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首個老年游標準出爐 “銀發(fā)游”步入強勢增長期

本文作者:執(zhí)惠 2018-05-02
近日,記者從攜程獲悉,近期一系列適應老齡化社會的老年游創(chuàng)新產品和33項新的服務標準,正在攜程旅游平臺上推出。這也是市場中首家推出服務標準的旅游企業(yè)。

面對潛力巨大的銀發(fā)游市場,中國旅游業(yè)已經開始行動起來。近日,記者從攜程獲悉,近期一系列適應老齡化社會的老年游創(chuàng)新產品和33項新的服務標準,正在攜程旅游平臺上推出。這也是市場中首家推出服務標準的旅游企業(yè)。 

“攜程中老年人產品系列三年已累計服務超過100萬人次,成為在線行業(yè)服務人次最多的老年旅游產品線。因此,在標準上,我們有自己的經驗?!睌y程旅游執(zhí)行總裁楊蕾告訴記者,“‘老年旅游全面保障計劃’、門店服務規(guī)范等也即將推出,全國老年人參加團隊旅游,在出行前、出行中都能享有額外的安全、健康權益?!?nbsp;

目前,中國60歲以上的人口超過2億,“銀發(fā)游”已成為旅游市場開發(fā)的潛在熱點。數據顯示,今年五一旅游市場老年人占了20%,淡季比例更高。 

但“痛點”也日益明顯。最主要是旅游業(yè)還沒有對“銀發(fā)游”做好充足準備,從而使“銀發(fā)游”充滿各種意外與風險,比如老年人旅程中的健康問題,低價團和誘導購物的陷阱問題。老年人發(fā)現要找到合適自己的產品并不容易,兒女對為爸媽安排旅游也是操心不已。 

對此,攜程稱,根據大量用戶的使用經驗,專門針對老年人群制定了33項產品服務標準。 

比如,在行程安排上,選擇安全性高的目的地;不安排以機動項目為主的、激烈的景點或活動項目;爬山必須纜車代步,一次的行路時間控制在30分鐘內;每次連續(xù)拉車不超過2小時;景點游覽時間比普通常規(guī)團相同景點增加20%; 

“另外,隨行領隊是公司星級領隊,全程至少三次發(fā)信息給老人的子女報平安;給客人提供發(fā)放安全信息卡,記錄聯(lián)系方式、車號、既往病史等。一旦發(fā)生病情,將第一時間聯(lián)系救護。”楊蕾介紹,“而且,行程中所有餐食盡量做到全包,正餐以熱食為主;正餐時長至少1小時;入住酒店周邊500米內無省級及以上高速公路等?!?nbsp;

攜程還聯(lián)合保險公司為銀發(fā)族設計了高保障保險,承包范圍到90歲,保額也遠高于市場水平,讓老年人出行免于后顧之憂。針對海外服務的問題,推出了“全球旅行SOS”緊急支援服務,已成功處理多起老年人在國外迷路走丟和緊急就醫(yī)的案例。 

據悉,上述標準將覆蓋攜程“爸媽放心游”所有的產品線,也將覆蓋包括上海、北京、南京、杭州、武漢、成都等在內的一、二線城市,并通過1000多家攜程門店提供個性化服務。 

事實上,上述城市也是老齡化問題相對突出的城市。目前,上海戶籍人口60歲以上占三分之一;南京步入深度老齡化社會,65歲及以上人口占比首超14%…… 

“我也一直在關注人口問題和老齡化問題?!睌y程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章表示,作為市場中領先的旅游平臺,我們有責任也有義務推出更適合老年人的產品,后續(xù)在深化標準執(zhí)行的同時,還將推出更輕松的慢節(jié)奏旅游線路,以適應市場的需求?!?/p>

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