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登錄購買機票時,被隱藏的頁面搭售“航班意外險”,蘇州市民黃先生將機票服務商同程藝龍告上了法庭。
黃先生稱,同程藝龍的“搭售”方式特別隱蔽?!八选住旁诙夗撁嬷?,一般人根本就不會點開。”黃先生說。
黃先生是通過“微信-錢包-火車票機票”購買火車票、機票的,提供該服務的是騰訊旗下的同程藝龍公司。
同程藝龍搭售界面 本文圖片均為澎湃新聞記者 陳珂 手機截圖
記者11月19日從同程藝龍在微信上購買火車票機票的界面上看到,提交訂單付款的頁面上有“飛行保障”這一欄,點開這一欄進入到二級頁面,能看見系統(tǒng)已經(jīng)默認添加了“機票航意險”和“機票退改險”兩項保險,合計95元。
點開“飛行保障”后的二級界面,95元保險被自動勾選
“這種套路,嚴重侵犯了消費者在購買商品時的知情權、自主選擇權?!秉S先生對澎湃新聞說。
事實上,黃先生在購買機票時,購買頁面還自動替黃先生勾選了“機場美食”、“貴賓休息室”、“退改無憂險”等服務項目,但由于這些項目在購買的一級頁面,黃先生能明顯識別并予以取消。
但隱藏的95元保險,則是黃先生在機票購買一個月后才偶然發(fā)現(xiàn)?!罢媸欠啦粍俜?。”黃先生對澎湃新聞說。
10月8日,在購買上述機票一個多月后,黃先生以“服務合同糾紛”向同程藝龍所在地法院蘇州工業(yè)園區(qū)法院提起訴訟。澎湃新聞從該法院了解到,該案于10月10日已經(jīng)立案,目前正在審理過程中。
“我承諾,在同程藝龍售票平臺未整改取消搭售前,無論任何條件、任何賠償金額,我絕不接受調(diào)解、撤訴”。黃先生說。
黃先生還說,11月中旬該案在法院進行過一次調(diào)解,當時,同程藝龍承諾整改。之后,黃先生打開同程藝龍公司售票頁面后,發(fā)現(xiàn)頁面所有的搭售都被放在了第一頁,而且全部為虛化勾選(即全部未勾選,需要消費者點擊后才勾選)。
“(當時)的確改了,我登陸同程藝龍不會被搭售任何消費?!秉S先生稱,當時他很感動。但當他回到單位,發(fā)現(xiàn)同事們的登陸界面仍維持原樣,才知道同程藝龍只是“專門為我一個人設計了一個專有的沒有任何搭售的頁面”。
針對上述情況,澎湃新聞11月19日下午聯(lián)系到同程旅游黨委副書記、工會主席靳彩娟。她表示,自去年10月攜程被曝光其購票平臺在消費者不知情的情況下,“幫”消費者勾選保險、貴賓室等服務,攜程對此進行整改之后,“引起了整個行業(yè)自律,我們也在今年暑期就取消了搭售行為”,靳彩娟說。
至于澎湃新聞記者所提的,為何現(xiàn)在登錄還有搭售行為,以及黃先生所說的“專屬整改”,靳彩娟稱“不知情”,她將請相關部門對澎湃新聞作出回應。
截至發(fā)稿,澎湃新聞尚未收到相關回應。澎湃新聞隨后聯(lián)系到同程旅游公關部門工作人員吳秀娟,其稱,“等我有空了就了解一下再告訴你”,隨即掛斷電話。
*本文來源:澎湃新聞,作者:陳珂,原標題:《同程藝龍被起訴搭售“航班意外險”,蘇州工業(yè)園區(qū)法院已立案》。