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這個(gè)周末，眾多在TripAdvisor上排名不錯(cuò)的目的地活動(dòng) tours & activities 商戶，突然發(fā)現(xiàn)自己的聯(lián)絡(luò)信息（電話、網(wǎng)站、郵箱）消失了。作為一個(gè)八年來每天睜開眼第一件事就是要查看TripAdvisor reviews的資深小商戶，當(dāng)時(shí)我就震驚了??！

為什么TripAdvisor一個(gè)小動(dòng)作，讓這些資深及非資深的小商戶慌了神：

小商戶的聯(lián)絡(luò)信息被抹掉（或者說是隱藏，還留有后手），客人如果直接進(jìn)入TripAdvisor搜索listings，但無法直接聯(lián)絡(luò)小商戶。

如果客人無法聯(lián)絡(luò)到小商戶，客人預(yù)訂產(chǎn)品怎么辦？只能點(diǎn)擊下面顯眼位置的Book in advance，實(shí)際上就是上架到Viator上的產(chǎn)品。

如果小商戶沒有在Viator上架產(chǎn)品，那Viator給你推薦產(chǎn)品。請(qǐng)注意，不是所有小商戶的listing下面的產(chǎn)品就是這個(gè)商戶本人的，也可能是Viator推薦過來別的不相關(guān)商戶的產(chǎn)品。

游客來到了TripAdvisor上想預(yù)訂產(chǎn)品，TripAdvisor千方百計(jì)地要導(dǎo)入到Viator來完成預(yù)訂instant booking，然后小商戶付給Viator最少20%的傭金，這就是Viator的收入來源。小商戶沒有產(chǎn)品Viator會(huì)敦促你上架產(chǎn)品，產(chǎn)品少會(huì)敦促你上更多的產(chǎn)品（Viator剛剛慶祝了自己全球上架10萬個(gè)產(chǎn)品），不上產(chǎn)品的話Viator會(huì)幫你的頁面上架別人的產(chǎn)品。總之，Viator以前是鼓勵(lì)、現(xiàn)在是TripAdvisor脅迫小商戶加入到即時(shí)預(yù)訂instant booking里來，并由Viator坐收傭金。如果不是TripAdvisor的老司機(jī)用戶，就這么傻傻地被誤導(dǎo)預(yù)訂了隔壁老王的產(chǎn)品。

受傷害最大的資深小商戶，就是TripAdvisor上每個(gè)目的地排名靠前的listings。這些商戶經(jīng)營(yíng)多年，有一定的排名、客流量、知名度、回頭客，對(duì)于在Viator上架產(chǎn)品不熱心、不積極。胡蘿卜不管用，現(xiàn)在就來大棒政策，看你到底會(huì)不會(huì)就范？

有人失意，就有人得意！過去兩年，Viator培養(yǎng)了一批排名不好但積極配合給予高額傭金的小商戶，成交量迅速放大。東方不亮西方亮，排名靠前的不配合上架產(chǎn)品給傭金，那么就扶植別人和你競(jìng)爭(zhēng)。

TripAdvisor/Viator尋找變現(xiàn)途徑的努力可以理解，畢竟這么多年投入不菲。但是不要忘了，成就TripAdvisor/Viator的不僅僅是用戶，還有眾多的小商戶，特別是自然排名靠前的小商戶。

誤導(dǎo)用戶到非商戶頁面的產(chǎn)品去預(yù)訂，會(huì)極大地?fù)p害用戶體驗(yàn)。短期看來不明顯，長(zhǎng)期來看將是對(duì)TripAdvisor/Viator品牌的極大傷害。如果哪天，用戶口中流傳著TripAdvisor不再具有公信力、Viator上預(yù)訂產(chǎn)品不再靠譜時(shí)，就悔時(shí)晚已！當(dāng)然，可能現(xiàn)任CEO早都拿著高額獎(jiǎng)金離職去度假了！

再回到小商戶這里，高達(dá)6億點(diǎn)評(píng)數(shù)不僅僅是普通用戶的貢獻(xiàn)，小商戶也出力不少。沒有小商戶的推動(dòng)、鼓勵(lì)，點(diǎn)評(píng)數(shù)的量級(jí)恐怕要打一個(gè)大大的折扣！TripAdvisor/Viator對(duì)這一點(diǎn)心知肚明，只是裝作不知而已，review express就是一個(gè)明證。既然商戶能讓客人在TripAdvisor/Viator上寫評(píng)論，當(dāng)然也能讓客人到別的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上去寫，就讓時(shí)間來證明吧！

前面說到TripAdvisor/Viator還留有后手，準(zhǔn)確說應(yīng)該是隱藏聯(lián)絡(luò)信息，而不是抹掉信息，因?yàn)樽鳛樯虘粼诤笈_(tái)還可以修改聯(lián)絡(luò)信息。這個(gè)后手就是，針對(duì)有展示聯(lián)絡(luò)信息需求的商戶收取展示費(fèi)，例如business advantage preferred，收取1000-1500美元的年費(fèi)。付費(fèi)后重新開放聯(lián)絡(luò)信息，這樣即使不能獲得Viator的傭金收入，起碼可以獲得技術(shù)服務(wù)費(fèi)收入。

這個(gè)收取年度技術(shù)服務(wù)費(fèi)的策略已經(jīng)在酒店業(yè)務(wù)板塊實(shí)行不短時(shí)間了，但沒有引起酒店業(yè)的反彈，原因有三：

1. 連鎖酒店有強(qiáng)大的品牌、官網(wǎng)直銷渠道和分銷渠道，展示酒店官網(wǎng)的動(dòng)力不強(qiáng)；

2. 酒店業(yè)的分銷渠道強(qiáng)大，包括Booking.com/Expedia/Airbnb等，單體酒店對(duì)分銷渠道而不是TripAdvisor的依賴度較高；

3. TripAdvisor和分銷渠道的instant booking博弈中沒有占據(jù)上風(fēng)。

目的地活動(dòng)商戶則非常被動(dòng)，本身這些商戶都是小、散、亂，沒有強(qiáng)品牌、連鎖品牌，另外別的分銷渠道包括Getyourguide等還不夠強(qiáng)大到制衡Viator。

不管TripAdvisor/Viator會(huì)不會(huì)感謝這些年推動(dòng)UGC的小商戶，作為享受到TripAdvisor窗口紅利的Great Wall Hiking還是得隆重地表示感激之意，感謝曾經(jīng)的美好陪伴！

天下沒有免費(fèi)的午餐！且行且珍惜！

*本文來源：微信公眾平臺(tái)“入境游那些事”（ID：rujingyoubagua），作者：Gary，原標(biāo)題：《TripAdvisor目的地活動(dòng)商戶展示政策現(xiàn)重大調(diào)整，小商戶small business 何去何從？》