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復(fù)星集團(tuán)全球合伙人、高級(jí)副總裁錢建農(nóng)這兩個(gè)月連續(xù)參加了兩個(gè)地中海俱樂(lè)部（Club Med）度假村的開(kāi)業(yè)儀式，一個(gè)在法國(guó)的阿爾卑斯山，一個(gè)在日本的北海道。

錢建農(nóng)還有一個(gè)身份是復(fù)星旅游文化集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁，在這家去年剛剛完成復(fù)星旗下相關(guān)旅游文化資源重組的新集團(tuán)中，由復(fù)星在2010年投資進(jìn)而完成私有化的地中海俱樂(lè)部是重要的組成部分。

如今，中國(guó)的旅游市場(chǎng)并不乏參與競(jìng)爭(zhēng)者，競(jìng)爭(zhēng)也可以用“慘烈”來(lái)形容，作為“后來(lái)者”的復(fù)星，要怎樣開(kāi)拓這一市場(chǎng)？

聚焦休閑度假游

“前幾天，我接待了從北方一個(gè)著名旅游城市過(guò)來(lái)招商的官員，他一句話就點(diǎn)到旅游市場(chǎng)急需解決的痛點(diǎn)，他說(shuō)國(guó)內(nèi)有很多景區(qū)，游客不去會(huì)后悔，去了更后悔?！?/p>

錢建農(nóng)希望通過(guò)復(fù)星旅游做產(chǎn)業(yè)升級(jí)，解決目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的痛點(diǎn)。他認(rèn)為，旅游行業(yè)正在經(jīng)歷從“工業(yè)革命”到“信息革命”的升級(jí)，工業(yè)革命的特點(diǎn)是簡(jiǎn)單復(fù)制、專業(yè)分工和大規(guī)模生產(chǎn)，這會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)問(wèn)題，一是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，大家都做同樣的事情，拼價(jià)格，造成行業(yè)利潤(rùn)非常低；二是服務(wù)鏈條長(zhǎng)，客戶體驗(yàn)差，因?yàn)橐粋€(gè)旅游計(jì)劃里的各個(gè)環(huán)節(jié)可能是由不同供應(yīng)商提供服務(wù)。

“所以復(fù)星切入旅游絕對(duì)不能靠工業(yè)革命時(shí)期信息的不對(duì)稱去掙客戶的錢，而是要掌握更多優(yōu)質(zhì)旅游資源，去除中間環(huán)節(jié)，通過(guò)線上線下打通，為客戶提供一站式有價(jià)值的服務(wù)，打造新產(chǎn)品，創(chuàng)新新模式，從而帶動(dòng)行業(yè)的整體提升?！卞X建農(nóng)說(shuō)。

因此，復(fù)星旅游文化集團(tuán)從一開(kāi)始就戰(zhàn)略清晰，并將關(guān)注點(diǎn)聚焦在目前中國(guó)市場(chǎng)急需的休閑度假旅游這塊。

“目前的中國(guó)旅游業(yè)主要以觀光旅游為主，相關(guān)的投資和產(chǎn)品也都圍繞觀光旅游，而休閑度假旅游產(chǎn)品則比較缺失，我們希望改變這種結(jié)構(gòu)性失衡，填補(bǔ)中國(guó)旅游業(yè)的供給不足?！板X建農(nóng)說(shuō)，“通過(guò)聚焦休閑度假和服務(wù)，也就是聚焦未來(lái)的旅游市場(chǎng)來(lái)提升客戶的忠誠(chéng)度和滿意度，形成一定的競(jìng)爭(zhēng)壁壘；同時(shí)通過(guò)全產(chǎn)業(yè)鏈、全球化資源整合，獲取高額回報(bào)率?！?/p>

在加入復(fù)星之前，錢建農(nóng)曾長(zhǎng)期任職500強(qiáng)零售企業(yè)高管，如今，他似乎也想把零售的思維帶入旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)。他經(jīng)常舉的例子是，中國(guó)上個(gè)世紀(jì)90年代在沃爾瑪、加樂(lè)福出現(xiàn)前，人們習(xí)慣在春天百貨，小賣部和街邊店購(gòu)物，但這些零售巨頭出現(xiàn)后，迅速成為人們消費(fèi)購(gòu)物的核心場(chǎng)所，而目前的旅游行業(yè)也是處在非常分散的“街邊店時(shí)代”，復(fù)星旅文集團(tuán)要打造的，正是旅游行業(yè)的沃爾瑪、家樂(lè)福，一個(gè)有別于目前旅游行業(yè)產(chǎn)品的升級(jí)版旅游集團(tuán)，一個(gè)全球旅游的生態(tài)圈。

打造旅游生態(tài)圈

事實(shí)上，過(guò)去幾年復(fù)星尋找海外投資標(biāo)的時(shí)，就已經(jīng)比較關(guān)注這一領(lǐng)域，因此在整合內(nèi)部資源組建旅文集團(tuán)后，錢建農(nóng)所說(shuō)的“生態(tài)圈”就已經(jīng)初具規(guī)模，包括六大核心業(yè)態(tài)，分別是休閑度假酒店、旅游目的地開(kāi)發(fā)、景區(qū)管理、休閑度假內(nèi)容、旅行社平臺(tái)以及投資板塊。

在休閑度假酒店板塊，復(fù)星旅游文化集團(tuán)控股了全球最大的一價(jià)全包休閑度假連鎖集團(tuán)“地中海俱樂(lè)部”后，已經(jīng)在亞布力、桂林、三亞等地陸續(xù)開(kāi)辟了多個(gè)度假村，就在不久前，位于日本北海道的地中海俱樂(lè)部也對(duì)外運(yùn)營(yíng)。

同時(shí)，復(fù)星還將全球第3家奢華度假目的地——亞特蘭蒂斯落戶海南三亞，總投資超過(guò)100億元人民幣，將酒店、水族館、水上樂(lè)園、海豚灣、演藝、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物八大產(chǎn)業(yè)匯聚一體，計(jì)劃今年2月15日對(duì)外試營(yíng)業(yè)，4月28日正式開(kāi)業(yè)。

“亞特蘭蒂斯屬于復(fù)星全資控股的綜合性旅游目的地開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，也是復(fù)星旅游文化集團(tuán)在旅游目的地開(kāi)發(fā)方面實(shí)現(xiàn)的重大突破。“錢建農(nóng)對(duì)記者透露，公司還在國(guó)內(nèi)重點(diǎn)城市附近和旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)一些新的與旅游目的地開(kāi)發(fā)類似的項(xiàng)目。

此外，復(fù)星旅游文化集團(tuán)還成立了愛(ài)必儂景區(qū)管理公司，目前已經(jīng)簽約超過(guò)20個(gè)景區(qū)管理，9家已經(jīng)開(kāi)業(yè)。

“這是一個(gè)輕資產(chǎn)管理公司，也是復(fù)星旅文IP資源的載體，幫助復(fù)星體系內(nèi)所有品牌內(nèi)容、酒店在全國(guó)乃至全球做拓展?！卞X建農(nóng)說(shuō)，“我們希望幫助當(dāng)?shù)赝顿Y開(kāi)發(fā)的景區(qū)植入更多內(nèi)容，比如住宿類產(chǎn)品、親子游玩或文化演藝等，同時(shí)通過(guò)我們的渠道導(dǎo)入更多的客戶?！?/p>

因此，內(nèi)容和渠道也是復(fù)星旅游文化集團(tuán)正在著力打造的兩個(gè)重要板塊。其中內(nèi)容方面，復(fù)星泛秀會(huì)圍繞旅游目的地，打造與休閑度假相關(guān)的演藝節(jié)目；而計(jì)劃今年開(kāi)業(yè)的國(guó)際玩學(xué)俱樂(lè)部“迷你營(yíng)”則將把地中海俱樂(lè)部成熟的親子模式從度假區(qū)搬到城市，并結(jié)合合資伙伴美泰的兒童教學(xué)優(yōu)勢(shì)，在城市中心打造高頻的親子場(chǎng)景，同時(shí)為復(fù)星旅游其他產(chǎn)品做推廣和客流導(dǎo)入。

渠道方面，復(fù)星已經(jīng)投資了歐洲擁有175年歷史的休閑旅游集團(tuán)Thomas Cook，擁有3,000多家旅游零售門店，200多家概念酒店，90多架飛機(jī)，雙方還在中國(guó)成立了合資旅行社托邁酷客，業(yè)務(wù)涉及出境游、入境游及國(guó)內(nèi)游；此外，公司在打造一個(gè)在線旅游平臺(tái)，并希望通過(guò)“復(fù)游會(huì)”會(huì)員體系打通旗下不同產(chǎn)品的會(huì)員。

“在保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)快速成長(zhǎng)的同時(shí)，我們還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行全球范圍內(nèi)的相關(guān)板塊投資，打造旅游生態(tài)圈，為全球家庭休閑度假服務(wù)提供最佳解決方案?！板X建農(nóng)說(shuō)。

*本文來(lái)源：第一財(cái)經(jīng)，作者：陳姍姍，原標(biāo)題：《復(fù)星旅游錢建農(nóng)：后來(lái)者如何開(kāi)拓全球休閑度假市場(chǎng)》。