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登錄“桃花三月湯泉水,春風醉人不知歸”。近日,“陜西11家旅游景區(qū)被通報,西安湯峪旅游度假區(qū)4A等級被摘牌”的消息引發(fā)業(yè)內極大關注。作為西安、乃至陜西知名的溫泉旅游度假區(qū),西安湯峪背靠溫泉獨特資源,曾經游客爆滿,名揚關中,如今卻被省旅發(fā)委將4A等級摘牌,引發(fā)業(yè)內嘆息。
湯峪旅游度假區(qū)管理和服務水平持續(xù)下降
游客滿意度較差
“陜西11家旅游景區(qū)被通報,西安湯峪旅游度假區(qū)4A等級被摘牌”的消息引發(fā)業(yè)內關注。“湯峪被摘牌,我都有點不敢相信。”西安一位旅游圈內人士王先生說。
記者查詢陜西省旅游發(fā)展委員會官網看到,2018年10月31陜西省旅游資源開發(fā)管理評價委員會發(fā)布了一條“關于對全省高A級旅游景區(qū)檢查處理的通報”,其中提到,按照優(yōu)質旅游發(fā)展要求,依據《旅游景區(qū)質量等級管理辦法》和《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》國家標準,陜西省旅游資源開發(fā)管理評價委員會對全省高等級旅游景區(qū)進行了檢查。檢查中發(fā)現(xiàn),西安湯峪旅游度假區(qū)等11家景區(qū)在建設、運營、管理中存在著比較嚴重的問題,降低了服務水平,影響了景區(qū)形象。陜西省旅游資源開發(fā)管理評價管理委員會決定,對西安湯峪旅游度假區(qū)等11家存在問題比較突出的景區(qū)進行處理。
通報中提到,取消西安湯峪旅游度假區(qū)4A級旅游景區(qū)質量等級。主要問題:在發(fā)展過程中不注重旅游產品的更新與提升,沒有給游客呈現(xiàn)出有特色、有檔次、可參與的文化旅游產品,管理和服務水平持續(xù)下降,游客滿意度較差;游客服務中心、標識系統(tǒng)等重要服務設施缺失、破損嚴重;環(huán)境衛(wèi)生臟亂,垃圾清理不及時,廁所革命開展不力;旅游服務質量嚴重下降,咨詢、醫(yī)療、保安、環(huán)衛(wèi)等工作人員不足;旅游價格管理混亂。景區(qū)在資源開發(fā)、產品建設、綜合管理方面評分較低,與相應等級存在較大差距。
對此,西安一位旅游人士郭先生說:“頭頂4A景區(qū)金字招牌,卻不注重將新銳的文旅文化與前衛(wèi)的休閑觀念融入進來。通報里面說的一針見血,現(xiàn)在竟然淪落到被管理部門摘牌的地步,真讓人想不通?!?/p>
景區(qū)門票管理混亂
路邊兜售門票者絡繹不絕
旅發(fā)委通報中提到,湯峪景區(qū)旅游價格管理混亂。對此,熟悉湯峪溫泉旅游的一位業(yè)內人士介紹說,他去過湯峪,感覺門票管理比較混亂,一般景區(qū)都在大門口銷售門票,或者通過網上買票。但這里路邊上一些店鋪就在代銷門票,還非常多,而且價格也不同,游客沿路過去,經常被人拉住推銷門票,這樣不太符合湯峪旅游景區(qū)的定位,也說明景區(qū)門票管理混亂。
11月15日下午,天氣陰沉,華商報記者以游客身份前往當地體驗。來到藍田縣湯峪鎮(zhèn)洪家寨什字,然后向東,在路邊看到不少店鋪前擺放著泳衣等物品。路邊一些店鋪門口寫著“代銷溫泉門票”等字樣。有游客說,去湯峪的門票就在這買,他們一行人買了四張,打算去泡溫泉玩。根據這位游客的指引,華商報記者繼續(xù)開車向東,在一家銷售泳衣的門店咨詢后,以55元買了兩張碧水灣溫泉的門票,老板說,“路兩邊賣門票的多得很,這個價已經很便宜了?!眴柶饻?,這位店主說,就是進去洗個澡,其它也沒啥,里面東西不好吃。
一路往前走,路邊不少店鋪門口都有銷售“溫泉門票”字樣。到停車場附近路邊旅客稀少,停車場不少車位空著。走進仿古大門看到,寫著“世界沐浴文化發(fā)祥地”、“天下第一名湯”等字樣。問路之后來到溫泉區(qū)域,門口不需要排隊,大廳里坐著幾位顧客。華商報記者把外邊買的票交給工作人員,就拿了兩個手牌直接進入溫泉區(qū)域。
門口小吃城店面大多無人經營
體驗項目幾乎只有泡溫泉
藍田湯峪位于西安東南約45公里處的藍田縣湯峪鎮(zhèn),是著名的溫泉療養(yǎng)勝地。陜西大興湯峪溫泉開發(fā)有限公司創(chuàng)建于1996年12月,前期名稱為“西安藍田湯峪溫泉”。2003年4月組建陜西大興湯峪溫泉開發(fā)有限公司。
在景區(qū)里,記者看到不少關中農村的“老物件”,有架子車、木大門、農用風車,還有燈籠、塑像等,一處區(qū)域還有鴨子在“嘎嘎叫”。大門門口一側擺放著幾個大酒缸,一家仿古酒坊的糧食酒吸引了幾位游客咨詢、購買。
溫泉門口的“湯峪溫泉民俗食府小吃城”的門店,空空無人,沒看到經營人員,一排都諸如豆腐蘿卜白菜、燒肉肘子丸子、老北京雪梨湯、重慶酸辣粉、長沙臭豆腐……從名稱看全國多地小吃都有,但幾乎都空著。靠近大門的幾家小吃店開著,一位店主招呼著顧客進去吃點啥。大廣場上有戲臺,或許是因為在周內游客稀少,廣場空蕩蕩,擺放的桌子和凳子都空著。
有位游客說,除過泡溫泉外,幾乎沒有什么有特點的項目,就是泡溫泉、吃飯、拍照?;旧吓輦€溫泉然后吃個飯就走,難以留住游客住宿,也沒有太多有特色的旅游紀念品和想帶走的物品,缺乏互動和參與,消費意愿不強烈。
部分設施略顯陳舊
但衛(wèi)生環(huán)境比預期好
記者進入溫泉洗浴區(qū)看到,部分裝浴巾的工具箱看上去比較陳舊。來到男賓區(qū)域看到,很多男士在為泡溫泉做準備,換洗浴袍等,工作人員推著車子運送、整理。在泡溫泉準備區(qū)域的一處車子上面還有銹跡。一位游客說,冬季是溫泉旺季,按理說游客應該比較多,浴巾、浴袍這些貼身的物品應該干凈才能讓人放心,但車子陳舊而且有的地方還發(fā)霉,讓人覺得不衛(wèi)生。
記者進去之后,看到有幾個池子熱氣騰騰,一些人在泡溫泉??赡芤驗闇厝獏^(qū)域路上有水比較濕滑,幾位工作人員在整理和打掃。雖然偶爾也可以看到一些紙屑或雜物,但總體來看景區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生尚可。
值得注意的是,11月15日當天,華商報記者發(fā)現(xiàn),這里還掛著4A級國家級旅游景區(qū)的牌子。
根據旅發(fā)委通報,游客服務中心、標識系統(tǒng)等重要服務設施缺失、破損嚴重;環(huán)境衛(wèi)生臟亂,垃圾清理不及時,廁所革命開展不力。
寶雞中華禮樂城等曾被摘牌 黃河壺口瀑布等曾被警告
西安湯峪旅游度假區(qū)被摘牌,記者注意到,陜西省旅游資源開發(fā)管理評價管理委員會決定中還提到,降低榆林二郎山旅游景區(qū)質量等級,主要問題:管理缺位導致景區(qū)環(huán)境質量和服務質量持續(xù)下降,已不能達到相應等級要求;服務設施不完善,游客服務中心功能不全,工作人員嚴重缺位,景區(qū)的內部標識系統(tǒng)嚴重缺失……將景區(qū)從4A降到3A。
另外,給予咸陽石門山景區(qū)、銅川照金-香山景區(qū)、安康燕翔洞生態(tài)景區(qū)通報批評。對寶雞鳳凰湖景區(qū)、咸陽馬嵬驛民俗文化體驗園、渭南洽川景區(qū)、延安黃陵國家森林公園景區(qū)、漢中朱鹮梨園景區(qū)、商洛牛背梁景區(qū)給予警告。
這些年陜西被降級的景點有哪些?記者查詢發(fā)現(xiàn),2016年下半年,全國367家景區(qū)受處理。通報中涉及我省8家景區(qū),其中陜西省寶雞市中華禮樂城取消4A景區(qū),陜西省延安市黃河壺口瀑布景區(qū)、陜西省榆林市白云山景區(qū)被警告,陜西省西安秦嶺野生動物園、陜西省寶雞市鳳凰湖景區(qū)被通報批評,陜西省西安秦陵地宮、陜西省西安市世界八大奇跡館、陜西省西安市鴻門宴遺址博物館3家3A景區(qū)被取消。
陜西省社會科學院文化旅游研究中心主任張燕分析,景區(qū)評 A 并不是“鐵飯碗”,有進有出、動態(tài)管理可以提醒景區(qū)時刻保持清醒,旅游部門對A級景區(qū)的檢查和規(guī)范常態(tài)化,有助于景區(qū)練好內功。旅游市場要按規(guī)律,挖掘好旅游的內涵,切實提高吸引力。督促景區(qū)圍繞游客的意見、建議,不斷修正運行中存在的問題。
陜西溫泉產業(yè)“四面開花”但同質化引發(fā)吐槽
據公開資料,泡溫泉歷史悠久,在唐朝就開始流行。陜西溫泉資源豐富,占全國接近十分之一多,溫泉企業(yè)110余家,2015年全省旅游收入突破3000億元,溫泉旅游直接收入超20個億。華商報記者注意到,湯峪景區(qū)內有大量介紹溫泉歷史發(fā)展的文字介紹。
公開資料顯示,陜西的溫泉、地熱資源主要集中在環(huán)山路附近和渭河兩岸,溫泉、地熱資源較為豐富,礦物質含量較多,加上離西安交通方便。不時有某個溫泉開業(yè)的信息,可以發(fā)現(xiàn)多路資本紛紛進入溫泉旅游。加上近年的休閑、度假、商務、保健、康養(yǎng)等產業(yè),溫泉的綜合開發(fā)價值高。
“湯峪還是知名的會議中心。一些公司開年會、辦活動、團隊建設往往在這里舉行。周末到湯峪山里泡溫泉已經成一些市民的生活常態(tài),按理說,湯峪溫泉生意應該很紅火,多年積累加上歷史文化加持和改造升級,說不定還能從4A升5A,但湯峪卻被摘牌讓人震驚。”本地一位文旅行業(yè)人士說,“我了解后,感覺背后的原因太復雜!”
文旅學者朱林表示,近年來,陜西溫泉產業(yè)蓬勃發(fā)展,到處都在開發(fā)溫泉旅游產業(yè),可謂是“四面開花”。然而,不少景區(qū)僅僅憑借溫泉來經營,沒有更多特色。湯峪景區(qū)被摘牌,說到底,說明同質化和“泡溫泉+食宿”的傳統(tǒng)模式落后了。
“被摘牌反映出三點問題。第一是人們對旅游的認識已經發(fā)生根本變化,僅僅憑借溫泉資源就可以‘坐享其成’的時代過去了,可惜該景區(qū)反應遲緩;第二,以資源賣資源,設備陳舊,配套沒有跟上;第三,競爭多了,未能跟上變化。前些年,陜西的溫泉旅游景點不多,湯峪優(yōu)勢突出,但如今各地重視旅游產業(yè)的開發(fā)和提升,比如眉縣溫泉、臨潼溫泉、渭南溫泉等,導致湯峪的吸引力下降。”朱林說。
背靠好資源還得重運營 不然只能是一錘子買賣
“優(yōu)勝劣汰,動態(tài)管理,旅游景區(qū)整治永遠在路上?!蔽靼参穆脤<彝踅t對華商報記者表示,景區(qū)監(jiān)管走向制度化和常態(tài)化是好事。旅游的目的是放松心情,景區(qū)的服務質量與設施非常重要,不能給游客創(chuàng)造一個愉快的旅游環(huán)境,只能是一錘子買賣。只顧眼前小利,不顧長遠可持續(xù)發(fā)展,到頭來傷了游客的心還浪費了大好的旅游資源。目前旅游景點效仿式開發(fā)的太多了,但部分景區(qū)特色不足。
唐皓晨是西安一家互聯(lián)網旅游平臺負責人,他分析,陜西本地很多景點的運營屬于“靠山吃山”、“靠水吃水”的模式,經營者缺少把景點做優(yōu)做強的主觀能動性,所以出現(xiàn)資源好卻沒用好的情況。湯峪溫泉景區(qū)就是例子之一。建議加大創(chuàng)新力度,做細分市場的特色、創(chuàng)意溫泉,提升游客體驗,通過互聯(lián)網新方式進行營銷。
王建紅分析,這也提醒相關景區(qū),要考慮長久規(guī)劃,根據市場需求變化和時代變遷講究特色挖掘、提升改造、時代賦能。管理者不妨多翻看游客建議、留言簿等,及時改進和提升,才會得到游客的青睞和支持。
“如今旅游不僅是開車出去觀光,更是一種休閑。以溫泉為例,從現(xiàn)狀看,眾多游客參與項目除了溫泉外,還比較單調。不妨通過一些演藝活動、角色扮演等,展現(xiàn)立體、實景、可傳承的旅游文化,挖掘人文內涵,增加景區(qū)參與項目,提高景區(qū)文化軟實力和自身形象傳播力。”王建紅說。
順應旅游產業(yè)消費升級 “小而美”是趨勢
消費降級是今年的一個熱門內容,然而,華商報記者在采訪中發(fā)現(xiàn),對于旅游產業(yè)來說,所謂的消費降級是偽命題,旅游產業(yè)的消費升級正在迎來新一輪的嬗變和提升。
“湯峪溫泉被摘牌,是旅游消費升級較好的案例。曾經的湯峪溫泉名氣多大,多么火爆,而多少年來沒有升級和提升,而消費者的需求在提升,景點無法跟上游客的步伐,自然而然就沒落了。”朱林表示。
王建紅認為,在當前旅游形勢下,陜西這次通報可以說是一次大膽的舉措,尤其是摘牌、降級舉措對于整個陜西的旅游產業(yè)的提升是大有裨益,可以讓其他景區(qū)引以為戒。正如業(yè)界所說,文化是旅游的靈魂,旅游是文化的載體,文化旅游產業(yè)應該得到高度重視,同時也要為游客更好地擁抱“詩與遠方”創(chuàng)造條件。
朱林認為,這次湯峪溫泉被摘牌對景區(qū)、對行業(yè)發(fā)展是非常大的一個促進,也敲了警鐘,不是牌子一掛就了事,而要不斷提升、不斷改進、不斷創(chuàng)新,以滿足人們對旅游產業(yè)消費升級的需求。一些景區(qū)應從“大而全”走向“小而美”,比如進軍細分市場,設計一些針對家庭群體、商務群體、親子、老年群體的定制溫泉旅游項目。
丫木資本創(chuàng)始人何振兵表示,西安提出打造萬億級文旅市場,這對經濟和社會轉型都有好處。以前旅游以游覽觀光為主,如今注重體驗和參與,對景區(qū)的基礎設施、參與方式、人員素質都提出了更高要求。而相對來說溫泉旅游是一個參與程度更高的項目,經營者抓住了旅游產業(yè)消費升級的方向,就等于抓住了消費者向往“詩和遠方”的心。
何振兵分析,在西安來說,溫泉項目應該是有機會的,做好需要多方面。第一是產品系統(tǒng)化管理,溫泉依托優(yōu)質資源往往自帶人氣,需要對客戶分層,根據住宿、聚餐、培訓、商務等等分類。做好基本的安全、衛(wèi)生以后,在產品方面各有特色,在管理方面放開讓市場去做,激發(fā)市場活力。此外,一定要培養(yǎng)一些具有明星示范帶頭的項目,通過適度支持和輔導進行服務提升和優(yōu)質產品的研發(fā),鼓勵景區(qū)和企業(yè)在精細化服務方面的投資,真正把服務品質提上來,進而產生正面效應。同時,要關注劣幣驅逐良幣的問題,提升服務品質建立口碑,而不是低水平重復建設和非理性競爭。
*本文來源:華商報,作者:黃濤,原標題:《西安湯峪旅游度假區(qū)4A等級被摘牌》。