新用戶(hù)登錄后自動(dòng)創(chuàng)建賬號(hào)
登錄據(jù)悉,原春秋國(guó)旅(上海春秋國(guó)際旅行社)旗下的春秋旅游網(wǎng)已經(jīng)從自營(yíng)轉(zhuǎn)型平臺(tái)方式運(yùn)營(yíng),逐步引入第三方產(chǎn)品。
春秋旅行社成立于1981年,2005年成立了中國(guó)首個(gè)民營(yíng)資本獨(dú)資經(jīng)營(yíng)的低成本航空公司春秋航空,2011年成立春秋旅游電商部門(mén),開(kāi)始線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)。
黃俊原來(lái)是春秋旅行社的電商負(fù)責(zé)人,目前擔(dān)任獨(dú)立后的春秋旅行網(wǎng)CEO。他說(shuō),春秋旅游網(wǎng)的平臺(tái)化動(dòng)作在2017年7月已經(jīng)逐漸開(kāi)始,獨(dú)立出來(lái)的主要有兩塊業(yè)務(wù):一是to C,引入其他供應(yīng)商,豐富平臺(tái)的SKU;二是to B,春秋旅游網(wǎng)將原來(lái)自用的后臺(tái)管理系統(tǒng),包裝成一個(gè)SaaS平臺(tái),產(chǎn)品輸出給復(fù)興文旅、托馬斯庫(kù)克等旅行社客戶(hù)。
旅游業(yè)上下交困,轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行
互聯(lián)網(wǎng)+旅游發(fā)展到今天,旅游行業(yè)可謂是“上下交困”。線(xiàn)上流量紅利耗盡,OTA的獲客和營(yíng)收增長(zhǎng)面臨瓶頸,為了利潤(rùn)增長(zhǎng)只能壓榨供應(yīng)商或者往線(xiàn)下走。對(duì)于線(xiàn)下旅行社而言,由于大部分C端對(duì)其品牌認(rèn)知度不強(qiáng),OTA成為了用戶(hù)消費(fèi)的第一選擇,旅行社行業(yè)獲客嚴(yán)重依賴(lài)作為流量入口的OTA,議價(jià)能力低,急于擴(kuò)寬自身客群,豐富渠道。
此等背景下,作為線(xiàn)下旅游社的春秋,擴(kuò)大自有電商的流量,培養(yǎng)C端品牌認(rèn)知已經(jīng)成為勢(shì)在必行。然而,流量需要足夠多產(chǎn)品支撐。正如黃俊所言,旅游電商依靠自營(yíng)是難以做大的。原因很簡(jiǎn)單,線(xiàn)下形態(tài)的旅行社能提供產(chǎn)品受制于其線(xiàn)下門(mén)店覆蓋范圍,門(mén)店擴(kuò)張帶有地域性且不具備網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),能承載的產(chǎn)品數(shù)量非常有限。
據(jù)黃俊介紹,原來(lái)的春秋旅行網(wǎng)只銷(xiāo)售自營(yíng)產(chǎn)品,只有約1000個(gè)SKU,旅游線(xiàn)路幾乎都是從上海出發(fā)。這個(gè)數(shù)字對(duì)于一家旅行社來(lái)說(shuō)不少,但對(duì)于SKU達(dá)數(shù)十萬(wàn)的OTA來(lái)說(shuō)只是九牛一毛。
同時(shí),在新生代消費(fèi)人群崛起的今天,春秋旅行社也面臨著產(chǎn)品與品牌老化、電商運(yùn)營(yíng)不強(qiáng)等問(wèn)題。原來(lái),春秋旅行社核心客群以40-60歲的女性為主,電商渠道的銷(xiāo)售占總體營(yíng)收不到十分之一(春秋國(guó)旅去年全年?duì)I收約80億)。
春秋若想在新時(shí)代站穩(wěn)陣腳,亟待內(nèi)部的轉(zhuǎn)型與改革。黃俊認(rèn)為,春秋旅行社受益于春秋航空,也受限于春秋航空?!霸瓉?lái)只是在自己的體系來(lái)循環(huán),我自己生產(chǎn)產(chǎn)品自己賣(mài),其實(shí)產(chǎn)品好不好,我們也不一定知道?!睂?shí)際上,用戶(hù)群體與消費(fèi)習(xí)慣都在改變,新中產(chǎn)愿意為高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)買(mǎi)單,而春秋旅行社產(chǎn)品卻未能快速升級(jí)。
從這層意義上,春秋旅游網(wǎng)轉(zhuǎn)型平臺(tái)的邏輯已不難理解。旅行社本來(lái)就有擴(kuò)大電商流量和自建渠道的需求,況且在產(chǎn)品上通過(guò)引入外部第三方產(chǎn)品刺激內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)不失為一種手段。只是傳統(tǒng)企業(yè)多有大公司病與路徑依賴(lài),內(nèi)部的轉(zhuǎn)型總是頗為艱難,企業(yè)內(nèi)部的摩擦也限制了春秋旅游網(wǎng)的發(fā)展。因此,考慮到雙方發(fā)展,春秋旅游網(wǎng)從春秋旅行網(wǎng)中獨(dú)立出來(lái),引入同行旅行社的產(chǎn)品。
攜程正臨獲客瓶頸,會(huì)是其他平臺(tái)逆襲之機(jī)?
雖說(shuō)旅游電商依靠直營(yíng)難以做大,終究需要轉(zhuǎn)型平臺(tái),但不可否認(rèn)春秋旅行網(wǎng)轉(zhuǎn)型前路慢慢,荊棘滿(mǎn)途。
旅游電商早已過(guò)了群雄爭(zhēng)霸的階段,格局已現(xiàn),攜程、飛豬、螞蜂窩等發(fā)展多年的老牌網(wǎng)站,已經(jīng)形成了一批忠實(shí)用戶(hù);而且之前傳統(tǒng)旅行社發(fā)力電商也未見(jiàn)明顯成效,比如曾經(jīng)排名OTA第四的悠哉網(wǎng),在被眾信收購(gòu)后也未能逆襲,反而掉出前五。
更艱難的是,如今線(xiàn)上紅利耗盡,獲客成走高,攜程等OTA巨頭都已經(jīng)開(kāi)始往線(xiàn)下走,傳統(tǒng)旅行社還能怎么玩。黃俊則認(rèn)為,這正是各大線(xiàn)下旅行社發(fā)力線(xiàn)上的“危”與“機(jī)”。
如前所及,OTA成為大部分年輕人群購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的入口,C端只對(duì)旅游電商有認(rèn)知,線(xiàn)下旅行社幾乎沒(méi)有品牌。有的旅行社依靠旅游電商等紅利起量,大力依靠少數(shù)幾個(gè)平臺(tái)獲客。而黃俊則認(rèn)為,如果旅行社沒(méi)有建立起自己的品牌,這種依靠OTA的做法實(shí)際上是溫水煮青蛙,長(zhǎng)期下去供應(yīng)商在平臺(tái)面前幾無(wú)議價(jià)能力。
他認(rèn)為,這種情況已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。隨著攜程在國(guó)內(nèi)的規(guī)模擴(kuò)大,現(xiàn)在流量紅利已消耗殆盡,其營(yíng)收難以保持在較高水平,毛利率卻在不斷往上走,只能依靠壓榨供應(yīng)商。對(duì)此,供應(yīng)商卻又無(wú)可奈何。
為了避免這類(lèi)局面,旅行社必須保持渠道多元化,強(qiáng)化自身品牌,才能建立自有渠道。因此,他認(rèn)為,從行業(yè)角度來(lái)說(shuō),打破攜程的壟斷局面,更多傳統(tǒng)旅行社做電商平臺(tái),已經(jīng)不是想不想,而是不得不的事。因此,春秋旅游網(wǎng)的模式會(huì)更像飛豬,讓旅行社在網(wǎng)站上開(kāi)店,強(qiáng)化旅行社的自身品牌。
OTA的壓榨是危,同時(shí)也是機(jī)。
黃俊認(rèn)為,攜程的抽傭越高,供應(yīng)商的痛點(diǎn)就越明顯,正是其他平臺(tái)依靠低手續(xù)費(fèi)逆襲的機(jī)會(huì)。此外,春秋旅行網(wǎng)希望幫助傳統(tǒng)旅行社做后端的信息轉(zhuǎn)型。
傳統(tǒng)旅行社的普遍問(wèn)題是,后端的供應(yīng)鏈和前端的渠道管理信息化程度極低,大量旅游業(yè)巨頭,內(nèi)部都可能是通過(guò)郵件溝通和對(duì)接業(yè)務(wù)。春秋旅行網(wǎng)將自身原來(lái)的管理系統(tǒng)輸出,幫助傳統(tǒng)旅行社提升后端供應(yīng)鏈處理,以及前端管理各個(gè)門(mén)店和線(xiàn)上渠道的效率,供應(yīng)商可以節(jié)省更多的時(shí)間來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。
春秋旅游從今年1月開(kāi)始擴(kuò)展供應(yīng)商。目前,網(wǎng)上供應(yīng)商的數(shù)量接近50個(gè),去年?duì)I收4-6億,預(yù)計(jì)今年?duì)I收約10億。
供應(yīng)鏈管理是慢工出細(xì)活,擺在春秋面前最大的問(wèn)題是獲客。黃俊也認(rèn)為,這將是春秋旅游網(wǎng)未來(lái)最大的挑戰(zhàn)??吹皆陔娚谈窬忠讯ǖ那闆r下,拼多多依然依靠社交流量+價(jià)格優(yōu)勢(shì)崛起。他認(rèn)為旅游電商可以借鑒此類(lèi)做法,春秋國(guó)旅旗下的春秋航空依然是春秋旅行社的一項(xiàng)資源,春航覆蓋的目的地他們依然有成本優(yōu)勢(shì),獲客上則與春航會(huì)員體系互通,借此導(dǎo)流。
只怕,如果借春秋原有資源能讓春秋旅游網(wǎng)逆襲,它就沒(méi)必要獨(dú)立了。
當(dāng)下格局下能逆襲巨頭的,必然是新物種。
*本文來(lái)源:36氪,原標(biāo)題:《春秋旅游網(wǎng)從自營(yíng)向平臺(tái)轉(zhuǎn)型,認(rèn)為攜程的獲客瓶頸正是行業(yè)機(jī)會(huì)》。
找回密碼
注冊(cè)賬號(hào)