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不久前，中國旅游協(xié)會五次會長辦公會議決定，設(shè)立旅游行業(yè)的國家級獎項——“中國服務(wù)獎”。此消息引起業(yè)界與社會廣泛關(guān)注。近日，中國旅游協(xié)會會長段強就“中國服務(wù)獎”的評選及相關(guān)問題接受了記者的采訪。

問：開展“中國服務(wù)獎”評選的背景是什么？要達(dá)到什么目的？

答：中國改革發(fā)展進入了新時代，文化旅游融合成為了主旋律，打造“中國服務(wù)”品牌，可以更好地滿足人民對美好生活的向往。

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國綜合國力的不斷增強，以及信息技術(shù)的突飛猛進，帶來了人們的消費升級。層出不窮的商業(yè)模式，迫使我們要用國際視野，跨界思維，著力解決好發(fā)展不平衡不充分的問題，提高服務(wù)供給的質(zhì)量和效益?；谶@樣的大背景，脫鉤后的中國旅游協(xié)會進行了系列改革，圍繞國家發(fā)展戰(zhàn)略，推出了多項服務(wù)會員的大型活動，今年決定設(shè)立中國服務(wù)的國家級獎項，從現(xiàn)在開始開展“中國服務(wù)獎”的評選工作，首屆“中國服務(wù)獎”將在今年底揭曉。

我們希望通過“中國服務(wù)獎”的評選，能夠在旅游行業(yè)甚至整個服務(wù)業(yè)樹立一批具有國際水準(zhǔn)、本土特色，物超所值的產(chǎn)品標(biāo)桿，讓這些產(chǎn)品在全國起到示范性引領(lǐng)性可借鑒性，從而持續(xù)推動中國服務(wù)質(zhì)量的提升，促進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，更好地滿足人民日益增長的美好生活需要?！爸袊?wù)獎”的終極目標(biāo)，是要為提高國家軟實力和中華文化影響力做出積極貢獻。

問：為滿足消費者的需求，服務(wù)業(yè)涌現(xiàn)了不少新業(yè)態(tài)，面對需求側(cè)發(fā)生的變化，“中國服務(wù)”的內(nèi)涵到底是什么？

答：近年來，共享經(jīng)濟的發(fā)展，讓共享住宿、共享出行成為可能，團購、外賣讓人們的生活更加便利，移動支付更是越來越容易完成。前幾天“互聯(lián)網(wǎng)女皇”在美國發(fā)布了2018年的報告，列出了全球20大互聯(lián)網(wǎng)公司，其中中國公司占了9席，螞蟻金服、小米、滴滴、美團等榜上有名，這些公司大多屬于新的服務(wù)業(yè)態(tài)，是給傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)帶來極大挑戰(zhàn)的“闖入者”，這些“闖入者”也讓旅游業(yè)的生態(tài)發(fā)生了重大變化，對服務(wù)的理解不再只限于服務(wù)員的工作或傳統(tǒng)的“中式”服務(wù)了，而是從出家門到回家，甚至不出家門就可以享受到各種服務(wù)。服務(wù)的內(nèi)涵更加豐富，外延不斷拓展，價值也越來越凸顯。

“中國服務(wù)”的內(nèi)涵，應(yīng)該包含三方面內(nèi)容:國際水平、本土特色和物超所值。服務(wù)產(chǎn)業(yè)在中國發(fā)展的歷史還比較短，需要借鑒國際水平來深化對現(xiàn)代服務(wù)的認(rèn)知和打造產(chǎn)品；本土特色就是要讓服務(wù)產(chǎn)品體現(xiàn)中國特有的文化,體現(xiàn)中國的品質(zhì)，即品位加質(zhì)量；物超所值就是要提供市場化程度高，具有較高性價比的系列產(chǎn)品，達(dá)到企業(yè)有好的效益,客人滿意加驚喜。目前市場上已經(jīng)涌現(xiàn)出一批具有“中國服務(wù)”內(nèi)涵的好產(chǎn)品，讓人們樂享其中，增添了他們的幸福感。

問：業(yè)內(nèi)都知道“中國服務(wù)”是由您最先提出的，您為什么要在全行業(yè)倡導(dǎo)“中國服務(wù)”？

答：服務(wù)是旅游業(yè)的第一生產(chǎn)力，是旅游業(yè)的支柱。八年前，為應(yīng)對市場出現(xiàn)的變化，以及我對旅游業(yè)的思考和實踐，在首旅提出要把創(chuàng)造“中國服務(wù)”的品牌作為集團的戰(zhàn)略和使命，并且倡導(dǎo)這個品牌應(yīng)成為所有旅游企業(yè)的新使命。“中國服務(wù)”，要從旅游業(yè)走向整個服務(wù)業(yè)，樹立國際品牌，成為與“中國制造”一樣影響世界的國家戰(zhàn)略。這個倡議在全國得到了專家學(xué)者以及企業(yè)的響應(yīng)，幾年過去了，中國服務(wù)在整個服務(wù)業(yè)特別是旅游業(yè)可以說深入人心。中國服務(wù)正從抽象的概念落地成為具有良好美譽度和市場競爭能力的服務(wù)產(chǎn)品，人們生活中離不開的產(chǎn)品。 

問：“中國服務(wù)獎”的評選范圍是怎樣的？入選產(chǎn)品要具備哪些條件？

答：中國服務(wù)獎不同于以往任何獎項，不局限于單個的傳統(tǒng)的景區(qū)、飯店或旅行社，我們的著眼點在于大的服務(wù)業(yè)，文旅融合發(fā)展，讓傳統(tǒng)煥發(fā)現(xiàn)代活力，代表并引領(lǐng)著新的生活方式，給人的體驗性更強的服務(wù)產(chǎn)品。這個服務(wù)產(chǎn)品還不應(yīng)該是小眾的，要能滿足多數(shù)人的需求，甚至要老少皆宜，具有較高的知名度，是高質(zhì)量的大眾產(chǎn)品。也就是我前面說到的具備“中國服務(wù)”內(nèi)涵的產(chǎn)品。

“中國服務(wù)獎”，我們會堅持搞下去，每年一次，不在多少，只要是市場高度認(rèn)可，消費者喜歡，能夠在全國起到示范和引領(lǐng)作用的產(chǎn)品。 

問：文化和旅游高度融合發(fā)展的今天，會對“中國服務(wù)”品牌的打造起到哪些推動作用？

答:文化正成為國家核心競爭力的重要因素，旅游則是很多人的生活方式了。用文化的理念發(fā)展旅游，用旅游的方式傳播文化，不僅必要，而且可行。

“旅游是人類實現(xiàn)自我精神解放的重要途徑。旅游的本質(zhì)就是要讓人們通過觀光、休閑、度假等開闊視野、增長見識、陶冶情操，實現(xiàn)精神愉悅?！毙聲r代文化和旅游發(fā)展，傳統(tǒng)的旅游“食、住、行、游、購、娛”六要素已經(jīng)不能完全涵蓋人們出行的需求了， 更多的消費者從感官刺激開始追求高層次的精神愉悅，在欣賞自然風(fēng)光、名勝古跡、風(fēng)土人情的同時，更希望獲得歷史文化、民族傳統(tǒng)、文學(xué)藝術(shù)和科學(xué)常識等方面的知識。與此同時，我國中產(chǎn)階層逐步擴大，他們對生活的品質(zhì)要求越來越高，放松身心、注重體驗的休閑度假類產(chǎn)品最受他們的歡迎。但市場上這些產(chǎn)品還很欠缺，我們開展評選“中國服務(wù)獎”活動，實際上也是向市場釋放一個信號，促使和鼓勵更多符合“中國服務(wù)”內(nèi)涵的產(chǎn)品問世。