欧美日韩一卡2卡三卡4卡 乱码欧美孕交-国产男小鲜肉同志免费-国产ww久久久久久久久久-久久久久久久性潮

（經(jīng)緯低調(diào)分享By 張穎）近日，貝索斯公布了年度致股東信，這已經(jīng)是他這么做的第二十個(gè)年頭。今年，這封信讓我覺(jué)得很認(rèn)同的是——永遠(yuǎn)要以高標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的價(jià)值觀去引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。許多時(shí)候，團(tuán)隊(duì)在可執(zhí)行性、高標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)造性的平衡中，往往選擇更容易的方式。但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，高標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)造性以及兇悍的戰(zhàn)斗力是不能妥協(xié)的，這些看似嚴(yán)苛的要求其實(shí)最后會(huì)造詣?dòng)谒腥恕１M管這樣做，和堅(jiān)持這樣去做，是一件很難的事情。

舉個(gè)例子，我很認(rèn)可貝索斯對(duì)六頁(yè)紙的陳述——亞馬遜不做PPT，而是用六頁(yè)紙寫(xiě)一篇備忘錄。經(jīng)緯內(nèi)部的討論匯報(bào)機(jī)制也是這樣。投資同事看完項(xiàng)目后，需要寫(xiě)一份一頁(yè)紙的memo。很多人都覺(jué)得很容易，但真正要寫(xiě)好是非常難的。它非?？简?yàn)一個(gè)人對(duì)大局的把握和細(xì)節(jié)的拿捏：既要對(duì)公司有深入了解，又要清楚簡(jiǎn)潔地表達(dá)出來(lái)，需要花很多時(shí)間思考和打磨。

這只是一個(gè)我對(duì)經(jīng)緯所有同事高標(biāo)準(zhǔn)要求的一個(gè)細(xì)節(jié)。我對(duì)他們非常兇狠，階段性的、他們把握不了頭緒的兇，比如一個(gè)投資經(jīng)理某件事做得不錯(cuò)，出成績(jī)了，那我會(huì)先表?yè)P(yáng)肯定，給更多空間，過(guò)程中看他的持續(xù)成長(zhǎng)，突破自己的安逸。但他很可能就high了，自大了，很多東西開(kāi)始做不好了，那我就會(huì)放大地去打壓，打壓到他萬(wàn)分痛苦。一個(gè)人的成長(zhǎng)一定是螺旋式的，有順境也當(dāng)然會(huì)有低迷，如果這種挫折能幫助他反思和總結(jié)，那大概率他能在壓力下做得更好。

經(jīng)緯之所以有今天的一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，其實(shí)都來(lái)源于優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)始人給了我們機(jī)會(huì)去陪伴他們成長(zhǎng)，所以我們當(dāng)然要全力以赴地去把經(jīng)緯做到最好。自強(qiáng)則萬(wàn)強(qiáng)，成功沒(méi)有捷徑。把注意力集中在那些將會(huì)改變一切的細(xì)節(jié)上，把卓越轉(zhuǎn)變成自身的特質(zhì)，一切終將有所回報(bào)。以下，Enjoy:

初始來(lái)源 / 礪石商業(yè)評(píng)論（ID: libusiness）

自1997年起，貝索斯每年都會(huì)發(fā)出致股東信。貝索斯本人會(huì)在信中加入大量詳細(xì)的管理理論和長(zhǎng)期思考，被廣泛認(rèn)為是商業(yè)人士的必讀資料。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周三，貝索斯公開(kāi)其年度致股東信。在信中，貝索斯強(qiáng)調(diào)了運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)的重要性——通過(guò)設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)，公司能夠?qū)崟r(shí)滿足消費(fèi)者不斷提升的期望。

“如何面對(duì)不斷上升的客戶期望而始終立于潮頭？單一的方式是行不通的，必須結(jié)合多種方法，但高標(biāo)準(zhǔn)一定是其中的重要組成部分?！?/p>

貝索斯表示，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)文化是非常值得的，它會(huì)帶來(lái)很多好處。關(guān)于高標(biāo)準(zhǔn)，貝索斯認(rèn)為其具備四個(gè)要素：“它們是可以傳授的，是特定的，你必須承認(rèn)它們，必須明確設(shè)定期望值”。

此外，貝索斯在股東信中還分享了一些去年的重要成果：

Prime如今在全球已經(jīng)擁有超過(guò)1億Prime付費(fèi)會(huì)員；Amazon Web Services的平均銷(xiāo)售額已經(jīng)達(dá)到了200億美元；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了數(shù)千萬(wàn)部Echo設(shè)備；亞馬遜音樂(lè)已經(jīng)擁有了數(shù)千萬(wàn)付費(fèi)用戶……

最后，貝索斯表示，“今年是第一封股東信誕生二十周年，我們的核心價(jià)值觀和方法沒(méi)有改變。我們繼續(xù)渴望成為地球上以客戶為中心的最佳公司，而且，我們認(rèn)識(shí)到這不是一個(gè)小的或容易應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)。我們知道我們可以做得更好，在未來(lái)即將面臨的許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇中，我們找到了巨大的能量。”

以下為貝索斯致股東信全文

致我們的股東：

美國(guó)顧客滿意度指數(shù)近日宣布了年度調(diào)查的結(jié)果，亞馬遜第八年蟬聯(lián)第一。英國(guó)也有類(lèi)似指數(shù)，即英國(guó)顧客滿意度指數(shù)，由客戶服務(wù)中心提供，亞馬遜英國(guó)公司連續(xù)第五次排名第一。亞馬遜也被LinkedIn提名進(jìn)入2018年最強(qiáng)企業(yè)名單，成為專(zhuān)業(yè)人士心目中美國(guó)最搶手的就職場(chǎng)所。而就在幾周前，哈里斯民意調(diào)查公布了年度聲譽(yù)商數(shù)，針對(duì)從工作環(huán)境到社會(huì)責(zé)任、產(chǎn)品和服務(wù)等廣泛議題，對(duì)超過(guò)2.5萬(wàn)名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，亞馬遜連續(xù)第三年名列首位。

祝賀并感謝56萬(wàn)亞馬遜人，多年來(lái)，是你們懷著對(duì)客戶的無(wú)限赤誠(chéng)，每日以充滿創(chuàng)造力的工作，踐行著卓越運(yùn)營(yíng)的承諾。同時(shí)，我代表世界各地的亞馬遜人，真誠(chéng)感謝您——我們的客戶?？吹侥銈儗?duì)這些調(diào)查的反應(yīng)，我們感到無(wú)比興奮。

我喜愛(ài)客戶的原因之一是他們永不滿足。他們的期望不是靜止的，而是上升的，這符合人的本性。我們沒(méi)有止步于原始狩獵時(shí)期，對(duì)更好的追求從未停止，昨天的“驚艷”很快變成了今天的“常態(tài)”。我看到，改進(jìn)周期比以往任何時(shí)候都短，這可能是因?yàn)榭蛻舯纫酝魏螘r(shí)候都能輕松地獲得更多信息——只用短短幾秒鐘或在手機(jī)上按動(dòng)幾個(gè)鍵，客戶便可以閱讀、評(píng)論、比較多個(gè)零售商的價(jià)格、看看是否有庫(kù)存、查明何時(shí)發(fā)貨或可供選擇的提貨方式等等。這些例子來(lái)自零售業(yè)，但我覺(jué)得同樣的客戶授權(quán)現(xiàn)象也在我們亞馬遜和其他大多數(shù)行業(yè)廣泛地發(fā)生。在這個(gè)世界上，你不能安于現(xiàn)狀，因?yàn)榭蛻舨辉试S這種情況發(fā)生。

如何面對(duì)不斷上升的客戶期望而始終立于潮頭？單一的方式是行不通的，必須結(jié)合多種方法，但高標(biāo)準(zhǔn)一定是其中的重要組成部分。在過(guò)去幾年里，我們?cè)跐M足客戶的高期望方面取得了一些成就，同時(shí)也為失敗付出了數(shù)十億美元的代價(jià)。以這些經(jīng)歷為背景，我想和大家分享一下（到目前為止）我們學(xué)到的關(guān)于組織內(nèi)部高標(biāo)準(zhǔn)的幾個(gè)要點(diǎn)。

1、內(nèi)在的？還是可以傳授的？

首先有一個(gè)基本的問(wèn)題：高標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)在的？還是可以傳授的？如果你讓我加入你的籃球隊(duì)，你可以教我很多東西，但你不能教我長(zhǎng)高。我們首先需要選擇“高標(biāo)準(zhǔn)”的人嗎？如果是這樣的話，這封信將主要描述招聘工作。

但我不這么認(rèn)為，我相信高標(biāo)準(zhǔn)是可以學(xué)到的。事實(shí)上，人們很容易通過(guò)耳濡目染來(lái)學(xué)習(xí)掌握高標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)具有傳染性。把新人帶進(jìn)一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)，他們很快就會(huì)適應(yīng)，反之也是如此。如果低標(biāo)準(zhǔn)占了上風(fēng)，它也將迅速蔓延。

雖然親身接觸是實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)的好途徑，但我相信你可以通過(guò)闡明一些高標(biāo)準(zhǔn)的核心原則來(lái)加快學(xué)習(xí)的速度，這是我希望在這封信中分享的方法。

2、通用的？還是特定的？

另一個(gè)重要問(wèn)題是高標(biāo)準(zhǔn)是通用的？還是特定的？換句話說(shuō)，如果你在一個(gè)領(lǐng)域?qū)嵭泻芨叩臉?biāo)準(zhǔn)，其他領(lǐng)域會(huì)自動(dòng)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)嗎？

我相信高標(biāo)準(zhǔn)是特定的，你必須在每個(gè)利益相關(guān)領(lǐng)域單獨(dú)學(xué)習(xí)高標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)立亞馬遜公司之初，我在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、客戶關(guān)懷、以及員工招聘方面都設(shè)立了高標(biāo)準(zhǔn)，但在操作流程中沒(méi)有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)，其中包括如何解決固定問(wèn)題，如何根除缺陷，如何檢查流程，等等。我必須經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，才能在所有這些方面制定高標(biāo)準(zhǔn)（同事是我的導(dǎo)師）。

理解這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)樗屇惚３种t卑的態(tài)度。一般來(lái)說(shuō)，你可以自認(rèn)為是一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的人，但也會(huì)有一些令人沮喪的盲點(diǎn)。也可能在有些方面你甚至不知道自己的標(biāo)準(zhǔn)很低，或者根本不存在什么標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然，更達(dá)不到世界級(jí)水平。所以，保持開(kāi)放心態(tài)是至關(guān)重要的。

3、識(shí)別和范圍

在一個(gè)特定的領(lǐng)域，你需要達(dá)到什么樣的高標(biāo)準(zhǔn)？首先，你必須能夠識(shí)別出那個(gè)領(lǐng)域中何謂好、何謂不好。第二，你的期望必須具有現(xiàn)實(shí)性，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難度（需要付出多少努力）心中有數(shù)。

讓我給你們舉兩個(gè)例子。一個(gè)是生活現(xiàn)象，另一個(gè)是亞馬遜時(shí)常出現(xiàn)的真實(shí)事例。

4、完美的倒立

我的一位密友最近決定學(xué)著做完美的徒手倒立。不是倚著墻，也不止幾秒鐘，而是要拍一張靚照發(fā)在Instagram上。她決定在自己的瑜伽健身室開(kāi)始倒立。她練習(xí)了一段時(shí)間，效果不佳。于是她雇了一名倒立教練。

在第一節(jié)課上，教練給了她一些很好的建議?！昂芏嗳硕颊J(rèn)為如果他們努力練習(xí)，應(yīng)該能夠在兩周掌握倒立技巧。實(shí)際情況是，即使每天練習(xí)的話，仍大約需要六個(gè)月。如果你認(rèn)為可以在兩周內(nèi)做到，那就準(zhǔn)備放棄吧?！?/p>

不切實(shí)際的期望總是藏在心里，它會(huì)扼殺高標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，你自己或者作為團(tuán)隊(duì)的一部分，需要形成并主動(dòng)傳達(dá)真實(shí)的理念，告訴大家這件事有多難。

5、六頁(yè)紙的陳述

在亞馬遜，我們不做PPT。相反，我們用六頁(yè)紙寫(xiě)一篇備忘錄。我們?cè)谡匍_(kāi)每次會(huì)議時(shí)會(huì)將它默讀一遍。這些備忘錄的差別特別大，一些如同天使唱歌般清晰，它們才華橫溢，體貼周到，能讓會(huì)議產(chǎn)生高質(zhì)量的討論，一些則恰恰相反?！　?/p>

在徒手倒立的例子里，高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立一目了然。列出動(dòng)作細(xì)節(jié)，接著，你要么做，要么不做。備忘錄的形式則截然不同。一流的備忘錄與普通的備忘錄之間的差異很容易分辨，但要制定出優(yōu)秀備忘錄的詳細(xì)要求，這是非常困難的。大部分時(shí)間里，讀者對(duì)一流備忘錄的反應(yīng)極其相似，他們一眼就能看出來(lái)。標(biāo)準(zhǔn)就在那兒，它是真實(shí)存在的，即便它不易描述。

這就是我們所得到的認(rèn)知。通常情況下，如果備忘錄有問(wèn)題，原因不在于作者無(wú)法識(shí)別高標(biāo)準(zhǔn)，而是期望有誤：他們錯(cuò)誤地認(rèn)為一份高標(biāo)準(zhǔn)的、六頁(yè)的備忘錄可以在一兩天甚至幾小時(shí)內(nèi)寫(xiě)完，而實(shí)際上，它可能需要一個(gè)星期或更長(zhǎng)時(shí)間！他們?cè)噲D在兩周內(nèi)做出完美的倒立，而我們沒(méi)有以正確的方法訓(xùn)練他們。一流的備忘錄需要反復(fù)重寫(xiě)，與被要求改進(jìn)工作的同事一起，留出幾天時(shí)間，換個(gè)腦筋重新編輯，不可能在一兩天內(nèi)完成。要點(diǎn)在于你可以通過(guò)簡(jiǎn)單的教學(xué)動(dòng)作來(lái)提高成績(jī)——一篇一流的備忘錄可能需要一周乃至更長(zhǎng)時(shí)間。

6、技巧

除了識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)和擁有可行性期望之外，還需要技巧嗎？編寫(xiě)一份頂級(jí)備忘錄，你必須是一位寫(xiě)作技巧非常熟練的作家嗎？是否還需要其他元素？在我看來(lái)并非如此，至少對(duì)團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人而言。足球教練不需要上場(chǎng)踢球，電影導(dǎo)演也不需要親自表演。但他們都懂得什么是高標(biāo)準(zhǔn)，并把切實(shí)可行的期望告訴其他人。即使在寫(xiě)六頁(yè)備忘錄的例子中，也需要團(tuán)隊(duì)合作。團(tuán)隊(duì)里有人具有這種能力，但未必是你。（順便說(shuō)一下，按照亞馬遜的傳統(tǒng)，作者的名字從來(lái)不會(huì)出現(xiàn)在備忘錄上——備忘錄是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的智慧結(jié)晶。）

7、高標(biāo)準(zhǔn)所帶來(lái)的好處

建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)文化是非常值得的，它能帶來(lái)很多好處。最自然和最明顯的是，你將為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)——這個(gè)理由就足夠了！也許不那么明顯的一點(diǎn)是，人們會(huì)被高標(biāo)準(zhǔn)所吸引——有利于招募和保持員工。更為微妙的是：高標(biāo)準(zhǔn)文化對(duì)每一家公司內(nèi)所進(jìn)行的“無(wú)形”但至關(guān)重要的工作可起到保護(hù)作用。我說(shuō)的是那些無(wú)人監(jiān)督的工作，即使沒(méi)人看著，工作也會(huì)完成。在高標(biāo)準(zhǔn)文化中，做好工作本身就是一種獎(jiǎng)勵(lì)——是專(zhuān)業(yè)性的一部分。

最后，高標(biāo)準(zhǔn)是有趣的！一旦你嘗到了高標(biāo)準(zhǔn)的甜頭，就沒(méi)有回頭路了。

因此，我們認(rèn)為高標(biāo)準(zhǔn)具備四個(gè)要素：它們是可以傳授的，是特定的，你必須承認(rèn)它們，必須明確設(shè)定期望值。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這些工作意味著在各個(gè)層面上都要注重細(xì)節(jié)。我們希望它們也能讓你受益無(wú)限。

8、堅(jiān)持最高標(biāo)準(zhǔn)

領(lǐng)導(dǎo)者們不懈堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，許多人可能認(rèn)為這些標(biāo)準(zhǔn)高得離譜。

但我們領(lǐng)導(dǎo)層所致力的高標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)讓我們受益良多。盡管我自己做不了倒立，但可以分享一些去年令我們非常自豪的重要成果，其中的每一個(gè)都是多年來(lái)集體努力的結(jié)晶。我們從不認(rèn)為這些是理所當(dāng)然的。

最近的里程碑：

Prime——在上線13年之后，我們?nèi)缃裨谌蛞呀?jīng)擁有超過(guò)1億Prime付費(fèi)會(huì)員。2017年，亞馬遜Prime在全球范圍內(nèi)銷(xiāo)售出了超過(guò)50億件商品。這一年，無(wú)論是全球Prime會(huì)員的增長(zhǎng)數(shù)量還是美國(guó)Prime會(huì)員的增長(zhǎng)數(shù)量都超過(guò)了往年。我們將Prime會(huì)員服務(wù)擴(kuò)展到了墨西哥、新加坡、荷蘭和盧森堡等國(guó)家，并且在美國(guó)和德國(guó)推出了Business Prime Shipping服務(wù)。同時(shí)，我們還在努力讓Prime配送變得更快，如今已經(jīng)有超過(guò)8000個(gè)城市和城鎮(zhèn)可以享受當(dāng)日達(dá)和一日達(dá)服務(wù)。全球范圍內(nèi)9個(gè)國(guó)家的50個(gè)城市支持Prime Now。2017年的Prime會(huì)員日成為了我們有史以來(lái)銷(xiāo)售額最大的全球銷(xiāo)售日（直到后來(lái)被數(shù)碼星期一超越），在這一天加入Prime的新會(huì)員，超過(guò)了歷史上以往任何一天。

AWS——Amazon Web Services的平均銷(xiāo)售額已經(jīng)達(dá)到了200億美元，如今這項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了快速、健康的增長(zhǎng)。AWS的創(chuàng)新步伐也獲得了增長(zhǎng)——尤其是在機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)以及無(wú)服務(wù)器計(jì)算技術(shù)等新興領(lǐng)域。2017年，AWS一共發(fā)布了超過(guò)1400個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)和功能，包括Amazon Sagemaker，該服務(wù)能夠幫助普通開(kāi)發(fā)人員更輕松的打造復(fù)雜的機(jī)器學(xué)習(xí)模型。我們有數(shù)萬(wàn)個(gè)客戶正在使用AWS全面的機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)，去年活躍用戶的數(shù)量增幅超過(guò)了250%，其中Amazon SageMaker貢獻(xiàn)了很大的力量，許多新用戶開(kāi)始接受這個(gè)服務(wù)。去年11月，我們舉辦了第六屆re:Invent大會(huì)，共有超過(guò)4萬(wàn)人來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)上還有6萬(wàn)人觀看了直播。

線上零售業(yè)務(wù)——2017年，全球范圍內(nèi)，亞馬遜平臺(tái)上銷(xiāo)售出的商品中，超過(guò)一半來(lái)自第三方賣(mài)家，這是亞馬遜誕生以來(lái)首次出現(xiàn)這種情況。2017年，有超過(guò)30萬(wàn)來(lái)自美國(guó)的SMBs開(kāi)始在亞馬遜平臺(tái)上銷(xiāo)售商品，亞馬遜在全球范圍內(nèi)銷(xiāo)售出了上百億個(gè)來(lái)自SMBs的商品。在2017年P(guān)rime會(huì)員日當(dāng)天，消費(fèi)者在亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了超過(guò)4000萬(wàn)件商品，相比2016年P(guān)rime會(huì)員日，SMBs的當(dāng)日銷(xiāo)售額提升了超過(guò)60%。我們的全球銷(xiāo)售項(xiàng)目在2017年增長(zhǎng)了超過(guò)50%，SMBs的跨境電商業(yè)務(wù)占全部第三方總銷(xiāo)售額的25%。

Alexa——消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)Alexa設(shè)備的熱情度依舊未減，使用了Alexa虛擬助手的設(shè)備是亞馬遜平臺(tái)上銷(xiāo)量最好的商品之一。目前Alexa擁有超過(guò)3萬(wàn)個(gè)來(lái)自外部開(kāi)發(fā)人員的技能，現(xiàn)在消費(fèi)者可以使用Alxea控制超過(guò)4000種智能家居設(shè)備，這些設(shè)備來(lái)自1200個(gè)獨(dú)立品牌。每一天Alxea都變得更加智能。我們開(kāi)發(fā)并且部署了設(shè)備上的指紋技術(shù)，在電視中播放Alexa廣告的時(shí)候，用戶家中的Alxea設(shè)備不會(huì)被誤喚醒（這個(gè)功能確保了我們?cè)诔?jí)碗期間播放的Alexa廣告沒(méi)有將數(shù)千萬(wàn)臺(tái)Alexa同時(shí)喚醒）。去年，Alexa設(shè)備的遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的準(zhǔn)確率又提升了15%；在美國(guó)、英國(guó)和德國(guó)，我們?cè)谶^(guò)去12個(gè)月中通過(guò)使用機(jī)器學(xué)習(xí)以及半監(jiān)督學(xué)習(xí)技術(shù)，提升了設(shè)備的口語(yǔ)理解能力，準(zhǔn)確度提升了25%。最后，我們通過(guò)使用機(jī)器翻譯以及傳輸學(xué)習(xí)技巧，顯著減少了Alexa學(xué)習(xí)新語(yǔ)音所需要的時(shí)間，這讓我們能夠?yàn)閬?lái)自更多國(guó)家的消費(fèi)者提供服務(wù)，例如印度和日本。

亞馬遜設(shè)備——2017年是我們有史以來(lái)硬件銷(xiāo)售表現(xiàn)最好的一年。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了數(shù)千萬(wàn)部Echo設(shè)備，Echo Dot和Fire TV電視棒是亞馬遜平臺(tái)上所有商品中銷(xiāo)量最好的商品——包括所有商品類(lèi)別和制造商。這一年的節(jié)日購(gòu)物季，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的Fire TV電視棒和兒童版Fire Tablets的數(shù)量去上一年的兩倍。2017年，我們發(fā)布了全新的Echo，新設(shè)備擁有全新的外觀設(shè)計(jì)，更好的音質(zhì)，而且價(jià)格更低；Echo Plus內(nèi)置了智能家居控制中心；還有Echo Spot，這個(gè)設(shè)備體積小巧便攜，并且搭載了耀目的原型顯示屏。我們?cè)谶@一年還發(fā)布了最新一代的Fire TV，這臺(tái)電視擁有4K Ultra HD顯示屏，并且支持高動(dòng)態(tài)范圍圖像（HDR）；還有Fire HD 10平板電腦，這臺(tái)設(shè)備搭載了1080p Full HD顯示屏。這一年，Kindle設(shè)備迎來(lái)了自己的10歲生日，為了慶祝這個(gè)里程碑，我們發(fā)布了全新的Kindle Oasis，這是截止到目前我們所推出的最先進(jìn)的電子書(shū)閱讀器，它使用了尺寸更大的7英寸顯示屏，這個(gè)高清屏幕的ppi達(dá)到了300，而且內(nèi)置了發(fā)聲器，讓用戶可以用來(lái)聆聽(tīng)有聲書(shū)。

Prime視頻——Prime視頻繼續(xù)為Prime會(huì)員的增長(zhǎng)與留存做出了重要貢獻(xiàn)。去年，我們對(duì)Prime視頻做出了改進(jìn)，為消費(fèi)者提供了更好的使用體驗(yàn)。我們添加了Prime Original自制劇集，例如獲得了兩項(xiàng)評(píng)論家選擇獎(jiǎng)以及兩項(xiàng)金球獎(jiǎng)的《了不起的麥瑟爾夫人》，以及獲得了奧斯卡提名的電影《大病》。

亞馬遜音樂(lè)——亞馬遜音樂(lè)在2017年繼續(xù)快速發(fā)展，如今已經(jīng)擁有了數(shù)千萬(wàn)付費(fèi)用戶。Amazon Music Unlimited是我們的免廣告按需點(diǎn)播服務(wù)，2017年這項(xiàng)服務(wù)進(jìn)入了超過(guò)30個(gè)新國(guó)家，過(guò)去6個(gè)月內(nèi)會(huì)員數(shù)量實(shí)現(xiàn)了翻倍。

時(shí)尚——亞馬遜已經(jīng)成為數(shù)千萬(wàn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)尚用品的平臺(tái)。2017年，我們推出了公司歷史上第一個(gè)以時(shí)尚為導(dǎo)向的Prime產(chǎn)品：Prime Wardrobe。這個(gè)新服務(wù)能夠?qū)⒃囈麻g直接搬到Prime會(huì)員的家中，他們可以在購(gòu)買(mǎi)之前直接試穿最新的潮流服飾。我們還與Nike和UGG聯(lián)手，為消費(fèi)者提供德魯·巴里摩爾（Drew Barrymore）和德懷恩·韋德（Dwyane Wade）的聯(lián)名款服裝，另外我們還與其他一些私人品牌達(dá)成了合作，例如Goodthreads和Core10。我們還為成千上萬(wàn)的設(shè)計(jì)師和藝術(shù)家提供了平臺(tái)，讓他們?cè)趤嗰R遜的Merch上銷(xiāo)售他們的設(shè)計(jì)和作品。2017年底，我們與Calvin Klein聯(lián)手推出了互動(dòng)式購(gòu)物體驗(yàn)。

全食超市——去年在我們完成對(duì)全食超市的收購(gòu)之后，我們宣布將會(huì)致力于提供高質(zhì)量、純天然的有機(jī)食品，讓所有人都能夠買(mǎi)到。之后我們降低了一些銷(xiāo)量最好的食品的價(jià)格，包括鱷梨、有機(jī)雞蛋和高質(zhì)量養(yǎng)殖的鮭魚(yú)。去年11月，我們進(jìn)行了第二輪降價(jià)，在感恩節(jié)期間，我們的Prime會(huì)員可以以會(huì)員專(zhuān)享的折扣價(jià)購(gòu)買(mǎi)火雞。今年2月，我們?cè)诓糠殖鞘袃?nèi)推出了兩小時(shí)達(dá)配送服務(wù)，Prime會(huì)員訂單超過(guò)35美元即可享受這項(xiàng)服務(wù)。在隨后的3月和4月中，我們將這項(xiàng)服務(wù)帶到了其他一些城市，并且計(jì)劃在今年內(nèi)讓這項(xiàng)服務(wù)覆蓋全美范圍。我們目前正在解決一些技術(shù)問(wèn)題，讓全食超市可以識(shí)別消費(fèi)者的Prime會(huì)員身份，這項(xiàng)技術(shù)完成之后，在全食超市內(nèi)購(gòu)物的亞馬遜Prime會(huì)員將會(huì)獲得更多的福利。

Amazon GO——Amazon GO是一種全新的實(shí)體店，用戶無(wú)需排隊(duì)結(jié)賬，我們?cè)诮衲暌辉掠谖餮艌D開(kāi)設(shè)了第一家Amazon GO實(shí)體店。自從開(kāi)業(yè)以來(lái)，我們很開(kāi)心地看到，很多消費(fèi)者將這種購(gòu)物體驗(yàn)描述為“神奇的體驗(yàn)”。這種購(gòu)物體驗(yàn)依賴(lài)的是我們自主研發(fā)的計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)、感應(yīng)器融合技術(shù)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，我們將這些技術(shù)結(jié)合在一起，創(chuàng)造出了這種全新的購(gòu)物體驗(yàn)。消費(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候只需要走進(jìn)商店，拿去他們需要的早餐、午餐、晚餐、零食或是其他雜貨，然后走出商店。這種購(gòu)物方式比以往任何一種購(gòu)物方式都更方便。

寶藏卡車(chē)——寶藏卡車(chē)從最初的只在西雅圖擁有的一輛卡車(chē)，發(fā)展到了覆蓋美國(guó)25個(gè)城市以及12個(gè)英國(guó)城市的35輛卡車(chē)。我們這個(gè)會(huì)吹泡泡、放音樂(lè)的卡車(chē)為消費(fèi)者配送了數(shù)十萬(wàn)個(gè)訂單，商品類(lèi)別從牛排到雀巢公司最新產(chǎn)品，無(wú)所不包。2017年中，寶藏卡車(chē)還與一些本地社區(qū)達(dá)成了合作，在受颶風(fēng)影響的社區(qū)內(nèi)，為當(dāng)?shù)厥ゼ覉@的人提供幫助。

印度——comScore和SimilarWeb的數(shù)據(jù)顯示，Amazon.in已經(jīng)成為印度發(fā)展速度最快的線上購(gòu)物市場(chǎng)，在移動(dòng)端和PC端都是訪問(wèn)數(shù)量最大的網(wǎng)站。App Annie表示，2017年，Amazon.in的移動(dòng)端應(yīng)用成為了印度市場(chǎng)上下載數(shù)量最高的購(gòu)物類(lèi)應(yīng)用。在登錄印度首年以后，Prime會(huì)員數(shù)量的增長(zhǎng)速度超過(guò)了亞馬遜歷史上所有其他國(guó)家。目前，印度的Prime服務(wù)涵蓋了超過(guò)4000萬(wàn)種來(lái)自第三方賣(mài)家的本地產(chǎn)品，Prime Video目前正在印度進(jìn)行大規(guī)模的自制劇集投資。

可持續(xù)發(fā)展——一直以來(lái)，我們都在致力于通過(guò)優(yōu)化運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品包裝，以及在運(yùn)營(yíng)中加強(qiáng)能源效率等方式減少碳排放。我們還有一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)，那就是讓我們?cè)谌虻幕A(chǔ)設(shè)施都100%使用可再生能源。我們最近在得克薩斯州建造了亞馬遜風(fēng)力發(fā)電站，這是我們至今為止最大的風(fēng)力發(fā)電站，這個(gè)發(fā)電站擁有超過(guò)100個(gè)渦輪發(fā)電機(jī)，每年能夠產(chǎn)生100萬(wàn)兆瓦時(shí)的電量。我們計(jì)劃在2020年在50個(gè)履行中心使用太陽(yáng)能系統(tǒng)。截止到目前為止，我們已經(jīng)在全美范圍內(nèi)建造了24個(gè)太陽(yáng)能和風(fēng)力發(fā)電項(xiàng)目，未來(lái)還將再建造29個(gè)。目前亞馬遜所有的可再生能源項(xiàng)目產(chǎn)生的電量足以供超過(guò)33萬(wàn)個(gè)家庭每年的使用。2017年，我們的Frustration-Free Packaging迎來(lái)了10歲生日，F(xiàn)rustration-Free Packaging是我們的環(huán)保包裝項(xiàng)目，過(guò)去10年間，這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)節(jié)省了超過(guò)24.4萬(wàn)噸的包裝材料。另外，僅2017年一年，我們的這個(gè)項(xiàng)目就顯著地減少了包裝材料方面的浪費(fèi)，節(jié)省了3.05億個(gè)包裝箱。全世界范圍內(nèi)，亞馬遜正在與服務(wù)提供商簽署合作協(xié)議，推出我們首個(gè)低污染最后一英里配送。截止到目前，我們?cè)跉W洲的運(yùn)輸車(chē)隊(duì)中，已經(jīng)配備了大量的低污染電動(dòng)汽車(chē)和天然氣汽車(chē)，我們還有超過(guò)40個(gè)電動(dòng)自行車(chē)在城市內(nèi)進(jìn)行配送。

助力中小企業(yè)——數(shù)千萬(wàn)來(lái)自世界各地的中小型企業(yè)如今都在亞馬遜平臺(tái)上銷(xiāo)售商品，他們?cè)趤嗰R遜平臺(tái)上可以接觸到來(lái)自全球的新客戶。這些中小型企業(yè)不僅來(lái)自美國(guó)各地，更來(lái)自世界范圍內(nèi)超過(guò)130個(gè)國(guó)家。2017年內(nèi)，在所有中小型企業(yè)中，有14萬(wàn)家在亞馬遜銷(xiāo)售出了超過(guò)10萬(wàn)美元的商品。還有超過(guò)1000名獨(dú)立作者在2017年內(nèi)通過(guò)Kindle Direct Publishing獲得了超過(guò)10萬(wàn)美元的收入。

投資與創(chuàng)造就業(yè)——自2011年以來(lái)，我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)輸能力和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施（例如AWS數(shù)據(jù)中心）方面已經(jīng)投資了超過(guò)1500億美元。亞馬遜已經(jīng)在全世界創(chuàng)造了超過(guò)170萬(wàn)個(gè)直接和見(jiàn)解就業(yè)崗位。2017年，我們?cè)诿绹?guó)創(chuàng)造了超過(guò)13萬(wàn)個(gè)亞馬遜直接就業(yè)崗位，不包括通過(guò)收購(gòu)而來(lái)的崗位。截止到目前，亞馬遜在全球擁有員工56萬(wàn)人。我們的新創(chuàng)造的職位覆蓋了多個(gè)領(lǐng)域，從人工智能科學(xué)家到包裹專(zhuān)業(yè)人士等。除了這些直接的崗位之外，我們預(yù)計(jì)亞馬遜線上市場(chǎng)已經(jīng)在全球范圍內(nèi)創(chuàng)造了90萬(wàn)個(gè)職位，而且亞馬遜的投資在建筑、物流和其他專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域還創(chuàng)造了額外的26萬(wàn)個(gè)崗位。

職業(yè)選擇——一直以來(lái)，我們都非常自豪自己為員工提供了一個(gè)職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目：Amazon Career Choice。對(duì)于在亞馬遜工作時(shí)間超過(guò)1年以上的時(shí)薪員工，我們會(huì)預(yù)先為他們支付95%的學(xué)費(fèi)、雜費(fèi)和教科書(shū)費(fèi)用（最多1.2萬(wàn)美元），讓他們通過(guò)學(xué)習(xí)獲得高需求職業(yè)的從業(yè)證書(shū)，例如飛行器維修、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、機(jī)器工具技術(shù)、醫(yī)藥實(shí)驗(yàn)室技術(shù)和護(hù)理等。無(wú)論這些員工所學(xué)習(xí)的技能是否屬于亞馬遜所要求的技能，只要他們所選擇學(xué)習(xí)的技能屬于高需求技能，我們就會(huì)為其提供資金幫助。自2012年推出以來(lái)，全球范圍內(nèi)已經(jīng)有1.6萬(wàn)名員工（其中1.2萬(wàn)人來(lái)自美國(guó)）參與了這個(gè)項(xiàng)目。商業(yè)卡車(chē)駕駛、醫(yī)療護(hù)理和信息技術(shù)是最受歡迎的三個(gè)技能。

這些里程碑來(lái)自于很多人的貢獻(xiàn)。亞馬遜離不開(kāi)來(lái)自世界各地的所有56萬(wàn)名員工，還有200萬(wàn)賣(mài)家、數(shù)十萬(wàn)作者、數(shù)百萬(wàn)AWS開(kāi)發(fā)人員以及數(shù)億尊貴的消費(fèi)者。這些人正是我們每天都想要取得進(jìn)步的動(dòng)力。

9、前方的路

今年是第一封股東信誕生二十周年，我們的核心價(jià)值觀和方法沒(méi)有改變。我們繼續(xù)渴望成為地球上以客戶為中心的最佳公司，而且，我們認(rèn)識(shí)到這不是一個(gè)小的或容易應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)。我們知道我們可以做得更好，在未來(lái)即將面臨的許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇中，我們找到了巨大的能量。

特別感謝每一位客戶，能夠?yàn)槟?wù)，我們心懷感恩。感謝股東的支持，感謝世界各地亞馬遜人的智慧、激情，以及你們的高標(biāo)準(zhǔn)。

像往常一樣，我將附上最初寫(xiě)于1997年的那封信。時(shí)間仍然是第1日（Day 1）。

真誠(chéng)的

杰夫·貝索斯

創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官

亞馬遜公司

*本文精編，略作刪減；本文來(lái)源：經(jīng)緯創(chuàng)投（微信ID:matrixpartnerschina）,原標(biāo)題：《貝索斯：為什么我們要選擇更難得事情去做？》