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10月21日晚間，微博用戶@非裔歐洲人發(fā)布長文稱，其在去哪兒網(wǎng)購買的機(jī)票被航空公司以“用假信用卡付款”為由取消，禁止登機(jī)。而其在平臺(tái)支付該機(jī)票的方式為支付寶扣除賬戶現(xiàn)進(jìn)，并未使用信用卡。

隨后，多次溝通后，去哪兒網(wǎng)客服承諾“確認(rèn)是出票方責(zé)任可以全額賠付差價(jià)”，當(dāng)事人以10727元的價(jià)格重新購買機(jī)票登機(jī)。但事后，去哪兒網(wǎng)平臺(tái)方查詢當(dāng)事人票號(hào)在航空系統(tǒng)中價(jià)格為5400元，表示只能賠付該額度。

當(dāng)事人微博截圖

為何出現(xiàn)假信用卡購票情況？ 誰是事件責(zé)任方？前后賠付標(biāo)準(zhǔn)為何存在差異？實(shí)際購票價(jià)格為何高出航空系統(tǒng)查詢價(jià)格近一倍？

財(cái)經(jīng)網(wǎng)就以上問題聯(lián)系去哪兒網(wǎng)方面負(fù)責(zé)人，該人士表示，該事件為代理商與航空公司之間結(jié)算出現(xiàn)問題所致，目前已下架該代理商。

該人士表示，用戶重構(gòu)票為線下購買，非在去哪兒網(wǎng)平臺(tái)購買，對(duì)于用戶實(shí)際購票價(jià)格高出航空系統(tǒng)顯示票價(jià)5230元的情況，平臺(tái)正在核實(shí)中。

用戶購票憑證顯示價(jià)格為10727元

該票號(hào)在航空官網(wǎng)查詢票價(jià)為5497元

此外，去哪兒網(wǎng)將按10727的價(jià)格對(duì)該用戶進(jìn)行賠付。

以下為聲明全文：

10月21日微博主“非裔歐洲人”所發(fā)布的頭條文章《假信用卡與去哪兒網(wǎng)》中，陳述了其在去哪兒網(wǎng)購票導(dǎo)致在機(jī)場(chǎng)無法出行、重新購票無法全額賠償?shù)脑庥?。去哪兒網(wǎng)對(duì)此表示真摯的歉意，并于10月18日用戶第一次致電反饋時(shí)，就已開展核查。

現(xiàn)核查結(jié)果如下：

該訂單用戶購票無法出行，是代理商“成都銀泰商務(wù)服務(wù)有限公司”與航空公司之間結(jié)算出現(xiàn)了問題所導(dǎo)致，并非去哪兒網(wǎng)使用虛假信用卡。

對(duì)這種嚴(yán)重影響用戶出行的行為，去哪兒網(wǎng)決不姑息，已于19日對(duì)該代理商采取了下架的嚴(yán)肅處理。

對(duì)于微博主“非裔歐洲人”的遭遇，去哪兒網(wǎng)會(huì)秉承承諾，為消費(fèi)者承擔(dān)重新購票的差價(jià)損失。

10月20日，用戶所提交的重購票行程單票價(jià)為10727元。去哪兒網(wǎng)通過該行程單票號(hào)在中航信系統(tǒng)查詢，機(jī)票在系統(tǒng)中的價(jià)格為5497元，存在巨大差異，去哪兒網(wǎng)一直在全力核實(shí)中。

考慮用戶的體驗(yàn)，去哪兒網(wǎng)將按照重購行程單的價(jià)格10727元進(jìn)行賠付，其中的差價(jià)將由去哪兒網(wǎng)承擔(dān)。截止10月22日中午，去哪兒網(wǎng)已與用戶溝通并賠付完成。

博主在文章中提到的3名用戶抽獎(jiǎng)的300元現(xiàn)金，去哪兒網(wǎng)也會(huì)隨賠償一并打款。感謝微博平臺(tái)用戶的監(jiān)督。

一直以來，去哪兒網(wǎng)承諾機(jī)票出票完成后、去哪兒網(wǎng)負(fù)責(zé)旅客成行。若旅客無法正常辦理乘機(jī)，將承擔(dān)重購差價(jià)、從而保障用戶的出行。去哪兒網(wǎng)將不斷提升服務(wù)水平，提供更好的出行體驗(yàn)。

*本文來源：財(cái)經(jīng)網(wǎng)，作者：阿至，原標(biāo)題：《去哪兒回應(yīng)“假信用卡購票”事件：代理商問題所致 目前已下架》。