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登錄10月30日,攜程宣布聯(lián)合近十萬家酒店,優(yōu)化取消政策。優(yōu)化后,原先“不可取消”的近十萬家酒店,若用戶在出行當(dāng)日18點前更改行程取消酒店訂單,將僅扣10%的房費。
所謂“不可取消”房型,指的是一經(jīng)預(yù)訂成功便不可進行任何更改或者取消的酒店房型,若需要取消則將收取對應(yīng)的違約金。在攜程優(yōu)化酒店取消政策之前,若預(yù)訂了不可取消房型的用戶因故無法入住,將會被扣除違約金,一般是全額的房費。
據(jù)了解,攜程此次優(yōu)化后的取消政策為:入住日前10天17點前可免費取消;入住當(dāng)天18:00前,扣除房費10%;入住當(dāng)天18:00后不可取消。
攜程大住宿事業(yè)群國內(nèi)平臺總經(jīng)理杜亮亮表示,“我們了解到有不少用戶因為各種原因不能如期入住而要承擔(dān)酒店房費的損失,日均有約1.3萬攜程用戶打進電話,希望取消不扣款。針對這一痛點,攜程和部分酒店一起優(yōu)化了取消政策,以幫助用戶減少損失。此次優(yōu)化之后,用戶電話要求協(xié)調(diào)酒店訂單取消不扣款的比例下降80%,而此類訂單的取消率卻低于不可取消訂單,轉(zhuǎn)化率也更好,參與酒店的成交訂單量環(huán)比增長5%,在提升用戶體驗的同時,也切實提高了參與酒店的收益。”
據(jù)介紹,未來加入優(yōu)化取消項目的酒店范圍將不斷擴大。
近期以來,攜程推出了多項措施完善酒店預(yù)訂服務(wù)。今年9月,攜程正式上線“免擔(dān)保金”、“延期付款”兩大項目,此前,攜程還推出了“全程X計劃”,包括酒店確認后變更,最高首晚房費賠付用戶;到店無房,最高首晚房費賠付用戶;承諾不從退改服務(wù)中收取任何額外費用等,以期提升酒店預(yù)訂的用戶體驗。
*本文來源:騰訊《一線》,作者: 韓依民,原標題:《攜程更改酒店取消規(guī)則:部分酒店一定條件下可退部分房費》。