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近日，飛豬微信公眾號(hào)發(fā)文稱，阿里緊鑼密鼓籌備兩年多時(shí)間，據(jù)稱是全球第一家支持全場(chǎng)景刷臉住宿的酒店——“未來(lái)酒店（FlyZoo Hotel）”。無(wú)前臺(tái)自助checkin、“天貓精靈福袋”迎賓帶路、全場(chǎng)景的客人身份識(shí)別，自動(dòng)開(kāi)啟房門、客房管家天貓精靈智能音箱控制室內(nèi)設(shè)備、手機(jī)APP退房等……通過(guò)黑科技賦予酒店智慧大腦，提升整個(gè)酒店行業(yè)的效率及客人的入住體驗(yàn)。

不得不感嘆，阿里真的是一直走在行業(yè)前列。但這一次，阿里的“未來(lái)酒店”竟然被搶先了。據(jù)了解，樂(lè)易住是國(guó)內(nèi)首家無(wú)人智慧酒店連鎖品牌，在國(guó)內(nèi)早已落地運(yùn)營(yíng)，第一家門店（成都店）今年元旦正式開(kāi)業(yè)，并在成都、深圳已有多家門店。

樂(lè)易住無(wú)人智慧酒店杭州下沙店

樂(lè)易住智慧無(wú)人酒店VS阿里“未來(lái)酒店”

辦理入?。?/strong>兩家酒店都憑電子身份證check-in或在大堂刷臉自助辦理入住。在公共區(qū)域，阿里應(yīng)用了無(wú)感體控系統(tǒng)，識(shí)別客人身份，自動(dòng)開(kāi)啟電梯上升到入住樓層。雖然樂(lè)易住無(wú)人智慧酒店因環(huán)境限制，對(duì)電梯未做改造，但在走廊等位置也同樣應(yīng)用到無(wú)感體控系統(tǒng)，隨著客人步入客房區(qū)，燈光一盞盞提前亮起，更具科幻感。

樂(lè)易住無(wú)人智慧酒店?yáng)|門店實(shí)拍

到達(dá)客房門口后，未來(lái)酒店客房門口識(shí)別設(shè)備識(shí)別出客人身份，房門自動(dòng)開(kāi)啟；樂(lè)易住通過(guò)智能機(jī)器人到達(dá)房門后，在客人確認(rèn)后打開(kāi)房鎖。此外客人可通過(guò)房門密碼或APP滑動(dòng)開(kāi)鎖，提供多種便捷方式供用戶自由進(jìn)出客房。

智慧客房體驗(yàn)：樂(lè)易住與未來(lái)酒店皆搭載智能系統(tǒng)，無(wú)需插卡，燈光、電視、空調(diào)、窗簾等設(shè)備全部不用手工操作，但在操作上還是有天壤之別。

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未來(lái)酒店智慧客房的大腦是“天貓精靈”，通過(guò)天貓精靈語(yǔ)音控制各個(gè)設(shè)備；而樂(lè)易住的智慧客房，無(wú)需通過(guò)第三方設(shè)備：進(jìn)入客房燈光、電視、空調(diào)、窗簾自動(dòng)打開(kāi)，當(dāng)感應(yīng)到客人進(jìn)入休息狀態(tài)，自動(dòng)關(guān)閉燈光、逐漸降低電視聲音、空調(diào)自動(dòng)調(diào)節(jié)到26℃，將腳放下床地?zé)糇詣?dòng)亮起……全程智能感應(yīng)。

在未來(lái)酒店，給天貓精靈語(yǔ)音指令，機(jī)器人會(huì)將客人所點(diǎn)的產(chǎn)品直接送到酒店房間門口。而在樂(lè)易住無(wú)人智慧酒店，客房?jī)?nèi)雖然無(wú)語(yǔ)音精靈，但是房?jī)?nèi)設(shè)有直連電話，一鍵聯(lián)系客服，智能機(jī)器人小樂(lè)將送物上門。

續(xù)/退房：與傳統(tǒng)酒店退房流程不同，在樂(lè)易住無(wú)人智慧酒店和未來(lái)酒店，均無(wú)需等待查房。在未來(lái)酒店客人打開(kāi)酒店APP退房后，系統(tǒng)顯示入住期間的所有消費(fèi)，點(diǎn)擊確認(rèn)后即可離店。而在樂(lè)易住，在即將到達(dá)退房時(shí)間前，房?jī)?nèi)電話將自動(dòng)提示客人退房時(shí)間將至，可通過(guò)APP/微信公眾號(hào)續(xù)住或退房。退房后，兩家酒店均由系統(tǒng)派單，房嫂接單前往客房進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化打掃，保證客房的清潔質(zhì)量。

定價(jià)：阿里未來(lái)酒店打造了7個(gè)不同風(fēng)格的國(guó)家主題房間，雙十一預(yù)售價(jià)位1399元/套。樂(lè)易住無(wú)人智慧酒店則更偏向親民化，價(jià)格多在兩三百元之間，旨在打造所有人都能住得起的無(wú)人酒店。

無(wú)人酒店智能化趨勢(shì)

其實(shí)，酒店無(wú)人運(yùn)營(yíng)概念并非首次提起，早在去年已風(fēng)極一時(shí)，但因技術(shù)未成熟、落地場(chǎng)景較少等諸多因素，尚未普及開(kāi)來(lái)。而2018年元旦樂(lè)易住無(wú)人智慧酒店首次落地后，有自媒體發(fā)表評(píng)論：無(wú)人酒店是噱頭還是趨勢(shì)？在行業(yè)內(nèi)備受爭(zhēng)議，褒貶不一。隨著阿里未來(lái)酒店的落地，以及越來(lái)越多酒店場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)智能化，可以預(yù)見(jiàn)，在不久的將來(lái)，無(wú)人酒店將成為常態(tài)。

除了阿里之外，在過(guò)去的一年，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也開(kāi)始掘金智能酒店市場(chǎng)。洲際酒店集團(tuán)與百度公司宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作、攜程發(fā)布了酒店“Easy住”戰(zhàn)略、微信正式發(fā)布“微信生態(tài)酒店”……為什么互聯(lián)網(wǎng)公司熱衷于“開(kāi)”酒店？

阿里未來(lái)酒店CEO王群表示：“通過(guò)酒店管理平臺(tái)系統(tǒng)能力的提升，未來(lái)酒店的人效比是傳統(tǒng)同檔次、同等規(guī)模酒店的1.5倍?！蓖ㄟ^(guò)這一整套酒店系統(tǒng)的數(shù)字化、智能化解決方案，阿里巴巴正在為酒店裝上智慧大腦。接地氣的說(shuō)法是，阿里未來(lái)酒店的各種黑科技所打造的系統(tǒng)解決方案，將被用來(lái)提升整個(gè)酒店行業(yè)的效率及客人的入住體驗(yàn)。

不過(guò)，在無(wú)人酒店領(lǐng)域恐怕沒(méi)有人比樂(lè)易住更有發(fā)言權(quán)了。作為國(guó)內(nèi)首家開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)的無(wú)人智慧酒店，樂(lè)易住智能科技副總裁兼COO李展表示，開(kāi)業(yè)至今入住率達(dá)95%，復(fù)住率80%，僅僅通過(guò)去人工化就實(shí)現(xiàn)酒店總體運(yùn)營(yíng)成本的20%的節(jié)約。

一方面，對(duì)于消費(fèi)者而言，隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)及消費(fèi)體驗(yàn)有所追求，更期待新事物。在這種趨勢(shì)下，酒店單純的住宿功能同質(zhì)化嚴(yán)重，已經(jīng)滿足不了消費(fèi)者需求。李展介紹：“無(wú)人智慧酒店模式在目前較為新穎，將智能化體驗(yàn)應(yīng)用到酒店各個(gè)場(chǎng)景中，打造全程無(wú)人值守及全智能感應(yīng)的住宿模式，給消費(fèi)者帶來(lái)個(gè)性化酒店場(chǎng)景體驗(yàn)的同時(shí)，解決了一部分酒店同質(zhì)化的問(wèn)題”。

另一方面，對(duì)于酒店而言，而無(wú)人經(jīng)濟(jì)給人直觀感受就是可以減少人工成本上的開(kāi)銷?，F(xiàn)在樂(lè)易住為每間酒店配備了一名員工值守以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，未來(lái)將會(huì)根據(jù)實(shí)際情況降低人員配備比例，利用智能設(shè)備替代人工，降低整體運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)結(jié)合新零售模式的選址策略，弱化前廳及服務(wù)眾包，實(shí)現(xiàn)酒店在租金，裝修，獲客及服務(wù)成本的大幅節(jié)減和坪效比的大幅提升，最終酒店體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化和盈利能力的有效提升。

此外，店長(zhǎng)和員工不在通過(guò)電腦控制房態(tài)，可借助移動(dòng)端APP實(shí)現(xiàn)設(shè)定維修房、鎖房、采購(gòu)等環(huán)節(jié)，有效提高酒店運(yùn)營(yíng)效率，徹底顛覆中國(guó)酒店業(yè)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理模式。

李展表示，樂(lè)易住把握消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，基于互聯(lián)網(wǎng)思維，依托酒店領(lǐng)域?qū)I(yè)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合自有物聯(lián)網(wǎng)云端，打造垂直的產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)模式，全球首創(chuàng)體驗(yàn)式消費(fèi)的無(wú)人智慧酒店；在滿足住宿的核心基礎(chǔ)上，將吃、住、行、游、購(gòu)、娛等資源鏈接起來(lái)，通過(guò)技術(shù)迭代和模式優(yōu)化，持續(xù)提升智能體驗(yàn)度和創(chuàng)新性，推出更貼近住客需求、智慧含量更高的酒店，爭(zhēng)取5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)酒店的戰(zhàn)略愿景，讓消費(fèi)者體驗(yàn)更有趣、更有溫度的酒店場(chǎng)景。布局智能家居研發(fā)及互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等產(chǎn)業(yè)布局，構(gòu)筑人類智慧生活體系。