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12月21日，阿里巴巴集團與東航集團宣布達成全面戰(zhàn)略合作，雙方將共同致力于移動互聯(lián)生態(tài)與“航空+”的融合，用大數(shù)據(jù)服務(wù)中國消費者全球游體驗。

根據(jù)協(xié)議，在線旅行平臺飛豬是本次合作的主要協(xié)調(diào)方。在會員服務(wù)方面，飛豬將聯(lián)合天貓率先打通88會員、飛豬會員及東航萬里行會員體系，促進三方會員體系發(fā)展，實現(xiàn)會員權(quán)益共享。

同時，雙方還將探討推出飛豬移動端東航“品牌號”，幫助東航更好地向用戶提供訂票后服務(wù)、會員權(quán)益、新航線/產(chǎn)品/營銷活動內(nèi)容、輔營銷售等增值服務(wù)和產(chǎn)品，探討輔助東航不正常航班服務(wù)的可行性，提升不正常航班服務(wù)水平和處置效率。

阿里巴巴集團CEO張勇表示，東航是阿里巴巴最早合作的航空公司之一，非常高興此次能夠在眾多領(lǐng)域達成進一步深度合作。當下消費者的需求已經(jīng)從實物商品走向數(shù)字商品和生活服務(wù)，對出行和旅游的需求日益增強。而在未來商業(yè)社會里，大數(shù)據(jù)是能量，計算能力是引擎。阿里巴巴擁有超5億的移動端活躍用戶，涵蓋個人及家庭消費場景、金融支付場景、度假場景、B2B場景等全維度場景數(shù)據(jù)，結(jié)合強大的數(shù)據(jù)分析和技術(shù)能力，能夠幫助東航提升效率，共同靠大數(shù)據(jù)為用戶服務(wù)，顯著改善中國旅客的全球游體驗，滿足廣大消費者對美好生活的向往。

飛豬83%的用戶為85后年輕一代，代表了至少未來10年消費的主力人群，這些人群成長在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，如何用他們的語言和方式進行溝通，幾乎是全球航司都在思索的問題。而飛豬對年輕人心智和消費行為的了解，則是吸引航司與飛豬深度合作的重要原因。

東航集團董事長、黨組書記劉紹勇表示，東航和阿里巴巴雙方在戰(zhàn)略定位、互聯(lián)互促等方面存在諸多優(yōu)勢互補性，隨著新一輪戰(zhàn)略合作框架協(xié)議的簽署，雙方的合作領(lǐng)域、合作內(nèi)容更為廣闊，不斷優(yōu)化完善面向客戶的解決方案，帶來價值鏈增長與發(fā)展，更好地服務(wù)社會、服務(wù)公眾。

作為阿里巴巴“全球游”戰(zhàn)略的直接實施者，飛豬已成為中國最大的航空直銷平臺，航司旗艦店數(shù)量達到70余家。今年雙十一，共有近百家航空公司加入到飛豬狂歡。

據(jù)了解，本次戰(zhàn)略協(xié)議還涉及阿里巴巴旗下天貓、飛豬、阿里商旅、阿里云及螞蟻金服、菜鳥多個業(yè)務(wù)線，均為阿里巴巴“五個全球”戰(zhàn)略的重要承接者，將與東航在會員服務(wù)、商旅業(yè)務(wù)、金融服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)、物流服務(wù)等方面開展深入合作，實現(xiàn)共同發(fā)展。