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舊零售的喪鐘已經(jīng)敲響，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的蛋糕正在不斷的被蠶食，一批曾經(jīng)很成功的企業(yè)正在消費(fèi)者的地平線上消失。線性思維造就線性組織，很多純電商企業(yè)和實(shí)體零售企業(yè)一道，正在步入增量型線性增長的困境，老零售傳統(tǒng)的農(nóng)民種地模式（如果1畝地能打1000斤糧食，要打1萬斤糧食，還要開9畝地）的數(shù)量型線性增長，已無法持續(xù)，無法突破成本遞增的瓶頸，在資本市場上失去想象空間。在寂靜無聲的空氣中，我仿佛看到舊零售的時代結(jié)束了，傳統(tǒng)的秩序和現(xiàn)有格局紛紛瓦解，舊的大廈在我面前搖搖欲墜，一排一排倒掉。一批柯達(dá)式的企業(yè)離開了我們的生活，我仿佛站在他們的墓碑前，放下手上那束紅色的玫瑰，內(nèi)心發(fā)出陣陣悲鳴。

如果您十年前投資1000萬到百思買、梅西百貨、Sears百貨，Target、JCPenney、Nordstrom、Kohls，沃爾瑪、亞馬遜、Costco....很多公司的投資已經(jīng)虧了一半了，如果您投了沃爾瑪，可能只虧了一小點(diǎn)；如果您投了Costo，那已經(jīng)增值到5000多萬。如果您神奇地投了Amazon，現(xiàn)在已經(jīng)手握2.5億了。

他們是如何做到的？這些企業(yè)不但沒有被互聯(lián)網(wǎng)擊倒，反而越活越好，這些企業(yè)以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，通過商業(yè)模式的創(chuàng)新，進(jìn)行了五個重要轉(zhuǎn)變：從產(chǎn)供銷或采供銷一體化的自營型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楸姲偷墓蚕斫?jīng)濟(jì)體組織，從重資產(chǎn)到輕資產(chǎn)，從傳統(tǒng)的加盟連鎖組織轉(zhuǎn)變?yōu)楦咚俚漠a(chǎn)業(yè)路由器平臺，從交易型組織轉(zhuǎn)變?yōu)橘x能型組織，從控制型組織轉(zhuǎn)變?yōu)橘x權(quán)型組織，最后完成了重要的基因轉(zhuǎn)型：通過從過去增量型的線性組織，進(jìn)化成為一家盤活存量的指數(shù)組織，成為新零售的超級物種，成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的標(biāo)桿企業(yè)。

人和人最大的差距，或者說企業(yè)家與企業(yè)家最大的差距，不是能力的差距，年齡的差距，更不是財富的差距，而是對未來認(rèn)知的差距。

尤瓦爾教授在《人類簡史》中說：“人類社會是構(gòu)建于虛構(gòu)的故事之上，整個人類社會的前提是發(fā)達(dá)的講故事能力?！比祟惿鐣睒s至今，每一次人類的改變都是因?yàn)槲覀兊恼J(rèn)知發(fā)生了重大的改變。

1萬年前，村莊在人類的初期階段是不存在的。后來，在某個繁星滿天的夜晚，一群野人圍坐在紅彤彤的篝火堆旁，有一個智人講了一個故事。我們要有一個村莊，抵御野獸的攻擊，人類就進(jìn)入了一個村莊的時代，農(nóng)業(yè)革命慢慢產(chǎn)生了。從村莊到部落到國家到歐盟、美洲共同體到一帶一路共同體，從一個豆腐小作坊到一個改變世界的公司，從硬幣、紙幣到比特幣，從消費(fèi)金融、供應(yīng)鏈金融到區(qū)塊鏈金融，從神話里的諸神到亞理士多德的哲學(xué)巨著，從人類的公平正義到人類的自由平等和民主，從互聯(lián)網(wǎng)到人工智能，都是人類虛構(gòu)出來的。但人類共同想象、共同相信的力量，加速了人類的進(jìn)化，并最終造就了人類長期的繁榮。正是人們持續(xù)不斷有了這樣或那樣的新認(rèn)知，全世界互不相識的一群人，從一個山谷里的簡單合作進(jìn)入了幾十億人的全球性合作，人類社會進(jìn)入到一個超大規(guī)模的、實(shí)時的、連接型消費(fèi)社會。

“沿著舊地圖，找不到新大陸”，新零售的產(chǎn)業(yè)新地圖還在企業(yè)家們的不斷探索中，但我們需要顛覆認(rèn)知，看到未來的12個路標(biāo)，我們既需要重新認(rèn)知互聯(lián)網(wǎng)、人口紅利、存量經(jīng)濟(jì)、AI、商圈、電商、實(shí)體店、全渠道和客戶關(guān)系，更需要看透零售的本質(zhì)、競爭的本質(zhì)和共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)。

其二，區(qū)塊鏈+X，從信息互聯(lián)網(wǎng)到價值互聯(lián)網(wǎng)。區(qū)塊鏈將帶來新一輪金融革命，加速人類社會向高信用社會進(jìn)化。未來，每一個企業(yè)，每一個消費(fèi)者都可以建立自己的區(qū)塊鏈賬本，基于區(qū)塊鏈技術(shù)的數(shù)字貨幣，數(shù)字資產(chǎn)，智能合約正在越來越多的國家得到官方承認(rèn)。

其三，物聯(lián)網(wǎng)+X，從人類互聯(lián)網(wǎng)到萬物互聯(lián)網(wǎng)。特別是隨著5G（速度快到1部藍(lán)光電影只需要1秒鐘就可以下載）無線通訊網(wǎng)絡(luò)，在未來5年大規(guī)模部署后，將會為VR虛擬現(xiàn)實(shí)行業(yè)、360°全景視頻直播、遠(yuǎn)程醫(yī)療行業(yè)、無人自動駕駛行業(yè)、萬物互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)提供強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)支持。實(shí)體店的Cookies黑科技，將零售業(yè)三大要素人、貨、場實(shí)時連接起來，將為我們建立更好的顧客體驗(yàn)，Amazon go無人超市將越來越成熟，并大規(guī)模部署。

2.重新認(rèn)知人口紅利：

中國人口紅利從過去數(shù)量的紅利轉(zhuǎn)變?yōu)槿丝诮Y(jié)構(gòu)的紅利。從屌絲到中產(chǎn)，新中產(chǎn)消費(fèi)的時代到來了。白領(lǐng)中產(chǎn)階級將超過2億，藍(lán)領(lǐng)中產(chǎn)階級也將超過2億，90后人口也達(dá)到2.1億，正在成為消費(fèi)的主力。一個十萬億的消費(fèi)升級的颶風(fēng)口正在形成，基本覆蓋包括醫(yī)療，大健康，食品，餐飲，旅游，交通，體育，文化，教育等幾乎所有大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)。

3.重新認(rèn)知人工智能AI：

人工智能從技術(shù)的象牙塔走出來，將成為繼蒸汽機(jī)，電氣，互聯(lián)網(wǎng)之后，是第四個改變?nèi)祟惷\(yùn)和為各個產(chǎn)業(yè)賦能的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)產(chǎn)業(yè)。大數(shù)據(jù)是新能源，是新零售的血液，將成為流動性最強(qiáng)的資產(chǎn)。人工智能將成為新零售的大腦，更充足的數(shù)據(jù)、更智能的深度學(xué)習(xí)算法和更強(qiáng)大的算力，將加快機(jī)器人在零售業(yè)的普及。今天，人工智能已經(jīng)開始部署在倉庫自動化-運(yùn)輸-顧客洞察-個性化推薦-動態(tài)定價-供應(yīng)鏈優(yōu)化-call center售后服務(wù)等零售活動的所有環(huán)節(jié)，賣場的購物車進(jìn)化為導(dǎo)購機(jī)器人。也許不久的將來，零售機(jī)器人將接管50%的賣場、倉庫和客服，機(jī)器人成為新零售提高人效的重器。

4.重新認(rèn)知電商：

電商已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售，在純線上市場，已經(jīng)出現(xiàn)590冪次效應(yīng)，阿里、京東、唯品會等5家公司控制了90%的市場份額，阿里巴巴一家控制了90%的利潤。電商在經(jīng)歷了瘋狂的200%增長之后也開始遇到了天花板，增速已經(jīng)大大放慢，去年增長率已經(jīng)下降到29.6%，用戶增長速度也正在逐步下降，移動購物人口的紅利也基本耗盡。電商市場正逐步進(jìn)入發(fā)展成熟期，處于第一梯隊(duì)的電商平臺優(yōu)勢明顯，各種品類的垂直電商、跨境電商、農(nóng)村電商、社交電商、微商、網(wǎng)紅電商、直播電商等等也只能查漏補(bǔ)缺，電商的戰(zhàn)場已進(jìn)入尾聲和戰(zhàn)場打掃階段。

5. 重新認(rèn)知實(shí)體店：

什么是互聯(lián)網(wǎng)顛覆不了的，是線下的體驗(yàn)。實(shí)體店仍是消費(fèi)的主要場景，目前中國電商滲透率不到還15%，美國市場還不到8.3%。我們需要重新認(rèn)識實(shí)體店獨(dú)特的價值，對消費(fèi)者來說，它仍然是線下消費(fèi)的主要場景，是消費(fèi)者情感宣泄和情感連接的重要場景。特別是女性開心了，要逛店；不開心了，更要逛店。

得實(shí)體店，得天下。實(shí)體店將成為下一波爭奪最慘烈、最血腥的主戰(zhàn)場，將再次成為兵家必爭之地。但未來的實(shí)體店不再是簡單的售貨中心，而是商品的自提中心和配送中心，是顧客的社交中心和體驗(yàn)中心。

6.重新認(rèn)知全渠道：

從線上的亞馬遜、阿里巴巴、京東等電商企業(yè)到線下的蘇寧、王府井等80%的實(shí)體店企業(yè)，全渠道已經(jīng)成為它們的不二選擇。但很多企業(yè)的全渠道雖然開辟了實(shí)體店、apps電商、微博、微信、微店、社交電商、直播等多個渠道，仍然停留在1.0時代，是以產(chǎn)品為中心開辟的全渠道模式，是封閉的全渠道模式。新零售時代的全渠道正在從這種產(chǎn)品驅(qū)動的1.0進(jìn)化為以用戶為中心的全渠道2.0模式，是圍繞每個消費(fèi)者的消費(fèi)場景和需求展開的全渠道，是一種經(jīng)營每個顧客的全生命周期的全渠道，是一種跨界的全渠道，從單打獨(dú)斗到消費(fèi)星空聯(lián)盟，從O2O到O+O，既可以是線上+線下，也可以是線下+線下或者是線上+線上。

7.重新認(rèn)知客戶關(guān)系：

從交易關(guān)系到粉絲關(guān)系，得粉絲者，得天下。粉絲是一群認(rèn)同你的價值觀，對你的品牌、你的產(chǎn)品、甚至你的一切充滿期待和熱情的用戶，是你品牌的傳教士，是品牌的瘋狂愛好者，是你聲譽(yù)的捍衛(wèi)者，是你潛在的購買者，是你最忠實(shí)的擁躉，是免費(fèi)的宣傳員，是最專業(yè)、最熱心、最挑剔的一幫用戶。

傳統(tǒng)的客戶關(guān)系，是一種基于顧客的單向的、灌輸式的、發(fā)散狀的交易關(guān)系，是大眾經(jīng)濟(jì)學(xué)。今天，當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體滲透到幾乎所有人的生活時，取而代之的是新型的客戶關(guān)系，是一種基于粉絲的雙向的、互動式的、定向的關(guān)系，是粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué)，通過三度社交，可以引爆整個世界。

8.重新認(rèn)知零售的本質(zhì)：

零售的本質(zhì)永遠(yuǎn)關(guān)乎顧客和商品，商品和顧客永遠(yuǎn)是我們零售連續(xù)劇中的兩位主角，它們大部分時間是朋友，有時是敵人。在移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體時代，更常在一起并肩作戰(zhàn)。

新零售方程式：愛因斯坦法則

新零售有一個重要公式，我借用愛因斯坦的公式，就是E=MC2，E就是Earn盈利，M就是商品Merchandise，C就是Customer，C2就是顧客的平方。

商品和顧客都是自媒體，但只有那些極致的、獨(dú)居工匠精神的、有溫度的、有故事的產(chǎn)品，才能夠激發(fā)消費(fèi)者的熱情甚至內(nèi)心共鳴，才能引發(fā)顧客的大聲贊嘆，才能形成顧客的平方效應(yīng)，顧客可以創(chuàng)造顧客，形成口碑效應(yīng)。如果你的商品很一般，想點(diǎn)燃消費(fèi)者的熱情，那是妄想。

每個人都是啦啦隊(duì)，在移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體時代，顧客不僅在消費(fèi)商品，更在傳播口碑，為你創(chuàng)造新的顧客。顧客的平方，不僅意味著你的盈利，更關(guān)系到你的未來，你的聲譽(yù)，你的商業(yè)模式，你的創(chuàng)造顧客的方法，你的單個顧客經(jīng)營的能力。

9.競爭的本質(zhì)：

效率和成本，原來在工業(yè)化流水線上擰毛巾，拼命降低成本和提升效率，短期內(nèi)有效，長期改善空間有限。這種內(nèi)求已經(jīng)非常困難，我們必須跳出企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新的框框，站在整個行業(yè)的上空，進(jìn)行外求，在整個產(chǎn)業(yè)鏈上擰毛巾，改善空間巨大，長期改善可以持續(xù)，我們可以從傳統(tǒng)加盟連鎖企業(yè)轉(zhuǎn)型為b2b賦能型共享經(jīng)濟(jì)體，打造成為新零售的超級物種。

老零售傳統(tǒng)的農(nóng)民種地模式（如果1畝地能打1000斤糧食，要打1萬斤糧食，還要開9畝地）的增量型的線性增長，已無法持續(xù)，只有轉(zhuǎn)型可以通過商業(yè)模式的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)存量型的指數(shù)增長，才有活路和成長的空間。

大壩法則：

小河有水大河滿，大河有水小河滿。從自營到共享，從存量到增量，從洼地到倒灌。我們都知道三峽大壩，三峽大壩完全就是一個我們說的共享經(jīng)濟(jì)的模型。它不是自己再去挖一個新的洞庭湖，一個新的鄱陽湖，就像我們現(xiàn)在去開一堆新店，那是沒有用的。大壩的做法就是將現(xiàn)有的洞庭湖，現(xiàn)有的鄱陽湖，現(xiàn)有的金沙江，嘉陵江，小三峽全部連接到三峽大壩里面來。當(dāng)50個洞庭湖，鄱陽湖連接起來的時候可能只有一百米深，但是有一千個，一萬個都連接進(jìn)來的時候，三峽大壩變成175米深的時候，它就會倒灌回去。所以所有的參與方不僅都獲得了迅速地增長，而且都獲得了更寬的護(hù)城河，逐漸壯大起來。

10.重新認(rèn)知共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)：

互聯(lián)網(wǎng)最大的敵人是自私，互聯(lián)網(wǎng)最大的自私是利他。共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是閑置資產(chǎn)的共享管理平臺。滴滴（共享個人轎車，市值500億美金）、Uber（市值680億美金）、Airbnb（共享個人民居，市值350億美金）、Priceline（共享酒店客房和航空座位，市值900億美金）、Apple app store應(yīng)用商店（共享全球程序員的勞動力，去年銷售規(guī)模超過200億美元）、7-11日本公司、匯通達(dá)、南極電商、海瀾之家、小米、名創(chuàng)優(yōu)品等開創(chuàng)了共享經(jīng)濟(jì)體的典范，通過將個人或企業(yè)閑置的資產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)兩權(quán)的分離，我為人人，人人為我，建立了回報較高的閑置資產(chǎn)管理和共享經(jīng)濟(jì)平臺。

590冪次法則

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，一旦某個產(chǎn)業(yè)或品類的共享經(jīng)濟(jì)體建立起來，整個市場格局都將完全進(jìn)入590冪次法則，頭5家企業(yè)控制90%市場份額。今天在B2C電商領(lǐng)域，阿里巴巴天貓，京東，唯品會，蘇寧易購，國美在線等5家已經(jīng)控制了中國市場90%的份額。在手機(jī)產(chǎn)業(yè)，甚至出現(xiàn)190法則，比如Apple一家就席卷了整個行業(yè)的91%的利潤。

三、從產(chǎn)業(yè)路由器到新零售超級新物種