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線上旅游市場已成為“霸王條款”的重災(zāi)區(qū)。根據(jù)云南省工商局合同行政監(jiān)管工作2017年年度報(bào)告，云南省2017年查處的318條涉嫌違法線索主要來自于線上旅游市場。云南省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步旅游業(yè)仍將是針對“霸王條款”進(jìn)行整治的重點(diǎn)行業(yè)。
據(jù)了解，這318條涉嫌違法的信息主要來自此前云南省工商局對1628個旅行社、旅游購物企業(yè)網(wǎng)站等線上旅游市場的數(shù)次檢查，包含了虛假宣傳31條、不公平合同格式條款246條、假冒偽劣3條、其他信息38條。這其中，246條不公平合同格式條款即為俗稱的“霸王條款”。
在線下旅游市場方面，2017年云南省工商局對是否存在“霸王條款”行為檢查的重點(diǎn)領(lǐng)域涵蓋了旅行社、旅游購物店及其網(wǎng)站使用的旅游合同補(bǔ)充條款、特別規(guī)定、行程單、店堂告示等。截至2017年12月，共查處合同違法行為案件13件，罰沒金額18.1萬元。據(jù)介紹，違法合同中常見的問題主要集中在合同欺詐、免除經(jīng)營者自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者合法權(quán)益等幾方面。
云南省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后對“霸王條款”的整治仍將以旅游業(yè)、電信、汽車、餐飲等與消費(fèi)者出行消費(fèi)緊密相關(guān)的行業(yè)為重點(diǎn)。另外，合同格式條款監(jiān)管范圍也將繼續(xù)向網(wǎng)絡(luò)交易、電商領(lǐng)域延伸，對網(wǎng)上利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行進(jìn)一步監(jiān)管。
另據(jù)了解，屢發(fā)負(fù)面消息的云南旅游市場，此前為適應(yīng)旅游市場秩序整治工作的實(shí)際需求，云南省工商局聯(lián)合云南省旅發(fā)委制定了《云南省旅游合同示范文本》（2017年版），取消了原旅游合同中的購物附加條款，并對游客、旅游業(yè)者之間的權(quán)責(zé)進(jìn)行了明確。
*本文來源：北京商報(bào)，作者：徐慧、薛晨，原標(biāo)題：《云南查處246條旅游“霸王條款”》。
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