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CTAIF論壇 | 尚美生活集團(tuán)董事長兼總裁馬英堯:新零售時(shí)代下的新經(jīng)濟(jì)型酒店

大住宿 本文作者:執(zhí)惠 2017-12-20
未來的經(jīng)濟(jì)型酒店會是什么樣?在馬英堯看來,經(jīng)濟(jì)型酒店將不再是原來的“床+早餐”,不僅僅是“洗好澡、睡好覺”那么簡單。2018年將會是全新時(shí)代,將會面對全新的消費(fèi)習(xí)慣,需要不斷嘗試創(chuàng)新,將新零售思維靈活應(yīng)用于酒店。

12月20日,由執(zhí)惠主辦的《首屆中國文旅大住宿創(chuàng)新論壇》在上海成功舉辦,本次大會主題是“大住宿進(jìn)化論——從業(yè)態(tài)升級到新生活方式”,探討了中國住宿業(yè)當(dāng)下及未來發(fā)展的最新熱點(diǎn)。尚美生活集團(tuán)董事長兼總裁馬英堯作為特邀嘉賓出席活動,并以“新零售時(shí)代下的新經(jīng)濟(jì)型酒店”為主題展開分享。

馬英堯表示,目前物業(yè)難尋、員工難招、人力成本上升等因素制約了酒店集團(tuán)繼續(xù)大規(guī)模發(fā)展連鎖酒店,這是酒店業(yè)經(jīng)濟(jì)型酒店的現(xiàn)狀,必須通過新零售的思想,要靠數(shù)據(jù)流量帶來客人,要靠全新的組織架構(gòu)解決人工的問題。

馬英堯認(rèn)為,未來經(jīng)濟(jì)型酒店將不再是原來的“床+早餐”,不僅僅是“洗好澡、睡好覺”那么簡單。經(jīng)濟(jì)型酒店到了2018年一定是全新的時(shí)代,在全新的時(shí)代里我們要面對全新的消費(fèi)習(xí)慣,嘗試創(chuàng)新的酒店,將新零售的思維靈活應(yīng)用于酒店。

馬英堯透露,尚美生活也將在未來打造出全新的經(jīng)濟(jì)型酒店“新物種”,嘗試推出“床+吧”酒店,建一個只有10間或20間房沒有大堂的酒店,致力于為消費(fèi)者提供更高性價(jià)比的住宿產(chǎn)品和服務(wù),推動中國住宿業(yè)的創(chuàng)新與變革。

經(jīng)濟(jì)型酒店未來仍是中國住宿業(yè)主力軍

隨著大眾消費(fèi)旅游需求升級,中高端酒店愈發(fā)被行業(yè)看重,但不可忽視的是經(jīng)濟(jì)型酒店在酒店市場仍然是絕對主力。

馬英堯表示,“從宏觀整體來看,雖然目前經(jīng)濟(jì)型酒店出租率、房價(jià)都有下滑,經(jīng)濟(jì)型酒店增長速度放緩,但酒店數(shù)量千家以上規(guī)模的酒店集團(tuán)如華住、首旅如家、尚美生活,各自旗下的經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展態(tài)勢都偏良好?!?/p>

馬英堯認(rèn)為,連鎖酒店未來的發(fā)展,受物業(yè)供給影響較大,所以連鎖酒店的體量預(yù)計(jì)會進(jìn)一步降低,不排除今后會允許只有十幾間客房的酒店加盟進(jìn)來;小規(guī)模酒店對智能化的需求更高,無人值守會在短期內(nèi)成為現(xiàn)實(shí)。

“新零售時(shí)代新的經(jīng)濟(jì)型酒店就是時(shí)刻在線,我們通過很多的數(shù)據(jù)分析來記錄用戶的需求,用機(jī)器定價(jià)。未來經(jīng)濟(jì)型酒店完全靠機(jī)器出價(jià),而不是靠人工出價(jià)提高收益管理?!瘪R英堯說。

馬英堯進(jìn)一步表示,酒店行業(yè)現(xiàn)在遇到了前所未有的重大機(jī)遇,過往我們開酒店只能開經(jīng)濟(jì)型酒店或者五星酒店,現(xiàn)在開什么樣的酒店都可以,想要什么樣的想法都可以,因?yàn)楝F(xiàn)在市場上有大量的工具,有優(yōu)秀公司提供技術(shù)方案、引流方案和后臺支持方案。未來的酒店會越來越多,品牌也會越來越多,住宿業(yè)已經(jīng)到了百花齊放的時(shí)代。

新零售時(shí)代將誕生經(jīng)濟(jì)型酒店“新物種”

2017年作為新零售的誕生元年,以遠(yuǎn)超預(yù)期的速度迅速捧起新一輪“風(fēng)口”。馬英堯認(rèn)為,經(jīng)濟(jì)型酒店將不再是原來的“床+早餐”,不僅僅是“洗好澡、睡好覺”那么簡單。2018年將會是全新時(shí)代,將會面對全新的消費(fèi)習(xí)慣,需要不斷嘗試創(chuàng)新,將新零售思維靈活應(yīng)用于酒店。

新零售的思維怎么應(yīng)用于酒店?馬英堯認(rèn)為,新零售的核心是時(shí)刻在線,數(shù)據(jù)閉環(huán)、數(shù)據(jù)決策等。新零售得以從概念成為現(xiàn)實(shí),背后蘊(yùn)含著科技革命的推波助瀾,全新時(shí)代,酒店必須通過新零售思維進(jìn)行有效銜接?!拔覀儑L試通過時(shí)刻在線的數(shù)據(jù)了解用戶的行為,讓每個消費(fèi)者可識別、可洞察,可以為他們提供差異化的服務(wù)。通過數(shù)據(jù)流量帶來客人,通過無人技術(shù)運(yùn)營門店、通過智能客服解決用戶反饋等一系列的科技手段,創(chuàng)造全新的邏輯架構(gòu)解決根本問題?!?/p>

馬英堯透露,尚美生活也將在未來打造出全新的經(jīng)濟(jì)型酒店“新物種”。“我們將在2018年嘗試推出‘床+吧’理念的酒店,建一個只有10間或20間房沒有大堂的酒店。“吧”是開放區(qū)域,里面有接待人員、早餐、下午茶、圖書館等功能,大家可以在里面充分交流。我相信未來,酒店業(yè)的小規(guī)模、智能化、少人值守等標(biāo)簽將逐步出現(xiàn)在我們的視線里面?!?/strong>

馬英堯進(jìn)一步表示,尚美將繼續(xù)秉承引領(lǐng)新尚美好生活的愿景,致力于為消費(fèi)者提供更高性價(jià)比的住宿產(chǎn)品和服務(wù),推動中國住宿業(yè)的創(chuàng)新與變革。

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