新用戶登錄后自動創(chuàng)建賬號
登錄拋開90后的身份,26歲的勝鵬與80后的白領中堅人群沒有太大區(qū)別。他每周要出差1至2天,雙肩包里除了電腦等生產(chǎn)力工具,只有一套干凈的內(nèi)衣。趕早班飛機很辛苦,去機場的路上,在滴滴的后排就要約好今天要見的人,早餐也只能在機場的快餐店草草解決。停留在跑道上的10分鐘,是他能用在選擇酒店上的所有時間。經(jīng)歷過初入職場時的幾次“試錯”,他現(xiàn)在已經(jīng)鎖定了亞朵這個新興的酒店品牌,復購的動作仿佛只需要肌肉記憶就能完成。
就像星巴克、宜家、戴森一樣,每個消費品類都對應一個必選品,通常有著較高的品質、豐富的品牌內(nèi)涵以及合理的價格,一旦“路轉粉”,就會保持極高的忠誠度。如今中國酒店消費的“必選品牌”仍然缺位,而亞朵所要爭奪的目標用戶,就是這樣的“新中產(chǎn)人群”。
洞察“新中產(chǎn)”
可能與大多數(shù)人所理解的不一樣,“新中產(chǎn)人群”并不是收入低于廣義中產(chǎn)的人群。根據(jù)麥肯錫的定義,中國的大眾中產(chǎn)階級(家庭年收入9000-16000美元)與上層中產(chǎn)階級(家庭年收入16000-34000美元)之間將產(chǎn)生較大的流動:從2012年到2022年,上層中產(chǎn)階級的在城市家庭中的占比將從14%上升到54%,而大眾中產(chǎn)階級的占比將縮減至22%。屆時,上層中產(chǎn)階級,也就是從在階層流動中產(chǎn)生的新貴人群,將貢獻城市消費總額的56%。
因而,所謂新中產(chǎn)實際上是一個消費力更強、消費理念更加先進的群體。尤其在中國強勁的移動互聯(lián)網(wǎng)力量影響下,新中產(chǎn)人群又會呈現(xiàn)出與傳統(tǒng)富裕國家同等人群并不完全一致的消費習慣。如何洞察中國新中產(chǎn)的消費趨勢,滿足其不斷擴張、更新的消費需求,對于新興的中國酒店市場來說,是一個有趣又頗具挑戰(zhàn)的命題。
作為新生的酒店品牌,成立五年多的亞朵,在市場地位逐漸穩(wěn)固、發(fā)展速度健康的情況下,越來越多地思考該為新中產(chǎn)人群提供怎樣的產(chǎn)品服務。近年,我們也可以看到,亞朵做出了越來越多實質性的行動和布局。對于在很長一段時間陷于增長乏力、創(chuàng)新匱乏的中國酒店市場,亞朵帶來的一系列創(chuàng)新理念和做法無疑是巨大的刺激,促使一眾酒店集團不得不紛紛跟進。
作為亞朵創(chuàng)新的重要戰(zhàn)略指導,亞朵創(chuàng)始人兼CEO耶律胤在今年1月的一場發(fā)布會上宣布,亞朵今后的定位,將會是“新中產(chǎn)品質生活的入口”。延續(xù)其一貫的“始于酒店而不止于酒店”的戰(zhàn)略思維,亞朵將在其核心的住宿體驗上精進優(yōu)化,同時積極拓展以酒店空間為中心的住宿生態(tài)。
從內(nèi)容到生態(tài)
自亞朵與吳曉波頻道聯(lián)手打造的亞朵·吳酒店落地,已經(jīng)過去1年多的時間。這中間,亞朵打造了一波接一波的現(xiàn)象級IP酒店,THE DRAMA、網(wǎng)易嚴選酒店、知乎酒店、網(wǎng)易云音樂酒店無一不對酒店業(yè)和消費者帶來了視覺和體驗上的巨大沖擊。
業(yè)界紛紛跟進、打造各式各樣的生活方式酒店的同時,亞朵似乎并不慌張,稍稍放緩IP酒店開業(yè)節(jié)奏。從最近的網(wǎng)易云音樂·亞朵輕居開業(yè)時釋放出的信息,不難看出亞朵對其IP酒店布局有新的思考和打算。
在IP酒店1.0時代,“IP”更多地是在狹義范圍內(nèi)生效,它指的更多是線上內(nèi)容、是形象。在網(wǎng)易云音樂酒店開業(yè)時,亞朵提出了要讓IP酒店進入2.0時代,成為亞朵“新中產(chǎn)品質生活入口”的重要組成部分,“IP”開始向品牌、產(chǎn)品、體驗等各方面進行升維與整合,更多地強調(diào)“入口”、“連接”的屬性和功能。
擁有業(yè)內(nèi)甚至全行業(yè)最強的IP矩陣,以及豐富的運營方法論,亞朵有信心和資本,比別人快一步。
一方面,亞朵提出將在IP酒店內(nèi)加強內(nèi)容的持續(xù)運營,比如在網(wǎng)易云音樂酒店內(nèi)加入小型音樂現(xiàn)場、音樂沙龍等活動;并強化亞朵自身IP與合作方的融合,聯(lián)合生產(chǎn)全新的內(nèi)容以及周邊產(chǎn)品,把亞朵IP向外部輸出。
另一方面,亞朵也開始探索IP酒店在特許經(jīng)營模式下的可行性。據(jù)了解,IP酒店的勢能以及運營效率、收益情況,有著優(yōu)秀的表現(xiàn),得到特許業(yè)主的認可,亞朵已經(jīng)開始推進部分IP酒店的規(guī)?;M程,一舉打破業(yè)內(nèi)“IP酒店的成功難以復制”的詬病。
在2.0或者3.0時代的IP酒店,多平臺、跨場景的服務流將被打通,用戶的服務數(shù)據(jù)連通、會員權益互通以及IP內(nèi)容無縫連通,都可以實現(xiàn)。在手機上沒看完的電影,到酒店里自動連通賬戶續(xù)播;航班目的地有大雨,離店時前臺會給用戶準備一把傘;到店時間和晚上的預訂演出中間有兩個小時空閑,就幫你訂好位置最好的餐廳……豐富的畫像和偏好數(shù)據(jù),再加上暢通的服務鏈條,將為新中產(chǎn)人群大大降低其篩選成本,同時為IP酒店生態(tài)內(nèi)的每一個品牌、每一種服務賦予更多附加價值。