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登錄2018年2月6日,由中國景區(qū)聯(lián)盟和盈科旅游聯(lián)合主辦的“中國景區(qū)聯(lián)盟第四期行業(yè)沙龍”在北京國貿(mào)大廈如期舉行。本次沙龍邀請(qǐng)到了:勁旅咨詢總裁魏長(zhǎng)仁、無限向溯文旅事業(yè)部總經(jīng)理白文碩、大地云游CEO王亞博、首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授李云鵬等4位專家級(jí)嘉賓及80余位景區(qū)及行業(yè)代表。大家就“大數(shù)據(jù)如何助力景區(qū)發(fā)展”的議題,進(jìn)行了深層次的探討和交流。
活動(dòng)首先由無限向溯文旅事業(yè)部總經(jīng)理白文碩拉開序幕。他跟大家分享的主題是:游客線下行為大數(shù)據(jù)對(duì)景區(qū)發(fā)展中運(yùn)管、營銷決策的支持作用。據(jù)《2016年全年旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告及2017年旅游經(jīng)濟(jì)形勢(shì)預(yù)測(cè)》顯示,2016年我國旅游經(jīng)濟(jì)年總收入達(dá)4.69萬億元。線下旅游市場(chǎng)交易總額為4.09萬億元,線下旅游是在線旅游市場(chǎng)的7倍。對(duì)于如何挖掘游客線下數(shù)據(jù)方面白總表示,通過手機(jī)、WIFI對(duì)每一位游客進(jìn)行精準(zhǔn)定位,監(jiān)測(cè)游客來自哪里,景區(qū)內(nèi)停留了多久,去到了哪些消費(fèi)場(chǎng)景,消費(fèi)能力如何以及對(duì)景區(qū)周邊涉及吃、住、行等旅游IP相關(guān)信息等數(shù)據(jù)的綁定并加以分析,幫助景區(qū)了解現(xiàn)階段的主流客群,景區(qū)的運(yùn)營管理、旅游目的地周邊配套服務(wù)等情況來改善自身不足,為景區(qū)未來針對(duì)目標(biāo)客群的精準(zhǔn)營銷,發(fā)展方向的決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。
作為數(shù)據(jù)的使用方的勁旅咨詢總裁魏長(zhǎng)仁,會(huì)中就如何面對(duì)數(shù)據(jù)和應(yīng)用數(shù)據(jù)談了自己的想法。勁旅最早的數(shù)據(jù)是“用人查,用腳跑的”,據(jù)魏長(zhǎng)仁總裁介紹,這樣搜集來的數(shù)據(jù)雖然不能叫大數(shù)據(jù),但在可靠性上基本符合實(shí)際情況。現(xiàn)今市面上數(shù)據(jù)挖掘企業(yè)很多,數(shù)據(jù)可靠性強(qiáng)的很少,能解決問題的就會(huì)更少。判斷數(shù)據(jù)是否可靠,魏總認(rèn)為三點(diǎn)很重要:方法科學(xué)、來源可信、過程嚴(yán)謹(jǐn)。只有同時(shí)滿足這三點(diǎn),數(shù)據(jù)才能用。
在此次大會(huì)上,魏總同時(shí)提出“七個(gè)步驟”觀點(diǎn) :“采集、存儲(chǔ)、處理、分析、管理、顯示、輸出?!敝挥邪炎约耗茏龅降臄?shù)據(jù)積累好,才能發(fā)現(xiàn)自身的問題,自有數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)相結(jié)合,互相印證與分析。只有這樣的數(shù)據(jù)才能真正能夠解決景區(qū)需要處理的問題。
大地云游CEO王亞博先生提出:未來旅游目的地生態(tài)、智慧景區(qū)的打造與大數(shù)據(jù)是緊密結(jié)合的。景區(qū)內(nèi)部數(shù)據(jù)與運(yùn)營商數(shù)據(jù)、第三方數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)性存儲(chǔ),建立完整的數(shù)據(jù)庫??梢酝ㄟ^這個(gè)數(shù)據(jù)庫像人腦一樣分析、處理。關(guān)于打造旅游IP,王亞博認(rèn)為:這一年是旅游目的地快速搶占IP的關(guān)鍵時(shí)期,通過大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)的把控,縮短你IP建設(shè)的周期,加快你形成壟斷IP的速度。目前中國旅游行業(yè),在3-5年是快速增長(zhǎng)期,但是錯(cuò)過了3-5年,等市場(chǎng)態(tài)勢(shì)趨于平穩(wěn)期后,機(jī)會(huì)寥寥。
數(shù)據(jù)同互聯(lián)網(wǎng)一樣均是工具,如果景區(qū)對(duì)于自身定位只是一個(gè)服務(wù)者、管理者而不是經(jīng)營者,不能為景區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃發(fā)展思考,那么數(shù)據(jù)沒有意義。對(duì)此,首經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授李云鵬老師對(duì)此發(fā)表了自己的看法:“企業(yè)經(jīng)營涉及到方方面面的,例如業(yè)務(wù)流程等問題?,F(xiàn)在多數(shù)景區(qū)在做管理都是服務(wù)型管理,靠地理優(yōu)勢(shì),靠自然資源。真正利用大數(shù)據(jù)做了調(diào)查研究并根據(jù)結(jié)果做出相應(yīng)調(diào)整的景區(qū)甚少。對(duì)此,我們應(yīng)首先重視數(shù)據(jù)的價(jià)值,將景區(qū)自有數(shù)據(jù)搜集起來并一點(diǎn)點(diǎn)積累,為將來接入?yún)⑴c旅游目的地、智慧旅游建設(shè)做好準(zhǔn)備。
在圓桌討論環(huán)節(jié),四位嘉賓就大數(shù)據(jù)在景區(qū)的運(yùn)營、營銷,未來新的應(yīng)用場(chǎng)景、方式及為景區(qū)帶來新的體驗(yàn)等方面進(jìn)行了交流與展望。
目前,我國的大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的應(yīng)用還處在初期階段,通過此次沙龍活動(dòng),我們有理由相信,在不久的將來,大數(shù)據(jù)會(huì)在旅游多個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)方面全面應(yīng)用,未來景區(qū)旅游將是一個(gè)繞游客做全程服務(wù),適合游客需求來定制的全域性大旅游。
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