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登錄一家公司的成功,拋開運氣因素,至少70%是因為創(chuàng)始人;而一家公司的失敗,同樣拋開運氣因素,則100%歸因于創(chuàng)始人。這句話有很多人說過很多次,但是大多只是總結(jié)現(xiàn)象,沒有尋求本質(zhì)。所以最后我想跟大家聊聊:一個好的創(chuàng)始人需要具備的能力和格局。
在我十多年的職業(yè)經(jīng)歷里,既做過創(chuàng)始人的助手,也做過創(chuàng)始人的副手,自己也創(chuàng)業(yè)做過創(chuàng)始人。在對創(chuàng)始人的就近觀察和自身體會中,逐漸形成了我對一個好的創(chuàng)始人的幾個判斷,也就是創(chuàng)始人能力的六力相界:業(yè)務(wù)能力;商業(yè)感覺;管理能力;治理能力;戰(zhàn)略能力和經(jīng)營能力。
業(yè)務(wù)能力
成功的創(chuàng)業(yè)者,自己本身就是業(yè)務(wù)的一把好手。劉強東是從租柜臺賣光盤起家的;周鴻祎自己就是天才產(chǎn)品經(jīng)理;李彥宏打工時是搜索引擎公司的資深工程師;馬化騰第一份工作在做尋呼機的潤迅通訊當編程工程師;馬云雖然工作職業(yè)是英語老師,但貿(mào)易倒爺更做的如魚得水;雷軍雖然不是手機行業(yè)出身,但學習能力超強,早就成為手機行業(yè)的專家了。
拿JD舉例,在年銷售額100億之前,至少70%的業(yè)務(wù),如果劉強東自己做都能做的比一般員工好,所以他做的業(yè)務(wù)判斷都是靠譜的,是不折騰公司和團隊的;制定的標準和目標也都是合理的,是大家只要努努力就能實現(xiàn)的。實際上JD的創(chuàng)業(yè)過程中犯的錯是很少的,遇到問題解決問題,但是不走彎路不做無用功。
而不懂業(yè)務(wù)的創(chuàng)業(yè)者,沒有能力進行業(yè)務(wù)判斷,亦沒有標準對業(yè)務(wù)部門的水平做出判斷,更沒有辦法對業(yè)務(wù)提出要求,最后只能被所謂的業(yè)務(wù)高管綁架。跟懂業(yè)務(wù)的CEO和不懂業(yè)務(wù)的CEO一起工作是有云泥之別的,這點我是有切身體會的,跟前者一起工作會很順暢,跟后者一起工作則很痛苦。
商業(yè)感覺
商業(yè)感覺往往脫胎于業(yè)務(wù)能力,它是種可以被實戰(zhàn)訓練出來的直覺。商業(yè)感覺好的體現(xiàn)是善斷,從趨勢變化到模式卡位,從目標取舍到業(yè)務(wù)常識,每一個業(yè)務(wù)決策基本都是準確靠譜的。
商業(yè)感覺好的創(chuàng)業(yè)者,有一個重要特征是節(jié)奏感,知道什么時候該將就而什么時候該講究,什么該將就而什么該講究。而商業(yè)感覺足夠強的創(chuàng)業(yè)者,往往能看到大家看不到的趨勢,做出大家看不懂的決策,比如阿里做淘寶和京東做211皆是如此。
而那些商業(yè)模式最后被證明有先天缺陷的企業(yè),往往也是跟創(chuàng)業(yè)者商業(yè)感覺糟糕有關(guān)。尤其是那些連數(shù)都不會看連賬都不會算的CEO,面對不同信息各種選擇,一定會陷入判斷無能的狀態(tài)。
管理能力和治理能力
管理的作用是服務(wù)維護經(jīng)營發(fā)展,建立授權(quán)和管控體系,建立價值標準和考核機制,鎖住權(quán)責利,其上限是管成果,下限是管成本;而治理能力則與業(yè)務(wù)經(jīng)營無直接關(guān)系,是持續(xù)的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)制度建設(shè),價值觀與企業(yè)文化的制定,防危害和反腐敗,其上限是組織的自學習自進化能力,下限是組織的自運轉(zhuǎn)自糾錯能力。
簡單的說,管理服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展,管事管能力管價值鏈,為業(yè)務(wù)制定結(jié)果標尺;治理是服務(wù)于組織結(jié)構(gòu),管人管態(tài)度管價值觀,為團隊明確行為準繩。而往往一些本來業(yè)務(wù)能力很強的創(chuàng)業(yè)者,過于強調(diào)業(yè)務(wù)執(zhí)行,忽視了管理能力和治理能力的提升,使得企業(yè)處于高速奔跑卻手忙腳亂的處境,最后難免被自己沒系好的鞋帶絆倒。
戰(zhàn)略能力
為什么有些既懂業(yè)務(wù)商業(yè)感覺也不錯的創(chuàng)業(yè)者,設(shè)定了南征北戰(zhàn)的宏偉戰(zhàn)略目標,結(jié)果卻顧此失彼一敗涂地呢?這是因為他們并不理解戰(zhàn)略,亦不了解組織。戰(zhàn)略不是我要做什么(那是愿景),而是我判斷我能不能做?現(xiàn)在不能的話什么時候什么情況下能做?如果現(xiàn)在能做那具體要怎么做分幾步做?
商業(yè)感覺是善斷,戰(zhàn)略能力是善謀,洞察力只是最基本的,好的戰(zhàn)略是建立在對企業(yè)能力/基因/資源/團隊及競爭環(huán)境深入客觀了解的基礎(chǔ)上。所以戰(zhàn)略這個事切忌有遠見而無支撐,如果只是簡單的判斷做了有什么好處能得到什么,那各路知乎鍵盤俠和定位學叫獸們都能做戰(zhàn)略了。這也是為什么知乎上和科技媒體上,從來不缺看得見卻摸不著的海市蜃樓,或看得見卻夠不到的空中樓閣。
經(jīng)營能力
之前我說過,所有企業(yè)的成功都是業(yè)務(wù)能力的勝利,而所有企業(yè)的失敗,前期主要是業(yè)務(wù)能力的失敗,后期則往往是經(jīng)營能力的失敗。拿打仗來做比方,業(yè)務(wù)是具體的每一場戰(zhàn)斗,管理是調(diào)兵遣將組織戰(zhàn)斗和督戰(zhàn),治理管軍隊的士氣風氣和規(guī)矩,戰(zhàn)略是打哪不打哪什么時候打和怎么打,而經(jīng)營是一支軍隊的生存和發(fā)展。
回到企業(yè)來說,各部門的設(shè)置配置,人效的標準制定,各項一二級指標的要求,各項費用的管控,資源的調(diào)度分配,資金獲取和使用的合理安排,存貨的風險控制,財務(wù)目標的實現(xiàn),都屬于經(jīng)營范疇之內(nèi)。
有些企業(yè)明明收入和利潤不錯(業(yè)務(wù)能力的體現(xiàn)),卻總感覺沒賺到錢或錢不夠用,甚至因為虧損和現(xiàn)金流枯竭而崩盤猝死,其背后的原因成本失控和現(xiàn)金流失血,就是經(jīng)營能力糟糕的表現(xiàn)。
在過去,波瀾壯闊的大時代帶來數(shù)不盡的大勢能,更“青睞”企業(yè)創(chuàng)始人業(yè)務(wù)能力/商業(yè)感覺/管理能力這些硬能力長板,同時也能相對“包容”其軟能力的短板;而到了如今沒有那么多大勢能了,有時候硬能力反而成為一種“過剩”,這時候治理能力/戰(zhàn)略能力/經(jīng)營能力這些軟能力的重要性就體現(xiàn)出來了。
上面說的這六個能力,都做的很好的創(chuàng)業(yè)者不是沒有,比如我前老板劉強東先生就是代表,所以我一直是他的迷弟。但對于絕大部分創(chuàng)業(yè)者,在還沒有成為成熟企業(yè)家之前,不苛求同時具備這六個能力,但至少要具備一半以上,剩下的部分可以通過找到合適靠譜的合伙人來互補增益。
下面送給各位創(chuàng)始人幾個良(苦)藥(口)小錦囊:
1. 非市場背景出身的創(chuàng)業(yè)者,往往天生不喜歡市(花)場(錢),再加上現(xiàn)在輿論對花錢買流量一邊倒式的批判聲音,導致創(chuàng)業(yè)公司的市場部被千夫所指。
但是需要知道一個標準:在成長期市場營銷的貢獻應(yīng)該占到30%,如果到不了這個比例,那公司很可能正在喪失成長性;而如果超過了這個比例但增長卻不是那么華麗,那說明產(chǎn)品或服務(wù)留不住用戶,老客在不斷流失,維持業(yè)績對新客獲取的依賴過大。
2. 創(chuàng)業(yè)公司在嘗試一些關(guān)聯(lián)衍生型新業(yè)務(wù)時,容易犯兩個毛病:沒想清楚就上,又不愿意投入,最后結(jié)果就真成了試錯。而且往往來上幾次后,發(fā)現(xiàn)總試錯成本累計下來其實也不少。
我認為無論是成熟公司還是創(chuàng)業(yè)公司在嘗試新業(yè)務(wù)時,同樣都要做好兩個準備:做之前一定要把可行性想清楚,至少要想到五成,而不是盲目去試;一旦做了就要ALL IN,開弓沒有回頭箭就奔著做成去,想想看賭場里的賭技高手,是一兩個籌碼往里扔還是一堆籌碼往上推?
3. 創(chuàng)業(yè)過程中,不要總想著靠什么模式創(chuàng)新去四兩撥千斤,什么1分錢不花獲客10萬之類的“傳說”跟你有什么關(guān)系啊,哪有那么多彎道超車。而且如果在這個過程中忽視了真正競爭力的建設(shè),最后偷雞不成反蝕把米,那就未免得不償失了。
真正模式創(chuàng)新是在道這個層面,是你開創(chuàng)了新的商業(yè)模式,是在道上出杠桿。而術(shù)的競爭比什么?比的是犯的錯比別人少,同樣都做對的事做的比別人好,點點滴滴的細節(jié)持續(xù)深耕進步而已。當年派代論壇上,有個同行給了JD一個評價,被我們視為最高贊譽:重劍無鋒,大巧不工。
4. 我在之前的公司,一直在反復強調(diào)要關(guān)注內(nèi)源式增長。什么是內(nèi)源式增長?就是當你沒有投放和補貼時,還是會有一定的自然增長。在這個基礎(chǔ)上你可以通過投放或補貼去杠桿撬量,因為你的商業(yè)模型是WORK的,發(fā)展節(jié)奏是你可以主動調(diào)節(jié)的。這就回到商業(yè)的存在起點:好產(chǎn)品解決大問題。
你的產(chǎn)品或服務(wù),到底在解決什么樣的問題?解決了哪些社會或行業(yè)的痛點?把它梳理出來,持續(xù)地關(guān)注它強化它把它解決到極致,這個解決方案本身就成為了流量和市場費用(京東前期的低價,中期的211,后期的服務(wù),都是市場部門能夠低成本高ROI獲客的原因加權(quán))。
5. 小題要大做:我開篇時說過,企業(yè)發(fā)展的過程中出現(xiàn)問題是正常的,管理本身就是慢半拍的。但是有些諸如二級部門的二級指標沒達到行業(yè)標準等“小”問題,卻是不容忽視的。
你說這些問題小也確實不大,畢竟沒聽說過哪個二級部門做的好公司就成功了,或者哪個二級部門做的差公司就失敗了。但是迷惑人之處也正是因為它“小”,因為作為一個業(yè)務(wù)現(xiàn)象,它實際反映出來的是:公司的管控體系和要求標準沒有達到與業(yè)務(wù)規(guī)模相應(yīng)的水平。
要解決的不是表面的“小”問題,而是其背后的大隱患,否則企業(yè)如果帶著這樣的結(jié)構(gòu)性隱患,不及時從根源上修補,只求改善不求改變的話,早晚會遇到體系停擺導致的爆發(fā)式危機或斷崖式衰退。而分清哪些是發(fā)展中問題,哪些是結(jié)構(gòu)性隱患,是對創(chuàng)始人的管理和治理能力的要求。
6. 天朝的創(chuàng)業(yè)者們都是相當能吃苦的,但是同時也容易犯兩個毛?。焊鹄逝_作風和認為員工做什么都是應(yīng)該的。這里其實有個主觀能動性的問題:
工作可以有量化標準,但超出量化標準額外的,怎么來驅(qū)動和衡量?比如有人在本職之外幫公司創(chuàng)收了額外收入,或者通過自己的辦法或資源,幫公司把某項長期成本降低到合理標準之下,這些都屬于可做可不做的。
但如果企業(yè)認為這是應(yīng)該的或是吝惜于獎勵,那么還有多少人會去“費力不討好”呢?而且公司也沒有辦法更沒有理由去要求大家吧?所以對應(yīng)的獎勵是唯一能夠驅(qū)動這種主觀能動性的,而且相應(yīng)的收益遠大于付出的獎勵,這是個用杠桿算大帳的事。
同樣在員工薪酬上也是如此,從普通員工到高管,經(jīng)常聽到創(chuàng)業(yè)者嫌人家貴的論調(diào)。在薪酬絕對值上省錢的創(chuàng)業(yè)者,是我認為最無能的創(chuàng)業(yè)者,因為除了這個恐怕他什么都控制不了。我為什么用的詞是薪酬而非薪資,因為重點是對產(chǎn)出價值的酬勞,我認為薪酬的把握準繩應(yīng)該是這樣:
如果一個人產(chǎn)出的價值(未必是收入,也許是節(jié)省的成本)足夠高,那他的薪酬完全應(yīng)該高于行業(yè)水平,而不以你公司沒有錢為借口;而如果一個產(chǎn)出的價值相當?shù)蜕踔翛]有,哪怕他的薪資低于行業(yè)水平,給他開工資這事本身就是嚴重浪費,亦不以你公司很有錢為理由。
無論是額外產(chǎn)出還是薪酬標準,都應(yīng)該由價值來定,而切忌用一刀切的“艱苦奮斗”來雞賊省錢,最后的結(jié)果只會是劣幣驅(qū)逐良幣,逼著大家向下看齊。
7. 如何和團隊建立長期的良性關(guān)系,也是很多創(chuàng)業(yè)者頭疼的問題。創(chuàng)業(yè)離不開團隊,創(chuàng)始人離不開帶隊伍,而創(chuàng)始人又是孤獨的,那么如何處理和維護與團隊之間的關(guān)系距離呢?我的智慧女神梁寧對此有一段精辟的闡釋,她說CEO和高管能夠長久和諧相處,有兩個充分條件:
首先兩者之間要有段位差,這樣彼此才能建立基于安全的長久信任關(guān)系;其次兩者要互為一個世界的連接,能幫對方連接一個世界。比如CEO能讓高管的視野和人脈上一個臺階,而高管能代替不愿陷于日?,嵤碌腃EO去每天與具體的人和事打交道。
細思恐極,歷史上從上個世紀的偉大領(lǐng)袖到這個世紀的商業(yè)領(lǐng)袖們,那幾次著名的廢立公案,背后的邏輯想想還真是這么回事,比如柳傳志與孫宏斌。
上面說的是作為和高管個體的關(guān)系,而作為團隊群體的關(guān)系,我認為有一個三角形:因為相信公司能成功,所以尊重創(chuàng)始人地位,于是認可創(chuàng)始人言行。尊重和認可創(chuàng)始人都是基于相信公司的前提下,畢竟大家再不爽,忍幾年也就勝利了嘛。但如果相信出現(xiàn)問題,那么輕則大家不再認可創(chuàng)始人的言行,重則大家不再尊重創(chuàng)始人的地位。
最后,我覺得在一開始組建團隊的時候,創(chuàng)始人最好不要給未來留下隱患。對于早期團隊核心成員,無論是TITLE身份還是股份承諾都要明確清楚,大家信息和預期透明對等,不要因為怕人家不加入而含含糊糊甚至忽悠欺騙,否則就很容易出現(xiàn)上周朋友圈那篇很火的文章《就算老公一毛錢股份都沒拿到,在我心里,他依然是最牛逼的創(chuàng)業(yè)者》里的現(xiàn)象。
我就見過明明不是聯(lián)合創(chuàng)始人卻自認為是聯(lián)合創(chuàng)始人,并且在離開公司后在外面還自稱聯(lián)合創(chuàng)始人的早期核心成員;我也見過已經(jīng)過了從0到1階段的創(chuàng)始人,找的合伙人其實對方資歷和能力都不夠格,到了后面覺得不勝任且股份給多了,花了一筆不小的錢買回請走,對方還不滿意認為自己被強奪了股份的。
這些東西,創(chuàng)始人一開始就應(yīng)該考慮清楚并明確清楚,不要以后給自己找麻煩,給對方找理由。而加入創(chuàng)業(yè)公司的聯(lián)合創(chuàng)始人和早期核心成員,同樣也應(yīng)該在第一時間把這些明確清楚并體面在書面文件上,如果創(chuàng)始人以各種理由借口含糊應(yīng)付,那個人利益在未來是很難得到保障的,這樣的創(chuàng)始人也不值得相信。
放眼當下,幾十年來改革開放的商業(yè)紅利基本已經(jīng)被消耗的差不多了,甚至在局部上還有透支的。一座座巨頭大山站起來了,各項商業(yè)成本被市場的競爭烈度抬到高的離譜。時代變了,已經(jīng)不再是過去那個粗放的各自發(fā)財?shù)狞S金時代了,各行各業(yè)都會越來越聚合化,只是聚合程度不同而已。而創(chuàng)業(yè)也從寬松的萬人馬拉松變成了殘酷的計時淘汰賽,對速度的要求,對少犯錯的要求,對跑贏成本的要求。
在這種局面下,運氣的成分越來越高,同時運氣也只會屬于綜合能力強的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者。這是一場屬于精英的游戲,是不是精英并不取決于你的出身背景,而取決于你的個人素質(zhì)和能力水平。
而創(chuàng)始人們每天陷入大量正面負面的信息,和無數(shù)看起來兩難的抉擇中,很容易縮在自己的“烏龜殼”里。操千曲而后曉聲,觀千劍而后識器,我這篇final篇內(nèi)容的目的,就是希望把創(chuàng)始人們從這個習慣盲區(qū)的殼子里拉出來。因為除了上市公司外,所有的企業(yè)意志都是創(chuàng)始人的意志,而企業(yè)的瓶頸也是由創(chuàng)始人的階段性局限決定。
前陣我在朋友圈看到知乎CEO周源的一段話,他這一段話就表達了我整篇文章要表達的意思:“Be CEO: 我們應(yīng)該想,當下的工作我們是否都已經(jīng)以 deep in the universe 的程度思考過,都以摧古拉朽的方式在執(zhí)行,都以不妥協(xié)的方式在驗收?!?nbsp;
正因為知易行難,更需要知行合一;不奢求一勞永逸,但愿能跬步千里。
*本文來源:微信公眾號“刺猬公社”(ID:ciweigongshe),作者:劉爽,原標題:《致創(chuàng)始人:你的格局太小,結(jié)局不會太好》。