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登錄隨著時(shí)間進(jìn)入12月中旬,年底的旅游消費(fèi)旺季即將來臨,與往年不同,《證券日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn),有不少消費(fèi)者開始傾向到線下旅游門店購(gòu)買產(chǎn)品,為此,不少在線旅游企業(yè)也開始布局線下門店。途牛CEO于敦德在記者接受采訪時(shí)表示,2017年途牛線下門店數(shù)量實(shí)現(xiàn)了增加,明年還會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)結(jié)構(gòu)調(diào)整。“且不同于攜程的平臺(tái)模式,大部分途牛門店采取的是自營(yíng)模式?!?/p>
此外,值得注意的是,對(duì)于市場(chǎng)上屢有途牛合并或另有資本動(dòng)作的傳聞,于敦德回應(yīng)稱, “上述動(dòng)作我們沒有怎么考慮,我們主要的精力還是怎么樣為途牛的客戶創(chuàng)造價(jià)值,為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值?!?/p>
增強(qiáng)結(jié)構(gòu)調(diào)整
“今年我們?cè)黾恿松僭S的線下門店,主要的是做結(jié)構(gòu)的調(diào)整,例如從寫字樓里面搬到臨街和商超,進(jìn)入到客戶的身邊?!痹谡劶敖衲甑墓ぷ魅蝿?wù)時(shí),于敦德坦言,希望通過門店調(diào)整,拉近與客戶的距離,提供線上線下結(jié)合的服務(wù)。
在線下門店的模式上,途牛主要采用自營(yíng)模式,之所以這么做,考慮的主要是今后能變成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來進(jìn)行運(yùn)營(yíng),隨時(shí)隨地地發(fā)現(xiàn)問題改進(jìn)問題,實(shí)現(xiàn)快速的響應(yīng)。
一部分專業(yè)的訂單,相對(duì)比較復(fù)雜和困難的訂單是在線上處理的。途牛門店做的核心工作是提供專屬的服務(wù),也就是把一般性的問題用門店來處理,升級(jí)的問題由專業(yè)的人員來處理。在于敦德看來,線上線下就是這個(gè)模式,這只有在自營(yíng)的門市上才能實(shí)現(xiàn)的,加盟門店實(shí)現(xiàn)不了上述模式,也實(shí)現(xiàn)不了客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新。
在自營(yíng)業(yè)務(wù)方面,據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者了解,途牛還在建設(shè)自營(yíng)的地接社,計(jì)劃2017年年底國(guó)內(nèi)擁有11個(gè),海外2個(gè),一共13個(gè)自營(yíng)地接社,2018年計(jì)劃再增加10個(gè)以上自營(yíng)地接社。
值得注意的是,對(duì)于自營(yíng)店相對(duì)推高成本的看法,于敦德并不同意,“自營(yíng)門店也只是租金人員等花費(fèi),并沒有買下門店,所以從一定程度來看還是輕資產(chǎn),并且每一個(gè)門店的開設(shè)都有投入產(chǎn)出模型,公司會(huì)預(yù)算投入和產(chǎn)出,開設(shè)門店是基于這樣一個(gè)投入產(chǎn)出比的計(jì)算,來保證它是一件劃算的事情?!?/p>
否認(rèn)資本動(dòng)作
投入產(chǎn)出模型似乎起了作用,途牛公布的第三季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示,非美國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下,2017 年第三季度凈收入為 8.061 億元,較去年同期增長(zhǎng)了 53.5%;凈利潤(rùn)為 3970 萬元,2016 年第三季度非美國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則凈虧損為 4.967 億元,這也是途牛首次單季度盈利。
對(duì)此,于敦德在給員工的內(nèi)部信中表示,“一方面我們的投入可能更少了,另外一方面,我們的收益可能更高了。這個(gè)帶來了我們這個(gè)投入產(chǎn)出比的優(yōu)化,幫助我們實(shí)現(xiàn)了盈利和未來長(zhǎng)期的發(fā)展。”另外,他還強(qiáng)調(diào),公司實(shí)現(xiàn)盈利并不是簡(jiǎn)單縮減成本來實(shí)現(xiàn)的,更重要的是結(jié)構(gòu)的調(diào)整。如老客戶的占比從40%多提升到60%的水平,突破了50%。
至于明年,公司還會(huì)繼續(xù)地去建設(shè)銷售網(wǎng)絡(luò),讓銷售網(wǎng)絡(luò)更多樣化。另外,在供應(yīng)鏈方面,途牛還會(huì)繼續(xù)建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),提升直采的比例?!懊髂晖九V辈杀壤龝?huì)提高到大概一半的比例,這也是我們?cè)?014年提出直采的時(shí)候設(shè)定的一個(gè)大體目標(biāo),” 于敦德表示,明年公司在直采比例可以達(dá)到50%的水平,這是一個(gè)重大突破。
此外,值得注意的是,資本市場(chǎng)上,關(guān)于途牛的消息就沒有停過,此前有消息稱,途牛網(wǎng)與同程旅游合并,還有京東有意控股途牛,加碼旅游行業(yè),且爆出雙方正在談判之中的消息。
對(duì)此,于敦德回應(yīng)稱,自己并沒有怎么考慮上述傳言,也沒有時(shí)間去對(duì)每一個(gè)消息進(jìn)行評(píng)論,“我們主要的精力還是怎么樣把我們的產(chǎn)品、服務(wù)弄好,讓客戶、股東滿意,包括我們的員工工作更加開心,這是最重要的?!?/p>
*本文來源:證券日?qǐng)?bào),作者:劉斯會(huì),原標(biāo)題:《途牛首次實(shí)現(xiàn)單季度盈利 公司稱沒空評(píng)論重組傳聞》。
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