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登錄“我沒(méi)說(shuō)我們?cè)谧鲱嵏残袠I(yè)的事情,”奢華度假租賃平臺(tái)Oasis聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO 帕克斯坦貝利在接受美國(guó)知名商業(yè)雜志《Fast Company》采訪時(shí)說(shuō)。
他可能沒(méi)說(shuō)出來(lái),但他肯定在做,或者在嘗試做這樣的事情。這家他于2009年創(chuàng)辦于布宜諾斯艾利斯的公司是短租巨頭Airbnb最有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一,而這些新興的旅行市場(chǎng)細(xì)分領(lǐng)域玩家紛紛推出差異化產(chǎn)品和服務(wù),吸引用戶到自己的平臺(tái)預(yù)訂豪華房源。
Oasis平臺(tái)上管理高端短租房屋,并把這些房源與干凈的毛巾、網(wǎng)速很快的Wi-Fi,甚至小瓶洗發(fā)膏一起供應(yīng)給客人?!拔覀兊淖毅懢褪欠课萦錾暇频?,”斯坦貝利解釋說(shuō)。Oasis提供的房源比Airbnb平臺(tái)上很多汽車庫(kù)翻修成的房屋好得多,有點(diǎn)像《建筑文摘》雜志上位置不錯(cuò)、適合周末度假的精美房屋。
Oasis在每個(gè)運(yùn)營(yíng)城市都有自己的員工,它可以為客人在房間里提供帶有早餐用品的冰箱等設(shè)施,儼然一個(gè)供貨充足的酒吧,這種服務(wù)對(duì)那些喜歡乘坐紅眼航班到陌生國(guó)家的新奇旅行者尤其有吸引力。公司會(huì)派出一位“助手”在機(jī)場(chǎng)接待旅行者,引導(dǎo)乘坐專車,然后帶他去留宿的公寓。
這個(gè)流程可以省去租賃Airbnb房源過(guò)程中令人厭煩的鑰匙交換環(huán)節(jié),也能保證用戶能夠找到出口、洗澡間、接入房間無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。這些助手還能夠幫助客人了解本地最受歡迎的玩樂(lè)地點(diǎn)或帶客人去那些大多數(shù)旅游指南手冊(cè)上并沒(méi)有介紹的目的地(比如,地下酒吧、午夜探戈俱樂(lè)部、小型美術(shù)館等)。
盡管Airbnb平臺(tái)上的好房東也能提供一些類似服務(wù)——想從Airbnb平臺(tái)上搶奪用戶并非易事,但Oasis為特定城市的租戶提供了免費(fèi)健身課、水療打折等服務(wù),還針對(duì)特定收入群體或愿意跟其他朋友分擔(dān)賬單的人群推出優(yōu)惠增值活動(dòng)。這些服務(wù)包括進(jìn)入Oasis創(chuàng)建的私人俱樂(lè)部會(huì)所、上門按摩服務(wù)、定制化購(gòu)物旅游或在本地專家?guī)ьI(lǐng)下去參觀美術(shù)館,幾乎包含游客在旅行中可能感興趣的所有項(xiàng)目。當(dāng)然,這些項(xiàng)目都需要額外付費(fèi),但很多旅行者在購(gòu)買度假打包產(chǎn)品的同時(shí)也喜歡享受這些帶給他們超凡體驗(yàn)的服務(wù)。
一方面,旅行者很喜歡坐在豪華、值得發(fā)到Instagram炫耀的房屋;另一方面,這些房屋的房東反過(guò)來(lái)又對(duì)Oasis的服務(wù)感到滿意,即他們對(duì)公寓和客人都很負(fù)責(zé)。房東把鑰匙拿出后,Oasis把其他所有活都接了下來(lái),從準(zhǔn)備亞麻制品到廁所洗漱用品,再到把一部分租金交給房東,房東不需要做其他任何工作。
吸引休閑差旅客
事實(shí)上,Oasis短租住宿這個(gè)商業(yè)創(chuàng)意早于Airbnb。(斯坦貝利在2006年開(kāi)始提供房屋短租服務(wù);而Airbnb成立于2008年)。但是,Oasis公司在2009年成立于距硅谷大約6500英里的布宜諾斯艾利斯。這個(gè)城市能夠推動(dòng)公司業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng),但很難找到像最終把Airbnb變成旅游科技企業(yè)巨頭那樣的投資者。
“我花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間跟那里的風(fēng)投機(jī)構(gòu)討論投資問(wèn)題,但投資者多次稱他的商業(yè)模式過(guò)于注重運(yùn)作,不具備規(guī)?;瘽摿?。我覺(jué)得這種說(shuō)法帶有一些偏見(jiàn),好像在說(shuō),如果你的公司不是成立于舊金山、紐約或倫敦,你怎樣打造自己的影響力?”斯坦貝利說(shuō)。
盡管Oasis并未獲得硅谷投資者的青睞,由于收獲數(shù)次種子輪、天使融資及與非盈利企業(yè)加速器Endeavor的合作,該平臺(tái)已憑借自己的努力在全世界22個(gè)城市積累2200多個(gè)奢華度假租賃房源。截至去年7月底,Oasis共獲得3500萬(wàn)美元融資。
目前,Oasis在與Airbnb等競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中獲得一些幫助。2017年8月,凱悅酒店集團(tuán)成為Oasis小股東,借助此次合作,Oasis能夠拓展其奢華租賃業(yè)務(wù),并能夠?qū)org-like接入凱悅世界常旅客計(jì)劃(the World of Hyatt)。同時(shí),凱悅酒店也可借此機(jī)會(huì)在私人住宿旅行細(xì)分領(lǐng)域獲得立足之地。
凱悅資本戰(zhàn)略、特許經(jīng)營(yíng)及精品服務(wù)全球負(fù)責(zé)人史蒂夫-哈格緹(Steve Haggerty)表示,私人住宿是增長(zhǎng)十分迅速的旅游垂直細(xì)分領(lǐng)域,凱悅投資Oasis是為了提升客人除傳統(tǒng)酒店外的住宿體驗(yàn),而Oasis提供的服務(wù)是凱悅推出Unbound Collection酒店全新子品牌計(jì)劃的一部分。
“使用Oasis平臺(tái)預(yù)訂房屋的旅行者想要追求的是不同于傳統(tǒng)酒店體驗(yàn)的特色,”哈格緹補(bǔ)充說(shuō),“他們是喜歡休閑但又經(jīng)常出差的商旅客,他們不僅想利用出差之余時(shí)間獲得更大的活動(dòng)空間,還想獲得內(nèi)心的寧?kù)o、個(gè)性化的服務(wù)及入住凱悅時(shí)享受酒店各類設(shè)施服務(wù)。從這個(gè)意義上說(shuō),盡管凱悅與Oasis的合作還處于初級(jí)階段,但我們非常期待這次合作機(jī)會(huì)?!?/p>
當(dāng)然,Oasis和凱悅在旅行市場(chǎng)的這一細(xì)分領(lǐng)域也有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。Airbnb一直在推廣App上可以一鍵注冊(cè)的藝術(shù)之旅、室內(nèi)烹飪展示、涂鴉觀光旅行等“體驗(yàn)”項(xiàng)目。如果需要證明Airbnb平臺(tái)上也有奢華度假租賃房源,去年超級(jí)碗周末歌手碧昂絲租賃的3萬(wàn)美元一夜的房屋就是很好的證明。為了進(jìn)一步深耕高端市場(chǎng),Airbnb在去年2月收購(gòu)了加拿大高端度假租賃平臺(tái)Luxury Retreats。但目前為止,Airbnb在奢華度假租賃業(yè)務(wù)方面的知名度不如其核心房屋業(yè)務(wù),這對(duì)Oasis來(lái)說(shuō)是個(gè)很大的機(jī)會(huì)。
開(kāi)拓長(zhǎng)租市場(chǎng)
為了在房屋共享市場(chǎng)找到立足之地,Oasis開(kāi)拓了一個(gè)新的細(xì)分市場(chǎng),即專注于長(zhǎng)租業(yè)務(wù),主要吸引長(zhǎng)期出差的商旅客。“如果你派員工去哥倫比亞波哥大配合一個(gè)為期三周的項(xiàng)目,你可以讓他住在體驗(yàn)糟糕的公寓式酒店里,或者選擇我們提供的超級(jí)酷的公寓住所?!彼固关惱f(shuō)。與Airbnb一樣,Oasis對(duì)于停留時(shí)間很短的旅行者不是最佳選擇,這一點(diǎn)他也明白?!拔也煌扑]從波士頓到紐約停留36個(gè)小時(shí)、在房間里待6個(gè)小時(shí)的旅行者預(yù)訂Oasis平臺(tái)上的房源,他們不是Oasis服務(wù)的主要客戶群體。”他說(shuō)。
相反,Oasis主要為那些長(zhǎng)期停留的旅行者或差旅客提供服務(wù)。“我們專門為公司提供個(gè)性化的解決方案,”斯坦貝利解釋說(shuō),“我們的員工可能會(huì)對(duì)一個(gè)名叫Nike的用戶說(shuō),‘聽(tīng)說(shuō)你要去里約做項(xiàng)目需要找住的地方,我們?cè)谀抢镉?0家中檔公寓、40家高檔公寓,還有一家是邁克爾喬丹的別墅,我們還提供交通等地面服務(wù)?!?/p>
盡管提供企業(yè)商旅服務(wù)有助于公司的發(fā)展,但能夠吸引短暫停留的客人,甚至商務(wù)和休閑相結(jié)合的商務(wù)休閑游客能夠大大拓寬業(yè)務(wù)觸及的服務(wù)人群。
Oasis采用這種策略正在取得成效,公司的業(yè)務(wù)也逐漸拓展至世界各地——從圣保羅到芝加哥到米蘭,再到巴黎。與凱悅酒店集團(tuán)建立合作關(guān)系后,Oasis未來(lái)會(huì)把業(yè)務(wù)拓展至更多的國(guó)家和城市?,F(xiàn)在,斯坦貝利已經(jīng)把目光鎖定在亞洲,Oasis在那里還沒(méi)有任何業(yè)務(wù)。
在大多數(shù)人看來(lái),Airbnb是奢華度假租賃領(lǐng)域名副其實(shí)的“巨無(wú)霸”,但斯坦貝利持有不同的觀點(diǎn)。事實(shí)上,他甚至覺(jué)得Airbnb連競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都談不上。他說(shuō),“我們現(xiàn)在做的事情比普通事情難得多,這也是我們沒(méi)有直接募集風(fēng)險(xiǎn)投資資金的原因,此事比較適合天使投資者和酒店業(yè)投資者投資?!?/p>
斯坦貝利補(bǔ)充說(shuō)道,“做這種事情,并不是開(kāi)發(fā)個(gè)App,第二天就有200萬(wàn)用戶注冊(cè)那么簡(jiǎn)單,做事過(guò)程中涉及無(wú)數(shù)個(gè)執(zhí)行任務(wù),是非常難的一件事?!?nbsp;
當(dāng)然,Oasis并非計(jì)劃與Airbnb展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的唯一公司,而凱悅也不是涉足房屋住宿市場(chǎng)的唯一酒店集團(tuán)。事實(shí)上,早在2016年,雅高酒店集團(tuán)收購(gòu)Oasis 30%股權(quán),后來(lái)又以1.68億美元收購(gòu)另一家奢華租賃平臺(tái)Onefinestay。最新的消息顯示,雅高已不再是Oasis股東,去年7月,雅高將其收購(gòu)的兩大高端度假租賃網(wǎng)站Travel keys和Squarebreak歸入Onefinestay下統(tǒng)一品牌,這說(shuō)明雅高當(dāng)時(shí)已經(jīng)決定把Oasis拋棄。
不過(guò),斯坦貝利并不介意雅高的做法。“我們不想把公司賣掉,所以這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)棘手,”他解釋說(shuō)。
斯坦貝利目前65%的時(shí)間都花在為Oasis業(yè)務(wù)出差上,但他也知道,要把公司發(fā)展成他想象的高度還需要很長(zhǎng)的路要走。既然現(xiàn)在獲得凱悅酒店的支持,斯坦貝利不想浪費(fèi)這么好的一個(gè)機(jī)會(huì)。“我們未來(lái)肯定會(huì)遇到很多困難,”斯坦貝利說(shuō),“但我們必須要迎難而上?!?/p>
本文由執(zhí)惠分析師李海強(qiáng)編譯自fastcompany,原標(biāo)題:《Oasis Is The Home-Sharing Company That Doesn’t Consider Airbnb A Rival》
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