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今日，攜程公布了2018年第一季度未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績。攜程很罕見地公布了低星酒店業(yè)務(wù)情況：第一季度的后半期，低星酒店營收同比增速達到了40%—50%。這已讓攜程在行業(yè)中“領(lǐng)跑”。 

攜程表示，在大住宿營收規(guī)模較高的基礎(chǔ)上，低星酒店仍能保持高位增長，與賦能酒店、服務(wù)創(chuàng)新等密切相關(guān)。 

目前，大數(shù)據(jù)應(yīng)用越來越受到經(jīng)濟型和單體酒店的重視。面向國內(nèi)酒店合作伙伴，攜程去年10月推出的“攜程生意通”，以攜程大數(shù)據(jù)為核心，幫助了眾多低星酒店分析和優(yōu)化運營績效。 

“我們的目標(biāo)就是從現(xiàn)在酒店有1萬家在使用，未來希望能達到5萬家酒店；現(xiàn)在服務(wù)的城市數(shù)近400個，未來我們希望增加到1000個；現(xiàn)在服務(wù)的質(zhì)量提高到20%，未來我們希望給酒店提高質(zhì)量到30%。”攜程CEO孫潔告訴記者。 

除了大數(shù)據(jù)，智能體驗也成為酒店業(yè)的新戰(zhàn)場。中國飯店協(xié)會《2018中國酒店連鎖發(fā)展與投資報告》顯示，目前一些酒店在微智能或人工智能領(lǐng)域的大膽嘗試，將會帶領(lǐng)整個行業(yè)的快速運用。 

值得一提的是，攜程已發(fā)布了“Easy住”酒店智能解決方案，助推酒店提升智能化水平。比如，“機器人酒店前臺”配備了人臉識別系統(tǒng)，可讓用戶最快30秒內(nèi)完成辦理入住。攜程數(shù)據(jù)顯示，嘗試過“酒店自助前臺”的用戶，之后重復(fù)嘗試率高達57%。 

實際上，不止是更好地服務(wù)酒店合作伙伴，攜程還不斷推出用戶服務(wù)創(chuàng)新項目，為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的預(yù)訂、入住體驗。 

孫潔在財報電話會議中介紹，攜程開發(fā)了“信用評級系統(tǒng)”，不同信用評級的用戶可以在未來預(yù)訂中享受不同程度的便利。截至目前，該系統(tǒng)已服務(wù)約6.5萬家酒店，使超過500萬的用戶可以通過信用擔(dān)?；蜓悠诟犊铙w驗更便捷的預(yù)訂過程。 

據(jù)悉，攜程亦是行業(yè)中第一家推出“機酒保障”功能的在線旅游企業(yè)。如果同一行程的機票和酒店均在攜程預(yù)訂，那么，如果遇到航班變動影響入住，可免費取消酒店。 

五一前夕，攜程還宣布對用戶服務(wù)體系進行全方位升級，全方位解決消費者痛點。比如，“到店無房”這一行業(yè)痛點被精準(zhǔn)聚焦。 

“作為擁有先進技術(shù)和卓越服務(wù)能力的一站式旅游平臺，我們將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，與所有的合作伙伴共同成長。我們也將不斷地改進我們的產(chǎn)品與服務(wù)，來確保游客能安全、放心地出行?！睂O潔稱。