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戴夢(mèng)和對(duì)方所簽的合同，公章顯示為國(guó)旅（深圳）國(guó)際旅行社有限公司

澎湃新聞此前報(bào)道了福建戴夢(mèng)（化名）一家報(bào)團(tuán)“國(guó)旅（深圳）國(guó)際旅行社有限公司”的港澳游，遭強(qiáng)制購(gòu)物、變相收取額外費(fèi)用一事。

10月31日，深圳市羅湖區(qū)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局回應(yīng)戴夢(mèng)稱(chēng)，經(jīng)核實(shí)，她參加的旅行社并非由國(guó)旅（深圳）國(guó)際旅行社有限公司組織，所報(bào)名的旅行社實(shí)為“野馬旅行社”，假冒國(guó)旅名義出團(tuán)。

11月1日，國(guó)旅一工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱(chēng)，和戴夢(mèng)接觸、自稱(chēng)國(guó)旅工作人員的“劉文軍”、“歐陽(yáng)文偉”并非公司員工，國(guó)旅不會(huì)強(qiáng)制游客購(gòu)物，所簽合同公章也并非公司旅游章。該工作人員稱(chēng)，此前就接到過(guò)有關(guān)“野馬旅行社”的投訴，他們正在調(diào)查此事。

“低價(jià)港澳游遭到強(qiáng)制購(gòu)物、額外收取費(fèi)用”

戴夢(mèng)稱(chēng)，今年10月，她的外公發(fā)現(xiàn)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)在推銷(xiāo)“港澳低價(jià)游”，便撥通了頁(yè)面留的電話。

他們和一位自稱(chēng)是國(guó)旅（深圳）國(guó)際旅行社有限公司工作人員，名為“劉文軍”的人簽訂了合同。按合同規(guī)定，她和母親以及外公外婆四人，港澳五天四晚觀光游，團(tuán)費(fèi)4350元，承諾無(wú)強(qiáng)制購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目。

隨后，他們被“劉文軍”委托給名為“歐陽(yáng)文偉”的同事全權(quán)處理。

戴夢(mèng)稱(chēng)，行程第二天，導(dǎo)游便刪掉原有的“星光大道”景點(diǎn)，向全團(tuán)宣布：“今天純購(gòu)物，帶大家‘洗刷刷’?！边@一天，他們被帶去珠寶展示中心、巧克力商店、國(guó)際名表行、免稅百貨商場(chǎng)四家購(gòu)物商店。

購(gòu)前他們先被帶進(jìn)一個(gè)小房間，一位女導(dǎo)游不斷稱(chēng)，這里的產(chǎn)品有多好，他們壓力大，要完成指標(biāo)。同時(shí)強(qiáng)調(diào)只有八千元以上的純玩游才沒(méi)有強(qiáng)制購(gòu)物，觀光購(gòu)物游無(wú)論交了多少錢(qián)，統(tǒng)一需要強(qiáng)制購(gòu)物。

導(dǎo)游稱(chēng)，珠寶展示中心贊助了團(tuán)隊(duì)的酒店住宿費(fèi)用和迪士尼門(mén)票費(fèi)用，如果不在該店消費(fèi)，會(huì)直接取消接下來(lái)的行程，送出關(guān)口，而買(mǎi)個(gè)兩三千元的項(xiàng)鏈只能包住酒店，要去迪士尼需買(mǎi)滿七八千。巧克力商店贊助去澳門(mén)的船票，如果消費(fèi)達(dá)不到指定金額就不給船票，消費(fèi)高開(kāi)船時(shí)間好，消費(fèi)低就得坐凌晨四點(diǎn)的船。

戴夢(mèng)家人覺(jué)得店里的珠寶廉價(jià)，不值這個(gè)價(jià)，便沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)。女導(dǎo)游讓他們留下，雙方產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。隨后，對(duì)方取消了他們?nèi)サ鲜磕岬男谐獭?/p>

戴夢(mèng)稱(chēng)，在簽訂的合同中，雙方已經(jīng)明確全程費(fèi)用，團(tuán)費(fèi)一次付清，承諾除個(gè)人消費(fèi)外無(wú)其他費(fèi)用。然而，除了“強(qiáng)制購(gòu)物”，帶團(tuán)導(dǎo)游還三次變相收取額外費(fèi)用。

一次是導(dǎo)游給每位游客分發(fā)紀(jì)念幣和鑰匙扣，收取每人200元的費(fèi)用；一次是由香港酒店去澳門(mén)的碼頭途中，每人收取110元，導(dǎo)游稱(chēng)是車(chē)費(fèi)和聘請(qǐng)司機(jī)的費(fèi)用，若不交費(fèi)就扣留通往澳門(mén)的船票，不予辦理出關(guān)手續(xù)。

最后一次是導(dǎo)游以威尼斯人度假村觀光外加一塊紀(jì)念手表向每個(gè)人收取200元費(fèi)用。因?yàn)楹炗喓贤忻鞔_包含威尼斯人度假村觀光，戴夢(mèng)和家人沒(méi)有交。

導(dǎo)游要將他們趕下車(chē)，澳門(mén)警方和旅游局出面協(xié)調(diào)后，戴夢(mèng)家人帶著行李離團(tuán)出關(guān)。在此期間，他們多次與簽訂合同的“歐陽(yáng)文偉”溝通，對(duì)方一直讓聽(tīng)導(dǎo)游的話。

國(guó)旅：非公司員工，已接到投訴在調(diào)查

事后，戴夢(mèng)向深圳當(dāng)?shù)芈糜尾块T(mén)進(jìn)行投訴。

10月28日，就此事，澎湃新聞聯(lián)系“劉文軍”，但電話一直未撥通?！皻W陽(yáng)文偉”則稱(chēng)，戴夢(mèng)報(bào)團(tuán)的價(jià)格本身就包含自由購(gòu)物，是良心消費(fèi)，事先就說(shuō)明過(guò)，并不存在強(qiáng)制購(gòu)物一說(shuō)，可能是當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推銷(xiāo)方式有些不恰當(dāng)。

至于聲稱(chēng)的變相額外收費(fèi)一事，他解釋稱(chēng)，按照慣例，香港和澳門(mén)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游會(huì)推銷(xiāo)紀(jì)念品，價(jià)格也不高，全憑自愿。戴夢(mèng)一家港澳一行什么都沒(méi)買(mǎi)，導(dǎo)游不樂(lè)意，就鬧得不好。

10月31日，深圳市羅湖區(qū)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局回復(fù)戴夢(mèng)稱(chēng)，其提供的旅游合同、行程單與國(guó)旅統(tǒng)一使用的旅游合同、行程單不一致；國(guó)旅10月16日期間出團(tuán)的游客名單中無(wú)戴夢(mèng)家人4位游客。

回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)核實(shí)，戴夢(mèng)參加的旅行社并非由國(guó)旅（深圳）國(guó)際旅行社有限公司組織，所報(bào)名的旅行社實(shí)為“野馬旅行社”，假冒國(guó)旅名義出團(tuán)。

11月1日，國(guó)旅一工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱(chēng)，和戴夢(mèng)接觸，自稱(chēng)國(guó)旅工作人員的“劉文軍”、“歐陽(yáng)文偉”并非公司員工，國(guó)旅不會(huì)強(qiáng)制游客購(gòu)物，所簽合同公章也并非公司旅游章。該工作人員稱(chēng)，此前就接到過(guò)“野馬旅行社”的投訴，他們正在調(diào)查此事。

同日，“歐陽(yáng)文偉” 面對(duì)澎湃新聞采訪時(shí)稱(chēng)，這種情況很多，水很深?！安皇蔷筒皇菃h，你想怎么辦？”

*本文來(lái)源：澎湃新聞，本文作者：陳興王，原標(biāo)題：《國(guó)旅回應(yīng)港澳游遇強(qiáng)制購(gòu)物：游客與冒牌旅行社簽約，正在調(diào)查》。