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3月16日，由杭州市旅委、旅游衛(wèi)視、國家文化科技創(chuàng)新服務(wù)聯(lián)盟為指導(dǎo)單位，執(zhí)惠主辦、天邁聯(lián)合主辦，以“‘浸’入未來”為主題的《TWISE2018文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)》在杭州天元大廈舉行。大會(huì)圍繞最新的文化科技應(yīng)用、數(shù)字信息技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新、旅游大數(shù)據(jù)、旅游體驗(yàn)內(nèi)容創(chuàng)新、體驗(yàn)提升等話題，探討了文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新落地實(shí)踐和未來發(fā)展趨勢(shì)。天邁董事長呂劍彪出席本次論壇并發(fā)表主題演講。

呂劍彪表示，智慧旅游3.0階段有三大痛點(diǎn)：景區(qū)缺內(nèi)容、文化缺載體、游客缺體驗(yàn)。不以增強(qiáng)游客體驗(yàn)為目的的智慧旅游都是耍流氓。

呂劍彪認(rèn)為，文化是內(nèi)容，旅游是載體，科技是手段。一些傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品可以用新的科技做加法或減法。加法是在游客的游玩體驗(yàn)和旅游產(chǎn)品整體性上，減法可能是在運(yùn)營成本、人員投入上。文化和旅游要充分利用科技進(jìn)行結(jié)合。

以下為呂劍彪演講全文。（本文未經(jīng)當(dāng)事人審核，內(nèi)容略做刪減。）

今天我分享的主題是智慧旅游3.0，主要還是結(jié)合我們自己這九年發(fā)展，一些產(chǎn)品的進(jìn)化和客戶的進(jìn)化，慢慢才有3.0系列。

從1.0到2.0，思考游客體驗(yàn)性

主要分為兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)。

一個(gè)是2014年，國家旅游局提出智慧旅游的概念。在這之前，我們和杭州旅委一直在摸索，包括最早做了個(gè)APP，說自己做智慧旅游。然后還有旅游信息化，這其中有很多管理上的東西。這是所謂的智慧旅游1.0階段，還只是萌芽期，我們做了一些很粗淺的事情。

第二個(gè)階段，從2014年開始到國家旅游局提出智慧旅游年，再到2016年提出全域旅游。在這個(gè)過程中，可以看到云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，很多新技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用?；谶@些技術(shù)，我們?yōu)檎?、企業(yè)、游客做了很多效率上的提升和體驗(yàn)上的改變。

我們用“云、大、物、移”這四大技術(shù)做了四大平臺(tái)，主要是全域旅游的、智慧景區(qū)的，包括景區(qū)的可視化管理，綜合管控，景區(qū)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，還有各種管理應(yīng)用，景區(qū)內(nèi)的各種物聯(lián)網(wǎng)，包括車輛保安、SOS報(bào)警、停車的，各種系統(tǒng)。我們通過云數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，把這些數(shù)據(jù)串起來。

現(xiàn)在旅游局在做的大數(shù)據(jù)，很多其實(shí)還是“小數(shù)據(jù)”，因?yàn)樗I的第三方數(shù)據(jù)就是一個(gè)結(jié)果數(shù)據(jù)。那些真正把物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備沉下去，落到景區(qū)、游客的產(chǎn)品上，把這些數(shù)據(jù)真正掌握在自己手上，才是未來真正的大數(shù)據(jù)。

我們最開始通過各種手段，包括APP、微信、公眾號(hào)、小程序、支付寶的應(yīng)用窗，給旅游集團(tuán)做線上的游客中心，其實(shí)是用一些技術(shù)來打通景區(qū)和游客之間的通道。他們春節(jié)的時(shí)候已經(jīng)把90%的票窗關(guān)掉了，剩下一兩個(gè)特殊通道就通過這種方式服務(wù)游客。這樣數(shù)據(jù)進(jìn)來了，人力成本省了，可以做出很多衍生的推薦。

我前天還在支付寶和他們交流這個(gè)產(chǎn)品，接下來他們會(huì)在線下服務(wù)做很多加強(qiáng)。整個(gè)體系是基于T-BOSS的業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)，主要幫景區(qū)解決兩個(gè)問題：

一個(gè)是資金的快速歸集，全部做到無紙化，財(cái)務(wù)上的效率會(huì)提升很多，資金的效率也會(huì)提升很多。

二是業(yè)務(wù)的整合，特別是旅游集團(tuán)、賓館酒店和景區(qū)門票，或者游船、交通這些板塊的整合，需要這些系統(tǒng)來做串結(jié)。

包括我們現(xiàn)在在做的智慧旅游2.0，核心內(nèi)容是提升管理效率、服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，還有精準(zhǔn)化的營銷。這是2.0階段做的事情，我們也一直在想智慧旅游怎么樣真正智慧到游客身上，讓游客能感受到旅游的智慧，或者更多體驗(yàn)。

智慧旅游3.0階段的三大痛點(diǎn)

智慧旅游3.0階段有三大痛點(diǎn)需要解決：

第一是景區(qū)缺內(nèi)容。現(xiàn)在大部分景區(qū)還是非常缺內(nèi)容的，除了風(fēng)景秀麗之外，可能大家也經(jīng)常聽到一句話，那就是“好山好水好無聊”。雖然現(xiàn)在很多景區(qū)人流已經(jīng)幾十萬、上百萬，但大部分都還只是觀光型。

第二是文化缺載體。比如海洋魚文化，更多是在展廳內(nèi)容。一個(gè)展廳，一個(gè)化石，那種文化游客是很難感知到的。

第三是游客缺體驗(yàn)內(nèi)容。

基于這三點(diǎn)，我們提出3.0核心是——不以增強(qiáng)游客體驗(yàn)為目的的智慧旅游都是耍流氓。

我舉個(gè)例子，拿2008年北京奧運(yùn)會(huì)開幕式跟日前剛結(jié)束的平昌冬奧會(huì)閉幕式上的“北京8分鐘”來做對(duì)比，可以看出兩者最大的差別。08年時(shí)，張藝謀調(diào)用了一萬多演職人員做演出，而今年，“北京8分鐘”時(shí)只有24名輪滑演員，場面其實(shí)差不多大，但效果不會(huì)比08年差。

落到景區(qū)上也是這樣。杭州可以支撐宋城這樣大的演藝，像《印象西湖》有幾百個(gè)演職人員，大部分旅游目的地?fù)尾黄疬@個(gè)成本。這種演藝，很多地方領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心，會(huì)投大筆的錢，但在運(yùn)營上，卻難撐起每年幾百個(gè)演職人員的成本。

我們現(xiàn)在和一家演藝公司一起做一個(gè)很小的劇目，兩三個(gè)演職人員就可以把一場秀撐起來了。這是基于科技的運(yùn)用。 

文化的展示與科技相結(jié)合

以前大部分文化都通過模型、裝飾來做展現(xiàn)。但現(xiàn)在會(huì)有更多的方式，我們把科技方式運(yùn)用到這里進(jìn)行結(jié)合。

我們現(xiàn)在正好有一個(gè)項(xiàng)目在落地，一個(gè)國家級(jí)的海洋博物館，它本來是5千多萬預(yù)算全部用來做各種模型，可能去買一些文物。后來我們交流之后，也帶他們?nèi)タ戳宋磥碛螛穲@，現(xiàn)在花了40%左右的經(jīng)費(fèi)來做。特別是和旅游結(jié)合的文化展示，互動(dòng)性、參與性還是非常重要的。

再來說說夜游。夜游在旅游行業(yè)里也可以專門拎一類，在所有產(chǎn)品體系里分兩種，室內(nèi)和室外。室外燈光這種只能做夜游，所以我們專門拎了一類。

給大家列舉一個(gè)案例。加拿大有一個(gè)非常普通的峽谷景區(qū)，但做了夜游之后馬上引爆。因?yàn)檫@里運(yùn)用大量的燈光裝飾，互動(dòng)投影，全息。即便是在水面，用實(shí)景加投影虛擬，也能把整個(gè)產(chǎn)品凸顯出來。 

我認(rèn)為，一些傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品可以用新的科技做加法，或者做一些減法。減法可能是在運(yùn)營成本、人員投入上的減法；加法是在游客的游玩體驗(yàn)和旅游產(chǎn)品整體性上。

我們提出文化是內(nèi)容，旅游是載體，科技是手段。科技是非常好的方式，它把文化和旅游充分結(jié)合在一起，讓游客有了真正的感知。