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登錄繼南方航空之后,中國國航也宣布清理第三方值機平臺。
國航發(fā)布的《關(guān)于辦理國航自助值機服務(wù)的公告》稱,近期發(fā)現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺以非正常方式擅自為國航旅客辦理值機選座等業(yè)務(wù),存在潛在的航空安全、旅客個人隱私泄露等風(fēng)險,建議旅客通過國航官方渠道或指定的值機柜臺現(xiàn)場辦理值機選座等服務(wù)。
國航表示,正在對第三方平臺進(jìn)行清理,對于未經(jīng)國航業(yè)務(wù)授權(quán)擅自提供服務(wù)并擾亂服務(wù)和安全運行的第三方平臺,國航將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
今年4月,南航曾發(fā)布公告強調(diào),未授權(quán)任何第三方網(wǎng)絡(luò)平臺開展值機選座業(yè)務(wù),關(guān)閉包括航旅縱橫在內(nèi)的所有第三方平臺值機通道。不過,相較于南航,國航的措辭尚留有一定余地,“清理”但暫時沒有“關(guān)閉”。
記者咨詢國航的服務(wù)人員,她表示第三方值機平臺如果有選座功能的話,仍然可以進(jìn)行選座,但國航不保證后續(xù)的服務(wù),建議通過官方渠道(包括官網(wǎng)、APP、官方微信公眾號)進(jìn)行值機。
在另一家第三方平臺攜程網(wǎng)的“值機選座”頁面上,中國國航也仍和東方航空、海南航空一起位列可選航司之中,但南方航空的相關(guān)業(yè)務(wù)則早已下線。
事實上,這并非航空公司第一次叫停第三方值機業(yè)務(wù)。早在2014年,東航和南航也曾發(fā)布聲明稱,第三方手機應(yīng)用提供的所謂自助值機服務(wù),未得到任何授權(quán),且“不保證使用第三方手機值機服務(wù)的旅客能獲得與官方渠道手機值機同等的后續(xù)服務(wù)”。
不過,當(dāng)時并沒有實現(xiàn)實質(zhì)上的封殺,而此次南航開出實質(zhì)性叫停第三方值機平臺的“先河”,某種程度上將后者的這項特色服務(wù)置于“險境”,因此,東航、南航等航司的后續(xù)行動也格外引人關(guān)注。
不可否認(rèn),值機選座是機票購買后使用頻率相當(dāng)高的一項服務(wù),不少第三方平臺還有賣票業(yè)務(wù),在線選座則是這項業(yè)務(wù)的“加分項”,而這與航司倡導(dǎo)并踐行的“提直降代”有一定沖突。
記者另外從一位知情人士處了解到,南航之所以全部取消第三方值機服務(wù),主要是給官方應(yīng)用制定了考核指標(biāo),“也是他們一種促進(jìn)日活的方式?!?/p>
有民航業(yè)內(nèi)的分析人士指出,“封殺”背后不排除利益之爭,因為第三方平臺通過值機這樣粘度較高的服務(wù)贏得了互聯(lián)網(wǎng)入口,并聚集了強大的移動端流量,沖擊了航司的官方應(yīng)用,不僅削弱了直銷的吸引力,而且可能搶占諸如接送機等一系列附加服務(wù)的先機。
*本文來源:21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道,作者:彭蘇平,原標(biāo)題:《第三方值機恐遭封殺 南航叫停后國航“跟進(jìn)”》。