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近來，Uber 屢上頭條或許會讓人們忽視另一家共享經(jīng)濟(jì)公司 Airbnb 面臨的問題——擴(kuò)張過度和忽視法規(guī)，即使這些問題是情有可原的，但是也很有可能導(dǎo)致 Airbnb 的發(fā)展陷入了瓶頸。

巴黎是 Airbnb 除倫敦外全球第二大市場，而最近巴黎當(dāng)局威脅要起訴 Airbnb，因為該公司并未刪除所有未經(jīng)市政府登記的房源（占登記房源總數(shù)的80%），而Airbnb 的回應(yīng)是建議將短租限制在每年120天，并且僅僅在四個行政區(qū)施行，而在類似于蒙馬特的游客聚集地，沒有做出任何改變。

在短期出租需要得到行政許可的柏林亦是如此，新的法規(guī)正在討論是否要將短租限制在每年60天而不是限制的182天以及將對不符合規(guī)定的房東的罰款從10萬歐元提高到50萬歐元，約等于柏林面積為1000平方英尺（合92平米）的公寓售價。

還有要求更加苛刻的城市。在巴塞羅那，只有被認(rèn)證為酒店的房源能夠在房東不在的情況下被租用，否則將是違法的。不過在這個禁止Uber的城市，Airbnb上依然有成千上萬的房源。上個月，巴塞羅那當(dāng)局因此對 Airbnb 處以60萬歐元的罰款。

柏林與巴塞羅那都是 Airbnb 排名前十的重要市場，Airbnb 面臨的限制并不是來自于酒店，都是因為強(qiáng)勢左翼政府試圖通過限制 Airbnb 來保證游客的權(quán)益。而在這些城市的 Airbnb 房東往往會無視鄰居的感受或者有違反規(guī)則的傾向，這也有可能會給游客的體驗帶來負(fù)面影響。

對欺詐的不重視

旅行博主 Asher Fergusson 最近對 Airbnb 上的負(fù)面評論和投訴進(jìn)行了研究，找到了一些該平臺上詐騙案的證據(jù)。包括以不同的價格列出同一處房源，然后在最后一刻取消價格較低的訂單。詐騙暴露后被踢出平臺的房東只需再次注冊就能繼續(xù)實施這一騙局。如果房東提供個人信息（不是必要的）那么Airbnb只會進(jìn)行背景調(diào)查。根據(jù)Fergusson的說法，Airbnb有時會審查負(fù)面評論或阻止其發(fā)布，但沒有采取任何措施來阻止房東因差評而騷擾游客。

Airbnb 告訴 Fergusson 出現(xiàn)問題的比例大概是3~7%。這很像 Facebook 和 Twitter 聲稱他們的平臺上有一定比例的帳戶是虛擬的。但是這一比例是否屬實呢？我們無法驗證，而平臺普遍傾向于低報這類負(fù)面數(shù)字。此外，Airbnb平臺上出現(xiàn)最糟糕的情況之一是：房東在最后時刻突然取消訂單，在某些情況下甚至可以保留部分預(yù)付款，而旅客的抱怨卻無法公之于眾， 只能在房東的個人留言中顯示。

正如 Morgan Stanley 在上個月的研究報告中指出，欺詐和反社會元素涌向這一忽視法律的平臺是近期 Airbnb 在美國和歐洲增長放緩的原因之一。盡管調(diào)查顯示Airbnb的游客使用率從2014年的14％躍升至2016年的22％，但2017年僅有25％的使用率。

Morgan Stanley表示：“隱私/安全非常重要，會成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。”同時還指出，潛在客戶對該平臺的認(rèn)知度接近飽和也限制了增長。 “通常情況下，隨著意識/測試/采用（awareness/testing/adoption）的增長，消費(fèi)者會對新興技術(shù)更加滿意。但是這似乎并沒有發(fā)生在 Airbnb 上。”

調(diào)查結(jié)果促使 Morgan Stanley 下調(diào)了對 Airbnb 的增長預(yù)測：現(xiàn)在預(yù)計到2020年，Airbnb 占整體酒店住宿需求的比例將增至6%，此前的預(yù)期為9%。

與大部分美國技術(shù)領(lǐng)域公司的擴(kuò)展面臨的問題（異域稅收政策）不同，Airbnb 的問題是太過于急切想要搶占新的市場，而對現(xiàn)有市場的法規(guī)幾乎沒有任何尊重，這對其聲譽(yù)的損害導(dǎo)致其增速低于預(yù)期。

整個短租行業(yè)，特別是 Airbnb 需要作出改變，至少要做到房東實名制，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋尘罢{(diào)查，同時保證游客不會在平臺上被欺騙或者被欺騙后無處投訴。而在巴黎，柏林和巴塞羅那這樣的城市，需要遵守租賃和登記規(guī)則，以及幫助當(dāng)局進(jìn)行稅收。

如果Airbnb能夠做到這些，那么它仍是一個連接房東和游客的優(yōu)秀平臺。在更多類似酒店的服務(wù)領(lǐng)域，Morgan Stanley 認(rèn)為 Booking.com 這樣的在線旅行社已經(jīng)對 Airbnb的 市場份額構(gòu)成了嚴(yán)重的威脅。

*本文來源：華麗志，作者：宋凡夫，原標(biāo)題：《擴(kuò)張過度和忽視所在國法規(guī)致使 Airbnb 增長陷入瓶頸》。