新用戶登錄后自動創(chuàng)建賬號
登錄在平昌冬奧會落下帷幕之時,“北京8分鐘”的表演將閉幕式推向高潮,向世界發(fā)出了“相約北京”的熱情邀請。隨著中國接過奧運(yùn)會的會旗,冬奧會正式進(jìn)入北京時間。
北京是全球首個既舉辦夏季奧運(yùn)會,又舉辦冬季奧運(yùn)會的城市。籌辦冬奧會,融入了京津冀協(xié)同發(fā)展的國家戰(zhàn)略。結(jié)合08年北京奧運(yùn)的經(jīng)驗(yàn),可以預(yù)見的是,相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施將迎來一輪升級,相關(guān)的產(chǎn)業(yè)也將在國內(nèi)發(fā)展起來。而這其中備受矚目的,當(dāng)屬以“滑雪”為主題的休閑文旅型特色小鎮(zhèn)。
提到滑雪小鎮(zhèn),首先讓人想起的便是瑞士,這個國土面積僅4.1萬平方公里的國家,擁有13條齒軌鐵路、50輛登山纜車、200多個滑雪場、600條空中索道、1200個上山吊車、4000名專業(yè)滑雪教練,堪稱滑雪天堂。除了大部分由12月份第一或第二周開至復(fù)活節(jié)(每年春分月圓之后第一個星期日)后的滑雪場,和海拔較高可在11月開放的滑雪場外,更有專供游客夏季玩樂的全年開放的滑雪場。
少女峰的齒軌列車,可以攀爬45°斜坡
以“滑雪”為主題,瑞士形成了一大批優(yōu)秀的特色小鎮(zhèn),這些小鎮(zhèn)以自然資源為基礎(chǔ),通過良好的運(yùn)營,每年吸引大量的游客,甚至許多國人也會選擇在假日拖家?guī)Э?,一起去瑞士滑雪。對于國?nèi)自然基礎(chǔ)相近的特色小鎮(zhèn)來說,瑞士的經(jīng)驗(yàn)值得參考。
瑞士為什么能成為“滑雪天堂”
瑞士是一個內(nèi)陸山地國家,國土面積的70%是阿爾卑斯山和汝拉山,其余30%為丘陵起伏的中部高原,有著“世界公園”的稱號。但山地也成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的限制,瑞士的可耕地只占總面積的6%,大部分土地?zé)o法進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn),幾個世紀(jì)前,這里的人們甚至無法養(yǎng)活自己,被迫為大國充當(dāng)雇傭兵。在這種條件下,瑞士人“窮則思變”,專注于制表、金融、設(shè)計等對資源依賴極低的產(chǎn)業(yè),才逐步擺脫了貧窮與落后,也正是因?yàn)槿狈Y源,才更早認(rèn)識到人的重要性。
從自然資源來說,當(dāng)積累了足夠的技術(shù)與資本后,本來作為限制的山地自然條件則成為了無法復(fù)制的優(yōu)勢,阿爾卑斯山脈,海拔4000米以上的基本都在瑞士,眾多雪場密集的分布在這些海拔高的山峰,所以天然雪場是大自然的饋贈。而這種環(huán)境下養(yǎng)成了瑞士的國民愛好——滑雪。
從歷史積淀來說,滑雪在瑞士是悠久的全民運(yùn)動,以至于在相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施方面,無人能出其右。瑞士的眾多小鎮(zhèn),都擁有滑雪運(yùn)動相關(guān)的配套設(shè)施,并基于多年的經(jīng)驗(yàn)形成了完善的醫(yī)療保障體系,對于滑雪過程中產(chǎn)生的各種意外都有可以直接實(shí)施的應(yīng)對措施。
從人員素質(zhì)來說,瑞士的小鎮(zhèn)居民平均素質(zhì)較高,滑雪教練等運(yùn)營人員的專業(yè)水平也高于周邊的法國等國家,又因?yàn)槿窕?,所以對于各個年齡段的人群在滑雪過程中遇到的問題都能基于經(jīng)驗(yàn)給予指導(dǎo)。在瑞士,甚至是只有幾歲的孩子也能接受合適的訓(xùn)練。
馬特洪峰,擁有歐洲最高的纜車站
到了今天,瑞士已經(jīng)徹底擺脫了當(dāng)初的困境。瑞士常年位居世界經(jīng)濟(jì)論壇全球競爭力排名第一位,在全部的12項(xiàng)指標(biāo)中除了市場規(guī)模外全部位列世界前十。瑞士也是全球人均財富最高的國家,人均凈金融資產(chǎn)17萬歐元,排名第二的美國約為16萬歐元。
滑雪運(yùn)動主題小鎮(zhèn)的機(jī)會
北京能夠接棒冬奧會,已經(jīng)證明了國內(nèi)具備相應(yīng)的自然條件,除此之外,參照08年奧運(yùn)會給相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來的機(jī)會,此次冬奧會給滑雪為主題的特色小鎮(zhèn)帶來了極大的想象空間。
基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面,08年奧運(yùn)會的基本建設(shè)投入高達(dá)140多億美元。奧運(yùn)會帶來的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入將為今后的產(chǎn)業(yè)發(fā)展鋪平道路,大幅度的促進(jìn)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。以一個細(xì)節(jié)為例,此次冬奧會的重要承辦地崇禮,與北京之間的行程將縮短到50分鐘甚至更短,這會極大地提升當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)的競爭力。
人員素質(zhì)方面,承辦奧運(yùn)會等大型賽事必然促進(jìn)當(dāng)?shù)厝丝谄骄刭|(zhì)的提升,并且吸引更多外部人才的關(guān)注,在專業(yè)人員的培訓(xùn)方面,也將獲得更多資源的投入。這些都將使得當(dāng)?shù)剡\(yùn)營與服務(wù)能力發(fā)生質(zhì)變。
從文化、潮流的形成與發(fā)展來看,08年奧運(yùn)會改變了國人對于運(yùn)動、健康的認(rèn)知,甚至于素質(zhì)教育階段相關(guān)部門、學(xué)校、家長對于體育的重視程度都有很大幅度的提升。冬奧會將進(jìn)一步推廣滑雪這項(xiàng)本來偏高端的運(yùn)動的文化普及,使得越來越多的人成為滑雪運(yùn)動的愛好者。
鐵力士山,世界首創(chuàng)的360°觀景纜車
除此之外,據(jù)估算,08年奧運(yùn)會使中國在2002年至2008年間GDP每年多增長0.3%,其刺激作用在2008年后仍在持續(xù)。奧運(yùn)給經(jīng)濟(jì)、社會、文化等帶來的改變與提升是結(jié)構(gòu)性的,而不僅僅是一次性的經(jīng)濟(jì)收益。
瑞士滑雪小鎮(zhèn)之鑒
滑雪小鎮(zhèn)的打造依托滑雪運(yùn)動,區(qū)別于一般的休閑小鎮(zhèn),打造滑雪小鎮(zhèn)需要對滑雪運(yùn)動有較清晰的認(rèn)知?;儆趧痈袕?qiáng)烈的高刺激型運(yùn)動,具有一定的危險性,對裝備也有一定要求。那么,這類宜專業(yè)宜娛樂的運(yùn)動為核心的特色小鎮(zhèn)在打造方面有什么需要關(guān)注的,我們不妨借鑒和汲取瑞士的一些經(jīng)驗(yàn),探究下有哪些值得參考?關(guān)于基礎(chǔ)的建設(shè)等“硬因素”,受限于篇幅限制,就不在此贅述,我們來看看一些操作要領(lǐng)。
1.關(guān)注取舍與迭代
特色小鎮(zhèn)都具有一定規(guī)模,但滑雪小鎮(zhèn)的山體與雪道都會是項(xiàng)目布局中高占比的部分,因此小鎮(zhèn)的主要客群就需要依據(jù)小鎮(zhèn)規(guī)模大小,進(jìn)行甄別和篩選,最終實(shí)現(xiàn)聚焦。技術(shù)選手型客群、追求娛樂刺激型客群、休閑型客群,團(tuán)隊(duì)、社群、家庭與個體都有不同的需求。具有滑雪運(yùn)動民間傳承基礎(chǔ)的瑞士,其專業(yè)性服務(wù)就是給予客群安全信任的吸引力。
隨著中國宏觀經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,中國的中等收入人口已經(jīng)超過4億,這足以說明市場的潛力,隨著滑雪運(yùn)動的普及,更多的二代滑雪者和三代滑雪者將成長起來,他們將為中國滑雪小鎮(zhèn)從滿足休閑娛樂需求,逐步加大對專業(yè)技術(shù)型客群的關(guān)注。針對階段性迭代的消費(fèi)客群,特色小鎮(zhèn)需要通過數(shù)據(jù)的采集、挖掘、分析,來了解其構(gòu)成以及行為習(xí)慣,了解不同季節(jié)游客的屬性變化、家庭游客與情侶的不同、專業(yè)愛好者與普通愛好者的區(qū)別、不同娛樂項(xiàng)目對于不同人群的吸引力等,并根據(jù)基于數(shù)據(jù)的判斷調(diào)整運(yùn)營策略、服務(wù)內(nèi)容,甚至可以通過城市數(shù)據(jù)來判斷營銷廣告的投放渠道、時間、地點(diǎn)。
2.逆思維下的運(yùn)營前置思考
特色小鎮(zhèn)的可持續(xù)發(fā)展,運(yùn)營對價值的提升極為重要。因此帶著運(yùn)營前置的思考,將運(yùn)營機(jī)制作為起初構(gòu)想和設(shè)計的底層思考就不可或缺。比如通過參照其他行業(yè)的做法,開發(fā)雙軌制的儲值卡/會員卡體系,可以將滑雪小鎮(zhèn)本來提供的服務(wù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的形態(tài),這樣就可以使服務(wù)也具有禮品的屬性,在擴(kuò)寬影響力的同時也可以快速的回籠資金,獲得更好的現(xiàn)金流以應(yīng)對淡季的壓力。另一種產(chǎn)品化是指結(jié)合文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的模式開發(fā)獨(dú)特的周邊產(chǎn)品,在擴(kuò)大營收的同時獲得營銷效果。
3.提升社群交互意識
滑雪運(yùn)動的社會地位較高,在這背后蘊(yùn)藏著極大地中高端社交需求。一些歐洲人選擇帶孩子到瑞士滑雪,也是因?yàn)樵谶@里能接觸到各國的小朋友,對于孩子社交視野的提升很有幫助。通過滑雪愛好這座橋梁,人們也能夠展開基于興趣的社交。通過細(xì)分的社群搭建,有利于提升愛好者的品牌粘性,以及提升自發(fā)的傳播力。
4.挖掘配套服務(wù)的收益
目前,滑雪運(yùn)動相關(guān)的直接營收集中在場地的使用費(fèi)、用具的租用費(fèi)等,除了這些營收,瑞士的滑雪小鎮(zhèn)也提供配套的培訓(xùn)等服務(wù),一方面可以提升游客的滑雪體驗(yàn),一方面也能通過發(fā)揮人的價值來盡可能的獲得更多收益。當(dāng)然,相關(guān)的服務(wù)需要資源投入進(jìn)行設(shè)計以及培養(yǎng)更多具備專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)人員。
瑞士當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)覽圖
5.提升業(yè)態(tài)的豐富度
滑雪運(yùn)動的專業(yè)愛好者與普通體驗(yàn)型愛好者對于特色小鎮(zhèn)的關(guān)注點(diǎn)不同,專業(yè)愛好者更關(guān)注雪場的水準(zhǔn),但是對于預(yù)期中數(shù)量將大幅增長的普通體驗(yàn)型愛好者來說,小鎮(zhèn)總體的服務(wù)水平,業(yè)態(tài)的豐富度,體驗(yàn)的多樣性會對他們的選擇產(chǎn)生重要的影響。滑雪小鎮(zhèn)可以立足雪場資源,通過多種業(yè)態(tài)的組合,發(fā)展全季節(jié)的休閑文旅小鎮(zhèn),這樣也可以對沖淡季帶來的壓力。
6.安全第一
安全是刺激類運(yùn)動必須關(guān)注的問題,如果發(fā)生安全事故,對于品牌將是極大地?fù)p害。滑雪運(yùn)動在國內(nèi)的普及度不高,隨著這項(xiàng)運(yùn)動影響力的推高,將會迎來許多新手,對于這類人群來說,安全問題不是發(fā)放護(hù)具簡單講解就可以避免的,應(yīng)該有專人負(fù)責(zé)講解安全知識,并形成完善的醫(yī)療安保體系,對于可能出現(xiàn)的各種安全問題形成可操作、可執(zhí)行的安全規(guī)范。
*本文來源:RET睿藝德,原標(biāo)題:《滑雪之外,看瑞士特色小鎮(zhèn)案例運(yùn)營啟示》;
找回密碼
注冊賬號