套。

Nathan表示，airbnb對于中國市場的目標是，到2020年讓中國成為全球最多擁有被愛彼迎房客稱之為“家”的地方——即擁有最多房源。

為了達到這個目標，airbnb愛彼迎推出三項舉措：優(yōu)化房源品質(zhì)、提供高效及時的客服；深化與中國各城市合作。

其中，優(yōu)化房源品質(zhì)的舉措尤其值得關(guān)注。根據(jù)介紹，為了優(yōu)化房源品質(zhì)，airbnb愛彼迎在中國市場將推出以下三項具體措施。

第一，房源線上優(yōu)化。 愛彼迎將人工審核在中國發(fā)布的每一條房源信息，與房東們一起核實并確保房源照片和房源描述準確適宜。這一線上房源優(yōu)化流程將幫助房東們以最佳方式展示、分享房屋，同時幫助房客們挑選到心儀房源。

第二，高品質(zhì)房源實地優(yōu)化試驗項目。從今天起，愛彼迎將在上海啟動試驗項目，實地進入房源，以一套全面的優(yōu)質(zhì)標準對高品質(zhì)房源進行進一步優(yōu)化，已驗證的優(yōu)質(zhì)房源將在平臺上獲得極佳展示位置。愛彼迎的目標是在 2018 年將這個項目擴展至全球，鼓勵優(yōu)秀房東為房客們提供更勝一籌的信任、安全和服務。

第三，加大房東教育投入，建立房東學院。愛彼迎希望加大對于房東的培訓，對此，愛彼迎將推出一系列專門針對房東的教育計劃。隨著更多的國內(nèi)外旅行者加入到社區(qū)中，愛彼迎將實施社區(qū)導師計劃，把經(jīng)驗豐富的資深房東與新加入的房東相匹配，讓資深房東為新房東提供相關(guān)的建議和指導。愛彼迎目前正在桂林進行初步試點，計劃明年擴大規(guī)模。同時，愛彼迎將建立房東學院，這個學習平臺可以讓房東們有機會通過在線的視頻、文章以及線下活動進一步地學習和分享成為一名優(yōu)秀房東的技巧。

此次推出的新策略為airbnb今年以來一系列本土策略的最新進展。今年以來，airbnb愛彼迎在中國市場上的本土化明顯積極起來。

3月，Airbnb愛彼迎聯(lián)合創(chuàng)始人之一、首席執(zhí)行官兼Airbnb愛彼迎全球社區(qū)負責人Brian Chesky宣布了Airbnb的中文名“愛彼迎”，意為“讓愛彼此相迎”。同時，Airbnb愛彼迎將“體驗”(Experiences)產(chǎn)品引入中國上海，上海成為了繼首爾、東京、新加坡、曼谷和新德里之后第6個推廣“體驗“產(chǎn)品的亞洲城市。6月，任命葛宏為Airbnb中國區(qū)負責人（其已于10月底離職），還是在6月，Airbnb愛彼迎全新“故事”功能在中國市場逐步上線。中國也是第一個上線“故事”功能的國家。Airbnb愛彼迎用戶可以通過移動端上傳自己的故事，用戶也可以將喜歡的故事分享至微博或微信等平臺。

今年下半年，在葛宏離職airbnb愛彼迎的同時，Airbnb愛彼迎同時宣布聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官Nathan Blecharczyk出任中國區(qū)主席，隨后Nathan宣布了三大舉措，包括設(shè)立本土客服中心，全天候全方位支持中國用戶；在重點市場增設(shè)辦公室、繼續(xù)加大力度招聘中國本土員工、與更多城市政府和相關(guān)機構(gòu)開展合作，同時從中國市場學習借鑒經(jīng)驗；為中國用戶量身打造出境游定制服務。

今天，airbnb愛彼迎再次強調(diào)了圍繞中國市場的客服升級：愛彼迎打造的客戶服務體系，將幫助中國游客在使用愛彼迎產(chǎn)品時，無論身在何處，都會獲得由中國本土客服團隊所提供的高效且及時的服務。此外，愛彼迎還全面升級了 7X24 小時的全天候全球客戶服務，以便更有效地服務中國用戶。同時，還加大對社交媒體上客服渠道的投入，以保證用戶無論通過微信或微博聯(lián)系愛彼迎，都可以第一時間得到客服的支持 。

另外，愛彼迎今日還在上海舉辦了中國首次愛彼迎全國房東大會，頒發(fā)了 “愛彼迎 Bélo Awards” 大獎，旨在認可和鼓勵這個極具活力的本土社區(qū)。

Nathan同時兼任airbnb首席戰(zhàn)略官和中國區(qū)主席兩個身份，他表示，自己當前的主要精力會放在中國區(qū)主席這一身份上，作為首席戰(zhàn)略官，其主要工作是幫助airbnb發(fā)現(xiàn)新的機會，抓住新的機會需要轉(zhuǎn)變思維，必須改變組織架構(gòu)；而身為中國區(qū)主席，則主要幫助中國區(qū)團隊能夠獲得足夠的預算，能夠應對事情，不要受全球的制約。

對于目前airbnb在中國市場取得的成績，Nathan表示非常滿意，他同時強調(diào)現(xiàn)在仍處早期階段，還有非常多的事情要解決。

*本文來源：騰訊科技，作者：韓依民，原標題：《【一線】Airbnb本土化更進一步：在上海試點房源線下優(yōu)化》