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“不溫不火”、“無法打破本土化魔咒”，從Airbnb 2015年正式宣布進入中國，外界質疑其發(fā)展速度緩慢的聲音不斷。

“過去12個月，超過225萬中國旅行者使用了Airbnb入住本土房源，同比增長287%。今年第三季度中國的房源共接待了超過100萬房客，和三年前比增長了100倍?！盇irbnb的聯(lián)合創(chuàng)始人Nathan Blecharczyk用最新數(shù)字表明Airbnb中國已經步入快車道。

Nathan也是新任的中國區(qū)主席，他在12月9日來上海參加房東大會時對外披露，Airbnb目前在中國的活躍房源有15萬，一年翻了一倍。對于任何一個自我成長的公司而言，這的確稱得上是一份相對漂亮的成績單。

在這次上海的房東大會上，Airbnb還當場發(fā)布了提升房源品質和服務的三項重要舉措。第一，優(yōu)化房源線上流程。未來將人工審核在中國發(fā)布的每一條房源信息，確保房源照片和房源描述準確適宜。

第二，啟動高品質房源實地優(yōu)化試驗項目。Airbnb將在上海實地進入房源，以一套全面優(yōu)質的標準對高品質房源進行進一步優(yōu)化，已驗證的優(yōu)質房源將在主頁獲得最佳位置展示和推薦，并計劃2018年將項目擴展至全球。

第三，加大房東教育投入。實施社區(qū)導師計劃，把經驗豐富的資深房東與新加入的房東相匹配，給予互助指導，并計劃開設房東學院。

不過，Airbnb在近一年才開始提速：2016年底接入了支付寶付款；2017年3月啟用了中文名愛彼迎；6月任命了中國區(qū)負責人葛洪（4個月后離職，繼而由Nathan Blecharczyk接任）；中國的團隊已經擴充超過了100人。

此前，Airbnb在中國并沒有太多激進的動作，是出于謹慎和策略的猶疑。這種遲疑，也讓其失去了占領市場的一些時機。

這段時間，中國的短租市場快速崛起，被視為“Airbnb學徒”的小豬短租平臺房源已經超過25萬套，途家利用其在地產方面的優(yōu)勢更是快速擴張，房源達到65萬套。相比之下，愛彼迎即使擁有15萬房源，規(guī)模上仍不占優(yōu)勢。

共享經濟的中國式打法是“資本＋規(guī)?！?。網(wǎng)約車燒錢大戰(zhàn)，滴滴、Uber雙方投入上億資本鏖戰(zhàn)一年多，最后Uber鎩羽退出；共享單車市場，摩拜、ofo靠規(guī)模成為兩強，其他二線品牌迅速被清場。

這種玩法Airbnb并不熟悉，即使它是共享經濟的鼻祖之一。而且，它堅信基于人與人信任、注重體驗的民宿生意需要積淀。

“你不可能讓幾千萬人一夜之間就接受這種新的模式?！盢athan Blecharczyk表示，和共享單車等其他共享經濟模式相比，共享民宿使用率相對較低，而且是共享家的理念。

的確，快速復制房間并不是民宿市場最核心的競爭力，Airbnb強調的房東分享文化、在全球樹立起來的品牌影響力，是其在中國市場發(fā)展不可忽視的軟實力。

一直以來，Airbnb看重中國4億“千禧一代”的群體和出境游需求。“對于中國年輕人來講，我們可以讓他們真正好好地去體驗國家之間不同的文化，更好地了解不同的居住和生活方式，這其實是我們在這個市場的價值定位?！盢athan Blecharczyk表示。

基于這樣的市場策略，中國也成為了其歷史上海外市場增速第二的國家，從2008年創(chuàng)立以來，中國有860萬個出境游的游客選擇了Airbnb的住宿。而出境體驗過Airbnb的人，很有可能因為喜歡其品牌文化，而發(fā)展成為長期用戶。

Airbnb此前在中國市場策略謹慎，也表現(xiàn)在中國負責人選遲遲未決，缺乏“主心骨”帶領中國本土團隊，顯然不利于競爭。

這似乎是國外共享經濟公司進入中國市場面臨的普遍難題。與總部溝通順暢又要懂中國本土，是這個角色必備的能力。而新生共享經濟沒有模式可循，一切靠探索創(chuàng)新。被稱為“平行宇宙”的中國互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，從不同的支付平臺，到運營模式、客戶服務模式，都充滿挑戰(zhàn)。

此前，中國房東會為收款問題頭疼，Paypal、Payoneer國內人并不常用，不能直接收人民幣。而國外習慣的郵件形式，無法滿足國內用戶需要人工溝通、及時處理的需求。今年8月一名浙江網(wǎng)友在網(wǎng)上曝光稱，入住臺灣Airbnb民宿時遭遇針孔攝像頭，與Airbnb溝通尋求幫助，卻得不到及時的處理，網(wǎng)上立刻爆發(fā)熱議。而商旅新業(yè)務在中國推廣，因為解決不了發(fā)票問題而停滯不前。

這些都是Airbnb在中國市場“水土不服”的表現(xiàn)。吃一塹，長一智。好在經過近3年試水，愛彼迎從名字到運行都變得更本土化，并決定放開步伐。

Airbnb中國運營管理副總裁潘薺介紹，2018年將會在中國投入新客服中心，招募150名客服專員，提供7*24小時的全天候客服服務，并且加大包括微信、微博等社交媒體上客服渠道的投入。雖然這是“重”投入，但也是“入鄉(xiāng)隨俗”的必需。

身為全球首席戰(zhàn)略官、中國區(qū)主席，Nathan Blecharczyk此次在上海也表示，他的工作重點就是賦權中國團隊，保證他們有足夠的資源去盡快應對所有事，而不必受總部制約。

有一件事Airbnb推進的速度一直不慢。進入中國之后，Airbnb已經與包括深圳、廣州、上海、成都、重慶和桂林在內的多個城市簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。

與政府合作，獲得政策上的支持，對于Airbnb至關重要。在全球范圍內，因為納稅問題和對酒店業(yè)的沖擊，不少政府對Airbnb共享短租模式采取限制態(tài)度。

12月12日，據(jù)法新社報道，巴黎市政府將約1000套公寓標志為未向政府登記，責令Airbnb將其下架。而不久前，溫哥華市議會投票通過決議，禁止業(yè)主在Airbnb以及Expedia將自住屋以外的單位，包括后巷屋、地下室，通過網(wǎng)站短租出去。

而在中國，政府對于共享經濟持支持鼓勵態(tài)度，具體到短租行業(yè)，目前尚沒有嚴格的統(tǒng)一制約性規(guī)定。Airbnb在與政府合作的模式上，目前也有更積極的實質性進展。2017年10月，Airbnb與桂林旅發(fā)委簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，參與到扶貧項目中，選取了龍脊梯田景區(qū)10戶貧苦戶，幫助將其房子改造成特色民宿。

一方面，Airbnb逐步適應中國市場的外部環(huán)境，另一方面，其也并沒有忘記強化品牌的內在影響力。房東一直被視作其品牌的核心價值所在，每年全球房東大會都在強化品牌的社群文化。12月9日在上海舉辦的中國第一次Airbnb房東大會“家年華”，匯聚了200位房東，并且將上海新推出的幾個Trips項目拿到現(xiàn)場體驗，活動場面熱烈，大家彼此用“歡迎回家”打招呼，Nathan Blecharczyk的出場贏得了全場的熱情歡呼。

這屆房東大會上，最好客房東獎的獲得者王路明，會給每一位房客做早餐，接送客人、為其定制私人行程。他妻子說，“Airbnb終于讓你有地方批發(fā)你的善良和熱情了。”

目前，在中國還沒有其他的短租平臺形成這樣強的品牌凝聚力。

不過，中國“學徒”學習能力十分強大，追隨腳步非常迅速。小豬短租已經和阿里合作，對接芝麻信用和花唄的使用，馬上還要嘗試刷臉入住，延展做管家服務，并且開始力推一些特色房東。在其背后，資本持續(xù)看好住宿市場，小豬短租11月完成了1.2億美元融資，途家在10月獲得了3億美元的融資。

隨著市場逐步成熟，資本加大投入，網(wǎng)約車、共享單車經歷過的規(guī)模之戰(zhàn)、并購整合，同樣有可能在中國民宿短租市場上演。Airbnb希望，2020年中國成為其在全球范圍內的最大市場，它必須學會如何將情懷與現(xiàn)實結合。

*本文來源：界面新聞，作者：沈霄戈，原標題：《中國市場催促Airbnb加快了步伐，但其仍堅持民宿是“慢”生意》