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登錄2018年,文化和旅游部在冊(cè)的5A級(jí)景區(qū)有249家,其中門票價(jià)格超100元的景區(qū)數(shù)量占比為47%。從2017年,山岳景區(qū)上市企業(yè)財(cái)務(wù)年報(bào)可以看出,門票收入占企業(yè)全年?duì)I收比率不低,過分依賴門票經(jīng)濟(jì)也幾乎成為制約各地旅游發(fā)展的阻力,而隨著全域旅游的大局當(dāng)?shù)?,虛高的門票價(jià)格只能把景區(qū)逼入絕境。
“鐵打”的風(fēng)景,“流水”的游客,門票和錢包之間橫著一本旅游賬——景區(qū)不愿扯開降價(jià)的口子,消費(fèi)者怨聲載道卻也不得不任人宰割。一來一往中,寫明了商業(yè)運(yùn)營中的精明算法,更傳遞出老百姓的訴求和苦衷。國家發(fā)改委降低國有景區(qū)門票價(jià)格征詢意見的發(fā)布透露出扭轉(zhuǎn)“唯門票獨(dú)大”的局面,一張門票如同一根經(jīng)濟(jì)杠桿,而經(jīng)營模式的變革,將是撬動(dòng)起旅游業(yè)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。
構(gòu)造多元化產(chǎn)業(yè)鏈格局
經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使下,當(dāng)?shù)胤骄皡^(qū)以及政府部門對(duì)于門票收入依賴欲罷不能。今年五月,陜西華山風(fēng)景名勝區(qū)旺季登山門票價(jià)格由現(xiàn)行的每人次180元降為160元。門票“縮水”并不意味著景區(qū)熱度衰退,反而在惠民政策之下帶來了游客增量和產(chǎn)品擴(kuò)容。對(duì)于知名景區(qū)而言,門票降價(jià)并非唯一出路,陜西華清池景區(qū)通過創(chuàng)新經(jīng)營,連片發(fā)展,走出一條產(chǎn)業(yè)價(jià)值的多維度競爭之路。
華清池位于西安市轄區(qū)臨潼,與之相鄰的是世界文化遺產(chǎn)秦始皇陵及兵馬俑坑。在發(fā)展初期,游客慕名兵馬俑而來,順便看一眼“皇家澡堂”華清池。作為線路的配比資源,盡管曾經(jīng)是歷代帝王的離宮別苑,也流傳著烽火戲諸侯、唐明皇和楊貴妃的傳奇故事。但地位的尷尬不僅談不上過夜經(jīng)濟(jì),營收都是問題。
華清池的“逆襲”,源于管理機(jī)制創(chuàng)新,由傳統(tǒng)事業(yè)單位過渡成為市場化運(yùn)營模式,開始了傳統(tǒng)門票模式向體驗(yàn)式門票的轉(zhuǎn)型。
《長恨歌》是陜西旅游集團(tuán)在華清宮打造的第一個(gè)文化IP , 自2007年首演至2017年,累計(jì)演出2731場,累計(jì)收入達(dá)到8.5億元?!堕L恨歌》帶來的不僅是門票收入,通過服務(wù)提升、人才培養(yǎng)、品質(zhì)打磨,也贏得了游客對(duì)景區(qū)的認(rèn)同和口碑。在2016年,以《長恨歌》為藍(lán)本編制的演出管理與服務(wù)規(guī)范,成為中國實(shí)景演出國家標(biāo)準(zhǔn),并得到“國家級(jí)”認(rèn)可。2017年10月,《長恨歌》再創(chuàng)傳奇獲中國休閑度假5U獎(jiǎng)無憂品牌,并榮獲國際級(jí)文化產(chǎn)業(yè)示范基地的盛譽(yù)。
《長恨歌》成為陜西旅游企業(yè)發(fā)展的一個(gè)標(biāo)桿,但華清宮腳步并未就此停下?!?212西安事變》以實(shí)景影畫的形式紀(jì)念改變中國命運(yùn)的這段歷史,用演藝“追溯”歷史,用科技升級(jí)體驗(yàn),用創(chuàng)新解讀文化。2017年全年共演出326天,其中一天演出雙場301天,演出三場24天,共演出場次共計(jì)677場?!?212西安事變》定價(jià)為169元/人次,而前者票價(jià)在188-988不等,華清池的“演藝事業(yè)”蒸蒸日上,一改昔日的“窮酸相”。再加上圍繞夜間生活打造的一系列住宿、娛樂、購物等元素,成為了臨潼旅游真正的“富貴人家”。
2015年1月,華清池與”驪山”兩大景區(qū)合并升級(jí)為“華清宮”,實(shí)現(xiàn)了“高高驪山上有宮,朱樓紫殿三四重”中描寫的“山宮一體”的盛景。和兵馬俑相比,同樣是一張150元上下的門票價(jià)格,華清宮率先完成了產(chǎn)業(yè)多維度布局,從單一的游覽觀光到景區(qū)管理、實(shí)景演藝、溫泉體驗(yàn)、文創(chuàng)服務(wù)、餐飲住宿、旅游交通等多元化發(fā)展,以文創(chuàng)服務(wù)中心為實(shí)驗(yàn)基地,整合資源、鍛煉團(tuán)隊(duì),建立文創(chuàng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)庫和10家以上的文創(chuàng)商品形象店,積極探索聯(lián)合經(jīng)營、品牌授權(quán)、股份制合作等多種合作模式。跳出封閉的門票枷鎖,取得連片收益,為景區(qū)發(fā)展繼續(xù)強(qiáng)進(jìn)動(dòng)力。
華清宮的多元化產(chǎn)業(yè)鏈格局是在補(bǔ)給市場需求的前提下確立的,以品牌為先,塑造了華清文化IP 獨(dú)特的市場競爭優(yōu)勢和品牌溢價(jià)能力,實(shí)現(xiàn)了從單一景區(qū)品牌到多項(xiàng)品牌引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的格局。以文化為魂,打造了歷史文化保護(hù)與旅游傳承的華清宮模式。以產(chǎn)品為力,實(shí)現(xiàn)“景區(qū)+”融合發(fā)展的旅游綜合體。以服務(wù)提質(zhì),以精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)制訂,推動(dòng)管理和服務(wù)提升。依托產(chǎn)業(yè)鏈格局的構(gòu)建,開啟了以華清宮為標(biāo)志的旅游景區(qū)二次轉(zhuǎn)型升級(jí)。
拓展空間鏈實(shí)現(xiàn)連片效益
杭州對(duì)于門票規(guī)則的破冰嘗試更早,城市品牌溢價(jià)已經(jīng)用實(shí)踐證明,舍棄門票“小賬”,反而收獲了旅游綜合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“大賬”。
早在2003年,西湖景區(qū)在全國率先實(shí)行免門票,在當(dāng)時(shí)引起巨大反響。十五年過去了,這一創(chuàng)舉成為影響中國旅游發(fā)展標(biāo)志性事件之一,并成功地改變了杭州旅游發(fā)展的命運(yùn)。
一是“還湖于民”,打通西湖和周邊景區(qū),拆除圍墻綠籬,孤立的小公園變成了南北3公里長的環(huán)湖大公園,24小時(shí)免費(fèi)開放。這次嘗試,直接帶來每天平均15萬人次的客流。一年后,杭州又免費(fèi)開放了“杭州花圃”和“花港觀魚”、“曲院風(fēng)荷”等兩個(gè)名列“西湖十景”的公園,真正實(shí)現(xiàn)沿湖免門票,將西湖打造成為一個(gè)沒有圍墻、全域開放的休閑旅游度假景區(qū)。
西湖免費(fèi)開放的10年時(shí)間里,相繼取消了130多個(gè)景點(diǎn)的門票,占景點(diǎn)總數(shù)的70%以上。免費(fèi)開放的景區(qū)面積,足有2000多公頃。免費(fèi)西湖也從此成為中國5A級(jí)旅游景區(qū)中“還風(fēng)景于大眾”的典范。
二是不收門票,門票的門檻拿掉之后,進(jìn)入景區(qū)的人流增長,帶動(dòng)商業(yè)增值,彌補(bǔ)門票損失,還能增加額外收入。十五年的時(shí)間里,雖然少了門票收入,西湖卻沒有因此而虧錢。根據(jù)著名的“241”算法,只要每個(gè)游客在杭州多留24小時(shí),杭州市的年旅游綜合收入便會(huì)增加100億元。西湖免費(fèi)開放前,杭州一年的旅游總收入是549億,但是免票后,杭州一年的旅游總收入已經(jīng)達(dá)到1291億,足足翻了一番。
三是要規(guī)劃設(shè)計(jì)杭州夜生活,豐富夜游產(chǎn)品和夜間消費(fèi)商業(yè),把游客留下來,有更多的體驗(yàn)。以《印象西湖》和歌舞劇《宋城千古情》構(gòu)成杭州夜游的兩大核心品牌。除此之外,還有大小文化演藝、服裝購物、足療康體等娛樂項(xiàng)目。此外,“胡慶余堂”、“方回春堂”、“天祿堂”等百年老字號(hào)中醫(yī)藥文化,豐富了東方文化的內(nèi)涵;八大菜系中的“杭幫菜”也逐漸成為杭州面向全國,乃至世界的一道風(fēng)味。
西湖在免票之后,帶動(dòng)杭州摸索全域旅游發(fā)展,在此過程中總結(jié)出“主客共享、城旅聯(lián)動(dòng)、美譽(yù)度提升”三條重要經(jīng)驗(yàn),直至今天依然是國內(nèi)重點(diǎn)景區(qū)可借鑒的典型案例。
新業(yè)態(tài)引領(lǐng)新消費(fèi)
不同于傳統(tǒng)景區(qū)門票模式,在國內(nèi)度假市場如火如荼的之際,“一價(jià)全包”的旅游服務(wù)模式正在搶占盈利空間。以Club Mediterranean (Club Med)為代表的新型度假方式改變了客人對(duì)于跟團(tuán)游的依賴習(xí)慣,把握中國機(jī)遇,供給側(cè)改革之下,提供的是中國消費(fèi)者未來的生活方式,而不是簡單重復(fù)旅游基礎(chǔ)設(shè)施投資。
“精致一價(jià)全包”的模式讓顧客在 入住酒店前支付一個(gè)合理的固定費(fèi)用確定入住房型,抵達(dá)度假村后即可自主選擇喜歡的一切,運(yùn)動(dòng)、餐飲、派 對(duì)、酒吧,都不必再另行付費(fèi),降低度假顧慮。這里提供一日三餐、專業(yè)的運(yùn)動(dòng)設(shè)施和服務(wù)、娛樂項(xiàng)目,游客可以每天參加所有的玩樂,也可以什么都不做。
從1970年開始,Club Med成為世界上最大的運(yùn)動(dòng)俱樂部之一,擁有網(wǎng)球、帆船、潛水、滑雪、 騎馬、高爾夫等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目以及專業(yè)的G.O教練(Gentle Organizer,是“歡樂假期的組織者”的縮寫)。 在2011年,針對(duì)中國消費(fèi)者沒有長假的特點(diǎn),提出在中國針對(duì)短期或周末假期建立新的產(chǎn)品線Club Med Joyview,保留G.O服務(wù),提供精致短途假期的新度假體驗(yàn)。
從2015年10月到2016年3月的數(shù)字來看,僅中國市場的收入就超14億歐元,全球收入100億歐元,利潤達(dá)五六千萬歐元。中國市場的客源為10萬人次,全球?yàn)?20萬人次。
事實(shí)上,無論是一價(jià)全包式消費(fèi)體驗(yàn),還是以迪士尼為代表的主題公園完全是從游客角度出發(fā),以其產(chǎn)業(yè)鏈延伸拓展、豐富的供給,實(shí)現(xiàn)從第一的樂園到歡樂的主題集群。當(dāng)然,服務(wù)、產(chǎn)品、人才、品牌和營銷的優(yōu)勢是國外成熟度假模式下積累的優(yōu)勢,也是國內(nèi)景區(qū)對(duì)標(biāo)提升的樣本。
在觀光旅游向休閑度假旅游時(shí)代轉(zhuǎn)型的過程中,關(guān)于門票模式的探索一直在進(jìn)行。然而對(duì)于國內(nèi)重點(diǎn)景區(qū)而言,趨之若鶩地拋棄門票支撐,而不積極尋找新的出路,那此時(shí)的“陣痛”會(huì)直接引起收入的縮水、競爭力的下降,最終大有可能導(dǎo)致衰敗席卷而來。
不同的門票模式,區(qū)別于票面價(jià)格、收取方式、運(yùn)營手段等一系列的具體環(huán)節(jié),景區(qū)要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行循序漸進(jìn)地改革,制定出“懂消費(fèi)、懂民心”的規(guī)劃方案。降低或者免門票,以提高流量,帶動(dòng)景區(qū)乃至城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的一條可行之路,但是并不是任何景區(qū)都適用,豐富業(yè)態(tài)、提高服務(wù)質(zhì)量,引導(dǎo)深層次、高品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn),同樣是改頭換面的重要出路。
但愿在景區(qū)和游客的這場旅游帳中,沒有贏家和輸家,有的是公開透明、無怨無悔的消費(fèi),以及樂在其中、回味無窮的記憶,以及彼此心安理得的安全感、幸福感。
*本文來源:微信公眾平臺(tái)“小榮說”,(ID:xiaorongshuo),作者:李潔,原標(biāo)題:《如果離開門票,中國旅游景區(qū)還能靠什么活下去?》。