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小眾細(xì)分市場的高端定制游,會是一門好生意嗎?

本文作者:李昕 2018-08-30
誰將脫穎而出?

自由行時代下,定制旅游進(jìn)入了人們的視線,更多人越加不滿足于大眾化的國內(nèi)目的地,更希望能出國游體驗不一樣的異國風(fēng)情。

聯(lián)合國世界旅游組織在8月27日公布的一份報告顯示,2017年世界旅游總收入為1.34萬億美元,中國游客在出境游花費(fèi)2577億美元,接近全球旅游總收入的20%,位居世界第一。

跟團(tuán)游、自助游已經(jīng)不足以滿足部分游客更進(jìn)一步的需求,定制游成為另一選擇。

根據(jù)艾瑞發(fā)布的《2018年中國在線定制旅游行業(yè)研究報告》,2017年在線定制旅游市場交易規(guī)模為68億元,在線化率為7.9%。

今年3月,攜程也發(fā)布了“定制師認(rèn)證體系”和“社會化定制師培養(yǎng)計劃”。攜程有4000多名定制師、1000多家供應(yīng)商。攜程等OTA巨頭入局,定制游行業(yè)競爭激烈化。

在各玩家爭搶的市場中,出境定制游的“蛋糕”正被逐漸做大。對一些出境游游客而言,定制游更能幫助他們了解當(dāng)?shù)厝宋臍v史,看到最具本地特色的旅游景觀,體驗更為深入的旅行服務(wù)體驗,也能夠減少他們在行程制定上花費(fèi)的時間和精力。

其中一個趨勢是,一些需求更高的游客不滿足于普通定制游,人們更渴望去到人跡罕至的地方,享受稀缺的旅游體驗,南極游和北極游由此呈現(xiàn)火爆現(xiàn)象。

1、定制游市場企業(yè)入局

上述《2018年中國在線定制旅游行業(yè)研究報告》指出 ,2000年-2013年,中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,高端人群數(shù)量逐漸增長,定制旅游企業(yè)隨之發(fā)展。

執(zhí)惠梳理部分定制游企業(yè)發(fā)現(xiàn),在2012年定制游企業(yè)成立數(shù)量較多,多在幾年時間里獲得認(rèn)可。而與大眾定制旅游不同的高端旅游,特點(diǎn)在于目的地較為稀有,到達(dá)難度高;產(chǎn)品需要根據(jù)客人的不同要求進(jìn)行定制,難以形成批量化產(chǎn)品;客單價格較高,客人對于旅行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求也較高;對于高端定制旅游的供應(yīng)商要求也會更多。

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著名旅游專家劉思敏表示,高端旅行是旅行的一種層次,而定制旅游則是旅行的一種模式。在高端定制這一概念中,顧客是旅游的幻想者,旅游策劃師是旅游的締造者。高端定制旅游就是以旅游策劃師的服務(wù)為重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)旅游的專屬感和個性化,并且以高品質(zhì)為基礎(chǔ)。

2、實現(xiàn)自我滿足,回歸“極”的概念

對于越來越多的中國人奔赴極地,有著十二年科學(xué)考察及野外活動組織經(jīng)驗的中國國家地理科學(xué)考察部主任陳輝表示,中國國家地理組織的科考旅游,所去目的地不僅僅是為了拍照,更多是打破傳統(tǒng)旅游的觀念;與國內(nèi)科學(xué)家一起進(jìn)行地理地貌的考察,同時也參與野外科考研究;對自然產(chǎn)生更深入的了解。

陳輝認(rèn)為,目前大眾眼中的旅游景觀還存在于旅游景區(qū)與景點(diǎn),而國內(nèi)還有許多世界級景觀,等待我們?nèi)ヌ剿髋c發(fā)現(xiàn)。

這種探索與發(fā)現(xiàn)給不少企業(yè)提供了細(xì)分化服務(wù)和發(fā)展的機(jī)會。

川岳會定位為遠(yuǎn)征類的特種旅行企業(yè),其將“旅行”定義為去完成一項任務(wù),遠(yuǎn)征是致敬一項傳統(tǒng),致敬傳奇人物的足跡,踏入無人之地。其提供的產(chǎn)品有南美達(dá)喀爾拉力錦標(biāo)賽、喜馬拉雅看雪豹探尋之路。其創(chuàng)始人王朝萌對執(zhí)惠表示,現(xiàn)在大眾去旅行多是打卡類,但也有越來越多的人愿意跳出自己的舒服圈,去實現(xiàn)人生的夢想,這為遠(yuǎn)征類的旅游服務(wù)提供了機(jī)會。

據(jù)HHtravel鴻鵠逸游發(fā)布的《中國人極地高端旅游報告》顯示,中國高端游客更希望深度的體驗式旅游,去實現(xiàn)自我。出行的主力軍為30-50歲中年人,以企業(yè)高管為主的富裕階層,更愿意去體驗稀缺的旅游資源。

真我之旅CEO周挺對執(zhí)惠表示,真我之旅的定義為最終在旅行中找到自我的價值。其提供的產(chǎn)品之一是穿越貝加爾湖,服務(wù)團(tuán)隊是世界上第五個穿越貝加爾湖東北角無人區(qū)的團(tuán)隊。在這趟穿越中,游客經(jīng)歷了比之前探險更為艱難的旅程,享受了不一樣的旅游體驗。

高價是高端定制游的另一特點(diǎn)。真我之旅聯(lián)合創(chuàng)始人畢德重表示,真我之旅的產(chǎn)品價格從3萬到幾十萬不等,主要是中高端游客對于旅行的客單價并不敏感,他們更愿意在旅行中發(fā)現(xiàn)自我,深度探索世界,真我之旅在明年也會推出更低價格的產(chǎn)品,讓更多的人體驗到高端定制旅游中來。

需求者漸眾,但相應(yīng)旅游產(chǎn)品的提供還沒完全跟上,同質(zhì)化問題同樣在高端定制游中出現(xiàn)。

對這一問題,周挺表示并不擔(dān)心,他認(rèn)為有能力真正提供安全保障服務(wù)的機(jī)構(gòu)不多,真我之旅擁有專業(yè)的團(tuán)隊和專業(yè)的保障機(jī)制,具備多年在無人區(qū)、三江源源頭的探險經(jīng)驗。在每一次的出行中,背后卻是無數(shù)工作人員全力以赴的為出行提供保障,為游客帶來終身難忘的極致體驗。

從這個角度來說,無論是定制旅游企業(yè)還是游客,高端定制游都是在旅行中尋找到真我,實現(xiàn)自我滿足的一個過程。

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