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10月19日，由國家文化和旅游部、世界旅游聯(lián)盟、中國風景名勝區(qū)協(xié)會、中國旅游研究院指導，中共陜西省委宣傳部、省文化廳、省旅游發(fā)展委員會、陜西旅游集團、浙江省旅游集團聯(lián)合主辦，陜西駿途網西游電子商務股份有限公司、浙江浙旅旅游文化會展公司承辦的2018第二屆中國旅游目的地暨文旅產業(yè)融合發(fā)展大會在陜西西安開幕。本屆大會由陜旅集團作為輪值主席單位，以“新理念、新業(yè)態(tài)、新格局 文旅融合創(chuàng)新大未來”為主題，匯集了陜西旅游集團、浙江旅游集團、河北旅游投資集團等全國20個省級國家旅游集團代表齊聚西安臨潼，吸引了國內外數(shù)十位旅游業(yè)界專家學者和資深從業(yè)者到場演講和參加論壇。

執(zhí)惠創(chuàng)始人兼CEO劉照慧受邀出席本次大會并參與了圓桌研討環(huán)節(jié)，與現(xiàn)場嘉賓共同探討了文旅產品品牌塑造及有效營銷的方法路徑。

劉照慧表示，現(xiàn)在的旅游產品缺乏深度挖掘，第一個是供給端，存在的問題是戰(zhàn)略不明。第二個是需求端，也是國內文旅大部分的項目面臨的問題，不清楚中產階級新消費者的需求是什么。第三個就是傳達端，這中間有一個大的制約問題，是我們連接的產業(yè)系統(tǒng)不發(fā)達，我們的滲透率目前只有10%左右，美國是45%左右。

劉照慧認為，做營銷要加強對文旅的認知，我們的產品已經是體驗的產品，不再是觀光產品。同時還要加強對人群的認知，80后90后這樣的人群可以歸納為新中產階級的人群，在主導著中國主流消費人群的變化，我們可以觀察他們，用各種新生的互聯(lián)網手段，去接受信息獲取信息。

劉照慧進一步表示，未來三五年要加強對技術的關注，因為技術連接人群，可以讓我們的貿易更快，讓文化產品、旅游產品更快觸達用戶；第二是文化的力量，文旅部的成立，讓文化有了落地的抓手，從產業(yè)層面思考，應該是可感、可觸、可消費、可帶走，讓二產、三產能夠形成巨大的驅動力。技術+文化應該是未來三到五年核心的領域。

以下為圓桌研討實錄：

主持嘉賓：

浙旅文展董事長-王炳文

嘉賓：

北京執(zhí)惠旅游文化傳播有限公司創(chuàng)始人、CEO-劉照慧

馬蜂窩旅行網國內處總監(jiān)-孫云蕾

抖音營銷內容總監(jiān)-蟻暢

上海睿途文化創(chuàng)意有限公司董事長-彭婷婷

主持人（王炳文）：各位領導各位嘉賓，接下來的論壇由我為大家主持，在當今的旅游行業(yè)有幾個為王的說法，做內容的人說內容為王，做品牌的人說品牌為王，做金融的說金融為王，做運營的人說運營為王，接下來的環(huán)節(jié)我想邀請幾位做營銷的小伙伴，上來一起探討一下，旅游的品牌營銷到底怎么做？那么接下來我們邀請上海睿途文化創(chuàng)意有限公司董事長彭婷婷女士，抖音營銷內容總監(jiān)蟻暢，馬蜂窩國內目的地總監(jiān)孫云蕾女士，執(zhí)惠旅游創(chuàng)始人、CEO劉照慧先生臺上就坐。我想先用幾分鐘的時間每位給大家介紹一下。

浙旅文展董事長-王炳文

劉照慧：各位領導各位同仁，非常榮幸能參加這個環(huán)節(jié)，這幾年也見證了我們國有旅游集團的快速發(fā)展，執(zhí)惠也是一直關注大家的動態(tài)，并且報道分析大家的成果，所以執(zhí)惠是一個媒體平臺，我個人對營銷還是略有了解，今天也特別榮幸跟臺上的幾位嘉賓一起分享。在營銷層面上我們是一個中立平臺，為產業(yè)賦能，今天我想跟大家分享一些對整個產業(yè)的觀察和營銷方面的積累，并且和幾位一起探討我們落實落地的營銷方式。謝謝大家！

北京執(zhí)惠旅游文化傳播有限公司創(chuàng)始人、CEO-劉照慧

主持人（王炳文）：謝謝劉總，劉總的公司名字叫執(zhí)惠，我對它的理解一直執(zhí)著于這個行業(yè)的智慧。

孫云蕾：大家好，我是來自馬蜂窩的孫云蕾，我主要是負責國內市場，馬蜂窩2006年建立，我們沉下心來做內容已經做了12年，我覺得我們做了一件很有情懷的事情，就是承載了中國人的最美好的旅行回憶，2010年到2012年期間成立公司以及運營，大家手中所看到的、聽到的旅游攻略，基本上都是出自于馬蜂窩之手，然后再從12年到15年，整個中國的互聯(lián)網，旅游市場發(fā)生了非常大的變遷，馬蜂窩在做的事情就是把PC端的時代轉移到APP，我們在做大數(shù)據。從15年到現(xiàn)在，在做的一件事是什么呢？就是打通了整個的旅游交易，所以馬蜂窩做的事情相當于以內容為依托，引導大家的旅游消費，所以馬蜂窩的一個口號是要做全球的旅游消費指南。

馬蜂窩旅行網國內處總監(jiān)-孫云蕾

主持人（王炳文）：謝謝孫總，正如她自己介紹的一樣，我們了解知道馬蜂窩，就是從廣告當中來的，我前面查馬蜂窩的時候，還是查的原來意義上樹上的螞蜂窩。接下來抖音營銷內容總監(jiān)蟻總。

蟻暢：各位同行領導上午好，我是來自抖音營銷中心的蟻暢，抖音其實跟西安非常有緣分，抖音跟眾多目的地，有非常多的緣分，包括有很多合作的經驗，其實抖音的發(fā)展時間很短，不像我們很多文旅，包括做這行業(yè)的經驗很深的同行，看著抖音發(fā)展到現(xiàn)在，吸引了很多目光。我們也在營銷層面探索，跟不同產品的去做合作，我們也希望今天這個機會，能夠真正的跟各位深度去交流，碰撞一些之后更有趣的玩法。

抖音營銷內容總監(jiān)-蟻暢

主持人（王炳文）：應該說你們兩家在營銷方面，可以再PK一下。我們接下來右有關請彭婷婷女士

彭婷婷：大家好，我叫彭婷婷，應該說我也是一個老旅游人，我曾經在攜程景區(qū)以及旅游集團都工作過。在我從業(yè)的這些年里頭，應該說我也是一個資歷比較深的旅游達人，在中國我走過500多個縣市，所以我是飛行在超過99.9%的人群。在我的旅行經歷里頭爬過雪山，我穿越過原始森林，也是基于自己在全世界這樣的一個考察經驗，和對中國的各個旅游目的地的深入調研，后來我希望把自己走過的、看過的、更多的旅游經驗分享給大家，所以我創(chuàng)立了自媒體，這個公眾號大概有十萬個行業(yè)粉絲，在更多的經驗的分析和總結之上，過去從景區(qū)到OTA的時候做一些渠道，自己最后做旅游咨詢之后，我會覺得中國的旅游已經發(fā)展到一個必須向優(yōu)質化、精致化轉型的時代，所以我成立了自己的企業(yè)，提出的是希望以小創(chuàng)意改變大旅游，希望以微薄的力量，創(chuàng)新更多的業(yè)態(tài)，為中國下一個精細化的旅游做貢獻。謝謝！

上海睿途文化創(chuàng)意有限公司董事長-彭婷婷

主持人（王炳文）：小創(chuàng)意改變大旅游，那么在這個旅游行業(yè)中，大家都覺得面臨很多的問題。接下來我們尖銳一點，我想聽聽大家，在你們的角度而言，我們現(xiàn)在的旅游營銷，到底有什么問題？到底有什么痛點？我們指出問題的痛點。我們從孫總開始

孫云蕾：如果要提痛點的話，就提兩點，我就想問大家，第一，我們做了這么多的活動，營銷，也投放這么多媒體，如果旅行者看完之后，還想再看的話怎么辦？所有的廣告基本上是上線之后，到期之后就下掉了，有沒有形成沉淀？這是一個問題；第二個問題，是說我們在做一些品牌營銷的時候，大家總想影響更多人，大家有沒有想過說你的營銷其實是實現(xiàn)不了這個全部影響的，可能只能影響一部分人，我們在做圈層營銷的時候，大家有沒有研究過圈層文化。

主持人（王炳文）：你認為的第一個問題是能不能重復看到這些，第二個是讓更多的人知道。

孫云蕾：更精準的圈層。

彭婷婷：我覺得從我的角度出發(fā)，我覺得應該是兩點，第一點，不管是區(qū)域性目的地營銷，還是景區(qū)，大家更重視是產品本身，我們更多是在講產品，我們有什么東西，而忽略了對情感的共鳴，我覺得這個是我們需要去傳達的內容；第二點，中國的景區(qū)或者目的地更多的是做的迎合消費者，就像過去我們說，我們有東方巴黎，其實都是在迎合消費者；第三點我覺得大家在營銷的選擇上是做組合，我把我的產品和產品，線路和線路進行組合，實際上這已經到了一個跨界的時代。

主持人（王炳文）：蟻總您認為呢？

蟻暢：我還是站在抖音的角度，剛才幾位領導的發(fā)言都提到，文化旅游是人民群眾對美好生活的追求，其實跟抖音的屬性相符合。我們在做這個事情的過程中，我只提最核心的一點，我們的感覺，就是行業(yè)現(xiàn)在對產品，對服務或者說對整個項目的理解，其實是跟用戶的需求是有脫節(jié)的。我舉個例子，原來講，一個口香糖的時候，我們會說它的口氣吃起來非常清新，在整個日本營銷圈現(xiàn)在變通它強調的是用戶吃了這個口香糖之后，變得更好，明天取得更大的進步，或者在工作上做到更大的突破，所以它實際上是更深層次的價值需求，是捆綁在一起的。在這個層面上，我們在抖音上，嘗試去插一些我們的產品，或者目的地，希望找到一個頻率能夠跟現(xiàn)在的用戶區(qū)做共振，我們覺得在這個層面上最核心的問題是如何實現(xiàn)交流的頻率是一致的。

主持人（王炳文）：你的問題是現(xiàn)在的旅游產品缺乏深度挖掘。這些都是很現(xiàn)實的問題。劉總您可以回答一下。

劉照慧：我覺得從三個方面，第一個是供給端，存在的問題是戰(zhàn)略不明。供給端我們是掌握營銷預算的，一個文旅項目，你建設落地的那一刻，70%的投入就決定了這個產品的成敗，它不是一竿子買賣，也不是一刀切，有一個統(tǒng)籌的戰(zhàn)略規(guī)劃，包括營銷層面的持續(xù)不斷的落地，國際上所有的營銷集團，所有掌握營銷預算的不管是快銷還是電商，還是汽車，在這個層面上都會非常注重營銷戰(zhàn)略和營銷的落地之間的關系。

第二個是需求端，國內文旅大部分的項目面臨的問題，我覺得是我們面臨中產階級新消費者它的體驗化，我們不知道他們要什么。

第三個就是我們在傳達端找不到他們，這中間一個大的制約問題，是我們連接的產業(yè)系統(tǒng)不發(fā)達，我們的滲透率目前只有10%左右，美國是45%左右，這個滲透率是什么概念就是我們的景區(qū)有多少門票可以電子化，我們的一個文旅產品能夠在馬蜂窩上看到，我想在這其中我們的系統(tǒng)建設也是和消費者脫離的，我覺得這是文旅營銷和目的地營銷所面臨的非常大的問題，供給端我們掌握大的預算，掌握產品開發(fā)，其實在戰(zhàn)略層面上要做更深的思考和解決方案。

主持人（王炳文）：你從這三個方面，供給需求，傳播端隔斷，他們的離散，或者他們的傳遞不清楚，導致產品的推廣有很大的問題。這里面我們分別提供了九個問題，也就是說九個痛點，那我們的解決方案在哪里？大家有沒有思考過，我希望接下來我們提供一些行業(yè)新的解決方案，有效的解決方案，大家可以結合你們的成功案例來做一些說明。

蟻暢：大家都知道，西安在抖音上是一個網紅城市，實際上給線下帶來了非常多的延伸，我舉一個案例，在今年四五月的時候，我們聯(lián)合國家七大博物館，在抖音上做了一個第一屆文物信息大會。我們某種程度上把原來跟民眾之間存在刻板影響力的這些文物，完完全全以短視頻的這種表達方式去真正的盤活起來。我們上面看到司母戊鼎是唱著一個背景音樂方式出現(xiàn)，我們的兵馬俑以唱嘻哈的方式出現(xiàn)在作品上，當時一系列的作品，至少在我的朋友圈是瘋傳的，數(shù)據上也有非常好的體驗，文物的一系列視頻，有大概4個多億的播放量。為什么在抖音上能夠形成這樣的效應？我們認為中國的傳統(tǒng)文化博大精深，我認為所有的東西在這個時代都可以找到其他的表現(xiàn)形式。

抖音現(xiàn)在日活動用戶有1.5個億，這一群用戶現(xiàn)在大概是35歲以下的用戶大概占到90%，其實他們是核心的，我們整個文旅經濟的主流消費人群。我舉個例子，我們在背后經常會看到大量數(shù)據，來看這些用戶的思維表達，包括他們特有的文化，有非常非常多的抖音用戶，男性用戶，是美妝產品的使用者，甚至有很多男明星在抖音上面通過唇膏去跟男性用戶做深度互動。我跟一些行業(yè)的交流上，突破了他們的認知，事實上現(xiàn)在年輕人并不是這樣認為，甚至這里面有很多不是我們認為的95后，在這個細節(jié)上，說明一個新的產品形態(tài)帶來給用戶的表達方式，生活方式其實有巨大的顛覆，包括景點也是，博物館的一系列在抖音上有非常好的反響，其實是它真真正正的戳中了用戶的需求。實際上每個文物在抖音這個平臺已經具體的人格化了，我們覺得這個是一個特別好的嘗試，我們覺得不同目的地的產品，都可以挖掘到移動視頻時代的獨特表達方式。

主持人（王炳文）：我聽懂了，主要是發(fā)現(xiàn)變化，擁抱變化，把變化改變成機會，然后發(fā)在抖音上，是這樣嗎？

蟻暢：簡單概括是這樣。

主持人（王炳文）：彭總說說您的見解。

彭婷婷：我們大家都講了很多痛點，我記得今年在杭州舉行的世界旅游聯(lián)盟會上，中國文化和旅游部副部長李金早曾經說過，一個叫激發(fā)式出行，一個叫多元化決策，我覺得這十個字可以概括現(xiàn)在營銷所面臨的一個市場環(huán)境。也就是說，游客的獲取信息的渠道越來越多，所以我們獲客的難度系數(shù)也就越來越大。所以我覺得最大的問題，在現(xiàn)在這個時代，我們依然停留在產品營銷上面，所以我認為未來目的地的營銷也好，旅游品牌營銷也好，應該從產品轉到情感。第一個例子是大家有沒有看到加拿大魁北克的宣傳片，比如說陜西省西安市，它是一種類型的營銷，另一種可能是自帶IP的營銷，還有新生景區(qū)，第四是這種周邊高度同質化的中小區(qū)景區(qū)。我現(xiàn)在先說第一種，我覺得一個區(qū)域，它怎么樣去做情感營銷，今年我看過一個宣傳片，也是促使我到加拿大的一個原因，他們做了一個精細的宣傳片，講的是一對美國夫妻，他們來到魁北克區(qū)旅行，每天早上打開窗戶可能都能看到羊群，都有鳥兒飛進來，實際上這個會對人的內心產生一個非常大的共鳴。比如說西安，是一個老牌的旅游城市，但是現(xiàn)在的這個旅游背景之下，我們傳達給消費者的是不是還是大明宮，是不是還是曲江，是不是還應該是華清池，或許我們應該有更多。第二個對于這種自帶IP型的景區(qū)，實際上過去我們是通過線路組合或者產品組合的方式去進行營銷，未來更多的應該是跨界。我最近在執(zhí)行大明宮的全案旅行策劃，在當中我就研究了很多中國的遺址內景區(qū)發(fā)展方向，故宮大家覺得做的很好，我印象很深的是去年故宮跟騰訊一起搞了一個跨界活動，就是皇帝穿越到了現(xiàn)在，那個活動應該是上線的第一天，就突破了300萬的一個訪問量，這也是蟻總剛剛所講的問題。

主持人（王炳文）：謝謝彭總，彭總在解讀問題的時候，都在強調一個詞，情感，其實任何的產品到最終它是跟用戶有這種情感連接的，如果只是到那個地方做一個簡單的觀光，可能什么也不會留下。孫總您也跟我們分享一下。

孫云蕾：我想問一下大家有沒有看過CCTV的一檔電視節(jié)目《鑒寶》，同樣的問題，也問過我們公司的員工，我們公司員工的平均年齡26.5歲，我問他們的時候，有零零星星的人說我看過，我說你怎么看的，陪我爸媽看的，我說你有沒有看過《如懿傳》、《延禧攻略》，這個其實是不同年代的人，信息獲取的方式不一樣。第一種方式其實對我們來說，是一種被動接收，因為電視上在播，我可能看到了，或者陪爸媽看的，現(xiàn)在年輕人看到的是主動獲取，想要的東西就會主動去獲取，大家有沒有想過用什么方式去獲取旅游信息，這個其實就是品牌營銷的非常好的一個渠道選擇。我想問第二個問題就是80后、90后、00后，每個年代的人是不一樣的，大家知不知道00后現(xiàn)在是怎么樣把妹，我也問過，匪夷所思，我們以前是看個電影，吃個飯?，F(xiàn)在00后，你問他的時候，有些詞你是聽不懂的，但這就是不同年齡段的人，它這個泡的不同的平臺，我們80后有四個詞可以形容，精打細算，我們在花錢的時候非常注意精打細算，90后要么宅，要么瘋，有很多詞是從90后延伸出來一些網絡熱詞，00后我們會認為他小，安排他，但現(xiàn)在的00后不接受安排，有自己的消費決策權，所以現(xiàn)在很多家里有孩子的家長，很多的消費決策是孩子來做的，家長你只要掏錢就OK了。

所以80后、90后、00后的差別都這么大，我們也做過一個90后的分析，這也是劉總講到的，大家不知道現(xiàn)在的年輕人想要什么，我們有沒有真正的研究和分析過他們呢，我們研究的是浪一代，他們是怎么旅行這些事，去在全球浪的。

我剛才講的第一點是信息獲取的方式變了，第二個是每個年齡段人想要的東西不一樣，回歸到我剛才提到的兩個痛點，第一是信息沒有長期的存儲，當我想主動獲取的時候而沒有，說明你的信息傳達不到位，我跟目的地之間存在一個巨大的信息鴻溝。國慶節(jié)讓你列出來你想要去的20個地方，你可能列不全，你可能想不到全球有6萬多個目的地，我應該怎么去選，但是最終他可能去一個地方，所以你一定要往前走，進入到他的備選項中，讓他隨時可以獲取到這樣的信息，當然馬蜂窩可以做到。

第二點就是圈層的營銷，這個旅游項目的建設，建設開始就決定了它的成敗，你的這個東西到底是給80后看的，還是給90后玩兒的，還是給00后玩兒的，那你怎么影響到他來到這里，如果只影響90后人群，大家知道現(xiàn)在的90后是多少億嗎？80后是2.26億，90后是1.76億，如何集中擁有1.76億的用戶，這是一個巨大的產出。所以我們有時候不需要全國人民都選擇我們，只需要一個圈層的人來選擇我們就可以了，現(xiàn)在任何一個小眾都不是小眾，都是大眾的，所以希望大家能夠研究圈層文化，按照圈層文化去做品牌營銷。

主持人（王炳文）：孫總認為不同的年齡層次的消費需求完全不一樣，如果我們從這里面能夠做到精準性的營銷，就可以開辟一片新天地。

劉照慧：大家前面講了非常多的干貨，我覺得剛才我提了三個問題，那我就自己挖坑自己埋。第一個我覺得我們做營銷，第一點我覺得還是認知的問題，認知的話，首先是我們對于文旅這個的認知，如果按文旅階段來分，1.0是觀光游，現(xiàn)在是體驗游，我想這是我們要改變的第一個認知，我們的產品已經是體驗的產品了，不再是觀光產品，觀光產品和體驗有沒有什么巨大區(qū)別，就是參與性，互動性，體驗性，我們提80后，90后，實際上這樣的人群可以歸納為新中產階級的人群，到2020年我們這個人口達到歐盟的一半，在主導著中國主流消費人群的變化，可以觀察他們用各種新生的互聯(lián)網手段，去接受信息，獲取信息，我想這是對于人群的認知。

從戰(zhàn)略層面上，我們需要去思考基于這些認知的落地的人是誰？所以在人才層面上，我們缺乏真正去懂年輕用戶群體，懂新產品，懂新的產品需求的保障人才，這個層面是我們在供給端面臨得大問題。第二個是如何理解用戶，第一個年輕新中產，消費升級，還有社交化，現(xiàn)在旅游的人群不再是人的眼睛在看，而是相機的攝象頭在看，現(xiàn)在的觀光方式是相機的主導，我們要引起別人的點贊。另外一端就是在需求端，我們要理解，有同理心，我們可能不知道馬蜂窩，也沒有裝抖音，但是我們要理解這些用戶是什么樣的行為變化，我們可能不理解下一代，但是我們要懂它，我們不一定贊同它，但是要給他寬容，可以去分享這種方式，可以站在他的角度想，為什么會接受這種行為，為什么FACEBOOK上有大量家長涌入，為什么微信上小朋友不再分享他的行為喜好，因為領導在看，家長在看。

第三個層面是技術端，我們要用互聯(lián)網的新方式，現(xiàn)在是移動互聯(lián)網的時代，還有更多的VI、AI，很多新的技術手段。如果沒有技術，我們很難去保障連接他們。最后一個點，也是我覺得最重要的點，就是文旅融合中，文化內涵的重要性，旅游是一個載體，沒有文化是沒有情感，如果沒有好的內容，我們無法感受到西安的厚重，如果這個文化是死的，小伙伴們看起來無感，不愿意分享，這個博物館沒有人愿意來參觀。如果大文化活起來，我們看到抖音做的這個博物館里面的網紅大賽，包括抖起來的這些景區(qū)，包括西安做的摔碗。舉個例子來說明，為什么讓這個活動變成一個網紅狀態(tài)，是因為它傳播觸動的情感不是單唯的，是五唯的，傳播出去的立體感受是全面刺激了一個游客的多方面的感受，而不是我只看，無法參與。

我想最重要的是總結一下，在戰(zhàn)略上的認知，戰(zhàn)略的保障，人才，我們要理解用戶，用同理心來知道他們要什么，喜歡什么，最后我們要進入手段，歸根結底我們要有文化內容，教科書式的是無法撼動用戶決策的，無法讓他感受到它的文化魅力。

我們有如此厚重的文化，如果年輕人參與進來，才能讓文化更好的傳播，才能讓產品更好的互動，才能讓大好的文化景點和旅游景點有更好的發(fā)展。

主持人（王炳文）：我覺得有一個特別有趣的現(xiàn)象，中華五千年的文化，發(fā)展到今天，我們增加了一個禮節(jié)，每次菜先上來了，我們讓手機先吃，發(fā)在朋友圈。接下來一個環(huán)節(jié)，每個人一到兩句話，我們展望一下，包括文旅品牌，內容營銷這方面，憧憬一下未來三年五年會有一些什么新的理念。

劉照慧：我覺得如果未來三五年，第一個是關注于技術的變化，尤其是技術驅動，我們看到現(xiàn)在處于的是應該說人類整個技術史上第四波技術變遷時刻，然后從用火，到現(xiàn)在的智能化時代，第一點是對技術的關注，因為技術連接人群，可以讓我們的貿易更快，讓文化產品、旅游產品更快觸達用戶；第二是文化的力量，文旅部的成立，才讓文化有了落地的抓手，從產業(yè)層面思考，應該是可感、可觸、可消費、可帶走，讓二產、三產能夠形成巨大的驅動力，技術+文化應該是未來三到五年核心的領域。

孫云蕾：我總結一下，就是我們一直以來是通過B端去看C端，我希望馬蜂窩給到大家一個全新的視角，依托用戶的需求。

馬蜂窩代表著年輕的旅行者，帶來四大預言，第一大預言，叫做圣地訓令，我們內心有一些圣地，比如說灌籃高手，很多年輕人會跑到日本的鐮倉，在火車站拍一張照片，大家會尋找內心的圣地；第二網紅效應，大家可能更看重自己心目中的偶像所到達的地方，之前鹿晗在上海的一個郵筒前拍了一張照片，他的粉絲深夜排隊去和偶像拍過照的郵筒合營；第三大預言深度體驗，我們馬蜂窩有很多員工、用戶，可能為了某一個主題開啟一趟旅行，有的人會去全球坐所有的過山車；第四大預言社交化旅行，我們借助于微信，借助抖音，借助馬蜂窩，看到了圖文，現(xiàn)在的“種草”“拔草”，而開始規(guī)劃行程的時候，就是拔草，所以這是一個社交化的信息傳達的過程，叫做社交化旅行。所以這是我?guī)淼乃拇箢A言。

蟻暢：我是站在信息平臺的角度，第一句話比較宏觀，是很多行業(yè)都在提的營銷戰(zhàn)略的轉型。我稍微簡單展開一下，幾年前我們已經預見到信息的視頻化，并且進一步預見到設備化，客觀數(shù)據研究，它對用戶之間的深度互動的效果，是有幾倍的數(shù)量級的提升。在這個基礎上，抖音是一個很有代表性的平臺，在全球范圍內，我們海外版長期處在下載榜的前幾名位置，全球范圍的這些用戶的行為，確實深刻發(fā)現(xiàn)，全新的信息獲取的時代，信息的視頻化，豎屏化，這些用戶的圈層，他們追求的價值，情感，包括他們獨特的這個話語體系，都在時時刻刻在發(fā)生變化，可能這個月，跟下個月的話語體系又完全不一樣，會非常多新的概念，表達邏輯出來。

第二個層面實際上是用戶的精細化，或者說個體的數(shù)據化。為什么講這個，實際是我們發(fā)現(xiàn)隨著設備的普及，包括5G很快要來的，未來的流量基本上不再有門檻，每個人對于平臺來說，是手機，而不是人，即人就是手機本身，透過這個手機可以看到，抖音現(xiàn)在有非常好的數(shù)據沉淀，我們已經可以非常精細化到每個用戶非常小的用戶畫像，他的行為，他的興趣，并且是動態(tài)變化的數(shù)據跟蹤，在未來這樣的個體是一個一個非常鮮明的設備，或者數(shù)據，我們其實覺得未來人就是移動設備本身，這個變化讓我們看到所有的東西的精細化是大勢所趨，在營銷層面上，我們的著力點其實也是要朝數(shù)據精細化的層面去推演。

主持人（王炳文）：蟻總說的是事實，我們人跟數(shù)據的積累變得密不可分，但是我覺得這是很恐怖的一個事情，未來的某一天我就是一個機器了。

彭婷婷：五個字應該叫未來營銷化，實際上剛剛從三個專家都已經講了，技術，未來的社交，以及我們的這個圣地旅行，已經對未來有很多的定義，我覺得對于未來的總結已經總結完了。我想稍微轉一下，因為我自己實際運營了一個項目，感受非常深，我覺得作為一個景區(qū)，我們手上的景區(qū)都不一樣，比如說浙旅，有新投資建設的景區(qū)，他在市場沒有IP，沒有知名度，但是我們手頭上可能有一些大的景區(qū)，還有微小的，某一種類型面對的客戶受眾群體不一樣，并不是說這些產品在未來這個時代，它采用的營銷方式，它的這個或者是說它的客戶群體就一定是新生代，就一定是一樣的，因為我自己今年運營的一個景區(qū)，也使用了所有的線上平臺，然而都沒有效果，最終我是靠一步一個腳印的去做了很多和社區(qū)、周邊市場一個又一個不斷主題的活動，然后讓我的一個小小的6000平方的園子到每天已經有一千人進園，已經達到完全的一個飽和，無論時代發(fā)展到什么程度，像韓國的旅游局，還會有一種就是說，我們連接技術是非常好的，可是我相信我們不同的景區(qū)，面對不同的客戶群體，無論時代發(fā)展到什么程度，我們還是希望用不同的方式。總之一句話，我相信和我的實踐告訴我，基于情感基于所有不斷的互動的場景的營銷才是最重要的。

主持人（王炳文）：當人變成機器成為悲哀的時候，更多的需要情感。抖音也不用做廣告了，馬蜂窩也不用做廣告了。我也做個廣告，歡迎經常瀏覽我們浙旅集團的網頁，應該說在我們四位嘉賓的真知灼見，我們也有語言的交鋒，非常的成功，我們這個論壇到此結束，謝謝各位！