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11月15日，我國(guó)共享住宿領(lǐng)域首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)性文件《共享住宿服務(wù)規(guī)范》在京發(fā)布。同日，斯維登集團(tuán)董事長(zhǎng)、途家聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO羅軍在發(fā)表演講《非標(biāo)？非“酒店標(biāo)準(zhǔn)”的住宿產(chǎn)業(yè)》時(shí)，首次重新定義“非標(biāo)”住宿——不是非標(biāo)準(zhǔn)酒店，而是非酒店標(biāo)準(zhǔn)。

羅軍表示，從非標(biāo)準(zhǔn)酒店，到非酒店標(biāo)準(zhǔn)，非標(biāo)住宿不再是無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、邊緣化的住宿方式，而是從小眾走向大眾，以新的商業(yè)形態(tài)和消費(fèi)者需求導(dǎo)向重塑大住宿業(yè)格局。同時(shí)，國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)也在不斷在實(shí)踐中探索服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，因此，不適合再采用與連鎖酒店或星級(jí)酒店對(duì)標(biāo)的方式看待與評(píng)價(jià)。

在羅軍看來(lái)，伴隨近幾年度假型旅游消費(fèi)的興起，沉積在旅游地的閑置宅基地和開(kāi)放項(xiàng)目被更多的賦能，出現(xiàn)度假租賃、共享農(nóng)莊等新興的住宿業(yè)態(tài)，與原有從城市地產(chǎn)衍生的星級(jí)酒店和連鎖酒店的格局成了區(qū)隔。

隨著消費(fèi)升級(jí)的觀念日益下沉，大眾旅行消費(fèi)觀念不斷轉(zhuǎn)變，“多人、多天、個(gè)性化、高性價(jià)比”成為旅游度假人群的主要住宿需求。面對(duì)住宿業(yè)態(tài)的擴(kuò)充以及市場(chǎng)需求多樣化，客棧、民宿、度假公寓等傳統(tǒng)意義上的“非標(biāo)準(zhǔn)住宿”擺脫星級(jí)酒店和連鎖酒店“標(biāo)準(zhǔn)住宿”的籠罩，在遵循酒店標(biāo)準(zhǔn)SOP之外有著比標(biāo)準(zhǔn)住宿更為靈活的運(yùn)營(yíng)模式和商業(yè)業(yè)態(tài)，客棧、民宿、度假公寓正在構(gòu)建獨(dú)立的“非酒店標(biāo)準(zhǔn)的住宿產(chǎn)業(yè)”。

羅軍表示，“民宿、度假公寓等非酒店標(biāo)準(zhǔn)的住宿產(chǎn)業(yè)在滿足個(gè)性化的同時(shí)，也要建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，斯維登也在從各種項(xiàng)目中積極實(shí)踐規(guī)范的流程”。羅軍指出，在個(gè)性化的民宿、度假公寓等“非酒店標(biāo)準(zhǔn)的住宿產(chǎn)業(yè)”的運(yùn)營(yíng)中，斯維登始終堅(jiān)持所有房源實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在斯維登旗下別墅和公寓均提供標(biāo)準(zhǔn)化入住辦理與接待服務(wù)流程的前廳,同時(shí)所有房源要求遵從統(tǒng)一的安全管理機(jī)制且使用統(tǒng)一的操作系統(tǒng)，其中包括系統(tǒng)結(jié)算方式、發(fā)票開(kāi)取方式、房間物料洗滌的品質(zhì)與要求等。

除了傳統(tǒng)的民宿和度假公寓，斯維登也在探索鄉(xiāng)村旅游地民宿的標(biāo)準(zhǔn)化流程。在成都新津縣農(nóng)博園共享農(nóng)莊項(xiàng)目中，斯維登旗下品牌途遠(yuǎn)除了運(yùn)營(yíng)自己的共享農(nóng)莊之外，還為所在區(qū)域的其他農(nóng)村鄉(xiāng)宿提供專業(yè)系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)管理，比如辦理入住、房態(tài)管理、客房打掃、布草洗滌等，與整個(gè)生態(tài)區(qū)域分享斯維登的標(biāo)準(zhǔn)化管理資源。

目前，全行業(yè)也在積極探索行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。11月15日，我國(guó)共享住宿領(lǐng)域首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)性文件《共享住宿服務(wù)規(guī)范》發(fā)布，對(duì)平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)者及消費(fèi)者三方提出具體要求和規(guī)范，并探索建立行業(yè)“黑名單”制度?？蜅?、民宿、度假公寓等傳統(tǒng)意義上的“非標(biāo)準(zhǔn)住宿”已迎來(lái)政策和市場(chǎng)發(fā)展的春天，成為大住宿業(yè)不可或缺的重要力量和新生流量。而斯維登的系列動(dòng)作正好與該文件力求解決共享住宿領(lǐng)域缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方向相一致，把碎片化房源打造成標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化的產(chǎn)品，以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行體系，保障消費(fèi)者“多人、多天、個(gè)性化、高性價(jià)比”個(gè)性化度假需求。