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共享單車(chē)一蹶不振，滴滴因順風(fēng)車(chē)陷入全民聲討的輿論漩渦，共享經(jīng)濟(jì)從風(fēng)口走入低谷，被視為共享經(jīng)濟(jì)另一重要代表的短租行業(yè)也正暗流涌動(dòng)。

一場(chǎng)川渝地區(qū)抵制城市民宿的浪潮，從今年7月開(kāi)始出現(xiàn)，持續(xù)一個(gè)多月，直到現(xiàn)在仍有余波。

在人民網(wǎng)的地方領(lǐng)導(dǎo)留言板中，有成都地區(qū)網(wǎng)友提到自己因出租房屋給短租管理房而遭遇拘留，對(duì)此，相關(guān)部門(mén)回應(yīng)，該網(wǎng)友的房間并不在民宿定義范圍內(nèi)，未獲許可擅自經(jīng)營(yíng)（旅館）的行為需要進(jìn)行查處。事實(shí)上，目前國(guó)內(nèi)對(duì)民宿短租尚無(wú)真正意義上的明確規(guī)范，對(duì)民宿短租的管理當(dāng)下仍以旅館業(yè)相關(guān)規(guī)定為依據(jù)。 

這是近段時(shí)間來(lái)城市民宿遭遇尷尬發(fā)展?fàn)顩r的一個(gè)案例，川渝地區(qū)抵制城市民宿的浪潮較大，但同樣的情況在國(guó)內(nèi)其他地方也有發(fā)生。 

與剛剛萌發(fā)時(shí)相比，中國(guó)的短租行業(yè)如今已經(jīng)頗具規(guī)模，同時(shí)，其面臨的發(fā)展環(huán)境也更加復(fù)雜。

六年前，小豬短租（現(xiàn)已更名小豬）正式上線。彼時(shí)距Airbnb成立剛過(guò)四年，在Airbnb快速發(fā)展贏得市場(chǎng)認(rèn)可的時(shí)候，國(guó)內(nèi)民宿短租業(yè)務(wù)仍是一片荒涼之地。

讓中國(guó)用戶接受把自己房屋分享出租不是一件容易的事，在過(guò)去的六年里，小豬、途家、螞蟻短租等本土玩家，以及2015年正式進(jìn)入中國(guó)的Airbnb，一點(diǎn)一點(diǎn)將民宿短租業(yè)務(wù)從零開(kāi)始，發(fā)展起來(lái)。

2016年，在小豬成立四周年時(shí)，身為聯(lián)合創(chuàng)始人，陳馳發(fā)布的一篇紀(jì)念文章里回憶的是自己作為房東，接待的若干個(gè)令其印象深刻的房客。2016年在民宿短租從業(yè)者的眼中是比較特殊的一年，無(wú)論是小豬還是途家，都認(rèn)為經(jīng)過(guò)前面四年的耕耘，中國(guó)的民宿短租業(yè)務(wù)已經(jīng)處于爆發(fā)的前夜。

兩年過(guò)去后，短租平臺(tái)們雖仍舊未能取得如滴滴一般的爆發(fā)性增長(zhǎng)，但民宿短租業(yè)務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)不可忽視的產(chǎn)業(yè)。同樣是在過(guò)去兩年，途家、小豬均獲得了資本的持續(xù)支持，而在線旅游老大攜程及后起之秀美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也加大了對(duì)這塊業(yè)務(wù)的投入。

走過(guò)荒蕪的1.0時(shí)代、求量的2.0時(shí)代，民宿短租產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷改變更加劇烈的3.0時(shí)代。

一方面，隨著民宿短租概念被越來(lái)越多人接受，房客對(duì)體驗(yàn)的要求相應(yīng)提升，隨著存量房源的爭(zhēng)奪趨近飽和，接下來(lái)，如何留住優(yōu)質(zhì)房東將考驗(yàn)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，民宿短租行業(yè)規(guī)模擴(kuò)張，必然需承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，在目前監(jiān)管仍有不確定性的背景下，如何平衡民宿短租相關(guān)方的權(quán)益，是擺在平臺(tái)面前的一個(gè)問(wèn)題。 

新的變量為民宿短租行業(yè)的玩家們提出了新的挑戰(zhàn)，面對(duì)不斷變化的環(huán)境，共享房屋模式的創(chuàng)始者Airbnb也在調(diào)整策略——這家一直強(qiáng)調(diào)平臺(tái)屬性的公司，越來(lái)越重視線下運(yùn)營(yíng)，并扶持了本土房屋托管公司。

變化在今年尤為明顯，悄然之間，民宿短租行業(yè)正迎來(lái)新一輪爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

不再簡(jiǎn)單的生意

與民宿短租業(yè)務(wù)剛剛興起時(shí)相比，短租平臺(tái)們目前面臨著來(lái)自監(jiān)管、競(jìng)爭(zhēng)等方面更為復(fù)雜的局面，要贏得房東的青睞，需要付出更多努力。

轉(zhuǎn)變策略的Airbnb愛(ài)彼迎是最為典型的代表。

2015年剛剛宣布正式進(jìn)軍中國(guó)時(shí)，Airbnb非常強(qiáng)調(diào)維護(hù)自己的企業(yè)文化以及平臺(tái)體驗(yàn)。該年年末，Airbnb在彼時(shí)的北京辦公室所在地芳草地舉辦了一場(chǎng)Party，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)的忠實(shí)用戶和 Airbnb 美國(guó)總部高管進(jìn)行直面交流。一位參加了Party的國(guó)內(nèi)用戶與Airbnb創(chuàng)始人Brian Chesky就房東與房客的溝通問(wèn)題進(jìn)行了交流。

根據(jù)該位用戶在知乎上的記錄，其表示，就Airbnb 在中國(guó)而言，因?yàn)檎Z(yǔ)言能力所限，與境外房東在溝通上存在很大的困難。Airbnb 是否考慮過(guò)簡(jiǎn)化或者說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)化訂房及取鑰匙這個(gè)流程。

Brian Chesky給出的答案是：這確實(shí)是一個(gè)真實(shí)存在的問(wèn)題，但我們不打算去解決它。房客和房東的交流，是 Airbnb 整個(gè)體驗(yàn)中很重要的一環(huán)，也是維系社區(qū)的關(guān)鍵，我們不打算通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)流程去取代它。

但是經(jīng)過(guò)近三年的探索，Brian Chesky最初的想法已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變。今年7月初，Airbnb向國(guó)內(nèi)民宿托管平臺(tái)城宿投資500萬(wàn)美元便是一個(gè)標(biāo)志性的事件。 

根據(jù)公開(kāi)資料，城宿的模式是精選具有發(fā)展?jié)摿Φ姆吭?，為房東提供軟裝設(shè)計(jì)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、保潔維護(hù)等一站式托管服務(wù)。

與個(gè)體房東設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)房源不同，以城宿為代表的房屋托管平臺(tái)所做的，是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)將房源運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化。這與Brian Chesky此前曾表達(dá)的“不打算通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)流程去取代房客和房東的交流體驗(yàn)”顯然存在差異，但對(duì)急于進(jìn)一步打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)的Airbnb而言，轉(zhuǎn)變勢(shì)在必行。 

當(dāng)以Airbnb為代表的短租平臺(tái)最初以提高閑置房屋利用率的面目出現(xiàn)在人們眼前時(shí)，創(chuàng)新的商業(yè)模式以及有趣的體驗(yàn)讓它們很快得到了市場(chǎng)的認(rèn)可。但隨著短租產(chǎn)業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大，更多挑戰(zhàn)相伴而至。

今年上半年，隨著日本此前批準(zhǔn)的規(guī)范民宿行業(yè)的《住宅宿泊事業(yè)法》從6月15日起開(kāi)始實(shí)行，Airbnb在日本的運(yùn)營(yíng)受到極大影響。根據(jù)日本媒體提供的數(shù)據(jù)，Airbnb在日本的房源約6.2萬(wàn)個(gè)，受新政影響下滑至1.38萬(wàn)個(gè)，跌幅將近8成。

日本并非第一個(gè)對(duì)民宿短租進(jìn)行嚴(yán)格管控的國(guó)家和地區(qū)，更早之前，Airbnb已經(jīng)在美國(guó)紐約、法國(guó)巴黎遭遇了來(lái)自監(jiān)管的壓力。

在國(guó)內(nèi)，民宿短租業(yè)態(tài)在法律上仍處灰色地帶，為此，短租企業(yè)們進(jìn)行了努力和嘗試，以推進(jìn)民宿短租合法化。

同樣在今年上半年，國(guó)家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心聯(lián)合愛(ài)彼迎、小豬短租等共享住宿企業(yè)共同發(fā)起成立共享住宿專(zhuān)業(yè)委員會(huì)。同時(shí)宣布啟動(dòng)共享住宿行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂工作，預(yù)計(jì)將于2018年底向外界公布。更早之前，途家于3月1日在北京發(fā)布了《民宿分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》白皮書(shū)。 

但目前平臺(tái)們的努力暫時(shí)還未促使相關(guān)法律法規(guī)正式落地，在此之前，經(jīng)營(yíng)民宿仍面臨著監(jiān)管不確定的風(fēng)險(xiǎn)。 

近期，部分地區(qū)的監(jiān)管部門(mén)便加大了對(duì)民宿短租業(yè)務(wù)的管理。以北京為例，《深網(wǎng)》獲悉，二環(huán)以內(nèi)的民宿短租房源受到了嚴(yán)格的管控，受此影響，部分房東選擇將房源從平臺(tái)下架以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

除了監(jiān)管因素外，民宿短租行業(yè)經(jīng)過(guò)前幾年的發(fā)展，如今已經(jīng)從單純拼數(shù)量的階段，進(jìn)入到拼質(zhì)量的階段。房源的多寡固然可以反映平臺(tái)實(shí)力，但如何獲得更多高質(zhì)量的房源，也會(huì)影響平臺(tái)的口碑和競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)房東而言，經(jīng)營(yíng)好一個(gè)民宿并不容易，Airbnb房東學(xué)院的一份線上教程顯示，僅在為房源取名的環(huán)節(jié)，房東就需花費(fèi)頗多心思以提高搜索露出量、吸引用戶注意力。在與房客溝通、打掃衛(wèi)生、更換床品以及維護(hù)平臺(tái)訂單等環(huán)節(jié)，房東還需付出更多精力。而如何處理與周?chē)従?、小區(qū)物業(yè)的關(guān)系，是短租房東們面臨的更加棘手的問(wèn)題。 

與剛出現(xiàn)時(shí)相比，當(dāng)下的民宿短租已經(jīng)成為了一門(mén)更加復(fù)雜的生意。這一局面下，向線下延伸，將模式做重成為多數(shù)玩家的選擇。

線下運(yùn)營(yíng)已成標(biāo)配

市場(chǎng)環(huán)境的變化對(duì)民宿短租玩家們提出了新要求，如今各大短租平臺(tái)投入資源發(fā)展的托管業(yè)務(wù)。

在線下房源運(yùn)營(yíng)方面，Airbnb的中國(guó)學(xué)徒們可能走在了老師的前面。

兩年前，小豬短租宣布更名為“小豬”，去掉短租二字就意在希望未來(lái)的業(yè)務(wù)范圍不再局限于短租領(lǐng)域。

2016年的一次采訪中，陳馳對(duì)《深網(wǎng)》分享了改名背后的思考：小豬未來(lái)發(fā)展路線以短租業(yè)務(wù)為原點(diǎn)，劃分出橫向和縱向兩個(gè)大的發(fā)展方向。橫向上是以短租為分享經(jīng)濟(jì)的起點(diǎn)，延伸到車(chē)輛分享、美食分享等其他領(lǐng)域；縱向則是圍繞短租業(yè)務(wù)，衍生出的保潔、管理等周邊服務(wù)。在一段時(shí)間內(nèi)，小豬將看重對(duì)縱向業(yè)務(wù)的投入，即短租生態(tài)圈。

同年，小豬陸續(xù)推出無(wú)憂入住、管家服務(wù)、房東結(jié)算統(tǒng)計(jì)等功能，為了在中國(guó)把市場(chǎng)做大，小豬開(kāi)始完善包括信用體系、房源管理等一系列工作。

2017年，國(guó)內(nèi)短租領(lǐng)域的另一重要玩家途家也推出民宿代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)（簡(jiǎn)稱RBA業(yè)務(wù)），針對(duì)城市閑置房源房東以及民宿經(jīng)營(yíng)愛(ài)好者提供的從房源整備，包裝上線，到經(jīng)營(yíng)售賣(mài)，客戶接待，房屋保潔等一站式全托管服務(wù)業(yè)務(wù)。

進(jìn)入2018年，各大民宿短租平臺(tái)對(duì)線下運(yùn)營(yíng)、托管業(yè)務(wù)的布局進(jìn)一步加快。 

今年4月，基于前兩年對(duì)縱向業(yè)務(wù)探索的成果，小豬宣布推出全新業(yè)務(wù)品牌攬租公社，為房東提供一站式的民宿短租經(jīng)營(yíng)解決方案，涵蓋設(shè)計(jì)、軟裝、保潔、商城、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、智能化管理等環(huán)節(jié)。

小豬推出攬租公社品牌兩個(gè)月后，原螞蟻短租CEO申志強(qiáng)創(chuàng)辦的有家民宿宣布獲得來(lái)自攜程、途家、58產(chǎn)業(yè)基金數(shù)千萬(wàn)美元戰(zhàn)略投資，并與網(wǎng)易嚴(yán)選達(dá)成戰(zhàn)略合作。

有家民宿定位為“二房東”，為各家平臺(tái)提供優(yōu)質(zhì)房源。其采取“合伙經(jīng)營(yíng)、全程托管”的模式，由業(yè)主（有買(mǎi)來(lái)或者租來(lái)的房產(chǎn)、有資金）或民宿投資人（無(wú)房產(chǎn)，有資金，由有家代為租下特定房產(chǎn)）提供閑置房產(chǎn)，由有家民宿負(fù)責(zé)統(tǒng)一托管，收入雙方七三分成。

雖然有家民宿沒(méi)有與某家具體平臺(tái)綁定，但其團(tuán)隊(duì)及背后資本與攜程系有著緊密聯(lián)系。

有家民宿由原螞蟻短租團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦，其創(chuàng)始人兼CEO申志強(qiáng)原為58旗下螞蟻短租CEO，2016年，途家聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CEO 羅軍通過(guò)內(nèi)部郵件宣布，途家與螞蟻短租已達(dá)成戰(zhàn)略并購(gòu)協(xié)議，螞蟻短租將成為途家的全資子公司，而螞蟻短租原控股股東 58 集團(tuán)也因此成為途家的新股東。2017年，以途家大股東攜程為主導(dǎo)，途家系進(jìn)行了一系列整合和調(diào)動(dòng)。申志強(qiáng)隨之創(chuàng)辦有家民宿。

有家民宿宣布融資不到半個(gè)月，Airbnb愛(ài)彼迎在7月6日宣布500萬(wàn)美元投資城宿，隨后，參與了城宿項(xiàng)目的業(yè)內(nèi)人士彭韜宣布將加入Airbnb任中國(guó)區(qū)總裁，與此前任命的擅長(zhǎng)技術(shù)與產(chǎn)品的中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人相比，彭韜擁有更多旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。這些動(dòng)作均顯露出Airbnb愛(ài)彼迎對(duì)中國(guó)區(qū)線下運(yùn)營(yíng)的重視。

而Airbnb的入局，意味著國(guó)內(nèi)主要短租平臺(tái)已全部入局線下房屋運(yùn)營(yíng)、托管領(lǐng)域。

與短租民宿剛剛在國(guó)內(nèi)興起時(shí)的初級(jí)階段不同。在行業(yè)發(fā)展早期，部分平臺(tái)為了獲取房東，會(huì)提供一些軟裝、攝影服務(wù)。與之相比，如今的線下房屋運(yùn)營(yíng)、托管業(yè)務(wù)所涉范圍更加標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)、垂直，基本涵蓋從前期的房屋設(shè)計(jì)、中期的保潔服務(wù)和物品供應(yīng)以及后端的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)。 

對(duì)于民宿短租玩家們而言，進(jìn)入產(chǎn)業(yè)上下游意味著其在內(nèi)部團(tuán)隊(duì)搭建、管理，以及流程改進(jìn)、成本控制上需要進(jìn)行新的探索。這是一場(chǎng)新的暗戰(zhàn)。

二次戰(zhàn)爭(zhēng)開(kāi)啟

在小豬、途家、Airbnb布局房源托管和運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，房屋托管和運(yùn)營(yíng)成為后入場(chǎng)玩家撬動(dòng)房源的方式。

去年4月剛剛正式推出的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)細(xì)分業(yè)務(wù)榛果短租，為了與其他玩家爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)房源，在2017年下半年推出了榛果管家服務(wù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的保潔服務(wù)，讓沒(méi)有時(shí)間打掃房間的民宿房東可以輕松管理房源、接待房客，預(yù)約一次最低只要40元。

在管家服務(wù)推出的初期，榛果免費(fèi)提供布草的方法很快贏得了房東們的關(guān)注，根據(jù)彼時(shí)的策略，榛果管家可以為房東免費(fèi)提供布草，前提是房東需要將其房源在榛果短租平臺(tái)上上線。一位嘗試過(guò)該服務(wù)的房東告訴《深網(wǎng)》，操作步驟相當(dāng)簡(jiǎn)單，“填了簡(jiǎn)單的信息和愛(ài)彼迎的賬號(hào)，就自動(dòng)拉取了。”

事實(shí)證明這一策略非常實(shí)用，根據(jù)榛果短租負(fù)責(zé)人馮威赫接受采訪時(shí)透露的信息，借助榛果管家服務(wù)，榛果的房源數(shù)量在2017年下半年迎來(lái)了高速增長(zhǎng)。但對(duì)榛果短租而言，通過(guò)管家服務(wù)吸引房源上線平臺(tái)只是第一步，距離這些房源真正產(chǎn)生價(jià)值還有一段距離。

據(jù)體驗(yàn)了榛果管家服務(wù)的房東對(duì)《深網(wǎng)》介紹，其將房源上線榛果短租平臺(tái)后，頁(yè)面莫名展示了許多評(píng)論，根據(jù)榛果短租的解釋?zhuān)@些評(píng)論是通過(guò)Airbnb的開(kāi)放接口自動(dòng)爬取對(duì)應(yīng)關(guān)聯(lián)的，但該房東表示，事實(shí)上，很多評(píng)論從未在其Airbnb的頁(yè)面上出現(xiàn)過(guò)。且據(jù)他了解，這樣的現(xiàn)象并非個(gè)例，周?chē)暇€了榛果平臺(tái)的房東朋友普遍有此遭遇。

由于需要控制成本，榛果短租免費(fèi)提供布草的策略并未持續(xù)下去，今年該服務(wù)已經(jīng)要正常收費(fèi)。但各家平臺(tái)能夠?yàn)榉繓|提供的服務(wù)，顯然成為影響房東選擇平臺(tái)的重要因子。

如何快速、高效、低成本、高質(zhì)量的提供相應(yīng)服務(wù)，將考驗(yàn)著各個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力。從當(dāng)前的策略來(lái)看，平臺(tái)們主推的方式也各不相同。

小豬旗下的攬租公社采用眾包方案，即房東發(fā)布相應(yīng)需求，保潔等服務(wù)人員可以搶單完成。途家的民宿代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)采取了更重的方式：在每個(gè)城市均設(shè)立了服務(wù)站點(diǎn)，由酒店行業(yè)內(nèi)的高級(jí)管理人員搭建地面服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行統(tǒng)一面試、招聘、培訓(xùn)和管理。有家民宿與城宿則可將房東的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作也一并接管。 

眾包可以輕松撬動(dòng)更多資源，但如何把控服務(wù)質(zhì)量則面臨考驗(yàn)。與之相對(duì)，建立自有團(tuán)隊(duì)可以更好的把控質(zhì)量，但成本也會(huì)相應(yīng)提升。目前，不同平臺(tái)選擇了不同的路徑，在民宿短租行業(yè)在國(guó)內(nèi)逐漸興起的背景下，圍繞房源的上下游服務(wù)將同步獲得更大發(fā)展空間。

在主要民宿短租平臺(tái)均已入局線下房源托管運(yùn)營(yíng)的背景下，短租平臺(tái)們爭(zhēng)奪線下資源的二次戰(zhàn)爭(zhēng)，已經(jīng)拉開(kāi)帷幕。

*本文來(lái)源：微信公眾平臺(tái)“騰訊深網(wǎng)”，（ID：qqshenwang），作者：韓依民，原標(biāo)題：《共享經(jīng)濟(jì)從風(fēng)口走入低谷，民宿短租危機(jī)中求生》。