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針對近期媒體聚焦的“機票退改簽亂收費”熱點問題，阿里巴巴旗下旅行平臺飛豬今日宣布：以“零容忍”力保消費者權(quán)益，規(guī)定飛豬平臺機票代理銷售商家如未按照航空公司標準明示、收取退改費用，必須就差價的三倍賠償消費者，且飛豬平臺接到投訴后一經(jīng)核實，可予以先行賠付。

根據(jù)江蘇省消保委公布的《江蘇省消費者飛機票退改簽情況調(diào)查報告》，消費者在退改簽時，30.7%表示提前很早改簽但仍然被要求收取高額改簽費用，23.5%遇到過退票費用比機票價格高的問題。此問題由來已久，業(yè)內(nèi)人士及媒體曾多次指出原因：一方面是航空公司制定的退改簽規(guī)則本身還需完善，這無疑需要行政管理部門出臺法規(guī)進一步明晰；另一方面是代理商私自收取超出航司標準的費用牟利，嚴重損害消費者權(quán)益。

飛豬此次推出的“零容忍”政策，在業(yè)內(nèi)率先對機票代理商家的亂收費行為戴上了“緊箍咒”。飛豬宣布：自2018年5月7日0時開始，針對國內(nèi)機票、國際及港澳臺機票的退票、改簽費用發(fā)布和買家的退改申請單，全平臺商家必須按航空公司規(guī)定準確填寫和收取退票、改簽費用，若商家填寫或收取的費用高于航空公司標準，在平臺規(guī)則原有的扣分、罰款、清退等處罰基礎(chǔ)上，需再額外向買家賠付三倍費用差價。另外，如飛豬核實確有退改簽亂收費事實存在，將以其一貫的“先行賠付”優(yōu)勢，確保賠償即刻進入消費者賬戶，免除消費者再逐一與商家維權(quán)扯皮的成本。

2015年，飛豬就推出了機票退款“先行賠付”的方式，退款即時到賬，革新了用戶體驗。2017年，各大售票平臺上機票、火車票搭售保險與各種其他費用的問題被曝光后，飛豬也是行業(yè)內(nèi)第一家宣布只賣“干凈票”的平臺。根據(jù)記者的比較確認，事實上飛豬是目前唯一一家真正兌現(xiàn)了“無任何搭售”、“干凈票”承諾的在線平臺。

阿里巴巴副總裁、飛豬副總裁胡臣杰表示：“消費者滿意度是飛豬今年的頭號KPI。機票銷售長期以來沿襲著傳統(tǒng)模式，各個環(huán)節(jié)已經(jīng)摸索出了一套取得最大收益的方式，其中不乏一些有損消費者權(quán)益的頑疾。而無論是這次對退改簽亂收費的零容忍，還是此前推出“干凈票”，都源于飛豬用戶第一的價值觀，愿意率先做這股清流。飛豬相信，只有建立健康的行業(yè)規(guī)則，才能長久地發(fā)展下去?！?/p>