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12月20日，由執(zhí)惠主辦的《首屆中國文旅大住宿創(chuàng)新論壇》在上海中星鉑爾曼酒店召開，本次大會主題是“大住宿進(jìn)化論——從業(yè)態(tài)升級到新生活方式”，探討了中國住宿業(yè)當(dāng)下及未來發(fā)展的最新熱點。此次大會吸引了500余位大住宿相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者參加。

近兩年來業(yè)態(tài)升級不斷成為住宿業(yè)的新名詞，6位重量級嘉賓圍繞新力量、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)進(jìn)行了探討。

主持：執(zhí)惠創(chuàng)始人兼CEO劉照慧

嘉賓：

杭州綠云軟件有限公司董事長 楊銘魁

泰坦云創(chuàng)始人兼CEO 許青

河南建業(yè)新生活集團(tuán)副總裁、河南建業(yè)新生活旅游公司董事長 周建慧

螞蟻金服支付寶旅游業(yè)務(wù)部總經(jīng)理 唐祝?。ㄌ旎?/strong>

御庭酒店集團(tuán)主席 潘鳳金

以下是圓桌論壇《業(yè)態(tài)升級倒逼住宿業(yè)全面運(yùn)營能力提升》現(xiàn)場實錄：

執(zhí)惠創(chuàng)始人兼CEO劉照慧

劉照慧：我先有請這次研討的幾位嘉賓，第一位是杭州綠云軟件有限公司董事長楊銘魁，第二位是泰坦云創(chuàng)始人兼CEO許青，第三位是來自河南建業(yè)新生活集團(tuán)副總裁、河南建業(yè)新生活旅游公司董事長周建慧，另外一位是螞蟻金服支付寶旅游業(yè)務(wù)部總經(jīng)理（天化）唐?？?，最后一位是御庭酒店集團(tuán)主席潘鳳金。

上午的環(huán)節(jié)進(jìn)行到這里，大家已經(jīng)聽出來這次內(nèi)容和以往傳統(tǒng)酒店研討有不一樣的地方，這個環(huán)節(jié)嘉賓構(gòu)成上也非常多元，有來自酒店集團(tuán)、有來自建業(yè)集團(tuán)業(yè)主，還有來自于螞蟻金服，還有兩位技術(shù)大咖，這樣的研討有非常多的碰撞點，也有很多的連接點，所以今天的話題突出創(chuàng)新，產(chǎn)生新的思考。從業(yè)態(tài)升級到大住宿的全面運(yùn)營能力升級，這個字叫運(yùn)營能力升級，還是要落到實踐當(dāng)中，也不是只是做而論道，下午從理論的高度袁老師也有精彩的圓桌研討，所以今天上午研討偏向于實踐，因為各位都是實踐的代表，每個人的實踐從新的維度上有不同的考慮，這三塊有新力量、第二塊是新技術(shù)，第三塊是新業(yè)態(tài)。

第一，新力量是指消費(fèi)升級下推動力量來自年輕人群、中產(chǎn)階級、千禧一代，還有更年輕的95后、00后，這樣的年輕群體會構(gòu)成消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，還有產(chǎn)品的變化，更重要的是推動從業(yè)者該思考如何滿足他們的要求？我們已經(jīng)很難忽視他們，因為中國中產(chǎn)階級已經(jīng)有2億以上，這個人群的快速增加，到未來五年有可能會占到消費(fèi)主流人群的42%以上，所以這個人群已經(jīng)在引領(lǐng)社會發(fā)展，如果再往前放大一點，80年一直到95年左右中間，24、25歲-34、35歲，我剛剛36歲，81年，這樣的人群構(gòu)成了社會中堅力量，在座有很多80后，馬英堯總是80年，比我大一歲，做了非常多的創(chuàng)新東西，我們研討這個話題主要從用戶層面上關(guān)注我們對于它的理解。

第二，是新技術(shù)，目前均在關(guān)注AR、VR，包括人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈技術(shù)相關(guān)，希望許總和楊總兩位大咖從不同技術(shù)維度做不同的解讀，和攜程首席數(shù)據(jù)官交流怎么應(yīng)用？這些數(shù)據(jù)是花里胡哨還是真正落到產(chǎn)業(yè)當(dāng)中？

第三塊研討的是新業(yè)態(tài)酒店的管理思路，就是大住宿，趙總已經(jīng)分享了非常多的新業(yè)態(tài)投資邏輯，投資者代表的是對于前沿者的判斷，對新技術(shù)、新用戶的理解，包括對消費(fèi)結(jié)構(gòu)的拆解能否真正改變產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)？

我為什么闡述了三個問題，一是讓所有嘉賓有所準(zhǔn)備，第二最重要的是讓下面的各位聽得明白，真正學(xué)到干貨，應(yīng)用到自己的企業(yè)的實踐中和管理中，下面請各位作介紹，從御庭酒店的潘總開始。

御庭酒店集團(tuán)主席 潘鳳金

潘鳳金：大家好！各位嘉賓好！我們御庭集團(tuán)一向從事于旅游和酒店的板塊，我們在這個行業(yè)已有二十幾年的歷史，在前期我們主要聚焦在豪華度假精品酒店，最近這幾年集團(tuán)涉足于旅游的板塊，從事于旅游綜合體投資開發(fā)與管理為主，御庭集團(tuán)有好幾個品牌，例如，專注于精品酒店和酒店公寓的“御庭”，專注于高端度假區(qū)，旅游綜合體品牌的“安緹縵”，旅游綜合體的體量一般都是比較大，今年上半年落地在四川成都的都江堰，這個項目有4800多畝，以及最近推出一個新品牌-專注于中端酒店品牌“安榭”。安榭是御庭集團(tuán)在2017年推出的新酒店的品牌，也是我們2018年重點的品牌，在過去二十幾年時間，各種項目我們公司自己投資比較多，我們很少接受委托管理，因此大家在市場上對我們知道的不多，因為我們都同時參與重資產(chǎn)投資及管理兩個方面，安榭這個中端酒店品牌前期也是自己投資比較多，我們也會接受屬于資本市場的投資參與到公司層面來共同合作開發(fā)。

劉照慧：明白了，繼續(xù)探討業(yè)主和管理中間的邏輯關(guān)系。有天化。    

螞蟻金服支付寶旅游業(yè)務(wù)部總經(jīng)理 唐?？。ㄌ旎?/span>

唐祝?。?/strong>各位嘉賓大家好！我是支付寶天化，我個人在旅游支付行業(yè)干了8年時間，從09年到上海開始服務(wù)攜程，支付寶本身的定位在消費(fèi)者端就是用戶的手機(jī)錢包，在商家端定位想要做商家的財務(wù)管家，主要關(guān)注在這個領(lǐng)域里面資金的流轉(zhuǎn)效率和用戶的消費(fèi)體驗。

劉照慧：期待您在支付和支付場景閉環(huán)上有更好的方向。周總是河南建業(yè)集團(tuán)，包括我上個月在杭州參與太湖民宿籌辦，明年做民宿的大論壇，周總分享他們在三門峽打造五峰山的度假民宿綜合體，體量更大，因為您有好幾個新字，新生活集團(tuán)怎么新法？    

河南建業(yè)新生活集團(tuán)副總裁、河南建業(yè)新生活旅游公司董事長 周建慧

周建慧：感謝執(zhí)惠，感謝劉總，“新生活服務(wù)”理念由建業(yè)集團(tuán)首創(chuàng)，在全中國我們也應(yīng)該是第一家踐行者。介紹我本人可以用簡單的六個字，那就是“在河南，做旅游”。今年正好是我的第30個年頭。介紹建業(yè)集團(tuán)也可以用六個字，即“在河南，做地產(chǎn)”。一個旅游，一個地產(chǎn)，這兩個概念的結(jié)合是不是比較奇？為什么一個從事旅游行業(yè)的人加入到地產(chǎn)集團(tuán)？我想用幾個關(guān)鍵詞讓大家記住建業(yè)，也邀請大家有機(jī)會來河南做客。首先，建業(yè)集團(tuán)是一家價值觀導(dǎo)向的地產(chǎn)企業(yè)， 深耕河南25載，實施“省域化戰(zhàn)略”，我們所有的項目都集中在河南。全國人民知道建業(yè)是通過建業(yè)足球，我們是中超唯一一家從來沒有換過贊助商的球隊，24年沒有換過，曾經(jīng)一度沖擊中超冠軍。再說兩個讓各位印象深刻的文旅項目，一個建業(yè)華誼兄弟電影小鎮(zhèn)，還有王潮歌導(dǎo)演的《只有河南》。建業(yè)開封鉑爾曼酒店被譽(yù)為“藝術(shù)宮殿”和“七星級酒店”，鄭州建業(yè)艾美酒店想必在座的朋友去住過，但是你可能從來沒有注意到艾美酒店的外觀造型是盛開的月季花，酒店內(nèi)的諸多細(xì)節(jié)要素體現(xiàn)的是中原文化。我們擁有近50萬的業(yè)主，廣義上有近300萬的球迷，10幾萬學(xué)生家長，一萬多名員工，還有重要合作伙伴，客戶資源是建業(yè)集團(tuán)是最大的財富。地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了黃金時代，進(jìn)入白銀時代，還有滑向銅器時代的趨勢，圍繞建業(yè)集團(tuán)獨(dú)有的客戶資源，從好房子、好鄰居、好生活，到現(xiàn)在的新生活，我們在思考如何從新生活方式中放大建業(yè)地產(chǎn)的服務(wù)價值，而我所服務(wù)的新生活服務(wù)集團(tuán)正是伴隨著建業(yè)集團(tuán)“新藍(lán)海戰(zhàn)略”的實施而成立的，要承擔(dān)的使命就是助力建業(yè)集團(tuán)”從房地產(chǎn)開發(fā)商向新型生活方式服務(wù)商”的轉(zhuǎn)型，目前我們還在探索中，也借此機(jī)會向大家討教了。

劉照慧：這個話題大家最熱的，雖然是銅時代，但是還是貴金屬，還是有優(yōu)勢所在，請許總介紹一下。

泰坦云創(chuàng)始人兼CEO 許青

許青：大家好！我們是一家技術(shù)公司，之前主要做的在OTA在線渠道，到酒店集團(tuán)，到旅行社一端技術(shù)服務(wù)為主，今年花了很多時間，在酒店到B端產(chǎn)品上多下工夫，泰坦云本身是很新的技術(shù)公司，有4-5年時間，在供應(yīng)鏈上面我們做得很深。

劉照慧：泰坦云做的是連接效率，產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈從B2B營銷服務(wù)上，楊總從綠云維度存量資產(chǎn)上，如何更高效使用數(shù)據(jù)，包括高效的服務(wù)。

杭州綠云軟件有限公司董事長 楊銘魁

楊銘魁：各位嘉賓，我是綠云楊銘魁，綠云成立于2010年，到現(xiàn)在只有7年多的時間，但我們這個團(tuán)隊從事酒店信息化的時間比較長，已經(jīng)快30年了，是國內(nèi)最早從事PMS服務(wù)的，最早的PMS業(yè)務(wù)主要為星級酒店服務(wù)，但是最近幾年隨著行業(yè)的升級，花了很大精力，為大文旅、高端客人服務(wù)，今天有一個消息是已經(jīng)簽了1000多家民宿客棧，全部是綠云，這是綠云最基礎(chǔ)的PMS業(yè)務(wù)。第二塊業(yè)務(wù)是代理的產(chǎn)品，綠云取得了頂尖級國際酒店都在使用的Opera PMS的分銷授權(quán)，打破了行業(yè)的壟斷，引起了行業(yè)的振動。目前，這一業(yè)務(wù)發(fā)展很快，已經(jīng)簽約了一些客戶；第三塊業(yè)務(wù)是數(shù)據(jù)平臺服務(wù)，我們的數(shù)據(jù)平臺為酒店合作伙伴、酒店的上下游服務(wù)商，包括泰坦云、支付寶，還有卡趣等都是綠云的合作伙伴，它為酒店上下游的B端企業(yè)服務(wù)，幫酒店從線下往線上走，幫酒店合作伙伴從線上往線下走，線上線下融合。第四塊是電商服務(wù)，我們服務(wù)酒店那么多年后發(fā)現(xiàn)，很多酒店的電商服務(wù)能力、營銷能力非常弱，我們?yōu)榫频昙瘓F(tuán)打造直銷平臺，包括網(wǎng)站、微信。當(dāng)酒店的線上運(yùn)營能力有缺陷時，我們也在幫助酒店集團(tuán)提供微信的代運(yùn)營服務(wù)。這些就是綠云的主要業(yè)務(wù)。

劉照慧：我們聽到30年經(jīng)驗的PMS商談出了新的三點，第一個原來標(biāo)準(zhǔn)酒店連接，延展到了民宿非標(biāo)住宿的連接，第二個和甲骨文合作，第三個延展到了生活方式，包括產(chǎn)業(yè)運(yùn)營技術(shù)生活服務(wù)。先回到第一個話題，就是我們對于新力量，新的用戶群體的理解，這次還是從潘總開始，因為您談到旅游綜合體，包括精品酒店，中南酒店，從產(chǎn)品的定位上和產(chǎn)品的分層上，已經(jīng)有了自己的邏輯和思路，但是您在結(jié)合新的用戶群體上有哪些突破點？   

1）如何創(chuàng)新性滿足年輕用戶群體的需求？

潘鳳金：謝謝劉總給我的題目。我們最近幾年進(jìn)入到旅游綜合體的板塊，進(jìn)入這個板塊主要的推動力也是在消費(fèi)市場、消費(fèi)能力帶動情況下，這是適合的時候去發(fā)展旅游板塊，在旅游板塊里面我們作為旅游綜合目的地，就是純粹參與到酒店行業(yè)，有一個項目足夠了，所以要有一定的規(guī)模，消費(fèi)人群愿意到這個地方玩、住、享受等等，我們選擇了什么類型的旅游綜合體？在那個時候我們也考慮了很多，在市場之后決定以現(xiàn)在最大比例的消費(fèi)人群，就是從80后開始，所以我們選擇的旅游綜合目的地主要就是以戶外體育為主，所以選擇定位之后開始選擇適合的地方發(fā)展，四川是我們第一個真正意義落地的旅游綜合目的地地方，因為我們選擇這個地方是度假村，旅游人群有非常足夠的支持，在成都旁邊一個小時左右的車程比較理想，所以做旅游綜合目的地選擇地點是很重要的，這也是是否成功非常關(guān)鍵的要素。

第二，就是選擇的對標(biāo)人群，所以為什么我們選擇戶外運(yùn)動為主？加上森林氧吧，項目的落地必須符合條件，所以我們經(jīng)過挑選以后非常多的項目地點，才決定第一個項目落地在中山，因為有支撐的要素，從我們?nèi)ツ觊_始啟動了到今年第一次啟動開業(yè)試營業(yè)，市場的反響是非常好的，所以在新業(yè)態(tài)題目下，我們做旅游板塊的朋友要非常注意什么才是朝陽產(chǎn)業(yè)很重要，消費(fèi)市場是什么項目？對企業(yè)能否生存非常重要，合作方也有兩塊比較重要的企業(yè)一個成都文旅，還有一個錦業(yè)集團(tuán)是合作方之一，所以我們對有目的地旅游板塊的推行，我們選擇的戶外運(yùn)動+森林氧吧比較看好，所以出了兩個很重要的APP，一個588冒險園，主力推的戶外運(yùn)動，還有一個APP提心骨（音），最近拿到國家命名的生態(tài)旅游圈的授牌，我們在全中國第二個拿到授牌的，所以我第一次對外公布這個事情。

第二個安縣品牌，為什么進(jìn)入終端酒店市場？我們集團(tuán)一直都是做高端的，但是現(xiàn)在消費(fèi)的市場已經(jīng)到終端酒店的需求，需求非常大，所以存在市場的需求情況下。今天也講到新技術(shù)的問題。

劉照慧：我簡單總結(jié)一下，因為您提到的從酒店集團(tuán)的運(yùn)營速度上，因為周總講的時候大家有印象，她非常強(qiáng)調(diào)用戶所為，開發(fā)房地產(chǎn)之后賣出去，酒店集團(tuán)一直考慮客戶，變成了用戶，從年輕人群來說潘總分享了說比如80后定位，選擇的是戶外和體育，她反復(fù)提到一個字不是酒店，而是酒店旅游的綜合體，所以這些用戶層面的建業(yè)直接跳過，從這個維度上來說，兩位有共同的思路，就是根據(jù)市場的需求，用戶的變化調(diào)整運(yùn)營的思路，所以建業(yè)這一塊上在新的用戶的理解上是怎么理解的？是否和潘總有落地的內(nèi)容嗎和年輕群體的愛好有關(guān)嗎？體育和戶外都是年輕人喜歡的，我想聽聽您對用戶理解上新的思路。

周建慧：建業(yè)集團(tuán)是一家非常有責(zé)任、有情懷的企業(yè)，我們董事局主席胡葆森先生要成立自己的旅游公司，要從個性化、差異化、定制化的服務(wù)入手，打造一家高端旅游公司，為建業(yè)客戶提供有特色的、高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。但現(xiàn)實很殘酷，當(dāng)你定位于中產(chǎn)階級，做高端品質(zhì)產(chǎn)品的時候，你會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品往往非常好，但落地的過程太長，雖然這是方向，但需要時間去印證。我們業(yè)主的年齡構(gòu)成跨度有四代人，目前掌握消費(fèi)決策權(quán)的還是60后、70后?！疤雎糜卧倏绰糜巍?，我發(fā)現(xiàn)業(yè)主中的80后、90后這個群體，要么在海外已經(jīng)讀完書并就業(yè)，要么就是回來在河南創(chuàng)業(yè)，他們既是我要服務(wù)的對象，也是我的合作伙伴，因此，我們會采取一種創(chuàng)新的做法來和他們共同創(chuàng)造、共同成長。同時我們的員工隊伍非常年輕，以80后為主，他們的需求有戶外，還要有主題、有個性，我們會憑借自身的文化基因和體育基因等，為他們生產(chǎn)不一樣的產(chǎn)品。我們有兩大使命，一是“客戶建業(yè)化”，假如今天在座的各位到河南買建業(yè)的房子，可以找我啊，我很有可能把您變成建業(yè)的業(yè)主，也就是實現(xiàn)“客戶建業(yè)化”。其二，為您做好服務(wù)，僅建業(yè)現(xiàn)有的資源可能還不夠，我需要整合第三方資源，即“資源社會化”。中國大文旅時代，地產(chǎn)商的轉(zhuǎn)型面臨著很大的挑戰(zhàn)，我們必須要給不同的消費(fèi)群體生產(chǎn)個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，所以在座的各位不管是資本，還是技術(shù)，都有可能會成為我的客戶或智庫，為此，我們一直在探索，也希望在新生活方式主導(dǎo)下的大生態(tài)中能夠發(fā)揮引領(lǐng)性的作用，讓服務(wù)價值落地，也為我們旅游從業(yè)人爭一口氣。

劉照慧：可能從地產(chǎn)的開發(fā)到生活方式的解決上都在提供不同的產(chǎn)品，其實這個產(chǎn)品，不管是酒店業(yè)或者是我們提供的活動融入到地產(chǎn)、酒店的生活場景中來，還是需要技術(shù)來連接的。因為許總和楊總更多是從2B的服務(wù)上，因為新生活看似和用戶有距離，有距離嗎？你怎么理解這個變化的？新用戶的群體變化對你的思考和效率上有哪些沖擊？因為我們知道商旅中有很多人，商旅的客人以前是典型的2B的用戶群，但是現(xiàn)在不是，員工未來自由行的方式來解決差旅的問題，我要體驗好，隨時改簽，這種個性化對于開發(fā)整個的技術(shù)嘗試上有哪些挑戰(zhàn)？

許青：這個問題其實非常有意思。從我們自己來說，實際上非常歡迎，也非常樂意看到這些新用戶和新需求的出現(xiàn)，尤其是用戶對于美好生活的期待，像現(xiàn)在的90后、00后，他們對便利性、體驗性有更高的要求，對技術(shù)來也是很好的推動。舉例來說，因為我們公司經(jīng)常舉行活動，現(xiàn)在我在深圳坐高鐵連票就不需要拿，因為第一次你可以拿票，第二次就可以靠刷臉進(jìn)高鐵站，這種方式對于去火車站買票或者是售票終端拿票來說，整個的速度和周期來說越來越短。商旅用戶也是一樣的，以機(jī)票為例，從05年電子客票的推出，現(xiàn)在已經(jīng)沒有人談電子客票，現(xiàn)在只需要身份證就可以了，背后需要技術(shù)做大量的工作。比如說從航空公司窗位的選擇，然后傳到后臺，再到客戶，這是一整個鏈條。技術(shù)在過去十年中取得了很大的進(jìn)展。一張簡單機(jī)票，從05、06年拿著一張行程單，現(xiàn)在拿身份證就可以直接登機(jī)，迭代周期會越來越短。現(xiàn)在要從B端來說，有一些服務(wù)還是比較繁瑣的，像我們現(xiàn)在平均來說定一張機(jī)票或者是酒店，我可能需要在APP上先打開，然后選擇目的地，然后再選適合的飯，基本上定一個酒店的話差不多需要點20下，最終完成。

預(yù)估到18年底，再站在這個臺上的時候，定一個機(jī)票、酒店不需要20下，可能只需要三句話，第一句話就是跟APP說去哪里，APP會用AI的方式推薦給你兩種，你會選擇是或者不是，然后確認(rèn)。從我們技術(shù)角度來說，我們認(rèn)為到17年12月30日這個點來說，從技術(shù)可以做的事來說，現(xiàn)在還不夠，我們期待在未來的一年時間中能夠讓一個很簡單的定機(jī)票、定酒店只需要三句話，而不是像以前一樣的打電話，然后08年的時候要打開網(wǎng)站，現(xiàn)在到16、17年的時候打開一個APP，在APP上點20下，到2018年的時候只需要三句話就可以了。

劉照慧：螞蟻金服包括支付寶，我想大家在生活場景的使用中很頻繁，其實技術(shù)更多的落腳點在于應(yīng)用，因為大家生活場景中已經(jīng)習(xí)慣了，我出去買菜都不帶現(xiàn)金。昨天我從停車場出來的時候很尷尬，因為我沒有帶現(xiàn)金。所以這樣的場景在我們的生活中以更快的速度發(fā)生，它是所有支付場景的最后一個閉環(huán)，因為這個和消費(fèi)者行為變化是密切相關(guān)的，楊總包括各位嘉賓在這個場景中探索更多應(yīng)用方面的東西，也就是說在用戶層面和技術(shù)使用上有更多的變化。我們期待楊老師從30年的經(jīng)驗進(jìn)行一下總結(jié)。

唐?？。?/strong>我在楊老師講之前先拋塊磚，謝謝劉總的邀請，我的感受是這幾年用戶的消費(fèi)行為正在發(fā)生很大的變化，所謂消費(fèi)升級是市場機(jī)遇和風(fēng)險并存的，站在螞蟻金服的角度來看，現(xiàn)在推崇的AR人臉技術(shù)的功能應(yīng)用，不光我們在做很多友商在一起共同繁榮市場，背后本身的核心邏輯就是實名識人，從原來的渠道預(yù)訂只要服務(wù)旅游團(tuán)和旅行社，慢慢變成服務(wù)預(yù)訂者，比如OTA平臺，誰買了我的商品我服務(wù)誰。落地到文旅群體是出行人和享受最終端服務(wù)的消費(fèi)者，服務(wù)人群的比例逐步放大，商業(yè)機(jī)會也在放大。從支付寶帳號體系來說，發(fā)現(xiàn)通過預(yù)訂類用戶買了旅游類商品，和在線下場景使用支付寶比例是1：20，說明在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的環(huán)節(jié)接觸到用戶有限，真正接觸到了線下場景之后，通過紅包和用戶分享、消費(fèi)帶動場景和場景連接關(guān)系的建立，我們發(fā)現(xiàn)有機(jī)會打通酒店業(yè)和旅游業(yè)線下服務(wù)場景。作為螞蟻金服的核心功能支付寶來說，原來做擔(dān)保交易，淘寶上買東西，買家不放心凍結(jié)買家資金，到了買家到了貨之后再給買家，這些買家都是高度可信賴，因為有原則你敢用我敢賠，支付寶愿意在大住宿領(lǐng)域風(fēng)險參與貢獻(xiàn)自己的力量，可以提供一定風(fēng)險預(yù)留資金進(jìn)行兜底，比如我們現(xiàn)在和綠云有深度探討實名識人這一塊，推動酒店行業(yè)信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級，背后綠云提供咨詢可以判斷到這個人是誰？真正享受服務(wù)的是誰？有了實名識人能力以后推動技術(shù)上的變革，比如無人值守，用戶享受服務(wù)能不能做到“先享后付”，錢包已經(jīng)幫你管好了，放心消費(fèi)吧，另一方面，能不能幫酒店提高資金回轉(zhuǎn)效率。過去10年當(dāng)中通過鐵路、航空慢慢把紙質(zhì)票變成電子化以后，資金效率非常高了，在這一塊我們能不能幫助商家在資金管理安全方面，收付款方面有更好的實踐應(yīng)用。這是我個人的一些感受。

劉照慧：講的很好和清晰，技術(shù)又最終回歸到了本原價值，對于人的服務(wù)在哪里？我接觸到的人，以前在行業(yè)里面存在很多只有客戶，沒有用戶，只了解客戶是什么就好了，沒有用戶，現(xiàn)在的觀念發(fā)生了非常大的轉(zhuǎn)變，第二個線場景轉(zhuǎn)換帶來更大空間，商業(yè)是否形成？從產(chǎn)業(yè)鏈上幫助產(chǎn)業(yè)提升效率，楊總非常清晰因為30年歷程過來，再看行業(yè)變化技術(shù)回歸了以人為本，因為你長期接觸的是以前大量的2B客戶，酒店集團(tuán)，包括酒店運(yùn)營商，從這個層面上來說，對您的沖擊新的點在哪里？

楊銘魁：我從事行業(yè)30年最大的變化從PMS團(tuán)隊對酒店幫助方面變化很大，最早的PMS，而且現(xiàn)在市面上很多PMS都是酒店最簡單手工的變化，相當(dāng)于第一代，第二代到酒店管理到審核，第三代為客人服務(wù)，為會員服務(wù)，第四代到了云時代以后更更智能，比如支付寶用戶習(xí)慣無現(xiàn)金支付，再到無卡支付，解決了信用度，有自己的信用可以入住，支付寶支付完了之后，我們馬上為用戶推送一個消息，因為我們知道消息的籍貫是誰，可以發(fā)抵扣券等等，歡迎客人第二次消費(fèi)，我們和支付寶打通了之后，一種新的營銷方式誕生了，也是一種促銷手段。

還有一個客戶入住，現(xiàn)在的年輕人80后、90后到酒店入住之前，拿一張房卡就可以直接進(jìn)房間，盡量減少和人的接觸，但是五星級酒店對人的服務(wù)是另外一種概念，有的人分成兩類，一種很需要人的服務(wù)，所以專家們也講到了過了20年，五星級酒店人的活動還是需要的，而且是最高等級服務(wù)，但是很大一部分年輕人不需要人的服務(wù)，這也是特色的進(jìn)步。

2）如何進(jìn)行住宿業(yè)大數(shù)據(jù)創(chuàng)新？

劉照慧：挑戰(zhàn)在未來多樣化，在哪些部分是需要人的服務(wù)？哪些部分是可以技術(shù)解決人的服務(wù)？因為今天有一個特別的環(huán)節(jié)，攜程負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的馮總也在場，您代表攜程，臺上幾位有數(shù)據(jù)大咖，期待哪些新的數(shù)據(jù)的創(chuàng)新？這個角色比較全了，因為臺上有技術(shù)的研究方案，有的是PMS商，還有業(yè)主和酒店集團(tuán)的持有者和管理者，加上消費(fèi)閉環(huán)，如果加上馮總的問題，我們的環(huán)節(jié)是畫圓滿的結(jié)束。聽聽您的問題。

馮總：感謝劉總的問題，攜程除了酒店，還有旅游場景，有機(jī)票、火車票、度假和各種各樣產(chǎn)品，意味著我們是積攢了大量的數(shù)據(jù)，我每天有80個TD數(shù)據(jù)的收集，但是數(shù)據(jù)不止是量大，更多的是覆蓋全部場景，我們的COO孫茂華提過收集大量的行業(yè)外的數(shù)據(jù)，集中在一起，對我們來說意味著旅游行業(yè)的一舉一動發(fā)生什么，宏觀上來看有多少人，比如昨天從北京來上海，我們知道上海酒店今天有峰會，什么地方發(fā)生什么事？天氣如何？這是宏觀的數(shù)據(jù)。微觀會挖掘每個人，有的人喜歡的星級價格是基本的，也會有比如他特別喜歡陽臺上有一把躺椅，每個人旅行細(xì)節(jié)都會挖掘到，比如說相關(guān)的旅游酒店有什么特色，其他的旅游有什么產(chǎn)品？這些結(jié)合起來，加上現(xiàn)在的人工智能也好、機(jī)器學(xué)習(xí)也好，我們建立旅游行業(yè)數(shù)據(jù)大腦，大腦比如在攜程有很多幫助酒店也好，幫助其他的營銷、做產(chǎn)品和用戶的精準(zhǔn)的開放性，同時我們怎么把數(shù)據(jù)能力、把AR能力輸送給酒店和上下游。

劉照慧：您提到建立數(shù)據(jù)大腦，也提到數(shù)據(jù)的開放性，但是現(xiàn)在PMS廠商的生存空間走向的是站隊，你的開放和封閉怎么解決這個矛盾問題？

馮總：我們考慮很多不是站隊問題，更多的是如果有數(shù)據(jù)的能力，數(shù)據(jù)的能力照顧上下游，怎么輸送出去？通過產(chǎn)品、通過開放算法和API，都在探索，如何和PMS廠商進(jìn)行合作？非常歡迎，這條路剛剛開始，我們要探索怎么做，所以非常希望和大家有共同交流，一起怎么把數(shù)據(jù)回歸到行業(yè)。

劉照慧：再次感謝馮總。因為我們從另外一個角度聽到了數(shù)據(jù)需求，最后請楊總回應(yīng)一下，我們在這個數(shù)據(jù)開放的共建上，因為最終我們要回歸到場景、生活方式的實現(xiàn)和人的服務(wù)上，我們?nèi)绾谓ㄒ粋€更加開放、更加人性化、有更加好體驗的數(shù)據(jù)生態(tài)。

楊銘魁：我們是云PMS廠家，我們是一個技術(shù)型公司，數(shù)據(jù)屬于酒店，我們要為酒店起到保管數(shù)據(jù)的作用，如果是對酒店有利并且是被酒店允許的我們對外開放。比如：到了新的用戶體驗之下，對于酒店的訂單必須要做到實時確認(rèn)，過程必須是實時的，至少我在預(yù)訂酒店的時候，如果不能實時，而是一個小時之后才能確認(rèn)，我是肯定不預(yù)訂的。所以我們要經(jīng)過酒店的允許，按照酒店的要求開放給所有的合作伙伴，包括OTA、旅行社等。我們有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，但是這個數(shù)據(jù)要經(jīng)過酒店的認(rèn)可和許可，所有的信息都可以開放。 

劉照慧：其實到了這個地方已經(jīng)接近論壇尾聲，大家聽了以后很清楚，我們發(fā)現(xiàn)如果要建一個更加健康、更加有利于用戶體驗生態(tài)需要各方的努力，而不僅僅是PMS商對于酒店業(yè)態(tài)的連接，包括他們的系統(tǒng)化、用戶、數(shù)據(jù)，我們也通過行業(yè)的效率來提升，其實我們也更需要OTA更大的數(shù)據(jù)，因為用戶積累18年，其實帶來了非常多的用戶行為的反饋。我們的物業(yè)集團(tuán)、酒店集團(tuán)本身每天在服務(wù)大量的客人，我們所有的酒店布局中，每天能夠接觸到很多的場景，但是最終大家還是要驗證是要使用支付寶還是微信，所以數(shù)據(jù)生態(tài)這個話題非常的龐大，我們今天的討論也只能告一個段落，我們希望為新的大住宿生態(tài)做出貢獻(xiàn)。

周建慧：我作為現(xiàn)場唯一一個旅行社背景的旅游人，想給技術(shù)和資本方出一道題，在互聯(lián)網(wǎng)時代，一切皆有可能，技術(shù)和資本已經(jīng)完全實現(xiàn)了聯(lián)人和聯(lián)物，但卻很難實現(xiàn)”聯(lián)心”。服務(wù)商有好產(chǎn)品，市場也有對好產(chǎn)品的需求，但是供需卻很難或者不同頻，我們似乎總是錯位，彼此找不到，無法實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，而中國文旅大住宿卻可以完全擁有精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，提煉精準(zhǔn)需求，也能提供精準(zhǔn)服務(wù)，在消費(fèi)升級時代的酒店升級業(yè)已完成。以前我們傳統(tǒng)旅行社總是憤青，不是抱怨OTA把我們逼到墻角，就是訴說資本不理我們，但事實上，傳統(tǒng)旅行社在入境旅游時代積累的為外國人（游客）提供的（外賓）服務(wù)和經(jīng)驗是有價值的，那時的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)很高，旅游產(chǎn)品很棒，而這個服務(wù)是有價的，所以，我在想有沒有一種可能，即利用技術(shù)和資本的力量，借劉總的執(zhí)惠平臺，搭建起消費(fèi)者和服務(wù)商之間的“心/新聯(lián)網(wǎng)”，我們能夠用產(chǎn)品打動人心，讓服務(wù)感動人心，心通了，才能實現(xiàn)服務(wù)消費(fèi)升級的使命。

劉照慧：我覺得周總的呼吁很好，我們把各方面的力量聯(lián)合起來就可以形成新生活。再次感謝臺上的各位嘉賓。謝謝你們！