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盡管遭到一些反對，HomeAway仍將從下月開始向選擇支付固定年費的房東漲價。通常情況下，房東放在HomeAway平臺上的房源被租賃后，HomeAway從所租房源中抽取傭金比例或支付固定的年費。
自2018年1月12日起，美國境內的業(yè)主把房源放在HomeAway平臺上的訂閱費用將上漲25%至每年499美元。
幾乎在同一時間，Airbnb召開新聞發(fā)布會宣稱，HomeAway上漲訂閱費用的決定給Airbnb提供了一個獲取新客戶的機會。
上周末，HomeAway開始跟即將續(xù)約的業(yè)主發(fā)郵件時，就有該公司要上漲訂閱年費的消息傳出。度假租賃管理行業(yè)報道網(wǎng)站VRMIntel最先對郵件內容做了報道，而此次價格調整距上次HomeAway增加訂閱費用和預訂費還不到一年。
之前一直傳言稱，HomeAway想在明年夏天終止其訂閱計劃，因為公司正在逐漸向交易或按實際生成的訂單效果付費（Pay-per-Booking）的模式轉型。
但是，公司在不久前表示，HomeAway將繼續(xù)維持訂閱模式。HomeAway副總裁兼總經(jīng)理比爾-費朗（Bill Furlong）在一次采訪中表示，公司“無意”放棄訂閱產(chǎn)品。
“我們現(xiàn)在不會把按實際生成的訂單效果付費推廣到整個市場，” 費朗說?？腿嗣看晤A訂按實際生成的訂單效果付費的房源時需要支付8%的傭金。
HomeAway稱，出租房源不是特別頻繁的業(yè)主，即一年營收少于1萬美元的業(yè)主，最好選擇傭金比例的支付方式。但一年營收更高的專業(yè)物業(yè)管理公司（物業(yè)經(jīng)理）可能選擇訂閱模式最劃算。
一位發(fā)言人補充說，“對于度假租賃營收比較高的業(yè)主和物業(yè)管理公司，統(tǒng)計數(shù)字顯示，訂閱模式要優(yōu)于按實際生成的訂單效果付費模式，因為前者能夠帶來更高的回報率。HomeAway向客戶提供這兩種付費模式，因為我們想為業(yè)主和物業(yè)管理公司提供更大靈活性，創(chuàng)造更大的價值。”
該度假租賃公司還稱，目前公司收取的服務費一直保持不變，且公司一直在測試定價以給客戶帶去最大轉化率。對于大多數(shù)訂單而言，HomeAway現(xiàn)在的服務費在5-12%之間，但訂單量不同，也可能在這個區(qū)間之外浮動。
競爭對手爭奪市場份額
HomeAway漲價的消息一出引起業(yè)主對這個Expedia旗下公司的強烈不滿。除HomeAway外，Expedia還擁有VRBO、VacationRentals.com和Stayz三個度假租賃品牌。
在一些特定條件下，物業(yè)管理公司在Airbnb上出租房源比較便宜，視房東選擇的取消政策情況，Airbnb平臺上的房東服務費為租金的3-5%。
不久前與記者的一次會議上，Airbnb全球政策總監(jiān)克里斯-勒翰（Chris Lehane）表示，Airbnb與HomeAway提高費用增加客戶成本的運營策略不同。
“我們想打造出一套符合所有房東經(jīng)濟利益的模式，” 勒翰。他補充說，Airbnb有“巨大的機會”和“明顯的優(yōu)勢”將提供住宿和早餐及整套精品房源的房東吸引到其預訂網(wǎng)站及移動App上來。
TripAdvisor對HomeAway此次漲價的舉措不予置評，但一位發(fā)言人指出，公司尚未改變其兩年前做出的將物業(yè)管理公司費用降至3%的決定，TripAdvisor大部分物業(yè)管理公司客戶都在采用這一收費模式。
盡管Priceline旗下的Booking.com并未公開披露其收取傭金的比例。一些專家稱，Booking.com向業(yè)主收取的傭金比例為15-18%不等，但它并不向預訂房源的客人收取其他任何費用。
在過去的兩年里，Booking.com一直在大力增加其度假租賃房源庫存，但公司在美國的需求仍落后于Airbnb、 HomeAway等競爭對手。
為業(yè)主省去各種麻煩
前不久，HomeAway還推出一種新的費用，可能會影響平臺上一部分類型房源庫存的增加。
旅行者在HomeAway上發(fā)送預訂請求時，物業(yè)管理公司有時會取消在這個平臺上預訂。大多數(shù)接入HomeAway系統(tǒng)的預訂工具能夠發(fā)現(xiàn)這種情況，現(xiàn)在HomeAway解決方案是，對于那些不在其平臺完成預訂的訂單，公司將向業(yè)主加收10%的費用。
HomeAway收取這筆費用的目的是，避免讓物業(yè)管理公司從HomeAway上獲得引流，但又不在其平臺上完成直訂的情況發(fā)生。
為了讓業(yè)主遵守預訂政策，HomeAway將在其網(wǎng)站和App上搜索并完成預訂的訂單計入預訂量，這種做法也提升復購率，增加未來的預訂量。
要了解HomeAway此舉的背景，有必要回顧一下公司2016年推出預訂費后HomeAway和訂閱客戶之間關于每房源的總預訂量是否下降這一長期爭執(zhí)不休的問題。
很多物業(yè)管理公司稱，他們的房源來自HomeAway的預訂量和訪問量大大下降。
而HomeAway辯稱，每個房源的預訂量總體而言實現(xiàn)了增長，但也有很多旅行者為了節(jié)省預訂費而選擇不在公司平臺上完成預訂。
“由于無法獲得平臺之外的預訂數(shù)據(jù)，HomeAway只好基于預測和個人掌握的信息證明自己的觀點，”度假租賃自動化管理平臺Futurestay CEO 菲利普-肯納德（S. Philip Kennard）說。
“通過采取措施強制將平臺之外的預訂量納入自己的系統(tǒng)，HomeAway正在向市場證明，平臺正加大力度提升預訂量，盡管旅行者預訂費收入受到一定程度的影響，” 肯納德說。
一些物業(yè)管理公司特別擔心的是，HomeAway將把平臺外的預訂量計入通過其他第三方平臺處理的訂單。在一些線上論壇上，業(yè)主擔心客戶通過HomeAway接觸到他們，但最后又在Booking.com等另一家公司完成預訂。
如果業(yè)主使用渠道管理平臺后再交一筆費用，那么在HomeAway費用上漲10%后，他們租賃出房源需要交納的費用占訂單價格37%的比例。
HomeAway在暗中操控數(shù)據(jù)？
很多物業(yè)管理公司可能會有疑問，HomeAway怎么知道他們未在其平臺上完成預訂呢？這個問題的答案是，物業(yè)管理公司使用的是HomeAway提供的軟件或其他接入HomeAway且能夠跟該平臺分享物業(yè)公司客戶數(shù)據(jù)的軟件。HomeAway可以通過抓取并匹配客人的郵箱地址進行數(shù)據(jù)分享。
為了避免這類問題，業(yè)主可以使用不把客人數(shù)據(jù)分享給HomeAway的軟件，或者轉而與可能也有類似問題的其他平臺公司合作。
比如，LiveRez是一家受歡迎的度假租賃管理軟件供應商。在今年1月初，LiveRez計劃通過渠道管理平臺NextPax添加一個HomeAway連接。LiveRez COO 緹娜-厄普森（Tina Upson）表示，該軟件不會與HomeAway分享在平臺外完成訂單的郵件之類的客人數(shù)據(jù)。
另一家物業(yè)管理軟件公司Streamline稱，業(yè)主可以選擇哪些客房可以接入HomeAway平臺，而公司提供的軟件只與HomeAway分享在HomeAway平臺上完成訂單的客人預訂數(shù)據(jù)。
不過，尚不清楚的是，這種阻止數(shù)據(jù)分享的辦法是否會對HomeAway帶來影響。
一位不太熟悉具體連接問題的HomeAway發(fā)言人表示，一般而言，如果業(yè)主或物業(yè)管理公司選擇使用第三方系統(tǒng)，而不是使用接入HomeAway的系統(tǒng)工具管理訂單，那么在這種情況下，客人必須要通過HomeAway完成預訂，HomeAway不提供完成交易的其他方式。
盡管如此，未來HomeAway是否會繼續(xù)接受LiveRez和Streamline這樣不愿意長期與HomeAway分享數(shù)據(jù)的第三方軟件供應商還不得而知。厄普森稱，LiveRez已經(jīng)與Airbnb建立起連接關系，后者答應LiveRez接入平臺時不強制其分享數(shù)據(jù)。
一位物業(yè)管理經(jīng)理匿名采訪時表示，HomeAway一直在要求客戶為他們提供能夠通過其ISLink軟件加入客戶數(shù)據(jù)庫可用的信息，該軟件之前被宣傳為用于簡化客人開發(fā)票等流程。該公司使用這個鏈接搜索過去三個月左右在其系統(tǒng)內注冊郵箱地址的預訂量。
HomeAway僅僅是眾多像運營商提供系統(tǒng)工具的在線旅游企業(yè)之一。但在線旅游企業(yè)需要注意的是，要想獲得業(yè)主們的信任，他們一定要謹慎處理業(yè)主的房源數(shù)據(jù)。
業(yè)主反對HomeAway漲價？
HomeAway的漲價舉措遭到將房源放在其平臺的業(yè)主的反對。
連接旅行者與專業(yè)度假租賃管理公司的預訂網(wǎng)站Fetch My Guest創(chuàng)始人文斯-佩雷斯（Vince Perez）表示，很多中等規(guī)模的物業(yè)管理公司可能會因退出HomeAway平臺，繼而選擇在性比價較高的Airbnb、Booking.com等平臺出租自己的房源。
專注于為專業(yè)物業(yè)管理公司提供品牌推廣及技術服務的RedAwning稱，公司已注意到越來越多之前在HomeAway上投放廣告的物業(yè)管理公司轉而使用RedAwning作為其營銷工具。該公司營銷副總裁達斯汀-沃勒（Dustin Warr）說：“在線旅游企業(yè)一直靠廣告牌效應吸引更多的供應商加入其平臺，從而獲得更多的庫存，但這一概念正在被徹底淘汰?！?/span>
“讓物業(yè)管理公司深感不滿的是，HomeAway想逐漸掌控他們與客戶之間建立的關系，”向度假租賃管理公司網(wǎng)站出售預訂引擎的公司Orbirental CEO 斯蒂芬-奧斯蒙特（Stephan Osmont）說，“這種情緒始于HomeAway保留業(yè)主的聯(lián)系信息，繼而因刪除其iOS客人手冊溝通App中的訂制品牌加深?！?/span>
但Streamline CEO卡洛斯-科爾索（Carlos Corzo）說：“我認為，HomeAway在很多市場的影響力特別大，市場基本上會它接受25%的價格上漲幅度，因為很多度假租賃物業(yè)管理公司如果不接受，他們將承受更大的損失?！?/span>
*本文作者：執(zhí)惠分析師李海強。
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