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登錄一份有獎(jiǎng)?wù){(diào)查問卷將萬豪集團(tuán)推到了新聞焦點(diǎn)位置。
由于在問卷中將“西藏”單獨(dú)列為“國家”,眾多網(wǎng)友對萬豪進(jìn)行了聲討,相關(guān)部門也紛紛拿出了實(shí)際行動(dòng)。
上海市黃浦區(qū)人民政府上海市網(wǎng)信辦相關(guān)負(fù)責(zé)人針對“萬豪會(huì)員郵件事件”約談了萬豪酒店管理公司上海負(fù)責(zé)人及萬豪國際集團(tuán)大中華區(qū)負(fù)責(zé)人。上海市網(wǎng)信辦責(zé)令萬豪國際集團(tuán)從1月11日18時(shí)起對官方中文網(wǎng)站、中文版APP自行關(guān)閉一周,開展全面自查整改。
此外,國家旅游局及外交部也紛紛表態(tài)對這一事件“高度重視”。
華美酒店顧問機(jī)構(gòu)首席知識官、高級經(jīng)濟(jì)師趙煥焱對經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者表示,萬豪在中國是收取管理費(fèi)的輕資產(chǎn)模式,這樣的模式下,品牌影響力、美譽(yù)度至關(guān)重要。他認(rèn)為,“萬豪如果不徹底反省此次事件,將身敗名裂?!?/p>
在英國品牌評估機(jī)構(gòu)Brand Finance發(fā)布的“2017全球最有價(jià)值50個(gè)酒店品牌”排行榜中,萬豪以50.37億美元的品牌價(jià)值排名第二。
但如今,萬豪的中國區(qū)域酒店出現(xiàn)了被“抵制”的前兆,而品牌原本的高美譽(yù)度飽受質(zhì)疑。
目前,美團(tuán)、大眾點(diǎn)評均已下架萬豪相關(guān)產(chǎn)品,用戶如在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評搜索萬豪,搜索結(jié)果為“沒有找到合適的商戶”。此外,在國內(nèi)知名的中文常旅客社交網(wǎng)站飛客茶館上,不少萬豪禮賞(萬豪會(huì)員計(jì)劃)會(huì)員公開表示“今年不會(huì)再去住萬豪了”“希爾頓、香格里拉、凱悅也不錯(cuò),沒必要認(rèn)著萬豪不放”。
類似的負(fù)面危機(jī)曾經(jīng)在日本的APA酒店集團(tuán)發(fā)生過,直接后果是國家旅游局全面封殺了國內(nèi)相關(guān)企業(yè)與APA酒店的合作,下架所有與APA酒店相關(guān)的旅游產(chǎn)品及宣傳廣告,所有出境游旅游企業(yè)禁止與APA合作,地接社不得以APA酒店作為地接酒店。
如果步APA酒店后塵,萬豪酒店集團(tuán)的全球戰(zhàn)略將受到重大打擊。
中國和迪拜是萬豪酒店集團(tuán)在2016年定下的兩大潛力市場,其中中國是重中之重。萬豪國際集團(tuán)亞太區(qū)總裁施康瑞曾表示,要在5年內(nèi)在中國開設(shè)約100家中等價(jià)位的品牌酒店,“要將中國市場做到萬豪在全球的第一大市場?!蓖瑫r(shí),施康奈還透露過,要從中國龐大的出境游人群日益旺盛的住宿需求中分一杯羹。
為了更好地?fù)屨贾袊袌?,也為了讓更多出境中國游客“住進(jìn)萬豪”,萬豪與阿里巴巴達(dá)成了多個(gè)層面的合作,包括從2015年起旗下酒店陸續(xù)開通支付寶付款功能、在阿里旅行(現(xiàn)飛豬)開設(shè)官方旗艦店以及2017年聯(lián)手阿里成立合資公司并打通雙方的會(huì)員體系等。
在宣布與阿里打通會(huì)員體系時(shí),萬豪國際集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官蘇安勵(lì)曾對挖掘阿里的5億用戶做出暢想,“我們時(shí)不時(shí)都會(huì)針對這些用戶有很多的推廣活動(dòng),會(huì)有很多的福利。”彼時(shí),蘇安勵(lì)透露,這些福利中,包括了會(huì)員的“一夜升金”以及境外萬豪酒店消費(fèi)折扣等等,目的都是為了讓中國消費(fèi)者在境內(nèi)、境外住宿時(shí),將萬豪酒店作為優(yōu)選。
然而,這一暢想正被萬豪自己擊碎。記者查看發(fā)現(xiàn),不少社交網(wǎng)站上,通過飛豬獲取了萬豪會(huì)員資格的網(wǎng)友表示希望取消會(huì)員,幾條大意為“不會(huì)再住萬豪”的微博獲得了超萬人點(diǎn)贊。
趙煥焱認(rèn)為,“萬豪準(zhǔn)備在中國新開酒店數(shù)量占亞太地區(qū)的50%以上,2017年上半年,萬豪酒店的每間可供房收入升幅最大的是中國,為8.4%。萬豪酒店的中國市場對其全球市場的影響舉足輕重,可以看到,萬豪并沒有珍惜這個(gè)局面。”
目前,萬豪方面已經(jīng)通過多種渠道進(jìn)行了四次致歉。
*本文來源:經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng),作者:饒賢君,原標(biāo)題:《失去中國市場對萬豪意味著什么?》。
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