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在自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)社會因素的共同作用下，旅游消費(fèi)具有較大的時(shí)間波動性，致使包括主題樂園在內(nèi)的各類景區(qū)的旅游客流量呈現(xiàn)明顯的時(shí)間變化和周期性。旅游客流的這種特征是我國主題樂園多數(shù)虧損的重要原因之一，主題樂園決策者必須設(shè)法予以應(yīng)對。

一、主題樂園旅游客流量時(shí)間變化的表現(xiàn)、原因及負(fù)面影響

主題樂園旅游客流量的時(shí)間變化主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

一是旅游客流量的年際變化，其主要原因是像其他類型旅游目的地一樣，主題樂園存在生命周期；

二是一年內(nèi)旅游客流量的季節(jié)差異、月度差異、月內(nèi)差異、工作日和周末的差異，這種差異的主要原因是氣候變化、休假制度等周期性因素；

三是一個(gè)營業(yè)日內(nèi)不同時(shí)段園內(nèi)游客量的差異，它主要由游客與主題樂園的空間距離、主題樂園全程游玩所需時(shí)間、游客的群體構(gòu)成等因素引起。

對主題樂園的主客雙方而言，客流量的時(shí)間變化有其正面影響，比如旅游淡季既為樂園管理者提供了籌備旺季經(jīng)營的時(shí)機(jī)，也為員工提供了休整的機(jī)會、為游客節(jié)約了排隊(duì)等候游玩的時(shí)間。但是，如果主題樂園的客流量時(shí)間變化較為劇烈，客流量時(shí)間變化對園方、游客的負(fù)面影響往往遠(yuǎn)大于正面影響。這種負(fù)面影響至少包括以下方面：

首先，當(dāng)旅游客流量處于高峰且明顯超過主題樂園的接待能力時(shí)，游客將因樂園超載而遭受長時(shí)間排隊(duì)等候、環(huán)境嘈雜、食宿不便等諸多煩擾。這會減少游客的有效游玩時(shí)間、降低游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量，影響他們對主題樂園的滿意度、重游率和口碑傳播，進(jìn)而威脅主題樂園未來的市場吸引力、市場競爭力和經(jīng)濟(jì)效益。

其次，當(dāng)主題樂園嚴(yán)重超載持續(xù)時(shí)間較長，樂園的售票員、服務(wù)員、演員等各類工作人員一般會因?yàn)榫窬o張、身體疲憊而出現(xiàn)工作失誤增多、服務(wù)態(tài)度變差、服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)等問題，包括游樂設(shè)施在內(nèi)的各種硬件設(shè)施可能因?yàn)檫B續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)、超負(fù)荷、維護(hù)不及時(shí)而出現(xiàn)故障。這些軟、硬件問題同樣會影響游客的旅游體驗(yàn)和滿意度，而且更嚴(yán)重的是，它們可能誘發(fā)安全事故和主客糾紛，從而危及游客、工作人員的人身安全及主題樂園的公眾形象。

再次，旅游客流低谷期的設(shè)施與人員閑置會削弱主題樂園的盈利能力，延長其投資回收期。主題樂園屬于勞動力、投資都比較密集的產(chǎn)業(yè)，分?jǐn)偟矫咳盏娜肆Τ杀竞凸潭ǔ杀靖甙?。在我國多?shù)主題樂園目前仍然以門票收入為主要利潤來源的背景下，如果日客流量遠(yuǎn)低于主題樂園的接待能力，主題樂園當(dāng)天的營業(yè)收入通常低于總成本。如果一年中這種情況所占比例較高，主題樂園很容易遭遇年度虧損。

最后，當(dāng)旅游客流量不足頻頻出現(xiàn)或持續(xù)時(shí)間較長，出于降低成本等方面的考慮，主題樂園通常會削減員工的獎勵性收入，甚至只發(fā)基本工資，同時(shí)減少甚至取消演出活動、關(guān)閉部分游樂設(shè)施，這些舉措會挫傷員工的積極性、推高員工離職率、激起游客的不滿情緒，對主題樂園的長遠(yuǎn)發(fā)展十分不利，主題樂園的生命周期可能因此縮短。

二、主題樂園降低旅游客流量時(shí)間變化負(fù)面影響的策略

主題樂園決策者可以從兩個(gè)方面降低旅游客流量時(shí)間變化的負(fù)面影響，一是設(shè)法平抑旅游客流量的時(shí)間變化，二是主動適應(yīng)旅游客流量的時(shí)間變化。從主題樂園開發(fā)策劃、規(guī)劃建設(shè)、日常經(jīng)營全程看，主題樂園決策者可以采取以下措施平抑、適應(yīng)旅游客流量的時(shí)間變化：

第一，在主題樂園開發(fā)策劃階段，應(yīng)為待建主題樂園策劃多樣化的業(yè)務(wù)。待建主題樂園應(yīng)該既為入園游客提供全套旅游產(chǎn)品，也為不入園游玩的當(dāng)?shù)厥忻?、外地游客、網(wǎng)民提供餐飲、住宿、4D電影、劇場演出、網(wǎng)絡(luò)游戲等單項(xiàng)產(chǎn)品，因?yàn)楹笳叩氖袌鲂枨髸r(shí)間變化相對較小，尤其是餐飲、網(wǎng)絡(luò)游戲等業(yè)務(wù)。此外，在存在市場機(jī)會、具備資本實(shí)力的前提下，主題樂園開發(fā)企業(yè)還可在待建主題樂園周邊策劃旅游地產(chǎn)、百貨零售等業(yè)態(tài)。

第二，在為待建主題樂園選址時(shí)，應(yīng)把平抑旅游客流量的時(shí)間變化作為一個(gè)重要考量。在決定主題樂園建在哪座城市時(shí)，不僅要比較各地的人口規(guī)模、消費(fèi)能力、競爭環(huán)境，還應(yīng)優(yōu)先選擇適宜戶外活動天數(shù)較多的城市。在決定主題樂園建在城市何處時(shí)，不僅要考慮入園游客的可進(jìn)入性，還要考慮不入園游玩的市民、游客是否能夠方便地接觸到主題樂園為他們提供的單項(xiàng)產(chǎn)品。

第三，主題樂園規(guī)劃應(yīng)該把實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多樣化、目標(biāo)市場多元化作為重要目標(biāo)。不入園市民與游客、入園游客共享的餐飲、住宿、劇場、4D電影院等設(shè)施應(yīng)該規(guī)劃在主題樂園外圍，開設(shè)分別朝向主題樂園內(nèi)、外的兩個(gè)通道，向內(nèi)通道憑票入園。主題樂園既要規(guī)劃迎合兒童、中青年人需求的游憩項(xiàng)目和配套服務(wù)，也要規(guī)劃適合特定年齡段老人、幼兒的游憩項(xiàng)目，以及針對他們特殊需要的配套服務(wù)，因?yàn)橥诵堇先撕陀變旱穆糜涡枨髸r(shí)間波動較小，而且，在我國正在進(jìn)入老齡化社會、女性退休早、全面放開二胎的大背景下，老人帶幼兒出游，即祖孫游已成為一種重要的旅游消費(fèi)模式。為了使主題樂園的目標(biāo)市場多元化，公園的文化主題和品牌名稱應(yīng)該具有較強(qiáng)的包容性。

第四，主題樂園規(guī)劃與景觀設(shè)計(jì)應(yīng)順應(yīng)所在地的氣候特點(diǎn)，以減緩天氣變化引起的市場波動。在濕潤多雨或夏季炎熱干燥的地區(qū)，在不破壞樂園景觀美且具備施工可行性的前提下，應(yīng)該為戶外游樂設(shè)施、露天服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、游步道設(shè)計(jì)建造雨棚、遮陽篷、亭廊等遮光擋雨的設(shè)施。在冬季寒冷漫長或夏季高溫持續(xù)時(shí)間長的城市，應(yīng)提高室內(nèi)游憩項(xiàng)目在所有游憩項(xiàng)目中的比重。

第五，主題樂園在經(jīng)營過程中要注重游憩項(xiàng)目的推陳出新，以延長自身的生命周期。由于主題樂園的市場空間通常局限于周邊3小時(shí)交通半徑，一旦市場半徑內(nèi)的多數(shù)游客因多次光顧感受相同而對一個(gè)主題樂園失去新鮮感，其經(jīng)營很容易走下坡路，我國主題樂園產(chǎn)業(yè)市場競爭日趨激烈更加劇了這種危機(jī)。所以，主題樂園應(yīng)該及時(shí)淘汰被游客冷落的游憩項(xiàng)目，并基于對游客潛在需求的調(diào)研增添新的游憩項(xiàng)目，以保持樂園對游客的吸引力。

第六，主題樂園應(yīng)積極調(diào)整經(jīng)營管理，適應(yīng)旅游客流量的時(shí)間變化。在旅游客流低谷期，主題樂園可通過實(shí)施價(jià)格優(yōu)惠、舉辦節(jié)慶活動、加大廣告力度等方式對自身的各類業(yè)務(wù)展開促銷，同時(shí)把部分人力資源從機(jī)械游樂等客流下降顯著的業(yè)務(wù)部門調(diào)入餐飲等客流下降相對較小的業(yè)務(wù)部門。在旅游客流高峰期，決策者應(yīng)該視樂園超載程度適當(dāng)減小促銷力度，乃至停止促銷，同時(shí)把經(jīng)營重點(diǎn)轉(zhuǎn)向?yàn)槿雸@游客服務(wù)。

此時(shí)，應(yīng)通過業(yè)務(wù)部門間人員調(diào)配、使用實(shí)習(xí)生等方式保證為入園游客服務(wù)的崗位人力充裕，應(yīng)通過調(diào)整價(jià)格政策確保不入園市民和游客、入園游客共享的游憩設(shè)施優(yōu)先為入園游客享用。

*本文來源：微信公眾平臺“ SMART度假產(chǎn)業(yè)平臺”（ID：smart_design），原標(biāo)題：《主題樂園如何主動應(yīng)對客流量變化？》。