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布拉旅行陷入停擺,2名實際經(jīng)營人已被刑拘

本文作者:戴天驕、丁一涵、許明 2018-02-01
布拉旅行自成立起就非議不斷,近日,消費者因預(yù)約難、退款難而發(fā)起維權(quán)。目前已立案偵查,2名實際經(jīng)營者因涉嫌詐騙被刑拘。為何這家問題重重的公司能活到今天?消費者在其中的大量預(yù)付款將何去何從?

4999元就可以一家三口直飛日本,住五星級酒店自由行?布拉旅行,這家以預(yù)售超低價旅游產(chǎn)品為業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)信息公司近日卻陷入停擺。昨天下午,浦東警方通報,布拉的2名實際經(jīng)營者因涉嫌詐騙被刑事拘留。為何這家問題重重的公司能活到今天?消費者大量的預(yù)付款將何去何從?  

疑問一

非議聲擋不住“死忠”?

布拉旅行的辦公地址在上海市浦東新區(qū)申江路5005弄一商務(wù)樓內(nèi),從1月22日新民晚報新民網(wǎng)記者第一次來這里,直到這兩日,盡管已經(jīng)沒有了大量消費者上門,但現(xiàn)場仍設(shè)有接待臺,陸續(xù)有消費者來此登記相關(guān)信息,包括所購產(chǎn)品、所付金額等信息。

其中不少人,在幾天之前還是布拉的“死忠”,一直不愿相信布拉已經(jīng)不行了,畢竟就在事發(fā)前后,他們各自所在的微信群里,還時不時會跳出之前的群主、管理員,發(fā)布一些“馬上就會正?!薄ⅰ拔覀冋谙朕k法”的消息穩(wěn)定局面。

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管理員“小布”時不時出現(xiàn)穩(wěn)定局面(微信群截圖)

微信公眾號“布拉旅行”,直到1月28日仍在持續(xù)更新,盡管已經(jīng)沒有了以往每天上線的超值旅游產(chǎn)品,但每天一篇雞湯文,讓不少消費者保持著布拉還“活著”的心理安慰。

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布拉旅行官微截圖

一名已關(guān)注布拉超過一年,并購買過布拉旅游產(chǎn)品的消費者告訴記者,布拉編織了相當(dāng)龐大的微信群聊網(wǎng)絡(luò),她所在的一個名為“布拉親子游”的微信群,已被編號到15號,而這樣的群,每個都有接近500人上限的消費者,每天晚上,客服都會把當(dāng)天推出的旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)入群里,隨即引發(fā)群友熱議和購買。

除此之外,每天從早到晚,群內(nèi)會有已經(jīng)成行的消費者曬圖,當(dāng)然也包括預(yù)約失敗和在出行前還未收到機(jī)票信息的消費者,但每每有這樣的抱怨,群內(nèi)的布拉客服總會及時出現(xiàn),將相關(guān)投訴接下后進(jìn)行單獨聯(lián)系。

據(jù)她觀察,她加入該群的一年多時間里,確實尚沒有一例是預(yù)約成功后出行失敗的抱怨:

“只聽說過別的群有人去了新加坡,機(jī)票也都是正常的,到了那里酒店查不到預(yù)約信息,但最后好像布拉也進(jìn)行了賠償。”

這或許也是布拉培養(yǎng)起如此龐大粉絲群體,并讓他們都成為死忠的原因之一。

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市民陳小姐向記者展示其布拉旅行APP內(nèi)數(shù)筆未退款成功的訂單,最久的申請已達(dá)2個月

來自布拉旅行官網(wǎng)的信息,公司成立于2012年3月,其銷售基本全部通過移動端社群營銷完成,涉及約200萬用戶的微信訂閱號及100多個微信群。

疑問二

預(yù)售產(chǎn)品是否合規(guī)?

記者隨意打開了目前仍可以訪問的布拉旅行官網(wǎng),上面的旅游套餐確實非常吸引人。

一個標(biāo)價4999元的“上海往返東京2大1小機(jī)+酒”4-6天自行游套餐,不僅包括了一家三口的往返機(jī)票,還附贈了2晚的知名五星級酒店房間,目前顯示該套餐已經(jīng)售罄,底下還有不少出行成功的曬圖。

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旅行套餐詳情(布旅行APP截圖)

這就是布拉最常規(guī)的旅游產(chǎn)品,這樣的產(chǎn)品在布拉旅行官網(wǎng)上有數(shù)十種,從國內(nèi)到國外,熱門旅游目的地應(yīng)有盡有,且每天都在推新款。購買這樣的產(chǎn)品需預(yù)付幾百、幾千甚至上萬的錢款,然后在一年左右的有效期內(nèi)預(yù)約出行,但不保證一定預(yù)約成功,且預(yù)約之后需要等待長時間的確認(rèn);不過預(yù)約不成功可以隨時退款,盡管與布拉承諾的7-15個工作日退款時長有所差距,但直到此次事發(fā)前,一般1個月左右,都能拿到退款。

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布拉旅行上“物美價廉”的套餐比比皆是(布拉旅行APP截圖)

在眾多業(yè)內(nèi)人士看來,布拉的模式隱患明顯,禍根自上線之日起就已埋下。在旅游行業(yè)有著近十年從業(yè)經(jīng)驗的裴小姐告訴新民晚報新民網(wǎng)記者:

布拉旅行所謂“預(yù)售”并沒有其標(biāo)榜的那般創(chuàng)新,類似的銷售模式實體旅行社早已普遍使用,但區(qū)別于布拉,實體旅行社大多用作促銷且嚴(yán)格控制總量,防范現(xiàn)金流風(fēng)險,“任何模式都不能脫離市場規(guī)律,像布拉這種模式簡單來說就是靠燒錢維持住現(xiàn)金盤,一旦扛不住,出事是早晚的事?!?/p>

裴小姐直言不諱地指出,布拉所謂的“預(yù)售”背后,是利用旅游市場淡季酒店機(jī)票打折,通過各自渠道鎖定特價產(chǎn)品,聚攏大量人氣。但特價產(chǎn)品終歸是有限的,尤其旅游市場淡旺季分明,有限的淡季特價產(chǎn)品一旦遭遇龐大的旺季訂單需求,勢必催生“成行難”,以及隨之而來的“退款熱”。

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1月19日至23日,布拉旅行連發(fā)兩份聲明回應(yīng)退款,但問題始終懸而未決(微博截圖)

那么,布拉緣何在1月22日前后突然不行了?根據(jù)布拉旅行官方微博在短短5天內(nèi)接連發(fā)布的兩份聲明,這場風(fēng)波或與去年底消費者手中的大量套餐集中到期,引發(fā)退款潮導(dǎo)致公司流動資金不堪負(fù)重有關(guān)。

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  1月22日一早,有市民來到布拉旅行前臺,排隊登記退款信息

值得注意的是,記者1月22日當(dāng)天來到布拉辦公地時,現(xiàn)場僅有三五位技術(shù)人員在工作。記者從他們口中獲悉,布拉方面的資金鏈確實出現(xiàn)問題,原本應(yīng)于1月到賬的B輪融資疑似流產(chǎn),而無論是總經(jīng)理徐雷還是CEO鐘品宏,都有一段時間沒見到了。

疑問三

東窗事發(fā)該由誰管?

其實,在去年一年關(guān)于布拉的投訴就呈現(xiàn)了井噴,上海市消保委的數(shù)據(jù)顯示,2017年布拉旅行實際經(jīng)營方悅行信息科技(上海)有限公司的投訴達(dá)1036件,同比增長7.8倍。投訴多集中在多次預(yù)約均告失敗、會員承諾無法兌現(xiàn)、申請退款無法到賬等方面。

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市消保委官網(wǎng)截圖

為此,上海市消保委也在媒體上發(fā)布過消費警示,但仍舊沒有擋住消費者的購買熱情,有些人的賬戶里甚至還有總價幾萬甚至十幾萬元的“存貨”。對此,法學(xué)專家、同濟(jì)大學(xué)法學(xué)院副教授劉春彥指出,任何“預(yù)售”行為,企業(yè)必須起到對于相應(yīng)資金的監(jiān)管用途,如將預(yù)售付款挪作他用,輕則構(gòu)成違約,重則涉嫌刑事犯罪,結(jié)合如今曝出的情況,布拉的行為或涉合同詐騙。

“從政府層面來講,凡涉及預(yù)付或預(yù)售概念的行為,應(yīng)當(dāng)及時由市場監(jiān)管部門履行監(jiān)管責(zé)任,要求企業(yè)對資金予以封閉運行,不得用于經(jīng)營與投資,避免類似情況的再度發(fā)生?!眲⒋簭┻@樣呼吁。但遺憾的是,布拉的這套把戲,始終沒有引起有關(guān)部門的足夠重視。

公開資料顯示,布拉旅行實際股東徐雷還兼任中康國際旅行社執(zhí)行董事兼總經(jīng)理(來源:市工商局網(wǎng)站)

公開資料顯示,布拉旅行由悅行信息科技(上海)有限公司負(fù)責(zé)經(jīng)營,企業(yè)的經(jīng)營范圍內(nèi)有旅游產(chǎn)品銷售的許可,同時悅行信息科技(上海)有限公司還出現(xiàn)在了上海中康國際旅行社有限公司這家實體旅行社的股東列表中,且是唯一的股東及出資方。那么,作為地方旅游主管部門,是否對此有過監(jiān)管?

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真的會“一天一天”好起來嗎?微信截圖

截至發(fā)稿時,記者多方了解到,目前有關(guān)執(zhí)法部門已介入調(diào)查。不過,布拉會員們的大量預(yù)付款退款到賬依舊遙遙無期。而在布拉的官方微博和APP上,那行安撫用戶的“相信我們會一天一天好起來的”通知依舊高掛,為此次事件留下了一個大大的感嘆。

*文來源:新民網(wǎng),作者:戴天驕、丁一涵、許明 ,原標(biāo)題:《布拉旅行:“預(yù)售”模式挖大坑》。

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