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消費(fèi)升級(jí)的浪潮襲來，帶動(dòng)了整個(gè)旅游出行業(yè)的火爆，也為酒店業(yè)帶來了全新的增長(zhǎng)紅利。

國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心近日發(fā)布了《2017年中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析和2018年發(fā)展預(yù)測(cè)》和《全球自由行報(bào)告2017》。報(bào)告顯示，2017年中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持著良好的運(yùn)行態(tài)勢(shì)，前三季度，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)和收入分別比上年同期增長(zhǎng)13.17%和16.55%。預(yù)計(jì)2017年全年我國(guó)國(guó)內(nèi)和入境旅游人數(shù)超過51億人次，旅游總收入超過5.3萬億元。

萬億市場(chǎng)機(jī)遇下，一場(chǎng)行業(yè)盛宴正在拉開序幕，旅游消費(fèi)及酒店住宿行業(yè)消費(fèi)需求正在升級(jí)。尤其隨著國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展，本土酒店業(yè)品牌也實(shí)現(xiàn)了彎道超車，不管在創(chuàng)新上、品牌上、規(guī)模上還是盈利上，都大大超越了國(guó)際品牌和集團(tuán)。包括錦江、首旅如家和華住在內(nèi)的中國(guó)66家集團(tuán)化酒店，已經(jīng)在數(shù)量上逐漸取代了國(guó)際集團(tuán)，成為中國(guó)酒店業(yè)的主流或者主宰，并逐步重組全球酒店業(yè)格局。

那么，本土酒店品牌的邊界和未來究竟何在?一個(gè)優(yōu)秀的本土酒店品牌的成長(zhǎng)路徑又是怎樣的?華住作為一個(gè)有著全品牌、每年保持著財(cái)務(wù)高增長(zhǎng)的本土酒店集團(tuán)，也是目前唯一一家留在納斯達(dá)克的中國(guó)酒店集團(tuán)，正在成為本土酒店品牌的一個(gè)絕佳樣本。

打造“足夠好用”的國(guó)民酒店

在很多人心中，中國(guó)制造、中國(guó)服務(wù)的特點(diǎn)就是“Good  Enough”，夠用就好，依靠低廉價(jià)格快速占有市場(chǎng)。但隨著消費(fèi)主體階層的改變，城鎮(zhèn)化進(jìn)程的深入，以及新技術(shù)、新產(chǎn)品帶動(dòng)的消費(fèi)升級(jí)傾向，人們的需求在改變。

華住酒店集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)季琦稱之為“Enough  Good”，也就是“足夠好用”的時(shí)代正在到來，這種轉(zhuǎn)變，其實(shí)也是供給側(cè)結(jié)構(gòu)化改革的一個(gè)代表。體現(xiàn)到酒店業(yè)上，以前做大面積復(fù)制連鎖化品牌的時(shí)候，經(jīng)濟(jì)型酒店追求的就是夠用就好，但如今中高檔品牌開始起勢(shì)，足夠好用成了用戶的內(nèi)心需求。

在營(yíng)銷學(xué)上，有一句話說：“與其費(fèi)盡心思琢磨如何擊倒客戶，不如站在客戶的立場(chǎng)上為對(duì)方多著想?！比A住很早便感受到了這種消費(fèi)者、商旅人士?jī)?nèi)心需求的改變，于是將以往幾年提出的經(jīng)濟(jì)型酒店的說法，向“國(guó)民酒店”過渡轉(zhuǎn)變。名詞變換的背后其實(shí)是華住經(jīng)營(yíng)理念的升華。季琦如此解釋：“經(jīng)濟(jì)型酒店的核心是經(jīng)濟(jì)，但國(guó)民酒店的核心是身份，國(guó)民是一個(gè)獨(dú)立、自由、驕傲、自尊的人。這樣的人這樣的身份，住的酒店并不是追求高檔豪華，也不是簡(jiǎn)單地用經(jīng)濟(jì)型就能概括的價(jià)廉物美?！?/p>

在華住內(nèi)部，一場(chǎng)棄經(jīng)濟(jì)型向國(guó)民酒店的轉(zhuǎn)型革命正在啟動(dòng)，很多人會(huì)問，以往華住的經(jīng)濟(jì)型酒店以漢庭為代表，那么國(guó)民酒店時(shí)代的華住，漢庭依舊是引導(dǎo)國(guó)民酒店的主要品牌，只是用創(chuàng)新和精益管理，讓漢庭的精神內(nèi)核得以升級(jí)。

如今，漢庭強(qiáng)調(diào)的是“愛干凈，住漢庭”的理念，象征著品牌的向往，更多的是華住對(duì)消費(fèi)者在住宿體驗(yàn)當(dāng)中無憂的關(guān)懷。注重實(shí)用功能與干凈無憂體驗(yàn)的同時(shí)，華住也希望給漢庭注入更多對(duì)消費(fèi)者的情感與關(guān)懷。

2014年開始漢庭全面啟動(dòng)升級(jí)，陸續(xù)推出新品漢庭，第一次使用了工業(yè)化的組合技術(shù)，最大化地使用了空間，目前已有40%客房完成升級(jí)。同時(shí)，為了維護(hù)客戶的情感需求，漢庭也跨界推出，獨(dú)創(chuàng)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的現(xiàn)磨咖啡品牌niiice  café，為客人聚會(huì)營(yíng)造了高品質(zhì)的第三空間。2017年，華住又顛覆既往印象，推出漢庭優(yōu)佳。

新品漢庭通過運(yùn)用線條元素和色彩的搭配以及人性化的簡(jiǎn)潔設(shè)計(jì)，締造了一個(gè)精致、溫馨、舒適的國(guó)民酒店。全面升級(jí)的被品床品，新增設(shè)的客房休息區(qū)，讓整個(gè)客房體驗(yàn)度大大提升。大堂和公共區(qū)域則采用了工業(yè)化設(shè)計(jì)風(fēng)格，跨界融入了書香和咖啡元素，讓美感、實(shí)用兼顧。

漢庭酒店

漢庭優(yōu)佳則是美麗的“+”號(hào)，旨在為客戶提供更高品質(zhì)，更優(yōu)的關(guān)懷。文藝路線的漢庭優(yōu)佳采用法國(guó)設(shè)計(jì)、北歐風(fēng)格，既是酒店，也是畫廊，也是24小時(shí)咖啡店，每一間酒店都融入了當(dāng)代藝術(shù)畫作，且有著行業(yè)獨(dú)創(chuàng)的枕頭墻，五星級(jí)的床墊，溫控的淋浴龍頭，為女性顧客專享的化妝鏡，還有北歐風(fēng)格的高低的晾衣架。同時(shí)，酒店內(nèi)也啟用了大量的科技元素，可自助辦理入住，內(nèi)部配備自助專業(yè)級(jí)洗衣房，自助行李積存柜以及自助飲水機(jī)，還配有大屏幕智能高清投影電視機(jī)，旨在為客戶提供尊貴服務(wù)。

2017年10月份，華住將上海西藏南路店，翻新升級(jí)成為漢庭優(yōu)佳，主打藝術(shù)風(fēng)，開業(yè)第一個(gè)月，RevPAR達(dá)到358元，比去年同期，改造之前，上升了102元，這就意味著一年它的營(yíng)收會(huì)增加四百萬。上述漢庭2.0產(chǎn)品，凈RevPAR增長(zhǎng)了26元，年均增長(zhǎng)達(dá)到8%，這在同類競(jìng)品中，堪稱奇跡，目前整個(gè)漢庭的品牌價(jià)值已經(jīng)高達(dá)4.48億美金。

品牌升級(jí)，不破不立

并不是所有酒店集團(tuán)都能夠叫囂要做“國(guó)民酒店”的，華住的底氣，首先就來自于他強(qiáng)有力的多品牌組合。華住旗下現(xiàn)在有18個(gè)品牌，從平價(jià)到高端，從國(guó)產(chǎn)的到進(jìn)口的，一應(yīng)俱全，華住今年還全資收購(gòu)桔子水晶酒店集團(tuán)100%品牌，進(jìn)一步豐富了華住中高檔品牌家族，加快了華住布局中高檔市場(chǎng)的速度。用華住酒店集團(tuán)CEO張敏的話說：總有一款適合你。

桔子水晶酒店

華住對(duì)旗下品牌的管理，并不是囊括其中，任其發(fā)展，而是在多品牌之上，賦予品牌創(chuàng)新與升級(jí)能力。

除了漢庭的升級(jí)以外，華住旗下的其他品牌也在升級(jí)，全季的詩(shī)歌會(huì)，禧玥的新中式風(fēng)，通過一系列對(duì)美學(xué)、對(duì)人文情懷的回歸，將畫、詩(shī)、香、茶等精致生活理念融入在華住的不同酒店品牌中，使得酒店在消費(fèi)者心中不再只是居住的代名詞，而是成為體驗(yàn)品質(zhì)的重要場(chǎng)景。

當(dāng)然，華住不斷的創(chuàng)新與品牌迭代升級(jí)背后，也有著以品控為生命、質(zhì)量為準(zhǔn)繩的高效、專業(yè)的管理機(jī)制。從2016年開始，華住就已經(jīng)在擴(kuò)張與發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)要率先關(guān)注質(zhì)量，重點(diǎn)關(guān)注干凈和完好。不論是直營(yíng)店還是加盟店，華住都要求不吝代價(jià)地在從財(cái)務(wù)投入(維修、洗滌、打掃、員工待遇)上加強(qiáng)品質(zhì)管控，淘汰、整改不達(dá)標(biāo)門店，確保隔音、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、氣味和布置每一個(gè)細(xì)節(jié)無可挑剔。

華住的標(biāo)準(zhǔn)化品控、高效的執(zhí)行力，也讓集團(tuán)的成效顯著。在質(zhì)量和品牌的雙重投入之下，今年漢庭取得的同店RevPAR的增長(zhǎng)，1月到9月平均是8%，是競(jìng)品同店RevPAR增長(zhǎng)的2倍。2018年華住還將引入更多標(biāo)準(zhǔn)，推出服務(wù)“黃金手冊(cè)”，關(guān)注賓客需求，引入評(píng)價(jià)體系。

打造生態(tài)圈，輸出中國(guó)智慧

盡管從絕對(duì)值來看，年僅12歲的華住與國(guó)際老牌酒店業(yè)相比，規(guī)模與盈利水平還略有落后，但年輕有為的華住，這幾年的成長(zhǎng)卻已經(jīng)可以勾勒出了一條強(qiáng)有力的增長(zhǎng)曲線，像是初升朝陽般，生機(jī)盡顯。而在與國(guó)內(nèi)本土品牌的對(duì)壘中，華住的光芒更是難以抵擋，資產(chǎn)規(guī)模僅排名第三，RevPAR卻連續(xù)十年位居第一，利潤(rùn)是錦江的1.5倍，首旅如家的兩倍。

優(yōu)異的成績(jī)，得益于華住的企業(yè)哲學(xué)與企業(yè)家精神。在季琦心中，始終有一個(gè)中國(guó)夢(mèng)，以往的“中國(guó)制造”將中國(guó)人民從“溫飽”帶向“小康”，而華住則希望能夠通過對(duì)“中國(guó)服務(wù)”的塑造和發(fā)展，提高人們的生活質(zhì)量，提高個(gè)人幸福感。

在華住內(nèi)部，強(qiáng)調(diào)以平等、共生、大義、大愛為核心，將中國(guó)智慧中的美，簡(jiǎn)潔、樸素、圓潤(rùn)、和順、自在體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，將“成就”視為經(jīng)營(yíng)使命所在。不管是員工、投資人、加盟商，還是華住的客人以及整個(gè)社會(huì)，華住都希望能夠幫助這個(gè)生態(tài)鏈里的人成就美好的生活。季琦希望能夠?qū)⑷A住的思考、能力、開放度、IT應(yīng)用以及企業(yè)家精神運(yùn)用到更多中國(guó)以外的地區(qū)。

除此之外，華住在客戶忠誠(chéng)度和個(gè)性化服務(wù)方面也開辟了新天地，以打造一站式、全場(chǎng)景酒店深度交互模式的線上預(yù)訂平臺(tái)—“華住會(huì)”也在2017年全新起航。作為億萬會(huì)員俱樂部，“華住會(huì)”不僅利用先進(jìn)科技提供快捷和響應(yīng)式的服務(wù)，更加突出個(gè)性化、有溫度的體驗(yàn)。匠心經(jīng)營(yíng)的背后，華住收獲的是出色的業(yè)績(jī)表現(xiàn)與健康的發(fā)展，截至2017年底，“華住會(huì)”超過1億的會(huì)員貢獻(xiàn)了超過76%的間夜，超過87%的間夜量來自于華住的直銷渠道;“華住會(huì)”App用戶高達(dá)兩千兩百萬，微信用戶則達(dá)到一千三百萬。

季琦說，過去的十二年，華住都在中國(guó)，下一個(gè)十二年，一定要走向世界，將中國(guó)智慧和中國(guó)力量輸出到全球。從華住的發(fā)展布局來看，已經(jīng)為下一步成為世界級(jí)企業(yè)，搭建起了統(tǒng)帥海、陸、空三軍的生態(tài)圈。

除了酒店業(yè)以外，華住分拆出了兩翼，一個(gè)就是為酒店業(yè)提供IT服務(wù)的盟廣，另一個(gè)則是公寓領(lǐng)域的城家，同時(shí)，華住也布局了共享辦公，先后投資了方糖、創(chuàng)邑、辦伴等企業(yè)，四大業(yè)態(tài)聯(lián)在一起，仿佛是一支快速前進(jìn)的地面部隊(duì)，也進(jìn)一步形成了華住完整的業(yè)務(wù)圈。而在這些落地業(yè)態(tài)之上，華住也有了一支包括華住會(huì)員、加盟商、供應(yīng)商在內(nèi)的多維度的海軍部隊(duì)。以及由易掌柜、易客房、易支付、易發(fā)票組成的強(qiáng)大IT系統(tǒng)，為從前臺(tái)入駐到客房管理提供技術(shù)支持的空軍部隊(duì)。

優(yōu)秀的品牌、創(chuàng)新的產(chǎn)品、領(lǐng)先的質(zhì)量、先進(jìn)的IT技術(shù)、加上強(qiáng)大的會(huì)員數(shù)量與中央渠道，以及圍繞華住的共贏生態(tài)圈，使得華住的股價(jià)一直遙遙領(lǐng)先，成為投資人心中優(yōu)質(zhì)的投資標(biāo)的，2017年市值一度突破百億美元。

關(guān)于華住的未來，季琦說，依舊會(huì)堅(jiān)持做“線下大王”，但也要用IT理念打造傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，在國(guó)內(nèi)建立一個(gè)更好更強(qiáng)大的商業(yè)帝國(guó)的同時(shí)，帶著中國(guó)智慧與中國(guó)力量走向全球。

*本文來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，原標(biāo)題：《華住市值破百億美元，從國(guó)民酒店到世界級(jí)企業(yè)》。