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3月16日，由執(zhí)惠主辦、天邁聯(lián)合主辦，以“‘浸’入未來”為主題的《TWISE2018文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)》在杭州天元大廈隆重舉行。大會(huì)圍繞最新的文化科技應(yīng)用、數(shù)字信息技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新、旅游大數(shù)據(jù)、旅游體驗(yàn)內(nèi)容創(chuàng)新、體驗(yàn)提升等話題，探討了文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新落地實(shí)踐和未來發(fā)展趨勢(shì)。祥源集團(tuán)/小島科技總經(jīng)理王杰出席本次論壇并發(fā)表主題演講。

王杰表示，互聯(lián)網(wǎng)化的文旅企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)集團(tuán)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，讓企業(yè)更透明，實(shí)現(xiàn)資源的共享。可以建設(shè)新型用戶體系，通過用戶規(guī)模，調(diào)整商業(yè)模式。 

以下為王杰演講全文。（本文未經(jīng)當(dāng)事人審核，內(nèi)容略做刪減。）

各位同仁大家好，非常感謝執(zhí)惠和天邁給我這個(gè)舞臺(tái)，能和大家做一個(gè)分享。我是來自祥源集團(tuán)的王杰，可能在座各位很多人對(duì)“祥源”這個(gè)品牌不太熟悉，我在向別人介紹的時(shí)候，經(jīng)常有人問現(xiàn)在羊毛衫好賣嗎，我說我們不賣羊毛衫，也不放羊，我們是旅游目的地建造者！

文旅產(chǎn)業(yè)鏈的消費(fèi)升級(jí)

第一步，我們要占有整個(gè)中國(guó)最好的自然資源。祥源成立于92年，25年間一直致力于投資文旅產(chǎn)業(yè)鏈。通過我們近十年的布局，目前在湖南、湖北、海南、湘西，很多地方都布局了目的地。

第二步，我們以景區(qū)作為平臺(tái)布局大量的產(chǎn)品和內(nèi)容。現(xiàn)在旗下有30多家公司，包括森林酒店品牌（自由家），直升機(jī)旅游公司，郵輪公司，還有中國(guó)最大的動(dòng)漫公司之一，小鹿動(dòng)漫。也有拿了十幾項(xiàng)吉尼斯世界紀(jì)錄的汽車表演公司等等。 

我們真正想做的是整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)鏈的消費(fèi)升級(jí)。大家都知道現(xiàn)在景區(qū)很多都是觀光型的，沒有可以消費(fèi)的內(nèi)容。祥源計(jì)劃在2022年實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，要在每個(gè)省都投資運(yùn)營(yíng)一家當(dāng)?shù)刈詈玫淖匀伙L(fēng)景區(qū)。同時(shí)，通過大量投資和政府的合作，把產(chǎn)品和內(nèi)容引入到景區(qū)這一平臺(tái)里。 

企業(yè)的目標(biāo)是做全球領(lǐng)先的文旅公司，現(xiàn)在是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我思考的是如何把如火如荼的互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)引入到集團(tuán)來，讓這樣一家文旅企業(yè)也具有互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，具有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣的效率。 

我們做了非常多的研究，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)公司在資金的效率，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)方面，還有以用戶為中心的商業(yè)模式建設(shè)和商業(yè)模式演進(jìn)上做得淋漓盡致。 

但很多傳統(tǒng)的企業(yè)沒有辦法做到，因?yàn)樗募軜?gòu)體系，人的思維都局限于對(duì)自有資源的銷售。

祥源集團(tuán)有研究院、營(yíng)銷公司、研發(fā)運(yùn)營(yíng)公司，這是整個(gè)文旅的支撐平臺(tái)。我們也有很多景區(qū)，每個(gè)景區(qū)里面又有很多產(chǎn)品，這是一個(gè)非常典型的傳統(tǒng)旅游企業(yè)架構(gòu)。 

去年的時(shí)候，我們提出一個(gè)大的戰(zhàn)略，把互聯(lián)網(wǎng)化概念引入到祥源，把業(yè)務(wù)流、資金流、用戶流從整個(gè)體系里抽離出來，成立了一家公司叫做小島科技。 

做了一個(gè)即時(shí)平臺(tái)，祥云SAAS，我們想對(duì)整個(gè)用戶的服務(wù)體系，對(duì)整個(gè)用戶的關(guān)系管理，對(duì)整個(gè)資金流的應(yīng)用，對(duì)整個(gè)用戶一些大數(shù)據(jù)方面的工作全部剝離出來之后一個(gè)新的平臺(tái)。

小島數(shù)據(jù)是和旗下一家上市公司同時(shí)作為文旅板塊的平臺(tái)，一個(gè)是資本平臺(tái)，一個(gè)是用戶和數(shù)據(jù)平臺(tái)，共同支撐戰(zhàn)略。這是集團(tuán)內(nèi)部成立的一個(gè)計(jì)劃，祥云計(jì)劃。

祥云計(jì)劃：

一、全SAAS化運(yùn)營(yíng)

我們目前已經(jīng)把集團(tuán)旗下所有景區(qū)里的產(chǎn)品、資金、流程、硬件，甚至是每個(gè)景區(qū)的服務(wù)人員都變成平臺(tái)用戶，再為游客提供服務(wù)。每個(gè)憑證，每一張門票，每一個(gè)住宿的房卡都實(shí)現(xiàn)了線上化。

首先我們集團(tuán)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化平臺(tái)，為了給游客提供更好的服務(wù)有了自己的景區(qū)，有了自己的酒店，有了自己的小鎮(zhèn)，有了自己的郵輪，現(xiàn)在集團(tuán)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了SAAS化運(yùn)營(yíng)。     

實(shí)現(xiàn)線上化之后，如何通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)集團(tuán)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。 

互聯(lián)網(wǎng)化之后，每個(gè)景區(qū)每個(gè)項(xiàng)目每天的經(jīng)營(yíng)情況，和市場(chǎng)數(shù)據(jù)、客戶喜好變化，甚至和熱點(diǎn)事件之間的關(guān)聯(lián)，每天都可以做一個(gè)分析，從而指導(dǎo)第二天、下周、下個(gè)月具體工作。

在這之前這些經(jīng)驗(yàn)都是非常割裂的。比如青島的嶗山景區(qū)和鳳凰古城，它們之間的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)無法共享。 

現(xiàn)在整個(gè)企業(yè)SAAS化運(yùn)營(yíng)之后，任何一個(gè)點(diǎn)上有優(yōu)化的話會(huì)升級(jí)到平臺(tái)里。就像微信，只要微信版本升級(jí)了，全國(guó)10億人都會(huì)更新新版本。我們有比較好的工作流程，優(yōu)化之后，所有景區(qū)、項(xiàng)目都會(huì)利用起來，從而提升整個(gè)集團(tuán)的營(yíng)銷率。

我們通過數(shù)據(jù)促進(jìn)了企業(yè)的透明化。我們有一個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，每個(gè)管理人員，每個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的手機(jī)都可以實(shí)時(shí)看到旗下任何一個(gè)項(xiàng)目，任何一個(gè)版塊實(shí)施的經(jīng)營(yíng)情況。 

這樣大家都知道這個(gè)項(xiàng)目利潤(rùn)怎么樣，大家都知道你花了50萬的廣告費(fèi)，或者做了一個(gè)活動(dòng)給企業(yè)帶來的效果。大家就會(huì)放下一些浮躁的想法，真正把所有精力和時(shí)間花在提升效果上。    

二、在資金流上把互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的思維引入過來 

1.祥云支付

我們是一家大型全產(chǎn)業(yè)鏈的旅游集團(tuán)，在旅游產(chǎn)業(yè)鏈有67家公司，很多公司都有自己的客戶、自己的產(chǎn)品，相應(yīng)有自己的收入。但對(duì)于集團(tuán)來說，每天的營(yíng)業(yè)額，每天收入都是扒在各種公司上，集團(tuán)無法有效率的利用這些資金。 

但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就不是這樣，比如滴滴，我付錢之后第一時(shí)間就轉(zhuǎn)到司機(jī)賬上。我們內(nèi)部推出了支付的使用平臺(tái)，祥云支付。整個(gè)集團(tuán)所有業(yè)態(tài)，每個(gè)消費(fèi)者第一時(shí)間付錢到一個(gè)平臺(tái)公司小島科技，客觀幫助整個(gè)集團(tuán)提升了資金效率。 

2. ABS

整合集團(tuán)旗下所有的交易，做ABS。在做之前集團(tuán)有各種各樣的公司，體量不一，產(chǎn)品不一，每個(gè)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃也不一樣?，F(xiàn)在非常簡(jiǎn)單，因?yàn)樗械腻X都是支付給平臺(tái)公司了。我們擁有整個(gè)集團(tuán)旅游版塊真實(shí)的交易流水，后面考慮把所有交易寫入?yún)^(qū)塊鏈，這樣會(huì)降低成本，提升效率。 

3. 旅游供應(yīng)鏈金融

我們有一個(gè)天然的優(yōu)勢(shì)，我們是資源方，有很多景區(qū)，很多產(chǎn)品，所以有眾多上下游合作伙伴，平時(shí)也有景區(qū)的資源平臺(tái)。 

現(xiàn)在有一個(gè)設(shè)想，通過我們提供一些金融服務(wù)，把景區(qū)平臺(tái)開放出來，把資源、物理空間開放出來。然后又掌握了每個(gè)合作伙伴真實(shí)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，他帶來多少客流，做了多少銷售。 

所以我們想把這個(gè)平臺(tái)開放出來，讓大家參與進(jìn)來。不管是上游的渠道還是下游的產(chǎn)品都可以加入平臺(tái)，我們可以提供一些金融服務(wù)。 

三、用戶流

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到每個(gè)人的生活，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，因?yàn)橛脩艉苜F。 

我們有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，景區(qū)是線下最大的流量入口，把我們每年幾千萬的游客流量變成用戶，再通過運(yùn)營(yíng)把用戶變成企業(yè)的資產(chǎn)。先在每個(gè)景區(qū)賣房間，賣門票，賣直升機(jī)使用權(quán)之后再把用戶本身變成企業(yè)的資產(chǎn)。 

用戶規(guī)模決定商業(yè)模式。 

當(dāng)企業(yè)沒有用戶時(shí)，所有經(jīng)歷都會(huì)放在怎么把酒店運(yùn)營(yíng)好，怎么把門票賣出去。實(shí)際有了用戶關(guān)系之后能做很多創(chuàng)新性的商業(yè)模式。 

比如我現(xiàn)在已經(jīng)在鳳凰古城推出一個(gè)服務(wù)，你可以在鳳凰古城里像喊滴滴一樣，喊一個(gè)幫你拍照的跟拍，一個(gè)小時(shí)多少錢。 

又比如，我們旗下的演出，可以讓用戶決定演出場(chǎng)次。好幾位同仁提到演出成本非常高，很多地方固定一天演兩場(chǎng)，如果上座率不高的話會(huì)有很多浪費(fèi)?，F(xiàn)在游客提前預(yù)定，我知道明天可以開多少場(chǎng)演出，因?yàn)殄X已經(jīng)收回來了。 

有了用戶之后可以推出一些精準(zhǔn)的增值服務(wù)，比如說向游客銷售保險(xiǎn)，線下VIP服務(wù)等等。通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在資金流方面，用戶體系建設(shè)方面，對(duì)數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流的應(yīng)用。

總結(jié)起來，在資金流、用戶流、業(yè)務(wù)流通過SAAS平臺(tái)驅(qū)動(dòng)之后，不斷的讓組織進(jìn)化升級(jí)，在未來文旅大環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)中，讓企業(yè)更加有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

謝謝大家。