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登錄云南最大地接社閃崩,誰是壓垮它的最后一根稻草?
8日,執(zhí)惠獨(dú)家報(bào)道了云玉珠寶集團(tuán)(簡(jiǎn)稱云玉集團(tuán))身負(fù)舉債,瀕臨破產(chǎn),身陷被被釜底抽薪的危局中一事(詳見《云南最大地接社閃崩:負(fù)債近10億元,瀕臨破產(chǎn),誰之過?》)。
當(dāng)天,云玉集團(tuán)董事長(zhǎng)、實(shí)際控制人張興平接受了執(zhí)惠專訪,就云玉集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)布局、商業(yè)模式,以及陷入巨額負(fù)債、瀕臨破產(chǎn)危局的緣由提供了說法。
張興平透露,云玉集團(tuán)早前既已預(yù)感傳統(tǒng)商業(yè)模式(傳統(tǒng)店鋪)將要面臨的挑戰(zhàn),于此在2015年投入巨資打造新型文化旅游綜合體,構(gòu)建起全產(chǎn)業(yè)鏈模式,嘗試“兩條腿”走路,尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)。不過目前的張興平只能坐觀其變。
云玉集團(tuán)試圖轉(zhuǎn)型未果背后,到底藏著什么?
1、兩條腿走路,結(jié)果都折了
危機(jī)來臨前,云玉集團(tuán)實(shí)行兩條線并行的發(fā)展策略:維持老商業(yè)運(yùn)營(yíng)、打造發(fā)展新商業(yè)。
按張興平的介紹,老商業(yè)開始于2008年,也就是傳統(tǒng)商業(yè),旅游購(gòu)物的模式,基本是傳統(tǒng)店鋪,起初售賣花卉,后擴(kuò)展至珠寶玉石、花卉飾品、化妝品、工藝品及土特產(chǎn)等,每個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)商品不一樣,有專賣玉石的店鋪,也有售賣多種商品的綜合店鋪。
其中珠寶玉石在整個(gè)商品體系占比30%左右,但收益大于這一數(shù)字,“因?yàn)樗鼏纹返膬r(jià)格高,它(收益)超過30%,”張興平表示,具體的數(shù)據(jù)不好說。
他透露,云玉集團(tuán)旗下的新老商業(yè)項(xiàng)目共有十來個(gè),總體量在10萬平方米。新商業(yè)項(xiàng)目即為新型文化旅游綜合區(qū)(綜合體),在被關(guān)停前主要有兩個(gè):麗江大研花巷、大理壘翠園。兩者體量占總體量的三分之二。
麗江大研花巷于2015年開始打造,2017年開始接待游客,已投資3.7億元,大理壘翠園已投資2.1億元,計(jì)劃還要投資2億元左右,預(yù)計(jì)總投資超過4億元。大研花巷項(xiàng)目是云玉集團(tuán)將業(yè)主的房子整體租賃下來,大理壘翠園是自持部分物業(yè),加上租賃部分,從而整體持有(租賃),然后自己分別進(jìn)行裝修、提供貨品等。
張興平說,新商業(yè)需要時(shí)間和投入資金,且短期內(nèi)沒法做起來,只有靠老商業(yè)的收益資金來支撐新商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展,慢慢往新商業(yè)方向走,逐漸淘汰老商業(yè)。
說及這一布局或轉(zhuǎn)型,張興平表示,轉(zhuǎn)型是提前就預(yù)測(cè)到原有的模式已經(jīng)過時(shí)和現(xiàn)在市場(chǎng)的發(fā)展需求,打造適合于未來消費(fèi)者消費(fèi)需求的商業(yè)。
邏輯可行,但參看云玉集團(tuán)新商業(yè)的具體形態(tài),或可一窺其中玄機(jī)所在。
張興平介紹說,新型文化旅游綜合區(qū)的業(yè)態(tài)或產(chǎn)業(yè)布局,以云南地方特色產(chǎn)業(yè)為主,包含美食文化、民俗文化、酒吧文化、主題商業(yè),還有非遺傳承等,具體定位或呈現(xiàn)形式是“一街一景一特色”、“一店一特色一精品”。
所謂一街一景一特色,就是每一個(gè)街區(qū)里都有不同的景觀、不同的民俗表演,以及不同的裝修打造風(fēng)格。每一條街有不同的主題?!耙坏暌惶厣痪贰奔疵考业曛械纳唐坊静恢貜?fù),每個(gè)產(chǎn)品各有特色和亮點(diǎn)。
這些店鋪里售賣珠寶、玉石、文創(chuàng)、非遺產(chǎn)品和云南特產(chǎn)等,但具體的商店已非傳統(tǒng)老店可比。比如珠寶店都是以手工館、博物館或體驗(yàn)館的升級(jí)形態(tài)來呈現(xiàn)。
以關(guān)停前的大研花巷項(xiàng)目為例,根據(jù)云玉集團(tuán)官網(wǎng)介紹,其要構(gòu)建的是“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”為一體的極致慢調(diào)生活體驗(yàn)街區(qū),這里有眾多創(chuàng)意店鋪、夕黎萊懿精油生活館,匯集了 “茜姿蘭”、“夕黎萊懿” 等精油護(hù)膚品牌、集中了云南地道的特色食府、各個(gè)國(guó)家的南紅精品(玉石),還有銀器博物館,游客還可以在茶道藝術(shù)館休息,品飲普洱茶品牌“云域普洱”旗下的各品類普洱茗茶,欣賞茶道表演。(注:“茜姿蘭”、“夕黎萊懿”、“云域普洱”都為云玉集團(tuán)旗下品牌。)
此外,這里還有各種酷炫酒吧、桌游、雜耍、行為藝術(shù)、經(jīng)典藝術(shù)作品展演和民族表演。
綜合上述信息或基本可推斷出,就內(nèi)在實(shí)質(zhì)而言,云玉集團(tuán)新商業(yè)的邏輯乃至模式,其實(shí)與老商業(yè)同出一轍,都是旅游購(gòu)物或旅游消費(fèi)的模式,只不過新商業(yè)的業(yè)態(tài)更豐富、消費(fèi)鏈條更長(zhǎng),消費(fèi)場(chǎng)景更滿足當(dāng)下市場(chǎng)需求,并非簡(jiǎn)單的購(gòu)物。也就是說,簡(jiǎn)單粗暴的傳統(tǒng)老店購(gòu)物方式,就算是對(duì)主動(dòng)消費(fèi)的游客吸引力也在下降,更毋論那些被強(qiáng)制購(gòu)物的游客,逆反情緒更重。
而新商業(yè)綜合體提供了更好的消費(fèi)場(chǎng)景、更多的消費(fèi)名目,滿足不同游客不同的購(gòu)物或娛樂等訴求點(diǎn),而不僅限于乏味的一味購(gòu)物,營(yíng)收來源更多元化。
但云玉集團(tuán)的這套“算盤”未及成型,即被打亂乃至打散。
2017年4月15日,云南省實(shí)施《云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》,該措施涉及七大方面共22條(以下統(tǒng)稱“云南22條”),包括取消旅游定點(diǎn)購(gòu)物、嚴(yán)禁變相安排和誘導(dǎo)購(gòu)物、禁止“不合理低價(jià)游”等。
在號(hào)稱云南史上最嚴(yán)格旅游市場(chǎng)整治舉措的雷霆手段下,云玉集團(tuán)呈“節(jié)節(jié)潰散”之象。張興平透露,大研花巷項(xiàng)目在去年12月已被關(guān)停。執(zhí)惠獲得的材料顯示,截至今年5月底,云玉集團(tuán)在營(yíng)項(xiàng)目不足先前的20%;7月10日,大理壘翠園項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)半個(gè)多月后被關(guān)停;7月底,云玉集團(tuán)旗下所有項(xiàng)目全數(shù)無固定期限被迫關(guān)停,資金鏈斷裂。
2、那根最致命的稻草
復(fù)盤云玉集團(tuán)的危局過程,其中壓垮云玉集團(tuán)的“稻草”有多根,但最致命的那一根是什么?
張興平將主因指向當(dāng)?shù)卣块T的關(guān)停舉措,他認(rèn)為,當(dāng)?shù)刂鞴懿块T的關(guān)停舉措,有“一刀切”的意味,比如一家企業(yè)有問題,可能就認(rèn)為整個(gè)市場(chǎng)有問題,或者并沒有指出哪一個(gè)項(xiàng)目或者項(xiàng)目里某一個(gè)商業(yè)業(yè)態(tài)有問題,然后對(duì)其整治,而是都關(guān)停。
不過話說回來,在云南尚未出臺(tái)22條之前,當(dāng)?shù)刂鞴懿块T也曾多次對(duì)低價(jià)團(tuán)、強(qiáng)迫購(gòu)物等現(xiàn)象進(jìn)行整治,卻收效甚微,甚至有積重難返之象。云南22條出臺(tái)后確有治“亂世”用重典意味,當(dāng)?shù)刂鞴懿块T的思路在于對(duì)所謂的商業(yè)購(gòu)物行為先按暫停鍵以熄輿論討伐云南旅游之險(xiǎn),為配套改革爭(zhēng)時(shí)間、換空間。
若從宏觀視角來看,這種按暫停鍵的行為與其他行業(yè)的供給側(cè)改革也有不同,其更像是對(duì)彼時(shí)旅游市場(chǎng)秩序失控的嚴(yán)厲懲罰。所謂壯士割腕?當(dāng)然也不盡然,業(yè)者仍需再一年時(shí)間來驗(yàn)證主管部門補(bǔ)血、造血的功夫,而此間苦痛冷暖自知。
那么云玉集團(tuán)有無問題,以及問題有多大?
執(zhí)惠獲得的材料顯示,在全部被關(guān)停前,云玉集團(tuán)旗下昆明、楚雄、大理、麗江的多個(gè)項(xiàng)目均受過一次或多次的停業(yè)整頓監(jiān)管。
在執(zhí)惠問及因售賣珠寶玉石導(dǎo)致的投訴等情況時(shí),張興平表示,其企業(yè)被投訴很少,因?yàn)橹T如“明碼實(shí)價(jià)、假一賠十、非人為損壞60天無條件退換貨”等標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的較好,“體量大了以后,這個(gè)投訴是有的?!彼J(rèn)為,應(yīng)該看投訴的百分比是多少,各個(gè)地方都有投訴,不能因?yàn)橐粋€(gè)投訴就把企業(yè)一竿子打死。
其實(shí),透過云玉集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)布局思路,或更有助理清其被整治的背后原因。
雖考慮到新商業(yè)項(xiàng)目投資資金巨大,回報(bào)周期較長(zhǎng)等問題,但云玉集團(tuán)起初并沒有尋找投資者合作,而是自己一家負(fù)責(zé)投資和運(yùn)營(yíng)。張興平說,大研花巷項(xiàng)目考慮的是積累經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng),集團(tuán)自己掌控來打造出亮點(diǎn)和特色,當(dāng)時(shí)沒有考慮尋找合作伙伴。
張興平提供給執(zhí)惠的材料顯示,云玉集團(tuán)旗下的云南假日風(fēng)光國(guó)際旅游集團(tuán)為云南游客接待量最大的地接旅行社,不過他在專訪中對(duì)“最大”予以否認(rèn),并表示不清楚排名第幾。他透露,云玉集團(tuán)旗下有十幾家旅行社。
10余個(gè)新老商業(yè)項(xiàng)目加上最大地接社,是一個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈的邏輯,其實(shí)更像是一個(gè)簡(jiǎn)單的商業(yè)閉環(huán):旅行社大量導(dǎo)流,新老商業(yè)項(xiàng)目接待,消費(fèi)變現(xiàn)盈利。
這其中有兩個(gè)關(guān)鍵問題:云玉集團(tuán)的地接社是否接低價(jià)團(tuán)?是否引導(dǎo)游客到旗下新老商業(yè)項(xiàng)目中消費(fèi),乃至強(qiáng)制消費(fèi)?
張興平表示,云南的零負(fù)團(tuán)應(yīng)該從去年4月15日后就基本沒有了,但低于成本價(jià)的情況還有,這是市場(chǎng)行為,云玉集團(tuán)不是因?yàn)榻拥牡蛢r(jià)團(tuán)或者所謂的零負(fù)團(tuán)而出的問題。
當(dāng)被問及其旗下地接社是否接低價(jià)團(tuán),他表示所謂的低價(jià)團(tuán)是媒體“炒”出來的,現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,低成本的東西太多了,把大家的某一個(gè)單點(diǎn)上做的無限放大,這個(gè)才是問題。
他認(rèn)為,現(xiàn)在云南的低價(jià)團(tuán)很少,和整治有關(guān),整治導(dǎo)致跟團(tuán)游價(jià)格提高和團(tuán)隊(duì)游客大幅下滑。
對(duì)于旗下地接社是否會(huì)將游客引導(dǎo)至新老商業(yè)項(xiàng)目中消費(fèi),張興平表示,“出來購(gòu)物都是有消費(fèi)需求的,消費(fèi)需求包括你去哪里旅游都有消費(fèi)需求,不是說消費(fèi)的過程中,有沒有強(qiáng)迫行為,有沒有欺騙行為,有沒有明碼標(biāo)價(jià),我們要正確的理解,不是說不準(zhǔn)購(gòu)物,有消費(fèi)需求為什么阻止他?”
他表示,云玉集團(tuán)本身就是一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈,是一個(gè)綜合體,肯定要接待游客。而散客不足以支撐一個(gè)商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展,必須依靠團(tuán)隊(duì)游客。
在此前報(bào)道中,執(zhí)惠提到,有云玉集團(tuán)旗下商鋪員工透露,前來消費(fèi)的客源中,有60%是云玉集團(tuán)的旅行社帶來的。
張興平透露,云玉集團(tuán)旗下的地接社接的“什么團(tuán)都有”,有各種類型的產(chǎn)品線路,但現(xiàn)在不接團(tuán)了,原因是整個(gè)集團(tuán)是一個(gè)產(chǎn)業(yè),整個(gè)集團(tuán)的現(xiàn)金流全部斷了,沒有辦法接團(tuán)了。
執(zhí)惠獲得的材料顯示,由于“云南22條”,全國(guó)各地的組團(tuán)社對(duì)云南旅游市場(chǎng)從持不確定、觀望態(tài)度逐漸轉(zhuǎn)向消極,并逐步放棄云南跟團(tuán)市場(chǎng)。
此外,組團(tuán)、地接、購(gòu)物等消費(fèi)、盈利變現(xiàn)這一鏈條中,最核心的購(gòu)物環(huán)節(jié)遇阻,上下鏈條自然難通。
上述材料顯示,2018年春節(jié)期間,云南旅游綜合執(zhí)法部門共派出百余名包括旅游執(zhí)法人員、臨時(shí)外聘人員、部門借調(diào)人員在內(nèi)的“隨車市場(chǎng)監(jiān)督員”,跟隨旅游團(tuán)隊(duì),共同乘坐旅游大巴車對(duì)旅游全行程進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí),旅游綜合執(zhí)法部門在各具有旅游商品經(jīng)營(yíng)、餐飲服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所門口,設(shè)置臨時(shí)辦公臺(tái),提醒游客在旅游過程中警惕誘導(dǎo)購(gòu)物、脅迫購(gòu)物,謹(jǐn)防購(gòu)物欺詐,以及消費(fèi)者維權(quán)方式等信息。
這種監(jiān)管方式真令從業(yè)者尷尬!這個(gè)產(chǎn)業(yè)的尊嚴(yán)何在?
但從業(yè)者更應(yīng)反思,上海迪士尼售賣的衍生品價(jià)格貴上天,但千萬游客仍樂此不疲,可有爆出糾紛?為何云南旅游商店里的購(gòu)物糾紛過去總是不斷?輿論討伐之聲此前可曾少過?
吃住行游娛購(gòu)這六個(gè)旅游要素中,最難者在于購(gòu)物環(huán)節(jié),轉(zhuǎn)換場(chǎng)景的異地購(gòu)物一定是買賣雙方合意才可,游客滿意才能舒心,亦會(huì)復(fù)購(gòu)甚至復(fù)游。此中環(huán)節(jié)考驗(yàn)的是商家對(duì)游客購(gòu)物需求的精準(zhǔn)把握,商家對(duì)異地方物精雕細(xì)選、謹(jǐn)慎定價(jià)的功夫。
一句話,合意最重要。
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