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執(zhí)惠開(kāi)篇語(yǔ)：當(dāng)雪鄉(xiāng)、黑龍江乃至整個(gè)東北被輿論多輪錘罵之時(shí)，這個(gè)地方大多數(shù)的旅游從業(yè)者從未如此難堪與憤懣。

人性的丑惡時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，不過(guò)沒(méi)有一個(gè)地方的旅游產(chǎn)業(yè)以坑蒙拐騙為生；盡管劣幣有時(shí)定會(huì)驅(qū)逐良幣，但是沒(méi)有一個(gè)行業(yè)甘愿沉淪墮落。

我們更愿相信，純真、善良是人之天性；腳踏實(shí)地誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是所有業(yè)者共識(shí)。一個(gè)人難以背負(fù)一個(gè)地域或產(chǎn)業(yè)的罵名，但每一個(gè)人卻能拾起善良與誠(chéng)信為地域或行業(yè)代言。

黑龍江之大、東北之廣闊，旅游業(yè)者近百萬(wàn)之眾，中國(guó)冰雪產(chǎn)業(yè)半數(shù)江山均在東北，所謂“投資不過(guò)山海關(guān)”若從網(wǎng)絡(luò)口實(shí)變成現(xiàn)實(shí)共識(shí)，將是東北之難更是國(guó)人之痛。

對(duì)此執(zhí)惠從今天起開(kāi)始逐步刊發(fā)獨(dú)家策劃“東北有話說(shuō)”系列文章，愿以文旅產(chǎn)業(yè)新媒體之力為行業(yè)傳遞真實(shí)聲音。

本文訪談對(duì)象為黑龍江旅游從業(yè)者—亞布力取舍民宿創(chuàng)始人王立軍。

取舍民宿創(chuàng)始人 王立軍

1、 雪鄉(xiāng)事件之后，輿論對(duì)黑龍江旅游貶低過(guò)多，比如“九個(gè)月磨刀，三個(gè)月宰客”，尤其對(duì)黑龍江旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)不信任感上升。作為從業(yè)者，你是如何看待這種輿論的？

答：“九個(gè)月磨刀，三個(gè)月宰客”這句話我認(rèn)為是句調(diào)侃的話，是被一些覺(jué)得消費(fèi)和受益不平衡的客人所利用，這句話也可以這么說(shuō)：“九個(gè)月生長(zhǎng)，三個(gè)月收獲”，這里由于是季節(jié)性旅游，而且在旅游旺季沒(méi)時(shí)間把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題解決，所以這里會(huì)用閑下來(lái)的九個(gè)月，把冬季發(fā)現(xiàn)的軟件、硬件問(wèn)題解決掉，這就是在投入。

如果單純把睡個(gè)多人炕進(jìn)行價(jià)格比較，即使再低也會(huì)覺(jué)得不合理，何況價(jià)格不低，但偏偏這個(gè)炕在雪鄉(xiāng)，你又是為雪鄉(xiāng)的美景而來(lái)，而不是為這個(gè)炕而來(lái)，這就可以理解了這個(gè)炕貴是有理由的，這個(gè)炕在你旅游的過(guò)程中其實(shí)是這次出行的一個(gè)小的點(diǎn)，不是主體，主體是雪鄉(xiāng)的天然美景。

所以，當(dāng)你進(jìn)入雪鄉(xiāng)的那一刻，被雪鄉(xiāng)美景感染、驚嘆的那一刻，您就在消費(fèi)在那個(gè)炕上的支出，可到了晚上精疲力盡時(shí)，當(dāng)你看到炕時(shí)，你卻覺(jué)得我的天吶？這個(gè)炕竟然這么貴，其實(shí)我覺(jué)得這就是您把美景和炕分開(kāi)來(lái)看的結(jié)果，我們其實(shí)有好的酒店，是五星級(jí)的，您可以定的！

還有大家都說(shuō)雪鄉(xiāng)旅游業(yè)發(fā)展之初價(jià)格低、吃的好，這么說(shuō)沒(méi)毛病，那個(gè)時(shí)候給你個(gè)炕你得很開(kāi)心，對(duì)我們來(lái)說(shuō)也無(wú)所謂，因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)不以旅游業(yè)為主要收入來(lái)源，我們可以伐林，種地?？勺詮穆糜螛I(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，為了保護(hù)環(huán)境，我們的地不讓種，林不讓伐，只能靠旅游服務(wù)收費(fèi)獲取生活來(lái)源?？上攵晕⒂悬c(diǎn)識(shí)別能力的人不會(huì)被這句話影響來(lái)看雪鄉(xiāng)的奇景！

取舍民宿主要團(tuán)隊(duì)成員

2、 你們主要為游客提供什么產(chǎn)品和服務(wù)？現(xiàn)在主要的客源散客、團(tuán)客各自占比分別是多少？各地在服務(wù)細(xì)節(jié)上，你們是如何做的？有對(duì)員工進(jìn)行過(guò)服務(wù)培訓(xùn)嗎？你覺(jué)得顧客的滿意度靠什么來(lái)提升？該如何做？有人說(shuō)東北旅游季節(jié)性明顯，不在冬季提高客單價(jià)就難以存活，這種說(shuō)法你怎么看？你認(rèn)為如何破解這種情況？

答：我是在去雪鄉(xiāng)的必經(jīng)之路大約距雪鄉(xiāng)一小時(shí)的車程，距亞布力滑雪場(chǎng)有10分鐘車程，叫做青云小鎮(zhèn)的地方有一棟民宿，叫“取舍”，我主要的客源是南方游客，散客占60%，團(tuán)隊(duì)占40%，我們的團(tuán)隊(duì)客人主要是南方公司團(tuán)建，比如方太的銷售團(tuán)隊(duì)，平安保險(xiǎn)公司等好多企業(yè)團(tuán)隊(duì)游客來(lái)我們這團(tuán)建活動(dòng)。

至于其他的幾個(gè)問(wèn)題，我給您講講我的幾個(gè)客人，您自己體會(huì)！我們受益于雪鄉(xiāng)和亞布力滑雪場(chǎng)，每年冬季都有很多南方游客。雖然剛剛經(jīng)營(yíng)兩年時(shí)間，統(tǒng)計(jì)了一下，來(lái)的次數(shù)最多的是上海的涵涵，預(yù)約了第四次，住的時(shí)間最長(zhǎng)的是來(lái)自新西蘭的一位大姐，住了半個(gè)月時(shí)間，也預(yù)約了下次，有近50%的客人因?yàn)樽≈孢m，選擇加住一晚，其他的50%基本都說(shuō)下個(gè)冬季還要來(lái)取舍民宿。也有好多朋友寫(xiě)了些推薦文章，可就是沒(méi)有一木先生爆料有影響力！

我記得上海的涵涵來(lái)的時(shí)候是2016年的5月1日，他們是我們?nèi)∩岬谝粋€(gè)在網(wǎng)上的客人，涵涵要看雪，爸媽定了5月1日，可那個(gè)時(shí)候北方已經(jīng)沒(méi)有雪的蹤影，所以取舍的管家建議取消預(yù)定，可這對(duì)固執(zhí)的客人，越是讓取消越要來(lái)黑龍江看看，就想看看這個(gè)名字的客棧是什么人在經(jīng)營(yíng)，結(jié)果在雪鄉(xiāng)竟然下起了雪，滿足了涵涵的愿望，由于玩的開(kāi)心說(shuō)春節(jié)還要來(lái)，我建議他們國(guó)慶節(jié)前訂房這樣折扣很低，這個(gè)建議讓他們感覺(jué)我不會(huì)做生意，我也不知道怎么就想讓他們賺點(diǎn)便宜，因?yàn)楹娴暮每蓯?ài)，就這樣涵涵連續(xù)來(lái)了三次。

生意不是這樣做嗎？我也不懂，就是希望每位來(lái)的客人開(kāi)心、快樂(lè)，留下幸福的笑聲，取舍每晚都會(huì)和不同的客人相識(shí)，相互間把酒言歡，這也許就是我的追求，利他人成就夢(mèng)想。

在經(jīng)營(yíng)快兩年的時(shí)間里，太多的客人給我們中肯的建議，也想給讀者看看，別錯(cuò)過(guò)了雪鄉(xiāng)的美，不要被負(fù)面新聞蒙蔽雙眼，人生不長(zhǎng)，就在雪花飄落瞬間！   

您所說(shuō)的季節(jié)性旅游，淡旺季的問(wèn)題，這個(gè)不光是東北，好像世界上的任何旅游景點(diǎn)都存在著淡旺季的問(wèn)題，我去莫干山考察民宿，他們也是淡季價(jià)格低，旺季價(jià)格高，這個(gè)好像不是什么難題，游客多價(jià)格自然上漲這是合理的，也符合消費(fèi)規(guī)律。這個(gè)情況只要你的服務(wù)和硬件能達(dá)到漲價(jià)的條件，那就是合理的。五星級(jí)的酒店，也是淡季價(jià)格低旺季價(jià)格高，但高了你也認(rèn)為合理，那是因?yàn)槿思覂r(jià)格和軟硬件都能達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。雪鄉(xiāng)的五星級(jí)酒店和別的地方比一定價(jià)格高出很多，你認(rèn)為合理！那么相比較一個(gè)旅社（客棧）高于別的地方也在合理范疇！

我們旅行不是為了欣賞美景嗎？我們的旅行不是放逐肉體收回心靈嗎？可為什么每次朋友問(wèn)起，你去的地方好么？回答經(jīng)常是，“不去后悔一次，去了后悔一生，那的價(jià)格也太貴了”，不知道什么時(shí)候，我們總以價(jià)格來(lái)衡量好與不好，而不是以心里對(duì)自然景色和人文歷史的感受作為標(biāo)準(zhǔn)。我認(rèn)為旺季價(jià)格高合理，那么對(duì)我來(lái)說(shuō)就不是難題，所以我認(rèn)為不需要去解決什么，只要去做好服務(wù)，把軟硬件提高到和收費(fèi)合理的高度就好！作為游客如果你花了旅社（客棧）的費(fèi)用卻要五星級(jí)酒店的待遇，只能是委屈您了。

3、 有些曝光的導(dǎo)游、商家存在欺客、宰客等行為，這對(duì)黑龍江旅游品牌造成嚴(yán)重傷害，你覺(jué)得提升黑龍江旅游形象要靠什么？分為哪些方面？在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)中，你希望政府政策層面有怎樣的變化？

答：我覺(jué)得提高黑龍江的旅游形象要靠什么？這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的好笑，能靠什么呢？只能靠自己，每個(gè)人對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的店負(fù)責(zé)，各司其職，做好自己該做的事，那什么是該做的？自己想自己該做什么吧！

至于政府，我希望不要總做亡羊補(bǔ)牢的事，如果投訴好使，立即出現(xiàn)解決問(wèn)題，那么這個(gè)事一定不是事，那么接受投訴的部門做好自己該做的了嘛？沒(méi)有！旅游監(jiān)督部門做好自己的事了嘛？沒(méi)有！如果有，這事不會(huì)發(fā)生，如果做好了自己該做的，即使發(fā)生了也會(huì)被諒解！

政府的政策都是好的政策，我認(rèn)為不用變化，只是執(zhí)行的人做到了嘛？說(shuō)白了就是不做事的人，占了做事人的位置，讓本來(lái)不是事的事變成了事！

4、能否介紹下你們公司和你自己，你愿意在執(zhí)惠的平臺(tái)上向全國(guó)公眾公布監(jiān)督電話嗎？

答：我是一名設(shè)計(jì)師，取舍民宿是我2015年創(chuàng)立的，在亞布力滑雪場(chǎng)附近，開(kāi)業(yè)至今兩年時(shí)間，營(yíng)收增長(zhǎng)很快。2017年相比2016年?duì)I收增長(zhǎng)近60%，我們的店在攜程、去哪、藝龍等各個(gè)知名網(wǎng)站都可預(yù)定，您可看評(píng)論再做決定，我們和其他酒店的區(qū)別在于我們的管家式服務(wù)，別的酒店是您預(yù)訂了，到店后才能得到服務(wù)，而取舍民宿當(dāng)您下了訂單開(kāi)始，我們的服務(wù)就已經(jīng)出現(xiàn)了。不信您可以試試。我們的接送雪場(chǎng)和車站都是免費(fèi)的，辦理手續(xù)都是義務(wù)的，買票給到您都是旅行社簽約價(jià)，這個(gè)不信您也可以來(lái)試試。我個(gè)人的電話是13704678898，如果您在我這里不滿意，打我電話，有求必應(yīng)！