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胡編亂造、大談野史、低俗迷信......景區(qū)講解亂象何時(shí)休

文旅惠報(bào) 本文作者:孫山 2018-08-17
目前我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)仍處于從規(guī)模型向質(zhì)量型發(fā)展的階段,很多旅游景區(qū)、旅行社重游客數(shù)量和營(yíng)收規(guī)模,輕文化內(nèi)涵挖掘和傳播,對(duì)從業(yè)人員而言,在這一導(dǎo)向下,未加考證的野史、奇聞甚至故意制造噱頭,都是為了擴(kuò)大業(yè)績(jī)的營(yíng)銷手段。

夏季是很多景點(diǎn)的旅游旺季。一些導(dǎo)游在景區(qū)進(jìn)行講解時(shí),一味迎合游客獵奇心理,隨意發(fā)揮,大談野史,而且邏輯混亂,讓游客聽得云里霧里。

近日,中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng),對(duì)2007名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,97.4%的受訪者去旅游景點(diǎn)會(huì)聽講解,受訪者認(rèn)為景區(qū)講解最常出現(xiàn)的兩個(gè)問題是講解偏離景點(diǎn)本身和胡編亂造、前后矛盾。81.9%的受訪者希望聽到更多有事實(shí)根據(jù)的景點(diǎn)講解,68.6%的受訪者建議加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游和講解人員的培訓(xùn)和考核。

受訪者中,00后占0.6%,90后占28.3%,80后占52.7%,70后占13.4%,60后占4.5%。

54.7%受訪者指出存在導(dǎo)游講解胡編亂造的情況

在廣州上大學(xué)的蔡曉天每到一個(gè)旅游景點(diǎn)游玩參觀時(shí)都喜歡聽講解,“如果只走馬觀花看一看,不能深入地了解。講解員如果講得好,就能學(xué)到很多知識(shí)”。然而,蔡曉天去秦兵馬俑參觀時(shí),發(fā)現(xiàn)講解員并不專業(yè)。“講解員講了很多段子和玩笑,根本沒有把歷史講出來,在這么嚴(yán)肅的地方,我有些受不了”。

家住天津的孫霖(化名)對(duì)記者說,他陪朋友去古文化街玩的時(shí)候,遇到了一個(gè)旅游團(tuán),導(dǎo)游帶著一些學(xué)生和家長(zhǎng)來到了嚴(yán)復(fù)塑像前,和大家說,嚴(yán)復(fù)非常有學(xué)問,想讓孩子考北大清華就摸摸他的頭和手?!昂⒆觽兎鋼碇艿角懊嫒ッ?yán)復(fù)像,很多家長(zhǎng)也跟著摸得很起勁。我看塑像頭和手的部分都已經(jīng)泛光了,顯然是被很多人都摸過了?!睂O霖直言,他非常不喜歡這種講解。

查顯示,97.4%的受訪者去旅游景點(diǎn)會(huì)聽講解,其中41.6%的受訪者經(jīng)常聽。受訪者認(rèn)為景區(qū)講解最常出現(xiàn)的兩個(gè)問題是講解偏離景點(diǎn)本身、意在推銷產(chǎn)品(57.8%)和胡編亂造、前后矛盾(54.7%),其他問題還有:講解員故弄玄虛、制造噱頭吸引注意力(47.3%),違背史實(shí)、大談野史奇聞(43.4%),講解內(nèi)容格調(diào)低、低俗迷信(20.8%)等。

在上海工作的吳飛(化名)認(rèn)為,好的講解員可以給游客更多身臨其境的感覺,“比如參觀一些名人故居,講解員如果講得生動(dòng),能讓人們感受到當(dāng)時(shí)的歷史環(huán)境”。吳飛前兩年去蘇州旅游時(shí)有一段不太愉快的經(jīng)歷,“我被忽悠著報(bào)了一個(gè)旅行團(tuán),一路上導(dǎo)游根本沒什么正經(jīng)的講解,全是在推銷”。

在晉祠工作的一位志愿者告訴記者,晉祠最早的歷史可以追溯到周朝,但是有些導(dǎo)游在講解時(shí),連周朝的歷史都不知道,很不專業(yè)。

“旅游景區(qū)專業(yè)講解人才缺乏,管理人員專業(yè)素養(yǎng)偏低,直接影響旅游景區(qū)講解工作的水平?!笔锥伎萍及l(fā)展戰(zhàn)略研究院副院長(zhǎng)、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心特約研究院趙崢分析,出現(xiàn)講解亂象的直接原因是部分旅游從業(yè)人員,特別是導(dǎo)游和講解人員,學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不足,缺乏對(duì)景區(qū)文化的充分認(rèn)識(shí)與理解。從深層次看,這與我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展階段有關(guān)?!澳壳拔覈?guó)旅游產(chǎn)業(yè)仍處于從規(guī)模型向質(zhì)量型發(fā)展的階段,很多旅游景區(qū)、旅行社重游客數(shù)量和營(yíng)收規(guī)模,輕文化內(nèi)涵挖掘和傳播,對(duì)從業(yè)人員而言,在這一導(dǎo)向下,未加考證的野史、奇聞甚至故意制造噱頭,都是為了擴(kuò)大業(yè)績(jī)的營(yíng)銷手段”。

趙崢認(rèn)為,景區(qū)講解亂象不僅不利于游客體驗(yàn)文化精髓,也影響到旅游產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展,需要引起足夠重視。

調(diào)查中,60.7%的受訪者認(rèn)為講解亂象不利于塑造正確的三觀,58.7%的受訪者覺得這會(huì)破壞游客對(duì)景區(qū)的印象,52.3%的受訪者指出這樣會(huì)誤導(dǎo)游客,傳播錯(cuò)誤的知識(shí),34.4%的受訪者覺得這會(huì)降低游客對(duì)導(dǎo)游的信任感。

吳飛說,現(xiàn)在他帶孩子出門旅游找講解時(shí)比較謹(jǐn)慎,“一般會(huì)找景區(qū)內(nèi)的講解員,感覺比導(dǎo)游靠譜些。小孩子還在學(xué)知識(shí)的階段,他聽到什么,往往記得特別快,不能被誤導(dǎo)了”。

68.6%受訪者建議加強(qiáng)導(dǎo)游和講解人員的培訓(xùn)和考核

調(diào)查顯示,受訪者喜歡聽的景點(diǎn)講解是與游客有互動(dòng)的(57.9%)、語言生動(dòng)活潑的(55.7%)和有歷史文化底蘊(yùn)的(55.5%),其他特點(diǎn)還有:不照本宣科、有個(gè)人見解和特色的(39.2%),講解與游覽相得益彰的(27.3%)等。

調(diào)查中,81.9%的受訪者希望聽到更多有事實(shí)根據(jù)的景點(diǎn)講解。

“這幾年文化旅游非常熱,講解員是傳播景區(qū)文化的窗口,我很期待能有更多優(yōu)質(zhì)的講解員。”蔡曉天說。

孫霖認(rèn)為,景區(qū)首先要規(guī)范講解內(nèi)容,在講解員招聘、培訓(xùn)上把好關(guān),另外也需要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游、講解員的管理。

提高景區(qū)講解水平,調(diào)查中,68.6%的受訪者建議加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游和講解人員的培訓(xùn)和考核,63.4%的受訪者建議導(dǎo)游和講解人員要規(guī)范言行,保證講解內(nèi)容有據(jù)可查,61.6%的受訪者建議景區(qū)多挖掘史料,提高講解內(nèi)容的真實(shí)性,31.4%的受訪者建議暢通投訴渠道,對(duì)導(dǎo)游不當(dāng)講解行為進(jìn)行處罰。

“旅游景區(qū)講解管理的關(guān)鍵在于人,難點(diǎn)也在于人?,F(xiàn)在一些地方,比如北京故宮、天壇等世界文化遺產(chǎn)推行的講解員管理制度還是有比較明顯的效果,有助于推動(dòng)講解規(guī)范化,提升講解員的素質(zhì)和能力?!壁w崢認(rèn)為,景區(qū)講解亂象需要從兩個(gè)方面加以解決:一方面,景區(qū)應(yīng)當(dāng)規(guī)范講解內(nèi)容,增加講解的歷史文化內(nèi)涵。另一方面,要加強(qiáng)對(duì)講解員、導(dǎo)游的培訓(xùn)和管理,只有經(jīng)培訓(xùn)合格的獲得講解員證的人員,才可以在景區(qū)從事旅游團(tuán)隊(duì)講解服務(wù)。

趙崢認(rèn)為,從講解的角度看,促進(jìn)景區(qū)文化傳播,可以從三個(gè)方面入手:一是要進(jìn)一步加強(qiáng)講解人員的培訓(xùn),由旅游主管部門牽頭,圍繞相關(guān)景區(qū)文化內(nèi)涵、傳播重點(diǎn)等,采取培訓(xùn)班、專題講座、網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)等方式,提升講解人員服務(wù)能力和水平。二是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”講解,推動(dòng)景區(qū)文化傳播與科技創(chuàng)新融合,綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體和人工智能等工具,圍繞游客需求精準(zhǔn)傳播,提升文化傳播的質(zhì)量和效果。三是“放管結(jié)合”抓景區(qū)文化傳播,對(duì)于旅游景區(qū)文化產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)、具體文化項(xiàng)目運(yùn)營(yíng),政府要充分做好服務(wù)。但該管的要管起來,對(duì)歪曲事實(shí)的講解、侵害旅游者權(quán)益的行為,要加強(qiáng)監(jiān)管力度。

*本文來源:中國(guó)青年報(bào),本文作者:孫山,原標(biāo)題:《景區(qū)講解亂象何時(shí)休》。

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