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企業(yè)的使命、愿景是非常重要的一件事情，它讓所有利益相關(guān)者聚合在一起，既包括你的公司員工、合作伙伴，也包括你的客戶。
“讓每一個(gè)他鄉(xiāng)總有故人”是北京純粹旅行發(fā)展至今的情懷和使命，這家創(chuàng)立于2013年的旅游創(chuàng)業(yè)公司成為過(guò)去幾年資本寒冬中幸存下來(lái)的少數(shù)公司之一，并在2017年獲得由經(jīng)緯、廣發(fā)信德等知名投資機(jī)構(gòu)領(lǐng)投的B+輪投資，累計(jì)融資總額近4億元。
現(xiàn)在，純粹旅行旗下運(yùn)營(yíng)著兩個(gè)品牌，其中之一的云地接是面向旅行社、定制游、商旅服務(wù)公司提供全球司導(dǎo)、酒店、門票、用餐的一站式直采平臺(tái)。云地接希望構(gòu)建一個(gè)服務(wù)于B端的地接供應(yīng)鏈平臺(tái)，把司導(dǎo)、酒店和目的地碎片化資源提供給更多的出境旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)，使商戶有能力為他們的客人提供定制化行程及高標(biāo)準(zhǔn)的地接服務(wù)。
雖然云地接的推出時(shí)間并不長(zhǎng)，但已經(jīng)取得了迅速發(fā)展。云地接上線不到兩年，入駐商戶約一萬(wàn)家，擁有超過(guò)10萬(wàn)名司導(dǎo)，30多萬(wàn)家海外酒店數(shù)據(jù)直連，累計(jì)服務(wù)客人近30萬(wàn)人次。
云地接CEO蓋書華表示，我們希望在出境游供應(yīng)鏈中，旅行社、云地接、目的地司導(dǎo)各環(huán)節(jié)能夠更好的分工協(xié)作，彼此充分合作，發(fā)揮各自的最大價(jià)值。在這個(gè)鏈條中，旅行社做好客戶服務(wù)，云地接做好供應(yīng)鏈平臺(tái)，輸出優(yōu)質(zhì)目的地華人司導(dǎo)服務(wù)，賦能商戶。
加速構(gòu)建地接供應(yīng)鏈，賦能商戶是云地接當(dāng)前發(fā)展的重點(diǎn)，除此之外，傳承旅行文化，讓旅行行業(yè)回歸服務(wù)的本質(zhì)也是云地接追求的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。
事實(shí)上，云地接的推出反映了當(dāng)前出境游市場(chǎng)的一些新的發(fā)展趨勢(shì)。
1、出境游定制化、小包團(tuán)漸成趨勢(shì)
中國(guó)出境游市場(chǎng)中，傳統(tǒng)旅行社觀光購(gòu)物大團(tuán)線路仍占大部分市場(chǎng)，但隨著出境旅游需求分化，更加注重體驗(yàn)，選擇定制游、小包團(tuán)的游客逐漸增多，現(xiàn)在相當(dāng)比例的旅行者更傾向于選擇小包團(tuán)。雖然這些定制化的小團(tuán)價(jià)格要偏高一些，但行程安排不那么緊張，能夠深入目的地文化、生活，顯得更休閑，體驗(yàn)性更強(qiáng)，因此受到一些旅行者青睞。
大勢(shì)所趨，非人力之所移。新形勢(shì)下，旅行社、商旅公司的業(yè)務(wù)模式也面臨革新，從原來(lái)的大團(tuán)規(guī)模化地接操作方式向定制化、個(gè)性化靈活的操作方式轉(zhuǎn)變，這需要旅行社、商旅公司等盡量直接掌控目的地碎片化資源。
云地接希望打造這樣一個(gè)地接供應(yīng)鏈，滿足華人出境游過(guò)程中能夠深入當(dāng)?shù)匚幕?、生活的體驗(yàn)需求，而實(shí)現(xiàn)的方式則是通過(guò)生活在當(dāng)?shù)氐娜A人司導(dǎo)提供地接服務(wù)，這些華人司導(dǎo)正是純粹旅行實(shí)現(xiàn)華人深度體驗(yàn)游的基礎(chǔ)保障。
然而，要做到這一點(diǎn)并不是一件容易的事情，優(yōu)質(zhì)司導(dǎo)的招募、管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)工作需要精耕細(xì)作。
去年6月，云地接歐洲分公司成立，該分公司CEO李龍告訴執(zhí)惠，云地接歐洲分公司的主要職能之一是負(fù)責(zé)司兼導(dǎo)供應(yīng)鏈資源的整合與招募，以及目的地供應(yīng)鏈碎片化資源的整合，來(lái)滿足云地接商戶定制化業(yè)務(wù)產(chǎn)品的靈活采購(gòu)需求。
為了加快供應(yīng)鏈資源的整合發(fā)展，云地接展開(kāi)了一系列合作，歐洲地接業(yè)務(wù)布局不斷走向深化。
2、云地接攜手歐洲華人導(dǎo)游協(xié)會(huì)，加快構(gòu)建歐洲地接供應(yīng)鏈
歐洲是國(guó)人長(zhǎng)線出境游的熱門目的地選擇，2016年中國(guó)赴歐旅游規(guī)模達(dá)到513萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)6.3%。不久前，云地接參加歐洲華人導(dǎo)游年會(huì)并攜手法國(guó)華人導(dǎo)游協(xié)會(huì)，共同舉辦了第十屆歐洲華人導(dǎo)游年會(huì)。亮相此次年會(huì)，云地接完成在歐洲各導(dǎo)游協(xié)會(huì)、旅游協(xié)會(huì)等組織間的宣傳落地。
*歐洲華人導(dǎo)游年會(huì)（巴黎現(xiàn)場(chǎng)拍攝）
“讓歐洲各國(guó)的華人旅游協(xié)會(huì)、組織對(duì)云地接建立基礎(chǔ)的了解并達(dá)成合作共識(shí)，這是此次會(huì)議中云地接重要的一項(xiàng)收獲”，李龍表示。
當(dāng)然，宣傳云地接只是工作的第一步，接下來(lái)的一系列合作才是重點(diǎn)。
據(jù)執(zhí)惠了解，歐洲24國(guó)華人司導(dǎo)數(shù)量約為8000名，這些為數(shù)眾多的司導(dǎo)分散在歐洲各國(guó)，隨著中國(guó)出境游市場(chǎng)的發(fā)展，各國(guó)的華人司導(dǎo)相繼成立了本土的導(dǎo)游協(xié)會(huì)、旅游聯(lián)盟等組織，以此抱團(tuán)取暖，爭(zhēng)取更大的利益，也因此形成了一個(gè)個(gè)圈層，這些協(xié)會(huì)基本覆蓋了該國(guó)最優(yōu)質(zhì)的司導(dǎo)資源，其中法國(guó)旅游協(xié)會(huì)是最早也是最大的組織。
與這些協(xié)會(huì)建立聯(lián)系，顯然將有助于云地接整合完善目的地司導(dǎo)資源，促進(jìn)地接供應(yīng)鏈體系的建立，實(shí)現(xiàn)共贏。
已經(jīng)在歐洲旅游業(yè)從業(yè)十多年的李龍表示，通過(guò)與歐洲各旅游協(xié)會(huì)的合作，首先，司導(dǎo)招募將更加高效、迅速，云地接將獲得一個(gè)優(yōu)質(zhì)的司導(dǎo)招募通道。其次，將與歐洲各華人導(dǎo)游協(xié)會(huì)、歐洲中文導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)院聯(lián)手打造統(tǒng)一的司導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)桿，打破標(biāo)準(zhǔn)缺乏、各自為政的局面。第三，更為關(guān)鍵的是保障目的地華人司導(dǎo)的利益，隨著大量旅行社、定制游公司的入駐，云地接將能夠?yàn)樗緦?dǎo)帶來(lái)更多訂單。
*云地接一行在“2018歐洲華語(yǔ)導(dǎo)游小姐先生大賽”上的合影
旅游行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)，然而，多年來(lái)海外地接服務(wù)方面并沒(méi)有形成有效的統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。此前亦有企業(yè)整合目的地司導(dǎo)資源通過(guò)平臺(tái)直接對(duì)接給自由行旅行者，但并沒(méi)有嘗試從整個(gè)行業(yè)的角度解決跨國(guó)、跨區(qū)域的地接服務(wù)規(guī)范不統(tǒng)一問(wèn)題。
現(xiàn)在，云地接希望能建立跨國(guó)家、地區(qū)的統(tǒng)一司導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)李龍介紹，云地接堅(jiān)持司導(dǎo)“五重甄選”機(jī)制，目前已經(jīng)在歐洲14個(gè)國(guó)家建立了筆試考題庫(kù)，司導(dǎo)人員首先要提交基礎(chǔ)資料，北京總部工作人員進(jìn)行初審，通過(guò)后將進(jìn)行統(tǒng)一的職業(yè)操守筆試。其次，專業(yè)知識(shí)考核，判斷司導(dǎo)對(duì)所在目的地生活、文化的熟悉程度。最后則是通用的一套應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)考核。
統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立、地接供應(yīng)鏈的完善任重而道遠(yuǎn)，過(guò)程并不是一帆風(fēng)順。
3、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知的隔閡
在國(guó)內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新日異月新，已經(jīng)滲透到我們?nèi)粘Ｉ畹娜?，但?duì)于互聯(lián)網(wǎng)的理解，不同的國(guó)家地區(qū)人們的認(rèn)知仍存在著差異。
在歐洲生活、工作十多年的李龍感嘆道，在歐洲生活的華人的多是20年前、15年前過(guò)來(lái)的大陸人，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)模式普及應(yīng)用存在一些偏見(jiàn)，很多人會(huì)覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用是在沖擊他們的工作，在剝削他們，這是他們特別普遍的一種心理認(rèn)知狀態(tài)。因?yàn)椋瑲W洲社會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)工具的應(yīng)用程度并沒(méi)有國(guó)內(nèi)那么普及、活躍，電子支付更是少見(jiàn)，一些當(dāng)?shù)乩先松踔吝€在使用支票。
*云地接歐洲分公司CEO李龍?jiān)跉W洲華語(yǔ)導(dǎo)游大賽上致辭
云地接作為新型互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng)業(yè)公司，在當(dāng)?shù)匾残枰粋€(gè)逐漸的接受過(guò)程。在現(xiàn)在的工作中，李龍希望當(dāng)?shù)厮緦?dǎo)能更客觀的看待云地接，認(rèn)識(shí)到云地接只是一款高效的互聯(lián)網(wǎng)工具應(yīng)用，能為海外的華人帶來(lái)更多的訂單量。
無(wú)論如何，互聯(lián)網(wǎng)改變的只是信息組織、連接的方式，但改變不了旅游業(yè)的本質(zhì)——服務(wù)。雖然互聯(lián)網(wǎng)可以查閱到所有景區(qū)、城市的信息，但并不能完整傳遞出旅行文化的豐富意義，無(wú)法替代一位在當(dāng)?shù)厣钍嗄甑娜A人用親身經(jīng)歷帶來(lái)的鮮活感受。
*云地接高層及其核心商戶代表出席寶詩(shī)龍私人酒會(huì)的合影
4、傳承旅行文化精髓
云地接是一家互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng)業(yè)公司，但李龍認(rèn)為，云地接其實(shí)所推崇的還是一種傳統(tǒng)的旅游模式，即旅游服務(wù)的提供離不開(kāi)當(dāng)?shù)厝A人導(dǎo)游。
如今，中國(guó)出境游已經(jīng)從早期少數(shù)人公務(wù)出行、商旅出行進(jìn)入到大眾旅游時(shí)期，市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大了許多，但這些變化并沒(méi)有相應(yīng)帶來(lái)旅游體驗(yàn)的同步提升，反而催生了一些商業(yè)化、急功近利的現(xiàn)象，一些從業(yè)者為了追求商業(yè)利益最大化，并不在乎游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量，比如低價(jià)購(gòu)物團(tuán)、同質(zhì)化的觀光線路設(shè)計(jì)等。
旅游作為一項(xiàng)重要的文化交流、傳承的載體，并沒(méi)有發(fā)揮出它原本應(yīng)有的意義。
在與執(zhí)惠的交流中，李龍也深刻感受到現(xiàn)在年輕的80、90后新一代旅游從業(yè)者并沒(méi)有特別順暢、完整地繼承上一代人積累下來(lái)的旅游文化精髓，從事旅游行業(yè)的我們?nèi)狈α松弦淮藢?duì)旅游行業(yè)的熱愛(ài)和家國(guó)情懷。我們常常會(huì)把經(jīng)濟(jì)利益放在第一位，而上一代旅游從業(yè)者則是出于喜歡，喜歡歷史、文化、藝術(shù)、習(xí)俗才從事旅游業(yè)，他們也真的會(huì)去鉆研這些東西。
如今，云地接與歐洲各國(guó)的華人旅游協(xié)會(huì)、組織建立了合作聯(lián)系，希望通過(guò)旅游協(xié)會(huì)的大佬，把傳統(tǒng)旅游文化的精髓傳承到云地接品牌，并讓新一代的旅游業(yè)者能夠保留這些文化精髓，傳給下一代，從而滿足當(dāng)前出境游定制化、小團(tuán)出行趨勢(shì)的品質(zhì)需求。
老一輩華人遠(yuǎn)離祖國(guó)，但時(shí)間和距離并沒(méi)有消磨掉他們內(nèi)心的家國(guó)情懷。在異國(guó)他鄉(xiāng)，由生活在當(dāng)?shù)氐娜A人陪伴著，完成一段旅行，總會(huì)有不一樣的感受。
蓋書華計(jì)劃接下來(lái)在整個(gè)海外的導(dǎo)游培訓(xùn)體系中要傳遞這一點(diǎn)，讓前來(lái)旅行的華人能夠感受到有所依靠，感受到旅行帶來(lái)的驚喜。
他更大的規(guī)劃則是，2019年云地接要在北京牽頭主辦第一屆全球華人司導(dǎo)年會(huì)，屆時(shí)將把生活在全球各地的司導(dǎo)，具有家國(guó)情懷的華人聚集在一起，共同為全球華人出境游貢獻(xiàn)力量。
他希望做的這件事能超出旅游的邊界，傳承一種家國(guó)情懷的文化。
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