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兩年前，迪士尼采取季節(jié)性定價(jià)策略，根據(jù)需求設(shè)定單日票的價(jià)格。觀察人士表示，這僅僅是個(gè)開(kāi)始。

美國(guó)迪士尼本周宣布推出新的門(mén)票定價(jià)策略，該定價(jià)將在佛羅里達(dá)州奧蘭多華特迪士尼世界執(zhí)行。從10月16日起，門(mén)票定價(jià)將根據(jù)游客入園時(shí)間、在園天數(shù)浮動(dòng)決定，游客可以在官網(wǎng)查詢最超值的入園票價(jià)組合。而原定價(jià)為三級(jí)定價(jià)制度：分為超值票、平日票及旺季票。

此外，迪士尼世界的四個(gè)園區(qū)未來(lái)將采用同一個(gè)票價(jià)；四個(gè)園區(qū)聯(lián)票須在七天內(nèi)用完。

紐約法明代爾州立學(xué)院商業(yè)管理助理教授馬丁·萊維森（Martin Lewison）在一封電子郵件中說(shuō)：“我認(rèn)為任何關(guān)注的人都早已看到這一消息。” “2016年2月迪士尼將門(mén)票轉(zhuǎn)換為分層定價(jià)模式，[周一]不可避免地宣布了改變這一定價(jià)政策，我們只能等待看它如何實(shí)施?！?/p>

迪士尼新聞發(fā)言人表示，與航空公司或酒店模式不同，機(jī)票價(jià)格一旦設(shè)定就不會(huì)波動(dòng)。新定價(jià)策略適用于從10月16日開(kāi)始的所有購(gòu)票。

迪士尼并沒(méi)有將這種變化描述為直接的價(jià)格上漲，而是改變了門(mén)票的銷售方式。

目前迪士尼單日票價(jià)范圍是102美元至129美元，具體取決于園區(qū)和入園時(shí)間。而在新的定價(jià)策略下，票價(jià)范圍變?yōu)?09美元至129美元。換言之，單日票價(jià)最高價(jià)格沒(méi)有增加，但最低價(jià)格有所上漲。

一位女發(fā)言人指出，取決于入園時(shí)間和天數(shù)，門(mén)票價(jià)格可能會(huì)比變化前更低或更高。

業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，去年迪士尼在佛羅里達(dá)州的四個(gè)園區(qū)中有三個(gè)園區(qū)入園人數(shù)增加，預(yù)計(jì)迪士尼新的景點(diǎn)將吸引大量人群。

“隨著我們的主題公園越來(lái)越受歡迎，越來(lái)越多的客人希望體驗(yàn)我們世界級(jí)的景點(diǎn)，”迪士尼公司在一篇博文中寫(xiě)道?！巴瞥龌谌掌诘拈T(mén)票和定價(jià)策略將使我們能夠更好地分配全年的入園率，以便能夠繼續(xù)改進(jìn)并提供出色的體驗(yàn)?！?/p>

迪士尼首席執(zhí)行官鮑勃·艾格（Bob Iger）一直表示，如果能夠改善主題公園中的游客體驗(yàn)，他愿意犧牲一部分客群。

“我們已經(jīng)采取了一系列實(shí)質(zhì)措施增加收入，在某些情況下，實(shí)際上是以犧牲一些入園率為代價(jià)，我們正在改變定價(jià)模式，考慮到適度的入園率，主題公園的會(huì)得到更好的體驗(yàn)，”他在2016年5月的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示。

萊維森表示，在最高需求期間不提高多日票價(jià)是“瘋狂”的。

 “最繁忙的日子在客人體驗(yàn)方面已經(jīng)幾乎是不可容忍的了，并且華特迪士尼世界最近已經(jīng)開(kāi)放或正在為近10個(gè)新的主要土地和景點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，其中一些是迄今為止最受期待的主題公園增建項(xiàng)目，”他在一封電子郵件中說(shuō)。

為未來(lái)擴(kuò)張做準(zhǔn)備

奧蘭多度假村今年在迪士尼好萊塢影城開(kāi)設(shè)了玩具總動(dòng)員樂(lè)園，明年晚些時(shí)候在同一個(gè)樂(lè)園將進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)建。星球大戰(zhàn)：銀河邊緣（Galaxy’s Edge）和隨之而來(lái)的沉浸式酒店引起游客極大的興趣，預(yù)計(jì)會(huì)吸引大量的游客。

南卡羅來(lái)納大學(xué)酒店，零售和運(yùn)動(dòng)管理學(xué)院的副教授斯科特史密斯說(shuō)：“你認(rèn)為人們現(xiàn)在已經(jīng)受到了價(jià)格的震驚，等到星球大戰(zhàn)開(kāi)始吧?！?“如果我經(jīng)營(yíng)一家公司，我會(huì)這么做：我現(xiàn)在會(huì)讓人們習(xí)慣這個(gè)想法，這樣當(dāng)星球大戰(zhàn)開(kāi)業(yè)時(shí)，我能夠把價(jià)格提高到很高，并說(shuō)這只是基于需求的定價(jià)?！?/p>

迪士尼未來(lái)世界和魔法王國(guó)的增加項(xiàng)目預(yù)計(jì)將在2021年為華特迪斯尼世界50周年紀(jì)念日前及時(shí)完成，屆時(shí)可能會(huì)吸引大量人群。

曾經(jīng)在迪斯尼工作的主題公園和收入管理專家史密斯說(shuō)，人們總是問(wèn)他為什么迪斯尼會(huì)收取如此高的票價(jià)。

“答案是因?yàn)樗麄兛梢?，”他說(shuō)?！坝腥さ氖?，我觀察到迪士尼可能會(huì)大幅提高價(jià)格，而不會(huì)在入園人數(shù)上出現(xiàn)”大幅下降“。

史密斯和萊維森指出，除了以40億美元收購(gòu)盧卡斯影業(yè)以獲得《星球大戰(zhàn)》的權(quán)利之外，迪士尼還花費(fèi)了大量資金來(lái)實(shí)現(xiàn)這些擴(kuò)張。

“迪士尼正在向主題公園投入數(shù)十億美元的投資，而這些投資需要盈利，” 萊維森說(shuō)?！叭绻鸞華特迪斯尼世界]的游客認(rèn)為所有像星球大戰(zhàn)這樣很酷的新東西都將免費(fèi)發(fā)售，而不是一個(gè)賺錢的行為......那么他們是逃避現(xiàn)實(shí)?！?/p>

但是，他說(shuō)，迪士尼還需要管理能夠看到所有酷炫新東西的能力。迪士尼好萊塢影城，迪士尼動(dòng)物王國(guó)和未來(lái)世界的擴(kuò)張旨在吸引一些迪士尼魔法王國(guó)壓倒性的人群，魔法王國(guó)去年吸引了大約2040萬(wàn)游客。該主題公園偶爾會(huì)因?yàn)榱髁匡柡蜁?huì)采取閉園措施。

“游客對(duì)迪士尼的需求仍然非常強(qiáng)勁，只要情況如此，迪士尼就必須更像是一家能夠滿足更大需求的公司，” 萊維森說(shuō)?！爱?dāng)前強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)正在加劇這種狀況，他們必須應(yīng)對(duì)?！?/p>

抱怨的消費(fèi)者

像往常一樣，迪士尼的粉絲不一定是迪士尼新定價(jià)舉措的粉絲。Money雜志用這樣的方式總結(jié)了一下：  迪士尼世界的新票價(jià)定價(jià)過(guò)于令人困惑，游客并不滿意。

“粉絲們正在抱怨這一點(diǎn)，他們抱怨度假村的每一次價(jià)格變動(dòng)，” Theme Park Insider的創(chuàng)始人兼編輯羅伯特·尼爾斯（Robert Niles ）在一封電子郵件中說(shuō)?！暗鲜磕嵯聜€(gè)月采用新價(jià)格時(shí)，我預(yù)計(jì)會(huì)有新一輪的抱怨，然后迪士尼明年在”星球大戰(zhàn)“營(yíng)業(yè)時(shí)創(chuàng)下新的入園記錄。

他補(bǔ)充道：“迪士尼并不是通過(guò)做蠢事成為主題公園的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。它知道客人最終會(huì)接受并購(gòu)買特定日期的門(mén)票。“

過(guò)去幾年，主題公園一直在實(shí)施某種類型的可變價(jià)格，因此迪士尼的最新定價(jià)舉措不會(huì)讓人感到陌生。

迪士尼唯一的旅行社MickeyTravels的首席品牌官格雷格·安東內(nèi)爾（Greg Antonelle）在一封電子郵件中說(shuō)，一些客戶表示，這些變化讓他們感到眼花繚亂，尤其是除了迪士尼度假客人的停車費(fèi)等其他變化外。

安東內(nèi)爾表示，周一是9月份新訂的旅行中最富有成效的日子之一，這可能表明旅客希望在變更生效前完成預(yù)訂。

“現(xiàn)實(shí)情況是，知道這條新聞后客戶初步會(huì)感受'震驚'，但它已經(jīng)消失，客戶繼續(xù)計(jì)劃他們的行程，迫不及待地想體驗(yàn)等待他們的魔力，”他說(shuō)?！半m然在社交媒體上引起了一些強(qiáng)烈抗議，但很多都是來(lái)自旅行社，而不是客戶?！?/p>

更多細(xì)節(jié)

除了更改定價(jià)策略之外，迪士尼改版的預(yù)訂工具將于10月16日在迪士尼世界網(wǎng)站上線，其中將包括每個(gè)主題公園的概覽，在可用時(shí)間段內(nèi)不容錯(cuò)過(guò)內(nèi)容的提示以及基于客戶興趣的定制建議，例如食物和軟飲，或?yàn)閮和峁┑拇碳せ顒?dòng)。

“我們新的在線度假規(guī)劃目的地提供了幾種新工具，旨在簡(jiǎn)化客人的預(yù)訂體驗(yàn)，并幫助他們根據(jù)自己的獨(dú)特需求和興趣輕松定制訪問(wèn)，”華特迪士尼世界度假村發(fā)言人杰奎爾·沃勒（Jacquee Wahler）在一份聲明中表示。

在新系統(tǒng)下，迪士尼不再將佛羅里達(dá)州的不同主題公園收取不同的價(jià)格。目前，魔法王國(guó)的單日票價(jià)高于度假村的其他三個(gè)主題公園。

擁有多日票的客人將在第一次訪問(wèn)之后的14天內(nèi)停止使用剩余的時(shí)間; 雖然門(mén)票不需要連續(xù)使用，但是時(shí)間長(zhǎng)短會(huì)根據(jù)他們購(gòu)買的門(mén)票類型而有所不同。例如，三天通行證需要在開(kāi)始日期的五天內(nèi)使用，而八天通行證客人12天內(nèi)可以使用。

發(fā)言人說(shuō)，修改可以在選定日期之前的午夜進(jìn)行; 如果游客想改成更昂貴的日期，他們將需要支付一部分差價(jià)。

主題樂(lè)園也提供具有靈活開(kāi)始日期的門(mén)票，當(dāng)然，價(jià)格更高。

*本文編譯自Skift，原標(biāo)題：《Disney World’s Latest Pricing Changes Take Aim at Crowd Control》。