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登錄在線旅游公司對(duì)線下門店和“新零售”進(jìn)一步加碼。攜程近日公布的數(shù)據(jù)顯示,其線下旅游門店的單日交易額突破7000萬(wàn)元的行業(yè)新紀(jì)錄。門店80%的顧客是未使用過(guò)攜程產(chǎn)品的新用戶。
線下門店單日交易額破7000萬(wàn)
暑期旅游高峰來(lái)臨,家庭親子游、學(xué)生畢業(yè)游、高溫避暑游疊加,旅行社門店也人氣爆棚。記者從攜程旅游渠道事業(yè)部獲悉,攜程線下門店的單日交易額突破了7000萬(wàn)元的歷史新高,相比去年暑期的峰值增長(zhǎng)超過(guò)60%。
最近,梁建章實(shí)地考察重慶、西安等地的多個(gè)攜程旅游門店,與店員交流門店經(jīng)營(yíng)和客戶群體、產(chǎn)品需求等情況。今年開業(yè)的重慶渝中區(qū)洪崖洞攜程旅游門店,7月份完成了71萬(wàn)元的交易額,進(jìn)店下單的旅游者達(dá)2000多名。跟很多門店不同的是,位于重慶洪崖洞的這一門店,暑期客戶80%是全國(guó)各地到重慶旅游的游客,由于熟悉攜程品牌而進(jìn)店咨詢預(yù)訂重慶當(dāng)?shù)亻T票、一日游、演出等產(chǎn)品。
記者了解到,這類門店也被攜程稱為“目的地門店”,主要服務(wù)外地游客,分布在全國(guó)各大旅游目的地城市。同時(shí),各城市還有服務(wù)本地游客的出發(fā)地門店。
梁建章認(rèn)為,線下門店特別是在二三四線城市、旅游目的地城市,還有很大的市場(chǎng)空間值得開發(fā)。包括外地游客到異地的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景,有很大的需求沒(méi)有得到很好的滿足。同時(shí)門店臨街或者在旅游熱點(diǎn)區(qū)域,也是很好的品牌形象傳播渠道。攜程還可以考慮在全國(guó)三四線城市開設(shè)攜程旅游形象店,吸引新用戶。
80%門店客戶是新用戶
攜程旅游渠道事業(yè)部總經(jīng)理張力表示,包括攜程旅游、去哪兒、旅游百事通三大品牌,目前攜程在全國(guó)各地已經(jīng)開設(shè)了超過(guò)7000家線下門店,目標(biāo)是爭(zhēng)取今年實(shí)現(xiàn)8000家門店落地。不只是繁華熱鬧的一二線城市,今年開通的實(shí)體門店大多分布在三四線城市。
據(jù)最新的統(tǒng)計(jì),從門店的訂單用戶看,80%的顧客并非攜程的用戶,但通過(guò)線下門店,這些新客戶購(gòu)買攜程的服務(wù)。那些原本未下載攜程APP,或者從沒(méi)在攜程買過(guò)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者,走進(jìn)店里完成了購(gòu)買。
隨著與線上的結(jié)合,線下門店也多了一些創(chuàng)新的服務(wù)場(chǎng)景。最近,攜程旅游門店在全國(guó)開通了貨幣兌換服務(wù),還首家推出免費(fèi)VR服務(wù),開創(chuàng)“先體驗(yàn)后旅行”模式。
張力表示,線下門店可以提供線上無(wú)法提供的服務(wù)體驗(yàn),渠道下沉所形成的新流量入口也具備特殊的價(jià)值。攜程門店今年的交易額,預(yù)計(jì)大部分來(lái)自三四線城市。
*本文來(lái)源:重慶商報(bào),作者:鄭三波;劉哲,原標(biāo)題:《攜程門店單日交易額破7000萬(wàn),梁建章:線下門店還有很大空間》。
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