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航班因天氣等原因取消,改簽差價或由旅客和航空公司平攤

大交通 本文作者:張聞 2018-04-13
近期有消息顯示,中國民用航空局正在考慮,未來因天氣等非承運人原因?qū)е潞桨嗳∠⒀诱`、提前、航程改變、艙位等級變更或不能提供原定座位時,旅客要求客票改期產(chǎn)生的票價差額將由旅客和航空公司平攤。

近期有消息顯示,中國民用航空局正在考慮,未來因天氣等非承運人原因?qū)е潞桨嗳∠⒀诱`、提前、航程改變、艙位等級變更或不能提供原定座位時,旅客要求客票改期產(chǎn)生的票價差額將由旅客和航空公司平攤。

“不好意思通知您,您所乘坐的航班因為天氣原因取消”,這應該是旅客在出行時最不愿意聽到的話。一般而言,大多數(shù)人第一反應是改簽費用誰出?很多人認為應該是航空公司。目前實行的規(guī)則也大致如此,記者撥通了一家代訂機票的票務公司的電話,對方的回答是這樣的:“如果是天氣或者航空公司的原因,航班取消或者延誤,時間長的話都是免費改。同航空公司肯定沒問題,如果是其他航空公司,比如國航和其他航空公司有協(xié)議或者有關聯(lián),也可以免費給調(diào)過去?!?/p>

以后,這種不考慮差價的改簽可能會有所改變。2018年1月,民航局發(fā)布《民航旅客國內(nèi)運輸服務管理規(guī)定(征求意見稿)》,其中第三章第二十條第三節(jié)表述稱,“因天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因?qū)е潞桨嗳∠?、延誤、提前、航程改變、艙位等級變更或不能提供原定座位時,旅客要求客票改期的,承運人應當在有可利用座位情況下為旅客辦理客票改期,不得向旅客收取客票改期費用,產(chǎn)生的票價差額由旅客承擔。”

4月11日,澎湃新聞記者從民航局運輸司綜合業(yè)務處相關負責人處了解到,在征求意見的過程中收到其他意見,認為同種情況下,改簽產(chǎn)生的差價應當平攤。該負責人稱,“畢竟這既不是旅客的原因,也不是航空公司的原因,所以下一步有可能會采納該意見。”據(jù)了解,前段時間上述規(guī)定已完成意見征集,目前正在匯總意見,后面可能仍會有變動。

網(wǎng)易航空主編曾濤分析,民航局已經(jīng)意識到天氣原因?qū)τ谶\輸航空經(jīng)營活動的不可控。之前已經(jīng)規(guī)定天氣原因?qū)е碌暮桨嗳∠?,航空公司不負責住宿。這次費用平攤也是意料之中,向航空經(jīng)營的天平側傾斜。盡管從理論上說,旅客購買了航空公司的機票,就形成了契約,大家都面臨著共同的風險。通常而言,旅客的行程受到了影響,航空公司是承擔風險直接費用的一方。

對此,旅客方面肯定會有不同意見。比如有人認為,“我沒和天氣買票,我買的是航空公司機票,風險在航空公司,航空公司可以自行買保險規(guī)避風險?!边€有人擔心以后無論什么原因,航空公司都可以假借天氣原因取消航班。

對此,曾濤認為,該規(guī)定如果正式落地,推行可能會遇到不少阻力,從航空公司自身運營來看,承運的透明化格外重要,差價平攤實行起來是有難度的。一方面航空公司之間,比如國航、東航和南航之間沒有打通整個的計價交易體系;另一方面,中國旅客也很難在比較短的時間內(nèi)接受費用平攤的改變。乘客在正常出行時往往很難分辨航班取消是因為航空公司、個人還是天氣。所以在實際執(zhí)行時,希望航空公司能夠推動運營的透明化,主動公開更多的運營細節(jié)。

*文來源:央廣網(wǎng),作者:張聞,原標題:《航班因天氣等原因取消 改簽差價或由旅客和航空公司平攤》。

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