欧美日韩一卡2卡三卡4卡 乱码欧美孕交-国产男小鲜肉同志免费-国产ww久久久久久久久久-久久久久久久性潮

Agoda再遭投訴:線上立即扣款,調(diào)換幣種多扣300元

大住宿 本文作者:徐慧、許偉 2018-03-15
在線酒店預(yù)訂平臺(tái)Agoda無端轉(zhuǎn)換支付幣種,導(dǎo)致消費(fèi)者額外支付了原本不該承擔(dān)的費(fèi)用。然而Agoda進(jìn)入中國以來,因訂單問題屢遭投訴。對(duì)Agoda這樣的海外OTA而言,洞悉和滿足中國消費(fèi)者的習(xí)慣是亟待解決的問題。

日前,記者接到消費(fèi)者投訴,稱在線酒店預(yù)訂平臺(tái)Agoda無端轉(zhuǎn)換支付幣種,導(dǎo)致消費(fèi)者額外支付了原本不該承擔(dān)的費(fèi)用。作為全球最大在線旅游集團(tuán)Booking Holdings旗下成員,Agoda一直強(qiáng)調(diào)提供更加本地化、更簡便的服務(wù),然而記者注意到,Agoda進(jìn)入中國以來,因訂單問題屢遭投訴。業(yè)內(nèi)人士指出,Agoda雖然在海外酒店房源上占據(jù)一定優(yōu)勢,但隨著國內(nèi)在線旅游企業(yè)在海外強(qiáng)勢擴(kuò)張,其價(jià)格優(yōu)勢已不復(fù)從前。對(duì)Agoda這樣的海外OTA而言,洞悉和滿足中國消費(fèi)者的習(xí)慣是亟待解決的問題。

再遭投訴

日前,記者接到消費(fèi)者吳女士(化名)投訴,稱她在Agoda預(yù)訂了兩晚位于瑞士日內(nèi)瓦的豪華公寓住宿。隨后付款時(shí),發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站頁面標(biāo)注的“到店支付,兩晚1053瑞士法郎”被線上立即扣款,且調(diào)換了幣種,扣款1106.7美元。根據(jù)當(dāng)時(shí)的匯率差,相當(dāng)于多扣除了吳女士近300元人民幣。吳女士隨即致電Agoda投訴,但網(wǎng)站和酒店均不承認(rèn)此事,且以吳女士的信用卡無法支持瑞士法郎幣種為由,拒絕解決此事。

吳女士告訴記者,訂房使用的信用卡是中國工商銀行環(huán)球旅行信用卡。根據(jù)工商銀行信用卡網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn),該類信用卡支持的幣種有人民幣、美元、歐元、港元、加拿大元、英鎊、澳大利亞元、新加坡元、日元、瑞士法郎、新西蘭元11種貨幣。吳女士表示,此前她曾多次使用該卡預(yù)訂國外酒店,確認(rèn)是可以支付瑞士法郎的,而非像Agoda回應(yīng)的信用卡無法支付瑞士法郎。同時(shí),據(jù)吳女士介紹,此后雙方再次嘗試以瑞士法郎進(jìn)行扣款,這次沒有發(fā)生任何幣種問題,成功扣款,由此也證明了信用卡存在問題的解釋是無法成立的。

吳女士表示,在與酒店以及Agoda溝通過程中,問題始終沒有得到解決。在經(jīng)歷長達(dá)半個(gè)多月的“拉鋸戰(zhàn)”后,吳女士決定取消訂單,卻被告知如不入住,仍全額扣除費(fèi)用。對(duì)此,吳女士表示,在規(guī)范操作的前提下,不能取消可以理解,但對(duì)方私自調(diào)換幣種的違規(guī)操作讓她實(shí)在難以接受?!斑@樣的使用體驗(yàn)我感覺不被尊重”,吳女士表示。

Agoda在給吳女士的回復(fù)郵件中稱,“您的信用卡屬于中國工商銀行信用卡,您在2017年10月底發(fā)送的郵件顯示,此信用卡支持貨幣種類為人民幣、美元以及歐元。根據(jù)此信息,銀行信用卡中心在處理您的此筆交易時(shí)即無法將此交易按照當(dāng)?shù)刎泿棚@示,而此酒店商家在請(qǐng)款時(shí)是按照當(dāng)?shù)刎泿艁磉M(jìn)行請(qǐng)款的,但是銀行僅能記賬在美元賬單進(jìn)行顯示。原因?yàn)榇祟愗泿挪粚儆阢y行此卡種支持貨幣,詳情請(qǐng)您自行查看銀行的信用卡使用明細(xì)條款”。此外,Agoda方面還表示,該網(wǎng)站平臺(tái)是無法干涉任何金融機(jī)構(gòu)對(duì)于信用卡交易方面的處理以及政策的,同時(shí)將就之前的行為為吳女士提供一系列補(bǔ)償,此外無法再提供任何協(xié)助。

針對(duì)吳女士投訴情況,記者向Agoda方面求證,但截至記者發(fā)稿時(shí),仍未收到Agoda相關(guān)負(fù)責(zé)人的明確回復(fù)。

舊疾難愈

公開資料顯示,Agoda是一家全球在線酒店預(yù)訂網(wǎng)站,同時(shí)也是全球最大的在線旅游集團(tuán)Booking Holdings旗下成員,酒店范圍主要集中在中國、日本、韓國、東南亞以及澳大利亞。作為國際知名網(wǎng)絡(luò)訂房公司的一部分,Agoda的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)擁有全球17萬多家酒店資源,其中亞太地區(qū)就超過9000家。

盡管Agoda一直標(biāo)榜其先進(jìn)的技術(shù)和人性化的服務(wù),然而記者發(fā)現(xiàn),自從Agoda進(jìn)入中國市場以來,就屢屢曝出投訴消息。

2016年底,記者就曾接到消費(fèi)者投訴,稱在Agoda預(yù)訂房間遇到了訂單被取消,一邊解釋無房,一邊還在銷售的情況。當(dāng)時(shí)Agoda方面解釋稱,取消顧客訂單是由于酒店方希望漲價(jià),但在酒店前臺(tái)與酒店銷售溝通的過程中,將漲價(jià)的信息傳遞為客房滿房,同時(shí)將滿房這一錯(cuò)誤信息傳達(dá)給了Agoda,致使訂單取消。但事件背后無疑暴露出平臺(tái)與酒店信息不對(duì)稱。

2017年7月,記者再次接到市民張女士的投訴,稱在Agoda中國官網(wǎng)預(yù)訂了一家新加坡酒店,按服務(wù)承諾,Agoda酒店預(yù)訂價(jià)格如果高于其他在線旅游預(yù)訂平臺(tái),Agoda將補(bǔ)差價(jià)。雖然最后事情得以解決,但退款手續(xù)繁瑣,給張女士留下了并不愉快的消費(fèi)體驗(yàn)。

而大部分消費(fèi)者都覺得Agoda的溝通服務(wù)繁瑣。中國客服電話必須在有預(yù)訂編號(hào)的情況下才能接通,否則將接入語音信箱或者只能發(fā)送郵件。對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士表示,Agoda還在用“外國模式”來對(duì)待“中國消費(fèi)者”。

此外,多位消費(fèi)者投訴反映,Agoda的支付系統(tǒng)存在一定的安全隱患。據(jù)介紹,Agoda是在預(yù)訂時(shí)就需直接交付全款,且在第一次提交CVV碼(即印在信用卡上的一組檢查碼,一般為3位或4位,用于驗(yàn)證信用卡的真假性)后,再使用信用卡不需要任何驗(yàn)證,即可直接付款。在消費(fèi)者看來,這樣的操作存在一定安全隱患。

競爭承壓

當(dāng)前中國在線旅游市場可謂群雄爭霸,競爭十分激烈。既有攜程、同程、途牛等國內(nèi)OTA企業(yè),同時(shí)Booking  Holdings集團(tuán)旗下的Booking.com和Agoda進(jìn)入了中國市場,而Expedia也對(duì)中國市場充滿野心。對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士指出,對(duì)于海外OTA來說,首先需要了解中國本土化消費(fèi)群體的需求。

中國社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心特約研究員楊彥鋒告訴北京商報(bào)記者,在了解和摸清中國消費(fèi)者的用戶習(xí)慣上,Agoda似乎一直水土不服。不過楊彥鋒認(rèn)為,這是它在探索中國市場時(shí)所必須經(jīng)歷的一段漫長過程。

值得關(guān)注的是,目前國內(nèi)OTA企業(yè)的海外業(yè)務(wù)已開始迅速崛起,攜程、同程、途牛等都提供國際酒店預(yù)訂服務(wù),一般都有賠付政策,在消費(fèi)者行程不確定時(shí)還可以購買“取消險(xiǎn)”。且這些OTA企業(yè)比較了解中國用戶的使用習(xí)慣,溝通起來也比較方便,尤其是對(duì)于那些相對(duì)復(fù)雜的度假旅游和團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品。一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士指出,國外OTA很多處理問題的方法并不適合“中國習(xí)慣”。當(dāng)前國外OTA面臨的一個(gè)很大“短板”,就是無法充分理解中國消費(fèi)者的需求,因此,存在糾紛也是難免的。

不過,楊彥鋒也指出,隨著國內(nèi)出境游的持續(xù)火爆,國際航線的機(jī)票、海外酒店和海外產(chǎn)品的需求不斷增加,Agoda等海外OTA也將迎來新的發(fā)展機(jī)遇。在他看來,海外OTA一方面應(yīng)該針對(duì)留學(xué)、到國外出差這部分群體;另一方面,對(duì)積累的國際用戶,則應(yīng)多提供中國歷史名城和感興趣的酒店。在中國本土市場上,攜程、藝龍、去哪兒等OTA幾乎已經(jīng)占領(lǐng)了除廉價(jià)連鎖酒店和本地小型單體酒店之外的所有細(xì)分市場,這在無形之中也加劇了國外OTA布局中國市場的壓力。

*本文來源:北京商報(bào),作者:徐慧、許偉,原標(biāo)題:《水土不服 Agoda再遭投訴》。

版權(quán)聲明
執(zhí)惠本著「干貨、深度、角度、客觀」的原則發(fā)布行業(yè)深度文章。如果您想第一時(shí)間獲取旅游大消費(fèi)行業(yè)重量級(jí)文章或與執(zhí)惠互動(dòng),請(qǐng)?jiān)谖⑿殴娞?hào)中搜索「執(zhí)惠」并添加關(guān)注。歡迎投稿,共同推動(dòng)中國旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)。投稿或?qū)で髨?bào)道請(qǐng)發(fā)郵件至執(zhí)惠編輯部郵箱zjz@tripvivid.com,審閱通過后文章將以最快速度發(fā)布并會(huì)附上您的姓名及單位。執(zhí)惠發(fā)布的文章僅代表作者個(gè)人看法,不代表執(zhí)惠觀點(diǎn)。關(guān)于投融資信息,執(zhí)惠旅游會(huì)盡量核實(shí),不為投融資行為做任何背書。執(zhí)惠尊重行業(yè)規(guī)范,轉(zhuǎn)載都注明作者和來源,特別提醒,如果文章轉(zhuǎn)載涉及版權(quán)問題,請(qǐng)您及時(shí)和我們聯(lián)系刪除。執(zhí)惠的原創(chuàng)文章亦歡迎轉(zhuǎn)載,但請(qǐng)務(wù)必注明作者和「來源:執(zhí)惠」,任何不尊重原創(chuàng)的行為都將受到嚴(yán)厲追責(zé)。
本文來源執(zhí)惠,版權(quán)歸原作者所有。
發(fā)表評(píng)論
后發(fā)表評(píng)論
最新文章
查看更多
# 熱搜詞 #

新用戶登錄后自動(dòng)創(chuàng)建賬號(hào)

登錄表示你已閱讀并同意《執(zhí)惠用戶協(xié)議》 注冊(cè)

找回密碼

注冊(cè)賬號(hào)